1、知识点本节点睛走进管理返回返回起源：共同劳动散在的认识西方管理理论研究、分析管理实践管理思想管理理论观察和总结提出问题认识、见解与人类历史并存有简单到复杂从经验积累到理论提炼管理活动产生的必要条件管理活动产生的必要条件分工与协作分工与协作管理权力：管理活动的灵魂管理权力：管理活动的灵魂反映运筹学管理思想（就地取土运输材料清理废墟）（P32）丁渭筑皇城反映决策技术齐威王与大将田忌，大将谋士孙膑提出对策田忌赛马反映革新管理体制反映集权制，建立一整套行政管理机构，统一文字货币车轨道宽及度量衡制度秦始皇反映计划管理思想（科学计算城墙的土石方总量，人力、材料、运输等任务分配）万里长城组织管理公元世纪统治
2、欧洲和北非，成为世界帝国（马匹联络站）罗马帝国生产管理60英亩水陆地，2000名职工，生产武器装备，采用流水作业线流水作业线威尼斯兵工厂组织管理世界各角落亿以上教徒，按地理区域划分基层组织罗马天主教会孔子：“仁”；君臣、父子.地位和责任：岗位职责老子：“无为”统帅不过问琐事其身正，不令则行其身不正，虽令不行反映领导影响力在其位，谋其政行其权，尽其责能级原理信息管理动态管理思想战略管理思想经五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，经五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法，知之者胜，不知者不胜五曰法，知之者胜，不知者不胜（道（道方向目标；天方向目标；天时机；地时机；地环境条件；环境条件；将将领
3、导干部领导干部;法法规章制度）规章制度）仁、严结合，任事而治变；中国传统管理思想重人人和守信求实对策 知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆“己所勿欲，勿施于人”“得贤人，国无不安，失贤人，国无不危”贤而不知，知而不用，用而不任”视为国家的三不祥（一）亚当斯密的管理思想 亚当斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。1776年，发表著作国民财富的性质和原因的研究，系统阐述了分工理论。第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；第二，分工可以免除从一种工作转换为另一种工作通常必须损失的时间；第三，发明了许多简化劳动的机器。萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。对亚当斯密的
4、分工理论做了进一步的阐述。（二）萨伊的管理思想 萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。1.产品的消费量.资本的实力.行业本身的性质 罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中要关注人的因素。（三）罗伯特欧文的管理思想 1.工人是活的机器 2.环境能塑造人性 3.采用柔性管理方法 他被称为“现代人事管理之父”。早期管理思想的主要特点 首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；其次，萌芽阶段的管理思想是工业管理理论的源头；第三，萌芽阶段的管理思想与以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系。本节点睛走进管理返回联合邮包服务公
5、司（United Parcel Service,UPS）UPS的科学管理 联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准
6、。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。思考思考1、联合邮包服务公司在管理中运用了什
7、么管理理论？2、该管理理论的主要内容有哪些？3、如何评价这一管理理论？你认为还有哪些值得改进的？返回 一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人下一页18岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因眼疾辍学1822岁 在一家小型工厂当学徒2234岁 从普通的技工工程师总工程师（28岁）3436岁 出任一家制造纸板公司的总经理36 管理咨询1895年 39岁 计件工资1903年 47岁 工厂管理1912年 56岁 科学管理原理 利润分大，不如做大。铁锹试验是系统地研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以
8、及各种原料装锹的最好方法的问题。此外泰勒还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常杰出的，堆料场的劳动力从400600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到 1.88美元。定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验总共耗费约总共耗费约1515万美元万美元发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回下一页例外原则：Pri
9、nciple Management by exception 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物1.亨利.甘特“甘特图”提出“计件奖励工资制”，即除了按日支付有保证的工资外，超额部分给予奖励；完不成定额的，可以得到原定日工资，这种制度补充了泰勒制的差别计件工资制的不足。2.吉尔布雷斯夫妇 用照相的方法分析研究了砌砖工人的运作，把原来砌一块砖的18个动作，改变为5个动作，使生产效率提高了2.7倍。3
10、.亨利.福特“标准化”福特创建了世界上第一条流水生产线，使生产成本明显降低。“泰勒制科学管理”：主要以工厂内部生产管理为重点，以提高生产效率为中心，解决生产组织方法科学化和生产程序标准化等方面的问题。科学管理的实践：福特 科学管理铸就“福特王国”福特T型车亨利福特（HenryFord，1863年1947年）1.科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究方法都是难能可贵的。2.积极主张劳资双方的精神革命，强调利益一致，互相协助，共同发展。（二）局限 过于重视技术、强调个别作业效率、忽视企业的整体功能等；把人看成单纯追求
