1、第三编第三编 群体心理群体心理群体的一般问题群体的一般问题本章提示本章提示群体的概念和分类群体的概念和分类群体的规模和功能群体的规模和功能群体压力和从众行为群体压力和从众行为群体的规范和凝聚力群体的规范和凝聚力群体的沟通和冲突群体的沟通和冲突 第一节第一节 群体的概念和分类群体的概念和分类 假设群体和实际群体假设群体和实际群体 大型群体和小型群体大型群体和小型群体 正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体 参照群体参照群体有效群体的特征有效群体的特征群体成员愿意接受并认同组织目标。群体成员愿意接受并认同组织目标。群体成有较强的工作动机。群体成有较强的工作动机。群体成员有良好的精神状态，充满自信
2、和自尊。群体成员有良好的精神状态，充满自信和自尊。良好的上下沟通、内外沟通联系。良好的上下沟通、内外沟通联系。成员成熟度高，有较强的生产性。成员成熟度高，有较强的生产性。有运行良好的群体管理体制。有运行良好的群体管理体制。第二节第二节 群体的规模及其功能群体的规模及其功能一、一、群体的规模群体的规模二、二、群体的功能群体的功能一、群体规模一、群体规模有关群体规模的研究可以得出如下结论：有关群体规模的研究可以得出如下结论：第一，成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的第一，成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎；群体更受欢迎；第二，第二，5人或人或7人群体在执行任务时，比更大一人群体在执行任务
3、时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。群体成员些的群体或更小一些的群体，都更有效。群体成员为奇数，在投票时就能降低发生僵局的可能性。而为奇数，在投票时就能降低发生僵局的可能性。而且，由且，由5个人或个人或7个人组成的群体足以形成大多数，个人组成的群体足以形成大多数，允许发表各种不同意见。同时，又可避免与大群体允许发表各种不同意见。同时，又可避免与大群体相关的一些弊端，如少数人占统治地位，发展小团相关的一些弊端，如少数人占统治地位，发展小团体，禁止某些成员参与决策，在决策时拖延时间等体，禁止某些成员参与决策，在决策时拖延时间等。二、群体的功能二、群体的功能群体对组织的作用群体对组织的作
4、用 群体对个人心理的影响群体对个人心理的影响 群体对个人行为的影响群体对个人行为的影响群体对组织的作用群体对组织的作用群体能完成特定的工作任务，来实现组织的总群体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式群体对组织来说最主要的功能。目标，这是正式群体对组织来说最主要的功能。非正式群体对组织起着重要的维持作用。某些非正式群体对组织起着重要的维持作用。某些非正式群体对正式群体的工作任务也有积极作非正式群体对正式群体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。效的。群体对个人心理的影响群体对个人心理的影响团体能使成员个人产生强烈的
5、归属感，团体能使成员个人产生强烈的归属感，团体能使成员个人产生认同感。团体能使成员个人产生认同感。团体对个人能产生强大的支持力量。团体对个人能产生强大的支持力量。团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。与相互激励。团体能融洽并协调人际关系。团体能融洽并协调人际关系。团体可能满足成员的其它心理需要。团体可能满足成员的其它心理需要。群体对个人行为的影响群体对个人行为的影响社会助长作用社会助长作用社会标准化倾向社会标准化倾向 社会顾虑倾向社会顾虑倾向从众行为倾向从众行为倾向从众产生的原因从众产生的原因 信息压力信息压力 规范压力规范压力 从众的意义
6、从众的意义 从众有助于形成群体的一致行为，有助从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。于实现群体目标。从众的实质是通过群体来影响和改变个从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。人的观念和行为。从众心理倾向于形成从众心理倾向于形成“舆论一致舆论一致”，这，这种压力容易迫使人种压力容易迫使人“人云亦云人云亦云”，窒息，窒息成员的独创精神。成员的独创精神。群体压力的施用与个体对抗群体压力的施用与个体对抗 群体成员合理讨论阶段（理智讨论）群体成员合理讨论阶段（理智讨论）理智的压力理智的压力 说服劝诱阶段（怀柔政策）说服劝诱阶段（怀柔政策）情感的压情感的压力力 攻击阶段（铁腕政策）攻
7、击阶段（铁腕政策）舆论压力舆论压力 心理上的隔离阶段（开除政策）心理上的隔离阶段（开除政策）“暴暴力力”性压力性压力 不从众行为不从众行为 表现：反从众行为与独立性行为表现：反从众行为与独立性行为意义：意义：可刺激群体的自我检讨。可刺激群体的自我检讨。可激发群体的创造性。可激发群体的创造性。第二节第二节 群体的规范和凝聚力群体的规范和凝聚力一、群体的规范一、群体的规范二、群体的凝聚力二、群体的凝聚力 三、群体的士气三、群体的士气一、群体的规范一、群体的规范规范规范:就是对个体在特定场合下的行为的期望。就是对个体在特定场合下的行为的期望。不同的团体，规范可能不同。不同的团体，规范可能不同。涉及外
