会展服务和现场管理第9章-会展安保清课件.ppt

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1、第9章 会展安保清洁服务 案例分析v会展场所人员聚集,密度高,必须保障安全,展会上存放大量财产、物资和资金,因此人、财、物、信息等安全都成为宾客的基本需要。会展安全的主体是会议场所、展览场馆以及节事活动现场等的安全,要保障客人、员工两个方面的生命、财产安全就必须有一系列的计划、组织、指挥、协调、控制等管理措施。v案例所述珠宝展是对安全要求极高的特殊展览,不仅需要加大展会期间的安全保卫工作,而且还需加强保险工作,才能最大限度的降低损失,确保展会的安全。案例导入 从珠宝展展品失窃看展会安保问题教学目标v熟知会展安保清洁服务的概念v了解会展安保人员的服务规范v了解会展安保清洁人员安排v掌握会展场馆安

2、保工作程序v掌握会展清洁工作的操作流程基本概念v会展安保清洁(exhibition security and clean)v服务规范(Services specifications)v人员安排(staff arrangement)v工作程序(work processes)v操作流程(operating processes)91 会展安保清洁服务概述911 会展安保服务概述 所谓安保服务也就是保证所管辖展会环境范围内的安全、稳定秩序的服务。安保人员服务范围包括防盗、消防、应急、捷运、停车场及车库管理等内容。912 对会展安保人员的一般要求1)规范2)配套3)整洁913 会展清洁服务的概念1)环境

3、卫生工作2)日常清洁卫生工作92 会展安保清洁人员安921 人员安排922 安保清洁人员组织结构图93 会展安保服务规范与清洁操作流程931 会展安保人员的服务规范1)纪律方面2)礼节礼貌3)门卫安保工作规范4)安保守护工作规范5)安保巡逻的工作规范6)会展现场安保的工作规范7)监控中心岗位职责932 会展场馆安保工作程序1)会展场馆内安保工作程序2)门卫流动岗、场外保安工作程序3)巡视稽查工作程序4)地下车库安保工作程序5)展会安全防范933 会展清洁工作的操作流程1)筹展阶段(1)对场馆内外环境的全面清洁。(2)对公共区域的物体表面消毒,包括公共区域的地面、墙壁、电梯以及经常使用或接触的物

4、体表面,如门窗、柜台、桌椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等。(3)场馆内外排水系统的清洁。(4)打开门窗通风,保持场馆内的空气清新。使用空调系统的,应保证送风安全、通畅。必要时对空调或通风系统中的过滤器与滤网、排风扇进行清洁消毒。(5)大型会议前,应对座位套、扶手套等纺织物品清洗消毒,保持清洁。(6)必要时,在展馆开始之前可对展馆进行全面的空气消毒。(7)在场馆内外进行一次全面的杀虫灭鼠工作,防止场馆内出现昆虫、老鼠等。(8)及时将布展垃圾清除出场。(9)进行馆内外的绿化维护。2)展中阶段(1)随时保持展馆内外的环境整洁,地面无废弃物。每天闭馆后要对地面和墙面进行卫生清洁、消毒,特殊时

5、期还需要对展馆内进行空气消毒。(2)特别注意厕所卫生,随时清洁。(3)对公共用品进行清洗、消毒,如电梯扶手、柜台等。(4)会议室茶具每客一换,清洗后消毒。(5)对场馆内的公共电子设备如计算机的键盘、鼠标、公用电话话筒等每天进行消毒。(6)垃圾要及时清运到垃圾中转站。(7)及时清理餐饮残余物,避免食物的残渣剩水撒漏。(8)加强自然通风,展会闭馆后开窗换气,开馆前利用风机、空调、换气扇等全面换气。(9)会展场馆内张贴禁烟标志,吸烟室内要及时清洁。(10)密切关注参与人员的身体状况,尤其是在传染病易发时期,有情况及时上报。3)撤展阶段(1)将撤展后遗留的垃圾进行分类整理,回收和清运出馆。(2)洗刷地

6、毯与地面,修补地面或墙面的损伤。(3)对场馆进行全面清洗与消毒。(4)修复场馆周围设施及绿化,及时撤走活动造型花坛,清洗花坛地面,确保不留痕迹。(5)全面清除沙井、明沟内污物,疏通下水管道并进行消毒。案例参考 北京奥运安保先行案例解析v奥林匹克,人类历史上的一个史无前例的杰作,它将体育运动的多种功能发挥到淋漓尽致的地步,每一届奥运会都是多民族精英的国际盛会。由于奥运会的特点是人流量大、人群密度大、受关注程度高,自它诞生以来,不可避免的使人关注到它的安全问题。v安全问题是包括奥运盛会在内的会展业发展所面临的主要风险。北京奥运将安全保卫专项规划写进了北京奥运行动规划,制定了安全保卫专项规划,聘请专

7、家做安保工作顾问,进行了反恐演练等一系列举措,确保奥运的安全,是展会安保工作中的典型事例。本章小结v在会展活动中,各种突发事件,如流行疾病、自然灾害、人为破坏、突发性伤亡事故等随时可能发生,这些突发事件不仅仅能导致会展的延期或夭折,更重要的是它将带来不可预见的极其严重的后果,造成轰动社会的影响。因此,及早预测,周密计划,措施得力,规避风险是对展会安保服务的基本要求。v展会的清洁卫生工作一方面涉及到展会的形象问题,但更重要的是涉及会展活动参与者的安全问题。清洁卫生服务工作做得好,给展会提供一个优雅、整洁和安全的环境,能使人流连忘返,印象深刻。作业指导1在垃圾处理上,2019年日本爱知“世博会”的

8、做法是:“世博会”现场内的每个垃圾点都设立有九个分类垃圾桶,包括液体垃圾桶、电池回收桶、生活垃圾桶、纸品回收桶、塑料回收桶等,如果一个游客要将手中饮料杯丢弃,需要先将杯中未喝完的饮料或冰块倒入液体垃圾桶,然后将吸管和杯盖丢到塑料回收桶,最后将纸杯丢入纸品垃圾桶。试讨论这种做法的借鉴意义。2展会上的医疗突发事件是随时都有可能发生的,一个人心脏病发作时可能没有任何预兆;有些人吃了过敏的食物后,身上会突然出现皮疹并且呼吸道发生阻塞;糖尿病人有可能会陷入昏迷。这些医疗突发事件的时间、地点以及情形总是不断变化的。糖尿病昏迷是糖尿病最严重的急性并发症,如不及时抢救治疗,昏迷超过6小时就会造成不可恢复的脑组织损伤,甚至死亡。试讨论:如果在某个展会上,糖尿病患者发生昏迷时该怎么办?3阅读下列材料,谈谈你对展会安全保卫工作的看法。中国出口商品交易会安全保卫规定(略)THE END

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