11、金钱的“经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素。泰勒管理相关影片：摩登时代-人是机器课前思考参考答案课前思考参考答案1、体现了泰勒的科学管理理论，指导思想：（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率（2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理2、科学管理理论内容：（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则3、评价及建议、评价及建议泰勒制的贡献1、通过培训员工，统一生产工具，科学地通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有分析员工
12、的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的度等方法达到提高劳动生产率的目的。2、泰勒认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。3、是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志局限：泰勒坚持“经济人”的假设，认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效
13、的，忽略了人的社会特性，人的需求与期望。泰勒及其“科学管理”，不可避免地存在着阶级局限性和时代局限性。即没有根本的认清工人与雇主的被剥削与剥削的关系。改进：重视企业的整体功能，不仅应重视技术因素，更应重视人的社会因素。生活中的科学管理原理。（四）对泰勒科学管理原理的（四）对泰勒科学管理原理的评价评价1、是科学管理历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都难能可贵。2、积极主张劳资双方的精神革命。局限性：过于重视技术、强调个别作业效率、忽视了企业的整体功能等。泰勒的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工程科指令卡科作业人员计划部
14、19岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院1931岁 工程师3147岁 总管总工程师4777岁 总经理77 退休亨利法约尔(Henri Fayol，18411925)他出生于法国一个中产阶级家庭。15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学院，是同一学年里最年轻的学生。19岁毕业时他取得了矿业工程师资格。1860年他被任命为科芒特里富香博公司的科芒特里矿井组工程师。在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一直珍视这项事业。1918年他退休时的职务是公司总经理。他继续在公司里担任一名董事，直到1925年12月以84岁高龄去世为止。代表著作：工业管理与一般管理（1916）1、法
15、约尔 他虽然同泰勒一样是个工程师，但两个人有所不同。泰勒一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。经营活动技术商业财务安全会计管理计划组织指挥协调控制（管理要素）等级系列制，就是在组织上实行金字塔式等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若的结构，即若干工人由一
16、个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。工长管理，直至最高管理层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人的工人1530人，以上各级直接领导的下人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过属人员的数量不要超过6人。人。十四项管理原则：分工、权限与责任、纪律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的
17、稳定、创造性、团结。法约尔管理原则（1）分工协作的原则 指组织内部既要分工明确，又要互相沟通、协作，以达成共同的目标。案例护士长的烦恼 在10月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。“院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。”“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的护理部主任李玲给我的。她告诉我，上午10点钟需要一份床位利用
18、情况报告，供她下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。30分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生(外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？下一页缺陷缺陷 管理原则过于僵硬，以至于有时在实际管理工作中无法遵守；忽视对“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；过分强调企业内部的
19、管理，忽视外部环境对管理的影响。下一页古典管理理论局限古典管理理论局限一、没有对人性进行深入研究，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内二、对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质三、都没有看到组织与外部联系，只关注组织内部问题第三节第三节 行为科学理论行为科学理论本节目标：本节目标：掌握：掌握：梅奥霍桑实验四个阶段的名称，人梅奥霍桑实验四个阶段的名称，人际关系学说的主要内容，马斯洛需要层次际关系学说的主要内容，马斯洛需要层次理论理论了解：了解：西方现代管理理论。西方现代管理理论。下一页背景：霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名。实验时间：1924年-1932年实验起因：霍
