1、2022-11-6班组长如何管理团队研讨班组长如何管理团队研班组长如何管理团队研讨讨班组长如何管理团队研讨让更多人受益于物业管理的发让更多人受益于物业管理的发展展好班长的标准好班长的标准1.培养快乐心态培养快乐心态3.好班长的回报好班长的回报4.培训回顾培训回顾5.好班长如何取得下属拥好班长如何取得下属拥戴戴2.班组长如何管理团队研讨 讨论：讨论：您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？一、好班长的标准一、好班长的标准 2、好班长的技能？、好班长的技能？3、好班长的人际关系？、好班长的人际关系？1、好班长的心态？、好班长的心态？班组长如何管理团队研讨 人
2、字的内涵。人字的内涵。一、好班长的标准一、好班长的标准“人人”字的含字的含义义心态、技能、德行心态、技能、德行班组长如何管理团队研讨伊索寓言伊索寓言北风和太阳北风和太阳二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴北风和太北风和太阳阳 从这个故事中，我们可以得到哪些启示从这个故事中，我们可以得到哪些启示？心态：各有优点，相互欣赏。心态：各有优点，相互欣赏。德行：给人以温暖感受。德行：给人以温暖感受。才能：能解决实际问题。才能：能解决实际问题。班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴北风和太北风和太阳阳 方法：用对了方法才能实现目标。方法：用对了方法才能实现目标。学习：每
3、个人都有优点，取长补短。懂学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣赏别人的优点。得欣赏别人的优点。还有很多还有很多班组长如何管理团队研讨讨论：如何树立班长威信？讨论：如何树立班长威信？二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威树立班长威信信 2、公正的、公正的“管理行动管理行动”激励与处罚激励与处罚。调查的重要性。调查的重要性。1、公司赋以职权。职权只是、公司赋以职权。职权只是“权权”，不等于不等于“威信威信”。职权支持。职权支持“行动行动”，行动形成行动形成“威严威严”与与“信任信任”。班组长如何管理团队研讨 3、权威的、权威的“技能行动技能行动”现场判断与现场判断与处置处置二、如
4、何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威树立班长威信信 4、细微的、细微的“生活行动生活行动”关心与爱护关心与爱护 班长外在的三方面班长外在的三方面“行动行动”+员工内员工内心的心的“感动感动”=威信威信班组长如何管理团队研讨班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威树立班长威信信 如何理解如何理解“刚刚”、“威威”：不是乱发脾气：不是乱发脾气恶刚；恶刚；而是坚持原则，无欲（私利）则刚而是坚持原则，无欲（私利）则刚善刚善刚。公生明，廉生威。公生明，廉生威。班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属的拥戴二、如何
5、获得下属的拥戴树立班长威树立班长威信信 如何理解如何理解“柔柔”、“恩恩”：不是软弱无能：不是软弱无能恶柔，而是心平气和恶柔，而是心平气和善柔；不是小恩善柔；不是小恩小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。太阳光大，父母恩大，君子量大，小人太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。气大。班长一定要有班长之量，能容纳、承担一班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。个班的人员的过错。班组长如何管理团队研讨A、黑脸：孙武教宫女的故事。、黑脸：孙武教宫女的故事。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威树立班长威信信 启示一：员工是否理解了制度？
6、先培训启示一：员工是否理解了制度？先培训，后执行，后执行不教而诛是谓罪，心服是不教而诛是谓罪，心服是关键。关键。启示二：注意存心，存心公正，而不是启示二：注意存心，存心公正，而不是利用制度实现私心。利用制度实现私心。B、红脸：吴起、红脸：吴起吮疽吮疽的故事的故事班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载人格力量的建立人格力量的建立 公平公正公平公正从派工到制度、考核从派工到制度、考核 如何让您力大无穷、一呼百应？如何让您力大无穷、一呼百应？吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；而服吾公；廉则吏不敢慢，公则民不敢欺；廉则吏不敢慢，公则民不敢欺；
7、公生明，廉生威。明公生明，廉生威。明明辩是非。明辩是非。讨论：派工的公平讨论：派工的公平 讨论：制度、考核压制工具？讨论：制度、考核压制工具？班组长如何管理团队研讨讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！愿做给我滚！请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？现目标？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术好歌欣赏好歌欣赏发好愿说好话发好愿说好话班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术 歌词：歌词：发好愿说好话发好愿说好话 发愿要
