1、-1正通公司梯队人才培训正通公司梯队人才培训管理的五大职能管理的五大职能沟通的技巧沟通的技巧-2l管理的定义：管理是在特定的环境下对公司所拥有的资管理的定义：管理是在特定的环境下对公司所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、协调、控制，以实现源进行有效的计划、组织、领导、协调、控制，以实现既定目标的过程既定目标的过程l管理是服务于目标的一项有意识、有目的的活动管理是服务于目标的一项有意识、有目的的活动l管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的构成的l管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来
2、评判管理的五大职能管理的五大职能-3管理的五大职能管理的五大职能l计划计划-决策性职能决策性职能 l组织组织-执行性职能执行性职能 l指挥指挥-执行性职能执行性职能 l协调协调-执行性职能执行性职能 l控制控制-保证性职能保证性职能-4l计划职能：是首要职能，它作为管理的主线，贯穿计划职能：是首要职能，它作为管理的主线，贯穿于管理的全过程。好计划具备的特征：于管理的全过程。好计划具备的特征：统一性统一性连续性连续性 灵活性灵活性 精确性精确性管理的五大职能管理的五大职能-5l组织职能：是为了实现目标，对活动进行合理的分工，合理配备组织职能：是为了实现目标，对活动进行合理的分工，合理配备和使用资
3、源的管理活动。和使用资源的管理活动。l组织职能的主要任务：组织职能的主要任务：检查计划制定情况和执行情况检查计划制定情况和执行情况 有效地配备和安排人员有效地配备和安排人员 明确职责明确职责 个人利益服从公司利益个人利益服从公司利益管理的五大职能管理的五大职能-6l指挥职能：担任指挥工作的领导指挥职能：担任指挥工作的领导5个要求个要求l对职工有深入的了解对职工有深入的了解l淘汰没有工作能力的人淘汰没有工作能力的人l作出榜样作出榜样l不要陷入琐碎事务不要陷入琐碎事务l力争使成员团结、主动、积极和忠诚力争使成员团结、主动、积极和忠诚 管理的五大职能管理的五大职能-7l协调职能：企业的一切工作都要和
4、谐配合，以便于企协调职能：企业的一切工作都要和谐配合，以便于企业经营的顺利进行，有利于企业取得成功。各职能之业经营的顺利进行，有利于企业取得成功。各职能之间保持一定比例，在工作中做到先后有序，有条不紊。间保持一定比例，在工作中做到先后有序，有条不紊。协调是一种平衡行动，使各种配备适合于实现目标的协调是一种平衡行动，使各种配备适合于实现目标的需要，确保目标与经营之间的协调一致。需要，确保目标与经营之间的协调一致。管理的五大职能管理的五大职能-8l控制职能：是对实现计划目标的各种活动进行检查、控制职能：是对实现计划目标的各种活动进行检查、监督和调节监督和调节l控制的基本程序是：制定控制标准，衡量计
5、划执行情控制的基本程序是：制定控制标准，衡量计划执行情况，将实际成果同预定目标相比较以确定是否发生了况，将实际成果同预定目标相比较以确定是否发生了偏差，采取纠正措施。偏差，采取纠正措施。管理的五大职能管理的五大职能-9l管理能力测试管理能力测试管理的五大职能管理的五大职能-10沟通的技巧沟通的技巧l沟通的定义：沟通是自己理解别人以及别人理解自沟通的定义：沟通是自己理解别人以及别人理解自己的一个过程，是人与人之间进行信息交流的必要己的一个过程，是人与人之间进行信息交流的必要手段手段l请大家利用请大家利用2分钟的时间，在笔记本上列出日常工作、分钟的时间，在笔记本上列出日常工作、生活中经常与哪些人沟
6、通，把沟通的对象列成清单生活中经常与哪些人沟通，把沟通的对象列成清单-11l沟通的作用：沟通的作用：l可以增进人与人之间、人与企业之间的了解与理解可以增进人与人之间、人与企业之间的了解与理解l可以获得更多的帮助与支持可以获得更多的帮助与支持l可以提升个人成功几率可以提升个人成功几率沟通的技巧沟通的技巧-12沟通的技巧沟通的技巧l请大家在刚才列出的沟通对象清单中根据以下问请大家在刚才列出的沟通对象清单中根据以下问题进行选择题进行选择最愿意与谁沟通最愿意与谁沟通与谁的沟通经常保持愉快与谁的沟通经常保持愉快最不喜欢与谁沟通最不喜欢与谁沟通与谁沟通时经常遇到困难与谁沟通时经常遇到困难与谁的沟通经常使双
7、方造成误解与谁的沟通经常使双方造成误解-13沟通的技巧沟通的技巧l评价自己的沟通方式：评价自己的沟通方式：l通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通l 在与别人沟通时，自己的注意力是否集中在与别人沟通时，自己的注意力是否集中l在表达自己的意见时，信息是否充分在表达自己的意见时，信息是否充分-14沟通的技巧沟通的技巧l沟通能力的测试：沟通能力的测试：-15l沟通的组成包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的沟通的组成包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体
8、语言。沟通的技巧沟通的技巧-16l沟通技巧及手法沟通技巧及手法l直接、用心传递你的想法直接、用心传递你的想法l在合适、自然的情况下微笑在合适、自然的情况下微笑l在合适时候做手势和姿势在合适时候做手势和姿势l停顿停顿沟通的技巧沟通的技巧-17l承认承认“我不知道我不知道”、“我不理解你的问我不理解你的问题题”l保持目光交流保持目光交流l简洁简洁l注意对方的信号注意对方的信号l倾听倾听l肯定肯定沟通的技巧沟通的技巧-18l工作中的沟通技巧：工作中的沟通技巧：l在上司面前不要找理由，而是去找提高工作效率的方法在上司面前不要找理由，而是去找提高工作效率的方法 l在下属面前，要倾听他们心里的声音在下属面前，要倾听他们心里的声音l同部门的同事关系沟通同部门的同事关系沟通l不同部门的同事关系沟通不同部门的同事关系沟通沟通的技巧沟通的技巧-19
