1、第十二章第十二章 组织文化与跨文化管理组织文化与跨文化管理第一节第一节 组织文化概念类型与作用组织文化概念类型与作用第二节第二节 组织文化建设组织文化建设第三节第三节 跨文化管理跨文化管理第一节第一节 组织文化的概念、类型与作用组织文化的概念、类型与作用 一、组织文化的概念一、组织文化的概念 组织在长期实践过程中形成的并为组织组织在长期实践过程中形成的并为组织成员普遍认可和遵守的行为准则和价值成员普遍认可和遵守的行为准则和价值规范。规范。u一般认为，组织文化由以下三个层次构成：一般认为，组织文化由以下三个层次构成：u1 1、组织的价值观或组织精神。相对于制度文化和物、组织的价值观或组织精神。相
2、对于制度文化和物质文化来说，组织的价值观或组织精神在整个组织文质文化来说，组织的价值观或组织精神在整个组织文化系统中，处于核心地位，。化系统中，处于核心地位，。u2 2、制度文化。制度文化是组织文化的中间层，把组、制度文化。制度文化是组织文化的中间层，把组织精神与物质文化连接起来，使组织文化制度化和规织精神与物质文化连接起来，使组织文化制度化和规范化。范化。u3 3、物质文化。是组织文化的外围层，是物质形态的、物质文化。是组织文化的外围层，是物质形态的产品设计、产品和服务质量、厂容厂貌、员工服饰、产品设计、产品和服务质量、厂容厂貌、员工服饰、厂歌、厂徽等，是组织文化外在形象的具体体现。厂歌、厂
3、徽等，是组织文化外在形象的具体体现。组织文化的构成层次组织文化的构成层次 价值观价值观企业精神企业精神制度文化（规章制度文化（规章制度、管理体制）制度、管理体制）物质文化（厂歌、物质文化（厂歌、厂徽、故事、仪式厂徽、故事、仪式等）等）二、组织文化的类型二、组织文化的类型u（一）学院式文化、俱乐部文化、棒球队文化（一）学院式文化、俱乐部文化、棒球队文化和堡垒文化和堡垒文化 1 1、学院式文化：这类公司喜欢招聘刚从学校、学院式文化：这类公司喜欢招聘刚从学校毕业的大学生。毕业的大学生。2 2、俱乐部文化：组织提倡员工的忠诚感和归、俱乐部文化：组织提倡员工的忠诚感和归属感，认为年龄、资历和经验十分重要
4、，这种属感，认为年龄、资历和经验十分重要，这种组织的管理人员大多为知识渊博的通才。组织的管理人员大多为知识渊博的通才。3 3、棒球队文化：这类组织文化提倡冒险和创、棒球队文化：这类组织文化提倡冒险和创新，具有冒险和创新精神的人最适合于在该类新，具有冒险和创新精神的人最适合于在该类公司工作。公司工作。4 4、堡垒文化：堡垒文化首先要维持生存，保、堡垒文化：堡垒文化首先要维持生存，保护现有的资产，对员工提供的保障很少，堡垒护现有的资产，对员工提供的保障很少，堡垒文化适合于大型零售商店、旅馆业等。文化适合于大型零售商店、旅馆业等。u（二）创业文化、使命文化、家族文化（二）创业文化、使命文化、家族文化
5、和官僚文化和官僚文化u（三）群体文化、发展文化、等级文化（三）群体文化、发展文化、等级文化与理性文化与理性文化u（四）强人文化、拼命干尽情玩文化、（四）强人文化、拼命干尽情玩文化、攻坚文化和过程文化攻坚文化和过程文化三、组织文化的作用三、组织文化的作用u（一）导向作用（一）导向作用u（二）规范作用（二）规范作用u（三）凝聚作用（三）凝聚作用（四）激励作用（四）激励作用u（五）创新作用（五）创新作用第二节第二节 组织文化的建设组织文化的建设p一、组织文化的形成过程一、组织文化的形成过程p（一）组织创始人经营理念形成阶段（一）组织创始人经营理念形成阶段p（二）甄选阶段（二）甄选阶段p（三）领导者的
6、言传身教阶段（三）领导者的言传身教阶段p（四）社会化阶段（四）社会化阶段二、组织文化的传播二、组织文化的传播（一）故事传播（一）故事传播（二）仪式传播（二）仪式传播（三）企业形象（三）企业形象（CISCIS）传播）传播 企业形象的传播有两种方式：人际传播企业形象的传播有两种方式：人际传播与大众传播。与大众传播。1 1、人际传播、人际传播 2 2、大众传播、大众传播 三、加强组织文化建设的途径三、加强组织文化建设的途径n（一）加强组织文化建设应遵循的原则（一）加强组织文化建设应遵循的原则n1 1、以人为本的原则、以人为本的原则n2 2、诚实守信的原则、诚实守信的原则n3 3、突出个性原则、突出个