8、发好愿，说话要说好话，发愿要发好愿，说话要说好话，话多不如话少，话少不如话好。话多不如话少，话少不如话好。原谅别人是美德，原谅自己是损德。原谅别人是美德，原谅自己是损德。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长
9、的语言艺术班长的语言艺术 1、好话一句，做牛做马也愿意好话一句，做牛做马也愿意 好班长的鼓励艺术 2、规过于私室（给员工留面子，私规过于私室（给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评）；批下批评，不要在众人面前批评）；批评的次序：先肯定，再批评评的次序：先肯定，再批评 好班长的批评艺术班组长如何管理团队研讨3、信守承诺人无信不立二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术 轻诺必寡信轻诺必寡信保护自己的威保护自己的威信信 事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错 进退自如（话不要说太满，甚至先不说进退自如（话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，
10、给人惊喜和感动。，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次序的重要性：知所先后，则近道矣。次序的重要性：知所先后，则近道矣。好比炒菜，先放油还是盐？）好比炒菜，先放油还是盐？）班组长如何管理团队研讨请掌握以下融合团队的语言（实际案例请掌握以下融合团队的语言（实际案例）l 少说抱怨的话，多说宽容的话；l 抱怨带来记恨，宽容乃是智慧；l 少说讽刺的话，多说尊重的话；l 讽刺显得轻视，尊重增加了解；l 少说伤害的话，多说关怀的话；l 伤害形成对立，关怀获得友谊；l 少说命令的话，多说商量的话；安排工作的技巧l 命令只是接受，商量才是领导；l 少说批评的话，多说鼓励的话；批评的技巧l 批评造成隔阂，鼓励激发
11、潜能。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术班组长如何管理团队研讨l 听人劝，吃饱饭听人劝，吃饱饭到底谁在吃饱饭？到底谁在吃饱饭？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载倾听与纳谏倾听与纳谏 好处之一：自己吃饱饭好处之一：自己吃饱饭从善从善如流，帮助自己提升，少犯错误如流，帮助自己提升，少犯错误 好处之二：下属吃饱饭好处之二：下属吃饱饭提意见者提意见者得到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥得到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香香 好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，因为不合理的地方得到了改进。，因为不合理的地方得到了改进。班组长如何管理团队研讨
12、l 为什么要为什么要倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载倾听与纳谏倾听与纳谏 倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重重 倾听能了解到对方的真实意图。倾听能了解到对方的真实意图。倾听才能更好地表达自己的意思。倾听才能更好地表达自己的意思。不能倾听是内心傲慢、自以为是的表不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现现班组长如何管理团队研讨情商是班长最重要的能力。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载提升情商提升情商 什么是情商？什么是情商？提升情商的两个最重要、最方便的途径提升情商的两个最重要、最方便的途径
13、、原则：、原则：班组长如何管理团队研讨原则一原则一（从内向外）（从内向外）原则二原则二（从外返内）（从外返内）己己所不欲，勿施于人所不欲，勿施于人推己及人推己及人行有不得，反求诸行有不得，反求诸己己自查原因自查原因二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载提升情商提升情商班组长如何管理团队研讨从工作到生活从工作到生活360360度关心下属度关心下属二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载关心下属关心下属 生活的关心生活的关心案例（下属不舒服，因为案例（下属不舒服，因为任务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎任务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎）。）。工作的关心工作的关心关注安全，有健康才有关注安全，
14、有健康才有幸福。关注员工的收入，分析收支，帮幸福。关注员工的收入，分析收支，帮助理性消费。助理性消费。做好员工与领导之间的桥梁做好员工与领导之间的桥梁班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属 异常情况处理异常情况处理快速的反应与主动快速的反应与主动分析、解决分析、解决 开会和讲话的注意事项开会和讲话的注意事项事先准备事先准备，言简意赅，言简意赅 项目推进项目推进班组效率、质量的提班组效率、质量的提升升 行家一伸手，便知有没有行家一伸手，便知有没有技能是班技能是班长服众的关键长服众的关键 班长是学生又是老师班长是学生又是老师从熟悉到精通从熟悉到精通各
