1、11:58武汉海事学校 杨界1第九章 机舱资源管理主讲 杨界11:59武汉海事学校 杨界211:59武汉海事学校 杨界3Collision(碰撞)11:59武汉海事学校 杨界411:59武汉海事学校 杨界511:59武汉海事学校 杨界6Pollution(污染)11:59武汉海事学校 杨界711:59武汉海事学校 杨界8On Fire(火灾)11:59武汉海事学校 杨界9Grounding(搁浅)11:59武汉海事学校 杨界10Flooding(进水)11:59武汉海事学校 杨界11国际海事组织2010年通过了STCW公约马尼拉修正案，新的STCW公约和STCW规则于2012年生效，过渡期为5
2、年。修正案将“机舱资源管理”、“领导力和团队工作技能的运用”纳入到STCW规则的A部分（强制培训内容），期望成为解决机舱人为失误的重要途径。11:59武汉海事学校 杨界12一、人为因素 大量海难事故的统计分析表明，海事事故中有80%以上与人为因素有关。所谓人为因素主要是指船员的错误操作、责任心不强或人员素质不高等造成的安全事故。第一节 概述11:59武汉海事学校 杨界13海上事故中人为因素的主要表现归纳为五点：（1）人的行为能力的降低：主要体现在易激动（冲动）、恐慌、焦虑、个人问题、精神创伤、酗酒、服用药物或吸毒、注意力不集中、伤害、思维疾病、身体疾病、消极、故意误操作、疲劳、士气低落、缺乏自
3、律、视力障碍、工作负荷过大。11:59武汉海事学校 杨界14（2）海上环境：环境因素是指航区天气、海况以及船舶自身等因素。主要体现在自然环境险恶、机舱设计方面的不良情况对人为因素的影响。（3）安全管理：主要体现在操作知识不足、对相应局面的联系/认识不足、缺乏联系和协调、对规则和标准的认识不足、对船舶操作程序不了解、对岗位职责不了解、缺乏语言技能。11:59武汉海事学校 杨界15（4）营运：主要体现在不遵守纪律、指挥失败、监督不足、协调或联系不足、硬件资源管理不善、配员不合适、没有足够的人力资源、工作计划不良、规章或程序实践不良以及错误应用。（5）脑力劳动：主要体现在缺乏对局面的认识、缺乏洞察力
4、、辨认错误、识别错误。11:59武汉海事学校 杨界16二、资源与管理1.资源的含义广义的资源：人类生存发展和享受所需要的一切物质和非物质的要素，所以资源包括物质和非物质的要素。狭义的资源：自然资源，是指在一定的时间、地点的条件下能够产生经济价值的，以提高人类当前和将来福利的自然环境因素的总和。11:59武汉海事学校 杨界17资源分类：(1)按资源的基本属性不同：自然资源，社会资源(2)按利用限度划分：可再生资源，不可再生资源；(3)按其性能和作用的特点：硬资源，软资源；(4)按资源的更替特点：可更新资源，不可更新资源(5)按自然资源的固有属性：可耗竭性，可更新性，可重复使用性，发生起源等。11
5、:59武汉海事学校 杨界182.管理的含义管理还没有一个统一的定义。对管理的概念有不同的解释。（1）管理是一种程序。通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。（2）管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程，组织则是由作为决策者的个人所组成的系统。11:59武汉海事学校 杨界19（3）管理就是领导，强调管理者个人的影响力和感召力对管理工作的重要意义。（4）管理就是做人的工作，主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。11:59武汉海事学校 杨界20对管理的比较系统的理解：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组
6、织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这一定义有四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。11:59武汉海事学校 杨界21三、机舱资源管理机舱资源管理，属于管理科学的范畴。它是管理科学的一个具体的分支和应用。机舱资源管理：轮机人员充分利用船舶机舱人力与物力资源，组织船舶轮机人员进一步地学习和明确各自在日常机舱组合工作中的义务与责任；正确使用并维护机舱的各种设备，保持船舶的正常安全航行，减少和杜绝潜在的人为失误；并全面做好各种应急工作以在突发的紧急情
