1、精选课件l以结果为导向l鼓励尝试风险l注重纪律l质量至上l客户第一l让员工乐在工作精选课件lKirkpatrick的四级评估方法l考夫曼的五级评估lCIRO评估方法lCIPP模型l菲力普斯的五级投资回报率模型精选课件精选课件精选课件l情景评估(Context evaluation)l输入评估(Input evaluation)l反应评估(Reaction evaluation)l输出评估(Output evaluation)精选课件l情景(Context)l输入(Input)l过程(Process)l成果(Product)精选课件精选课件l 成本分类系统l成本职能分类l开支帐目分类l成本分类矩
2、阵l需求分析成本l设计和开发成本l购买成本l实施成本精选课件l培训项目的数据收集l培训项目的结果分解l培训项目的成本汇总l确定业绩改进的因素l计算投资回报率l成本/效益比率精选课件l成本/利润比例=培训项目利润/培训项目成本*100%l投资回报率=培训项目净利润/培训项目成本*100%精选课件l一级投资回报率：反应l二级投资回报率：测试l三级投资回报率：技能与能力l四级投资回报率：业务效果精选课件l数据的类型l数据的来源l数据收集工具的设计l培训效果的评估l利用外部数据库精选课件l结果数据转换为利润l计算质量成本l转换员工的时间 l环境适应性培训l技能完善性培训l提高技能性培训l身体素质培训l团队素质培训精选课件l员工的满意度l员工的流失l客户服务l团队效率精选课件子曰：子曰：学而知学而知不足！不足！精选课件
