1、2022-11-61 第三章第三章 管理与环境管理与环境2022-11-62一、环境对组织的作用一、环境对组织的作用 n环境是组织生存与发展的土壤；环境是组织生存与发展的土壤；n环境对组织的作用具有两面性；环境对组织的作用具有两面性；n环境是组织生存与发展的土壤。环境是组织生存与发展的土壤。有利的环境为组织的生存与发展提供了机会和机遇；不利的有利的环境为组织的生存与发展提供了机会和机遇；不利的环境给组织带来了威胁和挑战。环境给组织带来了威胁和挑战。管理者就是要充分利用机会，避开和化解威胁，确保组织的生管理者就是要充分利用机会，避开和化解威胁，确保组织的生存与发展。存与发展。2022-11-63
2、 二、二、环境对管理的影响环境对管理的影响n环境对管理者具有选择作用；环境对管理者具有选择作用；n环境对管理职能的发挥具有重要影响；环境对管理职能的发挥具有重要影响；n环境对管理活动具有反馈作用。环境对管理活动具有反馈作用。2022-11-64三三、组织、组织环境因素的构成要素环境因素的构成要素n外部环境因素外部环境因素一般环境一般环境具体环境具体环境n内部环境因素内部环境因素2022-11-65一般环境一般环境n政治和法律环境政治和法律环境(P)(P)n经济环境经济环境(E)(E)n社会文化环境社会文化环境(S)(S)n技术环境技术环境(T)(T)PESTPEST分析分析2022-11-66
3、 具体环境具体环境2022-11-67内部环境内部环境 n组织的资源组织的资源(如人、财、物、信息等如人、财、物、信息等)状况以及状况以及管理水平；各方面的协调程度等。管理水平；各方面的协调程度等。2022-11-68 组织及其环境组织及其环境其他其他利益利益集团集团供应供应商商顾客顾客竞争竞争者者政府政府替代品替代品生产者生产者组织组织经经济济的的政政治治的的技技术术的的社社会会的的2022-11-69四、组织环境特征分析四、组织环境特征分析 1 1、2022-11-610 1 1、环境的不确定性分析、环境的不确定性分析(续续)n (可能在行业环境分析中出现可能在行业环境分析中出现)低不确定
4、性低不确定性较低不确定性较低不确定性较高不确定性较高不确定性高不确定性高不确定性2022-11-611 2022-11-612一方面要求管理者能积极地一方面要求管理者能积极地适应适应环境，寻求环境，寻求和把握组织生存和发展的和把握组织生存和发展的机会机会，避开环境可，避开环境可能造成的能造成的威胁威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须还必须主动地选择主动地选择环境，改变甚至创造适合环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。组织发展的新环境。2022-11-6132 2、行业的成长性分析行业的成长性分析产品的试销阶段，高投入、小批量生产。企业处
5、于亏损与产品的试销阶段，高投入、小批量生产。企业处于亏损与低盈利阶段。低盈利阶段。实施开发性战略实施开发性战略(突出一个快字突出一个快字)。产品成批生产、扩大销售阶段。经营开始迈入黄金时期，产品成批生产、扩大销售阶段。经营开始迈入黄金时期，利润上升，成本下降，市场出现竞争势态。利润上升，成本下降，市场出现竞争势态。：实施扩张性战略实施扩张性战略(突出一个优字突出一个优字)。市场饱和阶段，市场需求相对稳定。销售趋缓，市场竞市场饱和阶段，市场需求相对稳定。销售趋缓，市场竞争激烈争激烈。防御性战略防御性战略(突出一个改字突出一个改字)。产品更新换代阶段。市场需求出现萎缩销售与利率下降，产品更新换代阶
6、段。市场需求出现萎缩销售与利率下降，产品即将退出市场。产品即将退出市场。退缩性战略退缩性战略(突出一个转字突出一个转字)。2022-11-614 3 3、环境的竞争性分析环境的竞争性分析2022-11-6153 3、环境的竞争性分析环境的竞争性分析(续续)供应商供应商顾客顾客潜在竞争者潜在竞争者 替代品生产者替代品生产者2022-11-616退出产品生产的难度退出产品生产的难度 2022-11-617进入某一产品市场的难度进入某一产品市场的难度 n指潜在的竞争对手。指潜在的竞争对手。规模经济；规模经济；产品差别化；产品差别化；老厂家的在位优势；老厂家的在位优势；现有企业可能做出的反应及反击措施
7、。现有企业可能做出的反应及反击措施。2022-11-618 前向一体化与后向一体化前向一体化与后向一体化2022-11-619n就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。和控制其分销系统，实行产销一体化。前向一体化前向一体化是指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的是指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。在生产过程中，物流从顺方向
8、移动，称为前战略。在生产过程中，物流从顺方向移动，称为前向一体化，采用这种战略，是为获得原有成品深加向一体化，采用这种战略，是为获得原有成品深加工的高附加价值。一般是把相关的前向企业合并起工的高附加价值。一般是把相关的前向企业合并起来，组成统一的经济联合体。这通常是制造商的来，组成统一的经济联合体。这通常是制造商的战略。战略。2022-11-620前向一体化前向一体化 n 当一个企业发现它的价值链上的前面环节对它的生存和发当一个企业发现它的价值链上的前面环节对它的生存和发展至关重要时，它就会加强前向环节的控制。典型的实施这展至关重要时，它就会加强前向环节的控制。典型的实施这一战略的例子是可口可