7、况下能有序地积极采取有效的应急措施，以防止事故的发生。11:59武汉海事学校 杨界221.机舱资源的构成STCW公约马尼拉修正案中强调：机舱人力资源（软资源）的管理。2.机舱资源管理的特点机舱资源管理体系中人是主体，机舱的各项工作都要落实到人，机舱管理很大程度上是人员管理。搞好机舱资源管理的关键：搞好人力资源管理，提高人的责任意识，提高人的技术业务能力，调节好人与人之间的关系。11:59武汉海事学校 杨界233.机舱资源管理的目的目的：结合船舶机舱可能发生或遇到的紧急情况，要求机舱值班人员通过机舱组织和程序的执行，根据应急计划对人为因素进行管理，有效地利用船舶机舱现有的各种机械动力设备、安全设
8、备，发挥每个人在团队工作中的作用，从而严格而有条不紊地执行与完成相关工作的操作程序，以保证船舶的安全航行，减少和避免潜在的人为事故。11:59武汉海事学校 杨界24第二节 管理的基本职能管理的四大基本职能：计划、组织、领导和控制。计划职能为实现组织的目的而研究组织活动的环境和条件，在此基础上做出决策、制定行动方案等一系列工作。它是管理的首要职能。11:59武汉海事学校 杨界25计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作：制订计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作：制订计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的调查预测，提出在未来一定时期内组织所需
9、达到的具体目标以及实现目标的方法。11:59武汉海事学校 杨界26组织职能为了实现既定的目标，根据计划安排，对组织拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革与发展。11:59武汉海事学校 杨界27领导职能领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力具体包括指导、沟通和激励等工作。11:59武汉海事学校 杨界28控制职能管理者根据既定计划要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正，或者根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际运行相适应。11:59武汉海事学校 杨界29一、计划职能(一)计划的含义从广义来讲，泛指计划工作或计划
10、职能。计划的主要内容包括“5W2H”what做什么?目标与内容。why为什么做?原因。Who谁去做?人员。Where何地做?地点。when何时做?时间。How怎样做?方式、手段。How much需要多大代价?11:59武汉海事学校 杨界30(二)计划的组织实施计划的组织实施行之有效的方法主要有目标管理和“PDCA”循环等。1.目标管理在计划内，组织以目标作为一切管理活动的出发点、归宿点和手段。组织的总目标分解为下属单位与成员的分目标。管理者通过目标一责任链对下级进行领导，并以此来保证组织总目标的实现。11:59武汉海事学校 杨界31目标管理的程序的三个阶段：目标的制订与展开；目标的组织与实施；
11、成果的检查与考核。第一阶段，目标的制订与展开。组织目标的制订是目标管理的中心内容。组织的领导决策层首先制订出组织的总体目标，组织下属各单位依据组织总目标制订出分目标，组织各成员依据单位分目标制订出个人目标。从上到下、层层分解、逐级落实组织总目标的过程，就叫做目标展开。11:59武汉海事学校 杨界32第二阶段，目标的组织与实施。自我控制：在实现目标的过程中，充分发挥主动性和积极性，进行自主管理，即不断进行自我分析、自我检查、自找差距、自我激励、自我完善。上级的管理主要表现：指导、协助、授权、提供情报、提出问题、创造条件、纵横协调、改善环境等工作上。11:59武汉海事学校 杨界33第三阶段，成果的
12、检查与考核。在检查工作中，把自我检查与上级检查相结合，把专业检查与全面检查相结合，把定期检查与经常检查相结合。11:59武汉海事学校 杨界34在对目标实施过程进行检查、控制的同时，还应对检查结果作出评价和考核，并与经济责任制联系在一起，实施奖励和惩罚。具体做法:按月份或季度和年度定期组织管理人员对组织下属各级单位和全体员工的目标责任完成情况进行检查考评，并据考评结果决定工资、奖金的发放水平，组织行政的嘉奖惩罚和岗位职务的升降调动。11:59武汉海事学校 杨界352.PDCA循环(Plan-Do-Check-Action，策划-实施-检查-改进)(1)PDCA循环的特征PDCA循环是大循环套小循