7、性原则 n4 4、绩效导向原则、绩效导向原则n5 5、团队合作原则、团队合作原则n6 6、人际和谐原则、人际和谐原则n7 7、承担社会责任原则、承担社会责任原则n（二）加强组织文化建设的途径（二）加强组织文化建设的途径n1 1、确定企业的核心价值观。、确定企业的核心价值观。n2 2、建立学习型组织，转变员工的观念。、建立学习型组织，转变员工的观念。n3 3、让理念故事化。、让理念故事化。n4 4、不断创新组织文化。、不断创新组织文化。n5 5、领导者发挥关键作用。、领导者发挥关键作用。第三节第三节 跨文化管理跨文化管理 一、跨文化管理的重要性一、跨文化管理的重要性 19531953年迪士尼公司
8、在加利福尼亚州建立了第一个迪士年迪士尼公司在加利福尼亚州建立了第一个迪士尼主题公园，该公园一开张即大获成功。随着公司的尼主题公园，该公园一开张即大获成功。随着公司的发展壮大，迪士尼先后又在东京、巴黎和香港分别建发展壮大，迪士尼先后又在东京、巴黎和香港分别建立了三个主题公园。立了三个主题公园。19821982年迪士尼以特许经营方式与年迪士尼以特许经营方式与日本东方地产公司签署了在日本东京建立迪士尼主题日本东方地产公司签署了在日本东京建立迪士尼主题公园的协议。为适应文化环境的变化，迪士尼主题公公园的协议。为适应文化环境的变化，迪士尼主题公园的每份指南和街牌都用英文和日文两种文字显示，园的每份指南和
9、街牌都用英文和日文两种文字显示，并对特定游乐点作了调整，如并对特定游乐点作了调整，如“美国主大街美国主大街”被被“世世界集市界集市”取代，取代，“迪士尼城堡神秘之旅迪士尼城堡神秘之旅”按照日本流按照日本流行鬼屋的一些历史传说加以改造。另外，在食品方面行鬼屋的一些历史传说加以改造。另外，在食品方面的适应性调整表现得特别明显，公园不仅开了一家迎的适应性调整表现得特别明显，公园不仅开了一家迎合日本口味的餐厅，而且允许游客在公园中野餐。东合日本口味的餐厅，而且允许游客在公园中野餐。东京迪士尼主题公园获得了巨大成功。京迪士尼主题公园获得了巨大成功。巴黎作为欧洲迪士尼落脚点，并在巴黎作为欧洲迪士尼落脚点，
10、并在19901990年动工，于年动工，于19921992年年4 4月正月正式投入运营。然而，它在一开始就面临许多意想不到的问题，比式投入运营。然而，它在一开始就面临许多意想不到的问题，比如游客人数比预期少如游客人数比预期少10%10%；每名游客的人均花费比在日本少一半；每名游客的人均花费比在日本少一半；法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象不佳；一法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象不佳；一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等。这些问题使些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等。这些问题使欧洲迪士尼乐园经营入不敷出，每日亏损额高达欧洲迪士尼乐园经营入不敷出，每
11、日亏损额高达100100万美元，直万美元，直至至19951995年底，巴黎迪士尼乐园共亏损年底，巴黎迪士尼乐园共亏损2525亿美元。究其原因，忽视亿美元。究其原因，忽视欧洲与美国的文化差异，对经营策略没有做适应性的本土化调整，欧洲与美国的文化差异，对经营策略没有做适应性的本土化调整，人事制度没有恰当的安排以及过于乐观的预测等，都是失败的关人事制度没有恰当的安排以及过于乐观的预测等，都是失败的关键。面对失败，迪斯尼充分认识到正视文化差异的重要性并积极键。面对失败，迪斯尼充分认识到正视文化差异的重要性并积极改进。从改进。从19991999年开始，对乐园的经营进行了多项年开始，对乐园的经营进行了多项
