1、 管 理 艺 术2 对管理一词新的阐述：管 理：就是加以控制和疏导，即对工作任务进行计划、组织、指挥、协调、控制、监督等。轻“管”重“理”。决策层做选择题 决策层的职责是解决企业的战略和发展方向，它追求的是目标和结果；执行层做问答题，出选择题 执行层是按企业决策思想解决战术问题，它关注的是对过程的控制和管理；操作层出问答题 操作层是进行每个细节的具体实施（落地），细节决定成败。管理就是让一线员工得到资源并可运用资源；管理所做的决策，就是让下属明白什么是最重要的。沟通就是管理3 管理是一门艺术现在管理已成为一门艺术过去管理是一门科学（技术）运用技术手段更能提升管理效率（慧云系统、大数据、模块化等
2、）管理无对错，只有面对事实解决问题 没有最好的管理模式，只有最适合的管理方式。管理的复杂性和多变性，人的因素是任何一种技术都难以取代的找对人、做对事。衡量管理水平的唯一标准：个人目标与组织目标一致；4 对管理的误解：管理是借他人之手以实现自己的目标:我的理解：管理是一种团队协作的过程，是大家都伸出自己的手紧紧握在一起形成的一股合力；是一种借力增力，不是操空手道，纸上谈兵。只要结果不要过程：我认为：管理就是对过程的有效掌控和细节的落实，没有过程的精心管控何来良好的结 果？只要过程是正确的，结果一定会正确5 管理过当一个高速赢利的企业必然存在内部管理的缺失或混乱；管理水平与经营能力匹配：管理应为经
3、营服务，经营定位决定管理定位；发展期经营能力须超越管理水平，成熟期管理水平应高于经营能力。成本：开源重于节流人才管理：高管缺乏复合型人才，偏专业型、轻管理；中层专业度不够；基层责任心不足格局与定位不符，德不配位精细化管理让企业走向衰亡6 管理角色 企业是运动场，基层是运动员，中层是教练员，高层是裁判员；基层做事不做人，中层既要做事又要做人，高层只做人不做事；基层看才能，中层看德行，高层看胸怀！高层无为，中层有为，基层无所不为，企业才能大有所为7 例外管理管理80%的成本都来自“例外”的问题 管理就是对过程中出现的各种例外进行控制和协调。企业扩张的第一能力是同化与复制能力 共性的东西可以通过制度
4、和标准来固化，连锁就是制度的一种延伸和变形。复制本身就避免了“例外”。用复制的形式规避了扩张时出现的大量“例外”问题，这就是连锁的魅力。万达的标准化、模块化就是保证全国各个万达广场的快速复制。8 管理效率工作目标明确 工作兴趣感情（态度、价值观）工作方法正确工作技能熟练工作重点突出明确的目标，良好的工作态度、正确的方法目标明确、方法可行、沟通顺畅、流程简洁、激励到位、考核有效9 高效工作技巧1.汇报工作说结果2.请示工作说方案3.总结工作说流程4.布置工作说标准5.关心下级问过程6.交接工作讲道德7.回忆工作说感受10 管理理念1、用绩效说话结果导向2、企业为苦劳鼓掌，但只为功劳付钱；3、管理
5、是一种分配：责 权 利 的分配；11 领导与管理领 导：是指通过语言和行为方式影响别人，以实现群体目标的过程管理者；面向现实，保持稳定，解决问题、按章行事领导者：面向未来；定位方向、推动团队、促进改革管理层级能 力技 能高层总结概括性中层整合（资源）协调、人际基层责任心技术性12 值得追随的领导一、能够在下级需要的时候给下级提供指导，帮助下级发展的领导。二、行动目标明确的领导。三、敢于让员工试错的领导。四、有着良好的生活习惯和业余爱好的领导。五、有成功经验的领导。六、懂得舍即是得的领导。七、懂得授权与控制的领导。八、公平、公正的领导。九、心胸宽广的领导。十、不虚伪，表里如一的领导。13 决策有
6、效性 集体决策，个人负责；而非个人决策集体负责；决策重在执行；用你的执行力证明领导决策的正确性；群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策；小事情，领导提建议，让下级做决定；大事情，下级提建议，让上级做决策；决策要征求多数人意见，与少数人商量，自己做最后决定；表扬对人，批评对事；公开表扬，私下批评。14 计划和目标计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动；目标，既为共同事业而奋斗，也为个人价值实现而努力。15 企业治理人治、法治、自治：小型私营企业、家庭作坊多采用人管人，也叫“人治”非人性化治理；目前国内80%以上的国营和股份制企业都建立起了完善的企业制度，用企业内部立法的形式进行管理，也叫“法