13、环，小循环保大循环，一环扣一环的综合体系。大循环是指整个组织的计划管理活动的“PDCA”循环，小循环是指组织下属各级单位和部门的计划管理活动的“PDCA”循环。上一级循环是下一级循环的根据，下一级循环是上一级循环的保证。11:59武汉海事学校 杨界36“PDCA”循环每循环一次，就提高一步。PDCA循环不是原有水平的重复，而是螺旋式的上升，每循环一次，就前进一步，使计划管理水平和组织目标水平上升到一个新的高度，并在新的高度基础上，制订更高的组织目标，不断提高管理水平，开始进行新的更高一级的循环。11:59武汉海事学校 杨界37“PDCA”循环是综合性的开放式的循环。“PDCA”循环是包含组织内
14、部各种资源要素(人力、财力、物力、信息等)和各个职能部门管理活动以及各级下属单位的全方位的、综合性的循环。11:59武汉海事学校 杨界38(2)PDCA循环的运转PDCA循环的运转程序:四个阶段八个步骤。计划制订阶段(P),四个步骤：第一步：对组织现状进行分析，找出组织营运中存在的主要问题。第二步：对组织存在问题的产生原因和影响因素进行分析。第三步：从影响组织活动的各种可控因素中找出主要因素，以便抓住主要矛盾，解决主要问题。第四步：针对组织存在的主要矛盾和问题及其产生的主要原因制订出组织计划和对策措施。11:59武汉海事学校 杨界39计划实施阶段(D)。第五步：按照计划的要求，切实执行计划，努
15、力实现目标。计划检查阶段(C)。第六步：检查就是把执行计划的结果与计划预期的目标进行对比，对实施计划的效果进行考核与评价。计划处理阶段(A)。第七步：总结经验，吸取教训，巩固成绩，处理问题。11:59武汉海事学校 杨界40第八步：修订计划，克服偏差，协调平衡，以利再战。修订计划可采用滚动计划的方法，使组织计划更适合新的环境变化的要求，更切实可行。11:59武汉海事学校 杨界41二、组织职能(一)组织的含义与类型组织的类型：正式组织与非正式组织。正式组织：组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。一般谈到组织都是指正式组织。在正式组织中，其成员保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动
16、的出发点和归宿点。11:59武汉海事学校 杨界42非正式组织：共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。非正式组织形成的原因：如工作关系、兴趣爱好关系、血缘关系等。非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的行动。11:59武汉海事学校 杨界43(二)划分组织部门的原则1.目标任务原则企业组织设计的根本目的就是为了实现企业的战略任务和经营目标。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。11:59武汉海事学校 杨界442.责、权、利相结合的原则权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时就必须考虑可能产生的后果，不至于滥用权力；利益的大小决
17、定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度，利益大责任小的事情谁都愿意去做；利益小责任大的事情人们很难愿意去做，其积极性也会受到影响。11:59武汉海事学校 杨界453.分工协作原则及精干高效原则组织任务目标的完成离不开组织内部的专业化分工和协作，因为现代企业的管理，工作量大、专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的效率。在合理分工的基础上，各专业部门又必须加强协作和配合，才能保证各项专业管理工作的顺利开展，以达到组织的整体目标。11:59武汉海事学校 杨界464.管理幅度原则管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理幅度的大小同管理层次的多少成反比的关系。5.