12、“文化调整文化调整”，这包括：将乐园更名为这包括：将乐园更名为“巴黎迪士尼乐园巴黎迪士尼乐园”，从心理上寻求法国，从心理上寻求法国人的认同感，更换美国籍总经理，由法国人布斯尼担任总经理，人的认同感，更换美国籍总经理，由法国人布斯尼担任总经理，增加欧洲籍的干部等，采取了诸多措施才使身陷亏损泥潭达增加欧洲籍的干部等，采取了诸多措施才使身陷亏损泥潭达1010年年之久的之久的“巴黎迪士尼巴黎迪士尼”，终于在，终于在20022002年有了第一次盈利。年有了第一次盈利。n 所谓跨文化管理，是指不同文化群体在交互作用过程所谓跨文化管理，是指不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，组织应采取文化整合措施
13、，有中出现矛盾和冲突时，组织应采取文化整合措施，有效地解决矛盾和冲突，从而提高组织管理效率。效地解决矛盾和冲突，从而提高组织管理效率。二、跨文化管理的理论二、跨文化管理的理论n（一）霍夫斯泰德的文化比较研究（一）霍夫斯泰德的文化比较研究n 1 1、权力距离：比如，美国对权力的看法跟阿拉、权力距离：比如，美国对权力的看法跟阿拉伯国家的看法就存在很大的差异，美国不是很看伯国家的看法就存在很大的差异，美国不是很看中权力，他们更注重个人能力的发挥，对权力的中权力，他们更注重个人能力的发挥，对权力的追求比阿拉伯国家要逊色不少。追求比阿拉伯国家要逊色不少。n 2 2、不确定性规避、不确定性规避n 3 3、
14、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义n 4 4、男性化与女性化：霍夫斯泰德把这种以社、男性化与女性化：霍夫斯泰德把这种以社会性别角色的分工为基础的会性别角色的分工为基础的“男性化男性化”倾向称倾向称之为男性维度，它是指社会中两性的社会性别之为男性维度，它是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量；而与此相对立的生活质量；而与此相对立的“女性化女性化”倾向则倾向则被其称之为女性或女性气质所代表的文化维度，被其称之为女性或女性气质所代表的文化维度，
15、它是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，它是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。量。n 5 5、长期导向与短期导向、长期导向与短期导向（二）（二）7S7S理论理论 麦肯锡咨询公司的研究人员经过长期的精心研究后发麦肯锡咨询公司的研究人员经过长期的精心研究后发现，任何组织的成功都取决于结构、战略、制度、人现，任何组织的成功都取决于结构、战略、制度、人员、作风、技能和共同的价值观等员、作风、技能和共同的价值观等7 7个要素，其中，个要素，其中，前前3 3个为硬管理要素，后个为硬管理要素，后4 4个为软管理要素。个为软
16、管理要素。结构结构制度制度作风作风战略战略技能技能人员人员共同共同价值价值观观n（三）（三）Z Z理论理论 美国加利福尼亚大学的威廉美国加利福尼亚大学的威廉大内提出大内提出Z Z理论管理模式，理论管理模式，试图把美国模式试图把美国模式A A与日本模式与日本模式J J结合起来，该理论的主要结合起来，该理论的主要内容是：内容是：n 1 1、员工承诺。、员工承诺。J J模式强调终身雇佣制，大企业员工一经模式强调终身雇佣制，大企业员工一经聘用，只要不犯大的错误，就可以获得终身雇佣；聘用，只要不犯大的错误，就可以获得终身雇佣；A A模模式的特点是短期雇佣，式的特点是短期雇佣，Z Z模式主张实行长期雇佣制