15、业务流程的原理、依据、实际操作。各业务流程的原理、依据、实际操作。做现代化班长做现代化班长掌握电脑等基本技掌握电脑等基本技能能班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属 新班长如何学习？（老班长也同样适用新班长如何学习？（老班长也同样适用）1 1、放下面子。、放下面子。孔子曰：孔子曰：“三人行，则三人行，则必有我师。必有我师。”是故弟子不必不如师，师是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻。攻。师说师说 2 2、实践中成长、实践中成长心诚则灵。心诚则灵。“未有学未有学养子而后嫁者也。养子而后嫁者也。
16、”大学大学班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属 艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。艰难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也 视频案例：无臂女人视频案例：无臂女人 如何看待目前班长较大的学习压力、项目如何看待目前班长较大的学习压力、项目推进压力？推进压力？班组长如何管理团队研讨二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载带领团队成长带领团队成长 吵架还是听从吵架还是听从身教与言教身教与言教 培养员工正确的工作态度培养员工正确的工作态度 培
17、养员工质量观念与操作技能培养员工质量观念与操作技能 关注新员工关注新员工教妇初来，形成坏习惯后再教妇初来，形成坏习惯后再教就难改了。教就难改了。A A、师傅才有号召力、师傅才有号召力别怕教会徒弟打师别怕教会徒弟打师傅傅 B B、教学相长、教学相长自己收获更多自己收获更多班组长如何管理团队研讨二、二、“人人”与与“事事”两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬客户忠诚理清流程公平公正关心培养分工明确跟踪支持从善如流人成则事成人成则事成班组长如何管理团队研讨二、二、“人人”与与“事事”两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬 理顺人：从善如流，能听取下属意见；理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心培养下属
18、；公平公正。关心培养下属；公平公正。理顺事：理清工作流程；分工明确；对理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派出去的工作，要跟踪过问，要支持分派出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮助解决问题）。，帮助解决问题）。理顺人是作为团队领导的最重要的工作理顺人是作为团队领导的最重要的工作，是理顺事的基础。，是理顺事的基础。班组长如何管理团队研讨三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班长做一个快乐的班长 无私付出，收获快乐无私付出，收获快乐施比受更有福施比受更有福 不迁怒，不报复不迁怒，不报复负荆请罪，君子之负荆请罪，君子之量量 无伐善，无施劳无伐善，无施劳好评让别人去说，不好评让别人去说，不自夸自己
19、的能耐；不推诿难做的事给下属自夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，难处由自己承担。，难处由自己承担。快乐源于内在的真诚快乐源于内在的真诚敬人者人恒敬敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重之，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，先尊重别人。，先尊重别人。班组长如何管理团队研讨三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班组长做一个快乐的班组长 容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，互相欣赏，互相欣赏君子和而不同，小人同而君子和而不同，小人同而不和不和 关照班组的每一个人，而不是只照顾关系关照班组的每一个人，而不是只照顾关系好的人好的人君子周而不比，小人比而
20、不周君子周而不比，小人比而不周 管鲍之交的故事管鲍之交的故事 齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无穷无穷班组长如何管理团队研讨 君子泰而不骄，小人骄而不泰君子泰而不骄，小人骄而不泰抛弃抛弃高高在上、以自我为中心的架子，谦虚高高在上、以自我为中心的架子，谦虚最吉祥。最吉祥。君子坦荡荡，小人长戚戚君子坦荡荡，小人长戚戚私心让人私心让人愁眉苦脸愁眉苦脸 捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。重。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班组长做一个快乐的班组长班组长如何管理团队研讨四、好班长的回报四、好班长的回报 工作顺利（事情理顺，效率提高），管理工作顺利（事情理顺，效率提高），管理顺心（人员理顺，对立减少），工作越来顺心（人员理顺，对立减少），工作越来越轻松，快乐增多越轻松，快乐增多 管理能力和操作技能的提升管理能力和操作技能的提升艺多不压艺多不压身。很多成功人士，都得益于基层的煅练身。很多成功人士，都得益于基层的煅练。在管理的磨炼中提升了人格修养在管理的磨炼中提升了人格修养人生幸人生幸福的源泉福的源泉班组长如何管理团队研讨培训回顾培训回顾请同学们共同回顾学习的内容。请同学们共同回顾学习的内容。2022-11-6班组长如何管理团队研讨