18、统一指挥原则和权力制衡原则一个下属人员只应接受一个领导人的命令。权力制衡是指无论哪一个领导人，其权力运用必须受到监督。11:59武汉海事学校 杨界476.集权与分权相结合的原则集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用；分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。11:59武汉海事学校 杨界48(三)人员配备1.人员配备的任务物色合适的人选。人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所需的各类人员。促
19、进组织结构功能的有效发挥。充分开发组织的人力资源。11:59武汉海事学校 杨界492.人员配备的程序制订用人计划。确定人员的来源，从外部招聘还是从内部重新调配人员。对应聘人员根据岗位标准要求进行考查，确定备选人员。确定人选，必要时进行上岗前培训。将所定人选配置到合适的岗位上。对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。11:59武汉海事学校 杨界503.人员配备的原则(1)经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。(2)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的
20、人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。11:59武汉海事学校 杨界51(3)因事择人原则员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(4)量才使用原则根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。(5)程序化、规范化原则11:59武汉海事学校 杨界52第三节 领导职能领导：管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标而做出努力和贡献的过程。领导职能：领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实
21、现组织目标而努力，具体包括指导、沟通和激励等工作。11:59武汉海事学校 杨界53一、沟通1.沟通的含义和特征（1）沟通的含义 沟通也称为信息交流，发讯者把信息按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。沟通具备的基本条件：沟通必须在两个或两个以上人之间进行；沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等；沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、文字等。11:59武汉海事学校 杨界54（2）沟通的特征 主要通过语言和非语言渠道进行。人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更
22、加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍心理障碍。11:59武汉海事学校 杨界552.沟通的分类和作用（1）沟通的分类 正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通和平行沟通；单向沟通和双向沟通；口头沟通和书面沟通。11:59武汉海事学校 杨界56（2）沟通的作用 沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。11:59武汉海事学校 杨界57沟通有利于加强组织与外部环境的联
23、系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致。沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。11:59武汉海事学校 杨界583.有效沟通(1)有效沟通的内涵有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。11:59武汉海事学校 杨界59(2)有效沟通的原则能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。能平心静气：沟通双方如无“平
24、心静气”的心理准备，沟通起来就易“斗气”。能变通：解决事情的方案绝对不止一个。能清楚说明能幽默11:59武汉海事学校 杨界60(3)沟通障碍信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍。克服沟通障碍的艺术：建立正式、公开的沟通渠道。克服不良的沟通习惯。领导者要善于聆听。11:59武汉海事学校 杨界61(4)提高全员的沟通技巧改变沟通心态建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。清晰和有策略地表达口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受书面沟通做到有层次、有条理，运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。仔细倾听专注、耐心、深入理解式
25、地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。积极反馈对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈(书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等)。11:59武汉海事学校 杨界624.外部沟通和内部沟通管理沟通分外部沟通和内部沟通。(1)外部沟通通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围11:59武汉海事学校 杨界63(2)内部沟通为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。内部沟通有两个70值得注意:领导每天大概有70的时间是用来