8、表因素的规范：涉及外表因素的规范：规定应怎样穿着打扮、如规定应怎样穿着打扮、如何对组织表示忠诚，甚至什么时候必须紧张忙碌、什何对组织表示忠诚，甚至什么时候必须紧张忙碌、什么时候可以放松节奏。么时候可以放松节奏。有关非正式社交活动的规范：有关非正式社交活动的规范：这些规范主要来自这些规范主要来自非正式工作团体，用以管制团体内的社交活动，这些非正式工作团体，用以管制团体内的社交活动，这些规范影响着员工行动坐卧、与什么样的人为伴，与什规范影响着员工行动坐卧、与什么样的人为伴，与什么人交往，从事何种交际活动等。么人交往，从事何种交际活动等。有关资源分配的规范：有关资源分配的规范：涉及薪金，艰巨工作的分
9、涉及薪金，艰巨工作的分派、工具设备的分配等事宜。这些规范会对员工的工派、工具设备的分配等事宜。这些规范会对员工的工作满足感有直接影响，对团体绩效有见解影响。规范作满足感有直接影响，对团体绩效有见解影响。规范及内容，规范对群体和群体成员的影响。及内容，规范对群体和群体成员的影响。群体规范的作用群体规范的作用维持和巩固群体维持和巩固群体树立评价标准树立评价标准群体动力群体动力行为导向行为导向二、二、群体的凝聚力群体的凝聚力(一一)、什么是团体的凝聚力、什么是团体的凝聚力团体的凝聚力团体的凝聚力：指团体对每个成员的吸引：指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相力和向心力，以及团
10、体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过团体成员对团体的向心力、忠诚、责任感、团团体成员对团体的向心力、忠诚、责任感、团体荣誉感等以及团体成员众志成城、齐心协力体荣誉感等以及团体成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同外团体的竞争力来表示；也抵御外来攻击或同外团体的竞争力来表示；也可以用团体成员之间的关系融洽、团结合作、可以用团体成员之间的关系融洽、团结合作、友谊和志趣等态度来说明。友谊和志趣等态度来说明。(二二)、影响团体凝聚力的因素、影响团体凝聚力的因素 领导因素对团体凝聚力的影响领导因素对团体凝聚力的影响团体的同质性对凝聚力的影
11、响团体的同质性对凝聚力的影响 来自团体外部的压力能增强团体内部的凝聚力来自团体外部的压力能增强团体内部的凝聚力 团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响 团体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主团体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义的精神和情感对凝聚力的影响义的精神和情感对凝聚力的影响 团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响 其它因素影响其它因素影响 影响群体绩效和满意度的主要因素影响群体绩效和满意度的主要因素作用于群体的外部环境作用于群体的外部环境群体成员资源群体成员资源群体结构群体结构群体运行过程群体运行过程 群体任务群
12、体任务决定个体在群体压力下是否从众的群体因素决定个体在群体压力下是否从众的群体因素群体的性质群体的性质群体的成员群体的成员 群体的气氛群体的气氛群体的凝聚力群体的凝聚力 群体的一致性群体的一致性 三、群体的士气三、群体的士气(一一)、士气的概念、士气的概念士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神和服务精神。延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神和服务精神。史密斯史密斯(GRSmith)等把士气定义为等把士气定义为“对某一群对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员，并协助达成体或组织感到满意，乐意
13、成为该群体的一员，并协助达成群体目标群体目标”的一种态度。的一种态度。有的把士气称之为有的把士气称之为“团队精神团队精神”。士气不仅代表个人需要满足的状态，并确认此满足归士气不仅代表个人需要满足的状态，并确认此满足归功于群体，愿意为实现群体目标而努力的工作精神。功于群体，愿意为实现群体目标而努力的工作精神。第四节第四节 群体的沟通和冲突群体的沟通和冲突一、什么是沟通一、什么是沟通二、什么是冲突二、什么是冲突一、群体的沟通一、群体的沟通(一一)、什么是沟通、什么是沟通 沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联意见沟通指的
14、是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。意见，达到相互了解与理解的过程。（二）、意见沟通的方式（二）、意见沟通的方式 从组织层次的观点可分为：从组织层次的观点可分为：个人与个人的沟通个人与个人的沟通 团体与个人的沟通团体与个人的沟通团体与团体的沟通团体与团体的沟通 意见沟通的方式意见沟通的方式(续续)从信息沟通的方向看，可分为：从信息沟通的方向看，可分为：单向沟通单向沟通，即指发信者与接信者的方向位置不变，即指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信双