20、桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想 为什么？照明实验 大规模调查继电器装配实验 接线实验试验目的试验目的:当时普遍认为是工人的疲劳和单调感当时普遍认为是工人的疲劳和单调感导致生产效率的下降。导致生产效率的下降。试验假设：试验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高效率提高 试验结果：试验结果：当试验组照明度增大时，实验组和控当试验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；制组都增产；当试验组照明度减弱时，两组依然都当试验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至照明度减至增产，甚至照明度减
21、至0.06烛光时，其产烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。般、实在看不清时，产量才急剧降下来。试验目的：试验目的：查明福利待遇与生产率变换的关系。查明福利待遇与生产率变换的关系。试验结果：试验结果：不管福利待遇如何改变（包括工资支不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升间的增减等），都不影响产量的持续上升。导致产量上升的原因：导致产量上升的原因：1、参加试验的光荣感。试验开、参加试验的光荣感。试验开始时，始时，6
22、名参加试验的女工曾被招进部名参加试验的女工曾被招进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。荣誉。2、成员间良好的互动关系。、成员间良好的互动关系。试验目的：试验目的：要工人就管理当局的规划和政策要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回、工头的态度和工作条件等问题作出回答。答。试验结果：试验结果：工人想就工作提纲以外的事情进行交工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。查者认为意义重大的那些事。访谈者及时访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访把访谈
23、计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。见。访谈计划持续了两年多。工人的产量访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。大幅提高。结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响素等方面的影响 时间：19311932W4 W5 W6S2I1W1 W2 W3S1W7 W8 W9S3I2AB继电器装配组工作室关系示意图试验目的：试验目的：选择选择14名男
24、工人在单独的房间里从事名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行计绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行计件工资制度。试验者原来设想：实行这套奖件工资制度。试验者原来设想：实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。多的报酬。试验结果：试验结果：产量只保持在中等水平上，每个工人产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。地报告产量。深入调查发现：深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干
25、的太多，突出规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。脚踢。（二）满足工人的社会欲望，提高工人的（二）满足工人的社会欲望，提高工人的“士气士气”，是提高生产效率的关键。，是提高生产效率的关键。工作条件、工资报酬并不是决定生产效率工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的，而工人的士
26、气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率（三）在正式组织中存在着（三）在正式组织中存在着“非正式组织非正式组织”“”“非正式组织非正式组织”是指工人在生产过程中形是指工人在生产过程中形成的有共同利益和共同感情的非正式团体。成的有共同利益和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，这种非正式组织对于工人的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。也是影响生产效率的重要因素。梅奥认为，在这个
27、组织中，他们有默契的梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分高于正式标准就会产量标准，认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准又会引使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干涉。起监工干涉。梅奥还认为，正式组织的准则是效率梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则是感情。，而非正式组织的准则是感情。梅奥梅奥“人际关系学说人际关系学说”的影响的影响贡献：贡献：克服了古典理论的不足奠定了行为科学的基础，为管理思想的开展开辟了新的领域导致了一些管理实践的变革。局限局限：过分强调非正式组织、情感的作用忽视了经济报酬、工作条件和工作标准的影响。行为科学的两种理
28、解：行为科学的两种理解：广义：广义：包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然社会环境中人的行为的科学。狭义：狭义：有关工作环境中个人和群体行为的一门综合性学科。阶段：阶段：一是1949芝加哥一次会议提出了行为科学概念；二是20世纪50年代以后正式定名为行为科学。（一）个体行为理论（一）个体行为理论1.激励理论激励理论（1）马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论（2）费雷德里克.赫茨伯格双因素理论（激双因素理论（激励保健理论）励保健理论）2.人性假设理论人性假设理论道格拉斯.麦克雷戈X-Y理论理论（1）马斯洛需要层次）马斯洛需要层次自我实现自我实现需要需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安
29、全需要安全需要生理需要生理需要 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关知识理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，）从马斯洛