26、沟通的；工作中的问题、障碍，70是由沟通不畅造成的。内部沟通中三大障碍和问题：向上沟通无胆，向下沟通无心，平行沟通无肺。11:59武汉海事学校 杨界64二、领导协调1.领导协调的含义与作用(1)领导协调对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。(2)领导协调的对象协调群体中的个人。协调组织中的群体。协调不同的组织。11:59武汉海事学校 杨界65(3)领导协调的种类纵向协调:组织内部上下的协调工作，通常经过指挥渠道来完成。横向协调:组织内同级之间的协调。(4)领导协调的作用协调是积极的平衡。协调是组合组织力量，实现组织目标的根本手段。11:5
27、9武汉海事学校 杨界662.领导协调冲突的艺术(1)冲突的含义两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。(2)冲突的两重性冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。11:59武汉海事学校 杨界67冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。有益冲突表现：群体内的分歧与对抗，能造成一个社会各部门相互支持的社会体系。让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满；否则压抑怒气反而酿成极端反应。冲突增加内聚力，在外部压力下反而更加团结，一致对外。11:59武汉海事
28、学校 杨界68有害冲突组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。这种冲突会使人力、物力和精力分散，凝聚力下降，造成人际关系紧张与敌意，降低工作效率等。11:59武汉海事学校 杨界69(3)冲突与发泄“安全阀”理论领导者应从多维视角来看待冲突，既要看到它的破坏性，也要看到它的建设性，不能简单地把冲突等同于破坏。面对冲突与矛盾要因势利导，化害为利，而不能一味地采取压制与打击的办法。(4)处理冲突的艺术解决冲突方法归纳为五种：回避、建立联络小组、树立更高目标、采取强制办法、解决问题。11:59武汉海事学校 杨界70三、激励1.激励的含义激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环
29、过程。简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。激励是一个过程。激励过程受内外因素的制约。激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超过时限就会失效。激励不能一劳永逸，需要持续进行。11:59武汉海事学校 杨界712.需要激励理论作为人类行为的原动力，需要是行为科学中激励理论的重点研究对象之一。(1)马斯洛的需要层次论(2)赫茨伯格的双因素理论11:59武汉海事学校 杨界72(1)马斯洛的需要层次论人类的需要分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。生理的需要。人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医药等。这是动力最强大的需要安全的需要。保护
30、自己免受身体和情感伤害的需要。如生命安全、劳动安全、职业有保障、心理安全等。11:59武汉海事学校 杨界73社交的需要。包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。尊重的需要。包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊:自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就感后的自豪感。受人尊重:自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。11:59武汉海事学校 杨界74自我实现的需要个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。最高一级的需要，没有满足的需要是激励的开端，需要的满足则是激励过程的完成。需要是人类行为的出发点、基础和最根本的原因。11:59武汉海事学校 杨界75需要层次需要层次激励因素激励
31、因素(追求的目标追求的目标)应用应用生理的需要生理的需要工资和奖金；工资和奖金；各种福利工作环境各种福利工作环境 足够的薪金、舒适的工作环境、适度的足够的薪金、舒适的工作环境、适度的工作时间、住房和福利设施、医疗保险工作时间、住房和福利设施、医疗保险等等 安全的需要安全的需要职业保障；意外事故的防止职业保障；意外事故的防止 雇用保证、退休养老金制度、意外保险雇用保证、退休养老金制度、意外保险制度、安全生产制度、危险工种营养福制度、安全生产制度、危险工种营养福利制度利制度 社交的需要社交的需要 友谊、团体的接纳组织的认同友谊、团体的接纳组织的认同 建立和谐的工作团队、建立协商和对话建立和谐的工作
32、团队、建立协商和对话制度、互助金制度、联谊小组、教育培制度、互助金制度、联谊小组、教育培养制度养制度 尊重的需要尊重的需要名誉和地位；权力和责任名誉和地位；权力和责任 人事考核制度、职衔、表彰制度、责任人事考核制度、职衔、表彰制度、责任制度、授权制度、授权 自我实现的需要自我实现的需要能发挥个人特长的环境；具有能发挥个人特长的环境；具有挑战性的工作挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、破格晋升制决策参与制度、提案制度、破格晋升制度、目标管理、工作自主权度、目标管理、工作自主权 表表9-1 需要层次在企业中的应用需要层次在企业中的应用11:59武汉海事学校 杨界76 (2)赫茨伯格的双因素理论双
