1、第二节第二节 决策决策v引言莫里斯公司的主打产品-万宝路香烟曾风靡世界,20世纪50年代,美国国会禁止烟草公司在电视上进行香烟宣传.美国米勒啤酒公司生产高级啤酒,产品浓度高,包装考究,可销量一直不好.其广告宣传主题是,豪华布景中有一女士在温文尔雅地细品着啤酒.1959年,莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒公司,着手研究和改造产品.并投入庞大的广告预算,竭力对其新策划的一伙穿工作服的建筑工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛的、高强度的电视宣传.米勒啤酒连年销量递增.1978年,公司又购买了七喜饮料公司,把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因的汽水类饮料,使其销售飞速上升。莫里斯公司在烟草业面临市场萎
2、缩、经营环境恶化的形势下,大胆做了进军多元经营业务的决策,最后实施的结果证明了当初决定的正确.公司想跨领域进行多元化经营,弄不好反而会使自己的经营招致更大的风险。像我国曾在20世纪90年代初名噪一时的巨人集团,从信息产业中跨入到脑黄金和房地产的经营,结果导致了公司的破产这样的例子在国内国外都常出现因此,正确地制定决策,是管理者工作的至关重要的内容一、决策的概念与类型1、决策的含义：组织或个人为实现一定的目标而提出若干方案，并从中选择一个方案的分析判断过程。2、决策在管理中的地位：是管理工作的基本要素，贯穿于管理过程的始终。3、决策的类型：、决策的类型：1）战略决策、战术决策与业务决策2）集体决
3、策与个人决策3）初始决策与追踪决策4）程序化决策与非程序化决策5）定量决策与定性决策6）确定型决策、风险型决策与不确定型决策7）单项决策与序贯决策 序贯决策要做出一系列相互关联的决策，有3个特点：1.做出的决策不是一个而是一串;2.这一串决策彼此相互关联,前一项决策直接影响后一串决策;3.决策者关心的是这一整串决策的总后果.风险型决策案例v某厨师烧菜,用仅剩的3个蛋炒蛋.他已经向碗中打了两个蛋,打第三个蛋时,凭经验感觉,30%可能该蛋已臭,当时油锅已沸腾,没有时间再取一个碗来试这个蛋是好是坏,这就是一个风险条件下决策,如果打入碗中,可能3个蛋全被毁;如果不打入碗中,用两个蛋炒蛋,可能因量少招致
4、客人不满.厨师略一沉吟,甩手将第三个蛋扔入垃圾箱.你觉得他的决策明智吗?二、决策的要素与程序1、决策的要素：1）决策主体；2）决策目标；3）决策准则；4）决策对象；5）决策工具；6）决策结果。2、决策的影响因素：1）环境；2）决策者的素质和作风；3）组织文化；4）过去的决策；5）时间。3、决策的程序：1）诊断问题；2）确定目标；3）科学预测；4）拟定方案；5）方案评价；6）选定方案；7）检验决策；8）实施决策。4、决策过程中的注意事项：1）注意区分程序化决策与非程序化决策；2）要明确决策的目的、条件和标准；3）要充分领先情报资料和科学的决策方法；4）注意吸收下级参与决策。三、决策的方法1、定性
5、决策方法：1）头脑风暴法；2）德尔菲法；3）名义群体法；4）电子会议。1）头脑风暴法（）头脑风暴法（Brain Storming)简称BS法。是一种常用的集体决策方法,便于发表创造性意见,主要用于新设想.通过一种小型会议的形式进行.这种会议有其特殊的规则:第一,不许批评;第二,多多益善;第三,允许补充.主持人在此过程 中主要有两项任务:一是不断地对发言者给予表扬和鼓励,从而激励他们说出更多的想法来;二是要负责记录所有的方案,最好能通过某种形式展示出来,让所有人都看见.时间为12小时,参加者以56人为宜.2)德尔菲法德尔菲法v采用函询来分别征求专家们的意见进行预测.v要点:v不记名投寄征询意见.
6、例如,要求专家从某项技术发明在未来可能出现的时间给予估计.选择多方面专家,将上述问题邮寄给他们,背对背征询意见.v统计归纳.收集各专家的意见,对每个问题统计归纳.一沟通反馈意见.将统计结果反馈给专家,每个专家慎重考虑其他专家的意见,然后提出自己的意见.3)名义群体法名义群体法v名义群体在决策制定过程中限制讨论.遵循以下步骤:v成员集合成一个群体,进行讨论前,独立地写下他对问题的看法.v经过一段沉默后,各成员将想法提交给群体.v开始讨论,以便把每个想法搞清楚,并做出评价.每一个群体成员独立地把各种想法排出次序,最后的决策是综合排序最高的想法.4)电子会议v将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的一
7、种群体决策方法.多达50人围坐在桌子旁,桌子除了一系列的计算机终端外别无他物.将问题显示给决策参与者,他们把自己的问题打在计算机屏幕上,个人评论和标数统计都投影在会议室的屏幕上.v主要优点是匿名、诚实和快速.2、定量决策方法：定量决策方法：1）确定型决策方法；2）风险型决策方法；3）不确定型决策方法。确定型决策方法v对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现即定的决策目标。例如，某企业决定向银行贷款，利息自然越低越好，假定现有五家银行愿意提供款项，其利率分别是8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。这是一个简单的确定型决策的例子，它有五个备选答案，从中选取符合决策目标（即利息最低）的方案非常容易，即这家企业应该向利率为6.5%的那家银行贷款。作业1、为什么从事不同职业的人都需要学管理？2、结合自己实际谈谈学管理的必要性。第四节 组 织一、组织与组织结构1、组织的含义：1）从静态一面看-一种实体 组织为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的，并与外部环境相适应的有机结合体。2）从动态一面看-组织工作 在特定环境中为了有效地实现共同目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间关系，对资源进行合理配置的过程。1、复杂性2、规范性3、集权性总经理A产品经理B产品经理