15、方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。息。双向沟通双向沟通，即指发信者与接信者的位置不断变化。，即指发信者与接信者的位置不断变化。意见沟通的方式意见沟通的方式(续续)从组织结构和流动方向上可分为：从组织结构和流动方向上可分为：上向沟通：上向沟通：是纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组是纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报，织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报，反映意见的沟通方式。反映意见的沟通方式。下向沟通：下向沟通：主要指团体领导者、管理者对职工进行的信主要指团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。息沟通。意见沟通的方式意见沟通的
16、方式(续续)依据沟通工具可分为：依据沟通工具可分为：言语沟通言语沟通非言语沟通非言语沟通（三）、意见沟通网络（三）、意见沟通网络 意见沟通网络可划分为五种基本类型，即意见沟通网络可划分为五种基本类型，即链式、环式、全渠道式、轮式、链式、环式、全渠道式、轮式、Y式等。式等。沟通技巧练习沟通技巧练习 参与参与-提高个人变换角色的能力。提高个人变换角色的能力。沟通沟通-与他人分享观点和见解。与他人分享观点和见解。分析分析-获得更多的沟通知识并解决问题。获得更多的沟通知识并解决问题。一、群体的冲突一、群体的冲突（一）、冲突的概念（一）、冲突的概念冲突为一种过程，这一过程肇始于一方感觉到另一冲突为一种过
17、程，这一过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影响。响。（二）、冲突观念的变迁（二）、冲突观念的变迁传统观点：传统观点：冲突的早期观点认为，所有的冲突都是不冲突的早期观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，是应该避免的。同义词。冲突是有害的，是应该避免的。人际关系观点：人际关系观点：冲突的人际关系观点认为对于所有群冲突的人际关系观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由
18、于冲突无法避免，人际关系学派建议接纳冲突，法避免，人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在使它的存在合理化。合理化。相互作用观点：相互作用观点：人际关系观点接纳冲突，而冲突的相人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突。互作用观点则鼓励冲突。这一理论观点认为，这一理论观点认为，融洽、融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，它的主要贡献在于：鼓静止、冷漠和迟钝。因此，它的主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新
19、。保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。（三）、冲突的过程（三）、冲突的过程潜在阶段潜在阶段(potential opposition)：认知与个人介入阶段认知与个人介入阶段(cognition and personalization)：行为阶段行为阶段(behavior)：结果阶段结果阶段（outcomes）：）：(四四)、人际沟通冲突、人际沟通冲突简单冲突简单冲突时，两个或两组人了解彼此的目标，但时，两个或两组人了解彼此的目标，但其中任何一方都无法做到既实现自己的愿望有其中任何一方都无法做到既实现自己的愿望有不致阻碍对方目标的实现。不致阻碍对方目标的实现。假性冲突假性冲突有可能是由于沟
20、通无效而引起的。有可能是由于沟通无效而引起的。在在某一特定问题上持相同观点的人没能对他们的某一特定问题上持相同观点的人没能对他们的一致性进行沟通，而误以为他们之间有分歧。一致性进行沟通，而误以为他们之间有分歧。自我冲突是当自我冲突是当人们在情感上受到困扰以至于危及人们在情感上受到困扰以至于危及到他们的自我时发生的冲突。自我冲突使得人到他们的自我时发生的冲突。自我冲突使得人们为了保存颜面而不计代价，靠打败他人来保们为了保存颜面而不计代价，靠打败他人来保护自己。护自己。本章思考题：1.什么是群体？有何功能？什么是群体？有何功能？2.影响群体绩效和满意度的主要因素有哪些影响群体绩效和满意度的主要因素有哪些?3.决定个体在群体压力下是否从众的群体因素决定个体在群体压力下是否从众的群体因素有哪些有哪些?4.什么是沟通？沟通的方式有哪些？什么是沟通？沟通的方式有哪些？5.解释人际沟通冲突？解释人际沟通冲突？