30、的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该
31、民营要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（2）费雷德里克费雷德里克.赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论B、保健因素：、保健因素：公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系等等。A、激励因素：、激励因素：工作富有成就感，工作本身带有挑战
32、性，工作的成绩能够得到社会的认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长等等。2、道格拉斯、道格拉斯.麦克雷戈麦克雷戈X-Y理论理论Y理论：理论：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。（2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。X-Y理论实际上是两个极端理论实际上是两个极端（二）团体行为理论（二）团体行为理论1、代表人物：库尔特.卢因2、观点：人的行为动向取决于内部张力和情景力场（环境因素）的相互作用，但主要决定因素是内部力
33、场的张力。3、结论：强调重视人的因素，把团体与其团体与其成员间的相互作用成员间的相互作用看成团体行为的动力，把如何提高团体绩效的问题看作充分调动人的积极性问题。（三）组织行为理论（三）组织行为理论1、支持关系理论、支持关系理论主要观点：主要观点：对人的领导是管理的工作核心领导方式：领导方式：把组织领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式和参与式4种。只有只有参与性参与性的管理方式才是的管理方式才是效率最高效率最高的管理方式。因为：的管理方式。因为：（1）参与式的管理在对待所有其他成员、对待上级、对待工作、对待组织方面的相互信赖的高水平。（2）对组织及其目标极为明确，并能有效地调动所有主要的激
34、励力量来达到，彼此都很合作。（3）该组织的工作群体的成员之间具有高度的群体忠诚心，组织的上下级之间呈现出积极的和信任态度。同时表现出对欺队的重视，以及在个人的相互作用和群体的活动等方面表现出高水平的技能。（4）组织效绩的测定主要用来自我激励，而不是用于外部控制。2、管理方格论、管理方格论（1）代表人物：罗伯特.布莱克和简.莫顿（2）主要观点：管理方格图中，1.1方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。9.1方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。1.9方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规
35、章制度却重视不够。5.5方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有9.9方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。管理方格论的意义管理方格论的意义它启示我们在实际管理工作中，一方面一方面要高度重视手中的工作，要布置足够的工作任务，向下属提出严格的要求，并且要有纪委规章作保障；另一方面另一方面又要十分关心下属个人，包括关心他们的利益，创造良好的工作条件和工作环境，给予适度的物质和精神的鼓励等。从而，使下级机构及其工作人员在责、权、利等方面高度统一起来，以提高下属的积极性和工作效率。第四
36、节第四节 西方现代管理理论西方现代管理理论本节点睛返回现代管理理论产生的背景。第二次世界大战结束后，人类进入了经济飞速发展的时期，管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度，带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论丛林”。二二.决策理论学派决策理论学派 主要代表人物：美国的赫伯特主要代表人物：美国的赫伯特西蒙西蒙决策理论学派认为，决策理论学派认为，管理就是决策管理就是决策。管理活。管理活动的全部
37、过程都是决策的过程，管理是以决动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。子计算机模拟人类思考和解决决策问题。确定问题 搜集情报多种方案选择一种方案第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段因新情况，要求新信息因新情况，要求新信息因新情况或分支问题要求新信息、
38、新方案决策阶段图四、经验管理学派四、经验管理学派 代表人物：德鲁克和戴尔代表人物：德鲁克和戴尔 该学派该学派主张通过分析经验（即指案例）来主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题研究管理学问题。通过分析、比较、研究。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。更有效地从事管理工作。五、管理科学学派五、管理科学
39、学派（计量管理学派）（计量管理学派）代表人物：美国布莱克特代表人物：美国布莱克特管理科学学派主张运用数学符号和公式进管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。系统。羊群效应羊群效应羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，
40、羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，模仿现象，“有样学样有样学样”，盲目效仿别人，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票股票。学派学派名名 称称 代表人物代表人物 代表作代表作 主主 要要 观观 点点管理管理过过 程程或称或称管理管理程程 序序哈罗德哈罗德孔茨孔茨西里尔西里尔奥唐奈奥唐奈管理学管理学（两人合著）（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)(2)认为可以将这