9、乐公司，它发现决定可乐销售量的不一战略的例子是可口可乐公司，它发现决定可乐销售量的不仅仅是零售商和最终消费者，分装商也起了很大作用时，它仅仅是零售商和最终消费者，分装商也起了很大作用时，它就开始不断地收购国内外分装商，并帮助它们提高生产和销就开始不断地收购国内外分装商，并帮助它们提高生产和销售效率。售效率。n越来越多的制造商借助互联网和直销队伍直接销售自己越来越多的制造商借助互联网和直销队伍直接销售自己的产品，这也是一种前向一体化。的产品，这也是一种前向一体化。n实施前向一体化的一种有效方式是特许经营实施前向一体化的一种有效方式是特许经营（franchising franchising），采用
10、特许经营的形式授权其他厂商经销），采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的自己的产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。前向一体化方式。2022-11-621后向一体化后向一体化 n 后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。后向一体化是指后向一体化是指企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购的原材料或企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购的原材料或零件，改为自行生产的战略。在生产过程中，
11、物流从反方向零件，改为自行生产的战略。在生产过程中，物流从反方向移动。即通过获得供应商的所有权或增强对其控制来求得发移动。即通过获得供应商的所有权或增强对其控制来求得发展。在供货成本太高或供货方不可靠或不能保证供应时，企展。在供货成本太高或供货方不可靠或不能保证供应时，企业经常采用这种战略。业经常采用这种战略。后向一体化，目的是为了保证物资供应来源，以发展自己后向一体化，目的是为了保证物资供应来源，以发展自己的产品。采用这种战略，一般是把原来属于后向的企业合并的产品。采用这种战略，一般是把原来属于后向的企业合并起来，组成联合企业或总厂，以利于统一规划，保证企业顺起来，组成联合企业或总厂，以利于
12、统一规划，保证企业顺利发展。利发展。当企业目前的供货方不可靠、供货成本太高或不能满足企当企业目前的供货方不可靠、供货成本太高或不能满足企业需要时，尤其适合采用后向一体化。业需要时，尤其适合采用后向一体化。2022-11-622 4 4、环境的合作性分析环境的合作性分析2022-11-623 总结总结 2022-11-624国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意巴基斯坦某厂巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5 5套，出价比普通轮套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家胎高一倍，并声言如果试
13、加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这成问题，但需为这5 5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1 1万元。万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以作出退让。最后，这笔生意落到了国内另一预算所限，难以作出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工
14、样品，很快，家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批他们接到了外商首批8 0008 000套的订货，继而又追加套的订货，继而又追加1 1万套。对万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切下何种评论最贴切?2022-11-625A.A.第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。营之道。B.B.第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。C.C.第二家企业领导者从培植感情的角度来处
15、理生意问第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报。题，好心终有好报。D.D.生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地。点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地。B2022-11-626某地的老张办了家小型轧钢厂，每天轧制钢筋某地的老张办了家小型轧钢厂，每天轧制钢筋1010多吨，固定多吨，固定资产约资产约100100万元，雇工万元，雇工7070多人，迄今已缴纳各种税金超过多人，迄今已缴纳各种税金