17、。雇模式主张实行长期雇佣制。雇佣期长，员工能更熟悉企业的情况，也乐于与同事融洽佣期长，员工能更熟悉企业的情况，也乐于与同事融洽相处，还愿意接受企业的宗旨、作风和传统。相处，还愿意接受企业的宗旨、作风和传统。n 2 2、评价与晋升。在、评价与晋升。在J J模式中，一般来说晋升速度较慢；模式中，一般来说晋升速度较慢；在在A A模式中，员工晋升速度快；模式中，员工晋升速度快；Z Z理论主张缓慢的晋升与理论主张缓慢的晋升与评估，目的是培养员工的协作观念和长期意识。评估，目的是培养员工的协作观念和长期意识。n 3 3、事业发展。在、事业发展。在J J模式中，实行工作轮换制度，事业模式中，实行工作轮换制度
18、，事业发展的途径是非专业化的。在发展的途径是非专业化的。在A A模式中，事业发展的模式中，事业发展的途径是高度专业化的，优点是员工会成为某一方面的途径是高度专业化的，优点是员工会成为某一方面的专家，但不利于加强员工之间的合作，片面地强调个专家，但不利于加强员工之间的合作，片面地强调个人发展。人发展。Z Z模式主张拓展事业发展的道路，有计划地模式主张拓展事业发展的道路，有计划地进行横向工作轮换，以提高员工的工作热情、效率和进行横向工作轮换，以提高员工的工作热情、效率和满意感。满意感。n 4 4、控制方式。在、控制方式。在J J模式中，通过向员工灌输企业的价模式中，通过向员工灌输企业的价值观，含蓄
19、的方式进行控制，即文化控制。在值观，含蓄的方式进行控制，即文化控制。在A A模式模式中，通过可以衡量的工作目标，以明确的方式进行控中，通过可以衡量的工作目标，以明确的方式进行控制。在制。在Z Z模式中，既有明确的控制，也有含蓄的控制，模式中，既有明确的控制，也有含蓄的控制，主张在企业内部建设高度一致的组织文化，用自我指主张在企业内部建设高度一致的组织文化，用自我指挥取代统一指挥，实行彻底的、内在的控制。挥取代统一指挥，实行彻底的、内在的控制。n 5 5、责任。在、责任。在J J模式中，强调共同承担责任。而在模式中，强调共同承担责任。而在A A模模式中，强调个人承担责任。式中，强调个人承担责任。
20、Z Z理论强调强化共同目标，理论强调强化共同目标，使每个人都能自觉地对群体做出的决策负责。使每个人都能自觉地对群体做出的决策负责。n 6 6、人员关心。在、人员关心。在J J模式中，企业与员工、员工与员工模式中，企业与员工、员工与员工之间是一种整体关系，努力使员工得到全面的发展。之间是一种整体关系，努力使员工得到全面的发展。在在A A模式中，人与人之间的关系是一种局部的关系，模式中，人与人之间的关系是一种局部的关系，人们之间的了解局限于工作范围内。人们之间的了解局限于工作范围内。Z Z理论主张发展理论主张发展整体关系，这种关系是团结和凝聚力的表现。整体关系，这种关系是团结和凝聚力的表现。三、三
21、、跨文化管理的策略跨文化管理的策略n1 1、本土化策略、本土化策略n2 2、文化相容策略、文化相容策略n3 3、文化创新策略、文化创新策略n4 4、文化规避策略、文化规避策略n5 5、文化渗透策略、文化渗透策略n6 6、借助第三方文化策略、借助第三方文化策略复习思考题复习思考题 名词解释名词解释 1 1、组织文化、组织文化 简答题简答题 1 1、组织文化的构成层次是什么？、组织文化的构成层次是什么？2 2、组织文化的类型有哪些？、组织文化的类型有哪些？3 3、组织文化的作用是什么？、组织文化的作用是什么？4 4、组织文化是如何传播的？、组织文化是如何传播的？5 5、简述、简述7S7S理论的主要内容理论的主要内容 6 6、跨文化管理的策略主要有哪些？、跨文化管理的策略主要有哪些？论述题论述题 1 1、论述组织文化建设应遵循的原则和加、论述组织文化建设应遵循的原则和加强组织文化建设的途径。强组织文化建设的途径。2 2、论述霍夫斯泰德的文化比较研究理论论述霍夫斯泰德的文化比较研究理论的主要内容。的主要内容。案例讨论作业：案例讨论作业：“叉车失火叉车失火”问题：问题：1 1、叉车失火双方管理人员行为态度各不相同，你、叉车失火双方管理人员行为态度各不相同，你如何理解这种差异？如何理解这种差异？2 2、如何有效地实施跨文化管理？、如何有效地实施跨文化管理？