7、治”；自治管理是管理的最高层次，是不需要管理的管理，也叫“无为而治”。目前只是一种理想模式，适用于责任感和使命感较强的企业主和高层职业经理人。16 自治管理的两个前提假设：一是组织内每个成员的任何一项工作都能量化地表现出在自己利益上增减多少；（提成或计件）二是任何组织的每一个举措都能量化地显示出该 组织以及组织内每个成员在自身利益上增减多少。（绩效管理的量化原理）国内法治和自治管理代表企业：万达利用技术手段将制度管理推向较高水平，体现在执行力上；华为通过股份激励和合伙人制最大化激发员工积极性，体现在效益上。17 人力资源 概念的变化：由过去的人事管理转变为当前的“人力资源”服务，把人力当做一种
8、资源，加以利用和开发，重才轻人。由过去上层建筑生产关系的范畴，转化为生产力的范畴。人力资源管理的几大模块：规划、开发、利用、评估。（计划、招聘、培训、考核均包含其中）人力资源管理不仅是人事部门的重要工作，同时也是各级组织和各部门负责人、主管人员的重要工作内容，你们每天至少有4060%的工作都花在了人的身上？只要有两个人的部门就存在管理和协调，只要有上下级，就意味着需要培训。主管的责任就是将下属培训合格，不能让下属为你做事，那就只好你替下属做事了。打造优秀的经理人团队，把握人这第一活跃因素。人是一种资源，具有可开发、可利用，能创造财富和价值。18 人 才 企业重要元素：人、财、物。人是第一位，拥
9、有财、物支配权。企业归根结底是人才的竞争。用人机制的建立、企业吸引力、发掘人才、吸纳人才、培养人才、留住人才、使用人才，提供发挥平台使人才发挥其最大潜能、激励，晋升机制的建立健全。（万达在用人上具有杰出的表现）人力资源的规划和利用：设计科学合理的组织架构和人员编制计划、岗位职责权限划分，管理幅度控制，建立科学的人才使用、考核和晋升机制等。人物、人才、人手、人渣 一类是人物，能够改变别人命运的人；二类是人才，能够决定自己命运的人；三类是人手，出卖劳动维持生计的人；四类是人渣。人才：特殊性、专业性、不可替代性。19 人力资源利用 人才的形成一般需要10年，合理地引进人才可节约企业的培养时间；企业失
10、去一个骨干主管，将增加人力成本1.5%，失去两个，增加2.5%，失去3个增加3.5%。人力资源的规划和平衡：将离职增补率控制在20%以内，既利于企业的稳定和发展，也将保证有适当的新鲜活力注入，从而推动和刺激其发展创新；僵化的人才结构将是死水一潭。学习变化=死亡20 招聘困境目前我国企业人事招聘上的恶性循环：大量招聘草率培训业绩差劲大量流失再大量招聘。用人技术的重点是：使平凡的人也能干出不平凡的事业。这也是人力资源优化配置的魅力所在。吸引（吸收）人才、培训人才、留住人才（为人才建立提升和发展平台）、正确合理地使用人才（发挥人才最大潜力）等。万达人资招聘、管培生、竞聘上岗制度等21 培 训 培训对
11、一个企业具有非常重要的意义，国外五百强知名企业他们将管理工作的80%都用于培训，他们的成功之道就是“培训”，“培训”，“再培训”；培训分多种形式，内培、外培、自我培训等，对企业来说重点在于直属上级对下级的业务指导性培训，以及自我培训。万达商学院、新航线训练营当你的才华还撑不起你的野心时，请你先静下心来学习；当你的能力还驾驭不了你的目标时，请你沉下心来历练！只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度！在抱怨自己赚钱少之前，先努力学着让自己值钱！让自己值钱人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向！23 目前企业在职培训的误区：每个企业都在做培训，大都建立了培训体系和培训机构，但却没有很好的培训效果，
12、老板心态：我是赚钱的企业，不是九年义务制的学校。培训只是一种形式，或者只做了表面肤浅的工作，没有一个长远的整体规划，不愿意投入更多的人力和物力。我讲了，我做了，一阵跑马观花式，可下面的员工却差不多已忘了，没有顺势深入下去，让人进一步吸收，养成新的习惯，形成一种企业精神。万达的员工核心能力之一：学习创新。万达学院是行业中第一家设立企业学院的，在业界具有广泛影响。对进入万达的所有员工都分职级、分岗位、分专业等进行集中和分散培训、网络在线学习等多种方式的培训学习。每种培训都有考试，营造了良好的组织型学习氛围。24 职业规划、确立人生目标 30岁之前干事业的首要目标绝不是挣钱，而是挣未来。先学会让自己