33、因素理论是保健、激励因素理论的简称，使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。11:59武汉海事学校 杨界77保健因素公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生产条件等。激励因素。工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等。11:59武汉海事学校 杨界78保健因素保健因素激励因素激励因素 金钱金钱工作本身工作本身 监督监督赏识赏识 地位地位进步进步 安全安全成长的可能性成长的可能性工作环境工作环境责任责任 政策与行动政策与行动成就成就 人际关系人际关系表表92保健因素与激励因素
34、保健因素与激励因素 11:59武汉海事学校 杨界793.激励的原则正确的激励应遵循的原则。(1)组织目标与个人目标相结合的原则将组织目标与个人目标结合好，组织目标包含较多的个人目标，个人目标的实现离不开为实现组织目标所作的努力。11:59武汉海事学校 杨界80(2)物质激励与精神激励相结合的原则物质需要是人类最基础的需要，物质激励的作用是表面的。较高层次需要：社交、自尊、自我实现需要物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。11:59武汉海事学校 杨界81(3)外在激励与内在激励相结合的原则外在激励因素：满足员工生存、安全和社交需要的因素内在激励因素：满足员
35、工自尊和自我实现需要，最具有激发力量，将外在激励与内在激励相结合，以内在激励为主，力求收到事半功倍的效果。11:59武汉海事学校 杨界82(4)正激励与负激励相结合的原则正激励与负激励。通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正祛邪，形成一种好的风气，产生无形的压力，使整个群体和组织的行为更积极、更富有生气。负激励具有一定的消极作用，把正激励与负激励巧妙地结合起来，以正激励为主，负激励为辅。11:59武汉海事学校 杨界83(5)按员工需要激励的原则激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在着个体差异性和动态性，(6)坚持民主公正的原则公正是激励的一个基本原则。公正就是赏罚严明，并且赏罚适度。赏罚严
36、明：铁面无私，不论亲疏，不分远近，一视同仁。赏罚适度：从实际出发，赏与功相匹配，罚与罪相对应，既不能小功重奖，也不能大过轻罚。11:59武汉海事学校 杨界844.激励的方法(1)目标激励企业目标是一面号召和指引千军万马的旗帜，是企业凝聚力的核心。把组织目标与个人目标结合起来，宣传企业目标与个人目标的一致性，企业目标包含着员工的个人目标，员工只有在完成企业目标的过程中才能实现其个人目标。“厂兴我富，厂兴我荣”的道理，从而激发出强烈的归属意识和巨大的劳动热情。11:59武汉海事学校 杨界85(2)奖罚激励奖励和惩罚仍是两个有力的激励因素。赏罚必在至公，不可滥用，尤其是惩罚，它会引起自卫、报复等副作
37、用。坚持正面的奖励和表扬，通常其效果更好。11:59武汉海事学校 杨界86奖励及表扬的方法：薪酬与奖励。加薪、奖金、奖品、礼品。增加责任。鼓励员工参与管理，减少外加的监督与控制，实现员工建议制等。对个人和群体实行适当灵活的优惠。实行弹性工作时间、延长休息或午餐的时间、获准提早下班、带薪或无薪的假期、特殊待遇(如为员工装电话、组织旅游等)、单位资助出席专业会议或送海外培训等。11:59武汉海事学校 杨界87职务与地位的升迁。获得新的职务、给予委派授权、工作轮换培训、职务多元化、升迁新的职衔、提供更佳的工作场所、被邀请参加“高层”会议或负责督导更多的下属。衷心地嘉许与表扬。赞扬所取得的成绩，作出坦
38、率、真诚的评价，鼓励继往开来。社交活动。提供免费工作午餐，增加个人和群体的交往接触，组织运动会、户外活动及聚会，通过社交和与工作有关的场合使员工与管理者有更多的相处时间。11:59武汉海事学校 杨界88(3)评比、竞赛、竞争激励竞争是市场经济的重要特点之一，组织中经常开展必要的评比、竞赛、竞争，能使员工的情绪保持紧张，提高士气，克服惰性；通过评比竞赛，能使劳动者的业绩得到公正合理的评价，促使他们为企业作出更大的贡献。11:59武汉海事学校 杨界89(4)榜样激励榜样激励的方法：树立先进模范人物和标兵的形象，号召和引导员工向先进模范人物学习，引导员工的行为到组织目标所期望的方向榜样激励：领导者本
39、人的身先士卒，率先垂范。常说身教重于言教，喊破嗓子，不如作出样子。11:59武汉海事学校 杨界90(5)参与激励员工是企业的主人，企业应该把员工摆在主人的位置上，尊重他们，信任他们，让他们在不同层次和不同深度上参与决策，吸收他们中的正确意见，全心全意地依靠他们办好企业。11:59武汉海事学校 杨界91(6)感情激励加强与员工的感情沟通，尊重员工、关心员工，与员工之间建立平等和亲切的感情，千方百计创造条件满足他们的合理需要，并且积极为员工排忧解难、办实事，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而激发出他们的主人翁责任感和爱厂如家的精神。感情激励的技巧在于“真诚”二字。11:59武汉海事学校 杨界92(7)员工持股激励在市场经济条件下，对员工激励的最根本的方法之一。出发点：实行产权多元化，鼓励员工在企业持股，利润共享。11:59武汉海事学校 杨界93(8)危机激励危机激励的实质是树立全体员工的忧患意识，做到居安思危，无论是在组织顺利还是困难的情况下，都永不松懈，永不满足，永不放松对竞争对手的警惕。(9)组织文化激励推行组织文化有助于建立员工共同的价值观和组织精神，树立团队意识。优良的组织文化也是组织必不可少的激励手段。