16、超过3030余余万元。老张并不懂轧钢知识，办厂的启动资金也是靠筹款和万元。老张并不懂轧钢知识，办厂的启动资金也是靠筹款和以房子作抵押向银行借来的。他心中只对办厂条件做了这样以房子作抵押向银行借来的。他心中只对办厂条件做了这样的估计：原料，可以用拆船厂拆下来的旧钢板；技术人员可的估计：原料，可以用拆船厂拆下来的旧钢板；技术人员可以聘请；设备可以买，也可以自己造，他认为只要用一台剪以聘请；设备可以买，也可以自己造，他认为只要用一台剪板机把钢板剪成一条一条的，然后放炉子里加热，再经过轧板机把钢板剪成一条一条的，然后放炉子里加热，再经过轧钢机的延压，出来的就是一条条铮铮发亮的钢筋；销路不会钢机的延压，
17、出来的就是一条条铮铮发亮的钢筋；销路不会有问题，因为国家一直没在当地及邻近地区办钢铁厂，眼下有问题，因为国家一直没在当地及邻近地区办钢铁厂，眼下家家都在大兴土木，当地市场的钢材价格是全国最高的，每家家都在大兴土木，当地市场的钢材价格是全国最高的，每吨超过两千元。事实是，他的轧钢厂办成投产后，钢材销路吨超过两千元。事实是，他的轧钢厂办成投产后，钢材销路很好，所在地区的钢材市场价格也因此而稳定在每吨很好，所在地区的钢材市场价格也因此而稳定在每吨15001500元元左右。对这项决策，以下何种评述最恰当左右。对这项决策，以下何种评述最恰当?2022-11-627A.A.老张是在以赌博方式进行这项风险性
18、决策，侥幸碰对老张是在以赌博方式进行这项风险性决策，侥幸碰对了机会。了机会。B.B.企业家成功的关键在于发现机会，产生投资的主意，企业家成功的关键在于发现机会，产生投资的主意，至于他手中掌握多少资源相对来说是次要的。至于他手中掌握多少资源相对来说是次要的。C.C.善于进行理性分析而不是靠碰运气的企业家，会根据善于进行理性分析而不是靠碰运气的企业家，会根据自己掌握的资源决定能够开发哪些机会，争取把风险自己掌握的资源决定能够开发哪些机会，争取把风险降到最低。降到最低。D.AD.A和和C C都正确。都正确。B2022-11-628n答：企业使命是企业在与环境的互动过答：企业使命是企业在与环境的互动过
19、程中确定的。环境变化，特别是顾客需程中确定的。环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。题。2022-11-629n树立正确的经营理念；注重环境分析；树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。创新。2022-11-630决定一个企业长期盈利能力的因素是：决定一个企业长期盈利能力的因素是：A.A.企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力。实力。B.B.所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力。所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力。C.C
20、.影响产业竞争强度的五种关键因素。影响产业竞争强度的五种关键因素。D.D.所在产业的市场规模、增长空间。所在产业的市场规模、增长空间。2022-11-631某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，公司着术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一情况，新产品
21、的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问题步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问题?A.A.公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣。公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣。B.B.公司只是介绍了新产品的技术情况，但缺乏对市场前景的分析公司只是介绍了新产品的技术情况，但缺乏对市场前景的分析C.C.外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价D.D.外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答B
22、2022-11-632n小王成立了一家专门从事楼房内外清洁小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的的“保洁保洁”公司。经营这样一家公司，公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素你认为应关注哪些一般环境因素?n答：答：应关注的一般环境因素有：技术因素，如应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这对清洁业务清洁技术的变化等；经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳因素，这可以影响对清洁业
23、务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。了清洁行业经营的合法性等问题。2022-11-633某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应种反应?A.A.对技术环境的利用与引导。对技术环境的利用与引导。B.B.对经济环境的利用与引导。对经济环境的利用与引导。C.C.对社会文化环境的适应。对社会文化环境的适应。D.D.对经济环境的适应。对经济环境的适应。