13、值钱，将来才有机会挣钱。中年人能够承受多大的压力，检验的是他的韧性；年轻人能够承受多大的压力，唤发的是他的潜能。30岁之前选对行业2835岁打基础，选好岗位，选好领导，跟对人；4050岁，发挥价值的阶段，找准平台，提升薪水、职位选择：先蹲下再起跳 职业规划相关理念 人生之涯，职业为舟！定位不当，终身流浪！选择一个地方，认定底下有水，然后坚持挖下去，就是职业定位。如果这边挖个坑，那边挖个坑，最后挖到的只是坟墓！永远不等待！人生没有转折点，只有里程碑！不要误进没有明天的企业，追随没有未来的老板！更不要对平庸的老板信誓旦旦“我把青春献给你”！改变任何人之前，改变世界之前，先改变自己！只有先干好手头的
14、工作，才能创造机会选择更适合自己的工作。差错在于细节，成功在于严谨！方法比知识重要，智慧比方法更重要。没有对过程的关注，就不会有美好的结果。26 个人奋斗目标：正确认识自己，充分激发自身潜力，努力提升个人素质，强化团队意识和凝聚力。企业发展到一定阶段，便形成了自身特色的企业文化。人员素质提高到一定程度后，个人行为便足以体现企业文化特征。27 企业文化企业扩张的第一能力是同化和复制能力，企业扩张的前提条件：技术、品牌、资金、管理、渠道和规则。其至少应具备三项。这些特征是构成企业文化的核心基础。打造企业品牌文化、适应企业发展趋势28 企业价值体系：国外各种企业文化对价值观的排序（1）人的价值高于一
15、切；（2）人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟；（3）共同的价值观念“经营理念”等软管理因素（自治管理）的价值高于硬管理因素的价值（规章制度）；（4）“社会服务”的价值高于“利润”的价值。（5）“共同协作”的价值高于“独立单干”的价值（漫话西游里孙悟空的理论、鲁宾逊飘流记）现代企业更注重团队协作；（6）“集体”价值高于“自我”价值。（7）“普通岗位”的价值高于“权力”的价值凡人创造世界；（8）“合作知名度”价值高于“利润”价值；29 企业精神创新价值观：务实意识，奉献意识、竞争意识、超前意识、创新意识；企业精神：时代精神、企业家精神、个性精神、卓越特性顾客至上：把顾
16、客当作朋友、亲人，而不是上帝；顾客永远都是正确的，只有我们没有想到和做到的；我们不是将产品卖给顾客而赚钱，而是顾客的需要促进和推动我们不断检讨和提升自我去满足市场需求，从而赢得更多的顾客。30 企业价值观取向社会价值：企业要为社会作贡献，增进社会利益，改善社会环境，促进社会发展，企业生产经营对社会的影响。确认社会问题的存在并积极参与社会问题的解决，既满足社会需要，又为企业的发展奠定基础，树立良好的企业形象，创造无形价值。（各种赞助、献爱心、公益慈善活动的参与等，万达每年捐款都数亿元，丹寨扶贫项目耗资14亿）。经济价值：企业是经济实体，必然以赢利为目标作为价值取向和行为规范。但企业不是单纯的牟利
17、组织，必须文明经营，符合市场要求，满足顾客需求。利润是企业为客户提供服务后所得到的报酬。万达企业文化核心万达愿景：国际万达 百年企业万达使命：共创财富 公益社会万达精神：勤学敬业 志在必得万达价值观：诚信 创新 自律 和谐万达管理六字方针：安全 服务 品质 带好团队de四部曲岗位明确 知人善用敢于放手 严抓结果敢于承担 鼓励团队以身作则 平等相待给目标给方法给标杆给试错机会给鼓励支持帮助纠偏“五给一帮”如何做一个优秀的管理者一流管理者：自己不干，下属快乐的干；二流管理者：自己不干，下属拼命的干；三流管理者：自己不干，下属主动的干；四流管理者：自己干，下属跟着干；五流管理者：自己干，下属没事干；
18、末流管理者：自己干，下属对着干；九段管理者修炼一段：以身作则，堪为榜样。二段：帮助下属，无私奉献。三段：教化下属，为人师表。四段：建立规则，打造团队。五段：高效激励，领导思维。六段：全面统筹，科学管理。七段：运筹帷幄，决胜千里。八段：机制励人，文化凝人。九段：组织制胜，天长地久。如何做一个优秀的管理者第一句话:你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。第二句话:复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。第三句话:美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的！你若不想做，总会找到借口；你若想做，总会找到方法。如
19、何做一个优秀的管理者目标的下达与管理1、目标下达必须到人，而不是只到部门、岗位；2、目标下达要到周、日，而不只到月、季；3、目标下达要到重要项目及重要节点，而不是只关注结果；4、有目标更要有目标管理，没有管理的目标只是想法；5、目标的转换很重要：这到底是谁的目标？没有转换的目标不是员工的目标。用人之道怎么样留住人才？必须给员工4个机会：做事的机会，赚钱的机会，成长的机会，发展的机会！必须经营员工4个感觉：目标感，安全感，归属感，成就感！什么是培养人才？敢于给员工做事的机会，也能给员工试错的机会，这才是培养人才！1、什么是人才？做得了事，吃得了亏，负得了责就是人才！2、什么是领导？指引得了方向，