41、些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)(3)这个学派提供了一个分析研究这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。经经 验验学学 派派戴尔戴尔伟大的组织者伟大的组织者德鲁克德鲁克有效的管理者有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来
42、研究管理，认为成功的组织管理者的主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。人类人类行行 为为马
43、斯洛、赫兹伯格、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性。动人的积极性。社会社会系统系统学学 派派巴纳德巴纳德其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。(2)(2)组织存在需要明确的目标、组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)(3)组织效力与组织效率是组织发展组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认可。管理者的权威
44、来自下级的认可。决策决策理论理论学学 派派赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理决策新学科管理决策新学科(1)(1)西蒙认为西蒙认为“管理就是决策管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。中。(2)(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用析，提出在决策中应用“令人满意令人满意”的准则代替的准则代替“最佳化最佳化”准则。强调准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，数理数理学学 派派泰勒
45、、泰勒、甘特甘特吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。科学化与精确化。李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋。在过去四生产一种高奶油含量的冰淇淋。在过去四年中，每年销售量都稳步递增，但今年情年中，每年销售量都稳步递增，但今年情况发生了变化。到况发生了变化。到8月份，累计销售量比去月份，累计销售量比去年同期下降年同期下降17%，生产量比所计划的减少，生产量比所计划的减少15%，缺勤率比去年高出，缺勤率比去年高
46、出20%，迟到早退，迟到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关，他就此去请教管理专家。管理有关，他就此去请教管理专家。假若李伟分别去请教具有科学管理思假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想的三位想、行为管理思想、权变管理思想的三位专家，你认为这三位专家将如何诊断该厂专家，你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题，他们各自会提出什么样的解决问的问题，他们各自会提出什么样的解决问题的方法？如果你是李伟，你将采取什么题的方法？如果你是李伟，你将采取什么措施解决目前企业存在的问题？措施解决目前企业存在的问题？科学管理思想：把管理的对象看
47、作是科学管理思想：把管理的对象看作是被动的受支配者和经济理性人，是机器的被动的受支配者和经济理性人，是机器的附属物，因此会采取制定标准化的工作流附属物，因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率，制定严格的制度（如程以提高工作效率，制定严格的制度（如考勤制度、奖惩制度、任务书）来保证产考勤制度、奖惩制度、任务书）来保证产量和销量，对工作表现好的重奖，表现差量和销量，对工作表现好的重奖，表现差的重罚。的重罚。行为管理思想：强调对人性的全面关行为管理思想：强调对人性的全面关注，重视非正式组织，主张在管理方式上注，重视非正式组织，主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民由监督制裁转向人
48、性激发，由专断转向民主。因此会较多地关心工人家庭情况，生主。因此会较多地关心工人家庭情况，生活情况，工作条件，给予较多的人文关怀活情况，工作条件，给予较多的人文关怀，尽量满足工人的各种需要，注重激发工，尽量满足工人的各种需要，注重激发工人的积极性、主动性、创造性，让其在一人的积极性、主动性、创造性，让其在一定程度上参与管理。定程度上参与管理。权变管理思想：认为管理没有一成不变权变管理思想：认为管理没有一成不变的方法和技术，而必须根据管理的条件和环的方法和技术，而必须根据管理的条件和环境随机变化。因此会注重条件的变化并采取境随机变化。因此会注重条件的变化并采取相应措施，外部条件如市场、原料、同类
49、产相应措施，外部条件如市场、原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等；内部条品及企业、国家政策、产业调整等；内部条件如企业规模、企业在行业中所处的地位、件如企业规模、企业在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等；个人因企业生命周期、企业的盈利状况等；个人因素如学历和经历、需求偏好、个人爱好及特素如学历和经历、需求偏好、个人爱好及特长等，采取相应的权变管理措施，如在激励长等，采取相应的权变管理措施，如在激励时采取物质激励与精神激励相结合、短期激时采取物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。励与长期激励相结合的办法。你会采取的措施：首先要做深入细致的调查调研，你会采取
50、的措施：首先要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在，销量及产量下降、缺勤增加是找出问题症结所在，销量及产量下降、缺勤增加是由于工作懒散，不遵守纪律引起的严格奖惩，对违由于工作懒散，不遵守纪律引起的严格奖惩，对违反或带头者严肃处理，以儆效尤（科学管理）；对反或带头者严肃处理，以儆效尤（科学管理）；对工作积极性不高的，了解其家庭生活是否困难并给工作积极性不高的，了解其家庭生活是否困难并给予照顾，吸收其参加管理决策，给予挑战性富有激予照顾，吸收其参加管理决策，给予挑战性富有激情和成就感的工作（行为管理）；对市场竞争激烈情和成就感的工作（行为管理）；对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降，因原材