20、给得了方法，凝聚得了人心就是领导！3、什么是使命？活下来是为了事业，能把命都使上去就是使命!用人之道1、不要把两匹千里马拴在一个槽上吃草，暗战致命。2、鹤立鸡群，鹤比鸡难受，它要承受很多来自群体的压力；出众是要付出代价的。3、在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥才是卓越。4、行为是可以引导的，装傻时间长了就真傻了，装快乐时间长了就真快乐了.制度管人，流程管事！团队打天下，管理定江山！1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。2、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。3、不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。
21、4、结果不好，就是不好。5、取是能力，舍是境界。6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。8、既民主又集中的战略战术实施，服从总是没有错。9、先计划再行动，先策划再沟通。10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。12、没有执行力，就没有竞争力。13、选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。14、速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。15、执行力不讲如果，只讲结果。制度是绝情的，管理是無情的，执行是合情的：16、不看错不错，只求好不好。17
22、、习惯于缺点是最大的缺点。18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。20、没有想法，就没有结果。21、行动不及时是因为痛苦达不到。22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。25、沟通重在换位思考。26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。29、敢于负责任，才能担重任。
23、30、简单的才是有效的。31、做好时间管理，做自己的主人。32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。34、理念变，天地变；理念不变，原地转。35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。36、做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。38、凡事都有三种以上的解决方法。39、若要如何，全凭自己。40、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。制度是绝情的，管理是無情的，执行是合情的：41、一错再错不是能力问题，而是态度问题。42、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。43、改变
24、是痛苦的，不改变更痛苦。44、员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。45、以上一级的组织目标为方向：用科长的态度当科员，以部长的立场当科长，用老总的胸怀当部长，以老板的心态来打工。46、像老板一样当干部，用老板的标准要求自己，像经营 事业一样经营自己的岗位。47、舒服的，往往就是退步的。48、不谋全局者不足谋一域。49、细节决定成败。50、境界决定世界。制度是绝情的，管理是無情的，执行是合情的：职场提升做人：先站住，再站高；规划：先成长，再成功；学习：先记录，再记忆；职场：先升值，再升职；沟通：先求同，再求异；人际：先交流，再交心；执行：先完成，再完美；创新：先仿造，再创造。日勉十点效率高一点；嘴巴小一点；肚量大一点；理由少一点；行动快一点；脾气小一点；头脑活一点；微笑露一点；做事多一点；说话轻一点。
