1、2011年年2月月22011年年2月月32011年年2月月42011年年2月月52011年年2月月62011年年2月月72011年年2月月82011年年2月月92011年年2月月102011年年2月月112011年年2月月122011年年2月月132011年年2月月142011年年2月月152011年年2月月162011年年2月月172011年年2月月18生理生理安全安全 社交社交自尊自尊自我实现自我实现复杂人（超复杂人（超Y理论）理论）以金钱满以金钱满足需要足需要以社会承认以社会承认满足需要满足需要以工作安排以工作安排满足需要满足需要（X理论）理论）参与管理参与管理 （Y理论）理论）2011
2、年年2月月192011年年2月月202011年年2月月212011年年2月月22文化整合文化整合使命愿景战略目标绩效责任绩效责任核心能力建设核心能力建设组织绩效的承诺组织绩效的承诺与评估与评估团队（部门）绩团队（部门）绩效的承诺与评估效的承诺与评估文化理念的整合文化理念的整合与管理与管理团队（部门）工团队（部门）工作与协同模式作与协同模式互补型人才团队互补型人才团队建设建设核心人才队伍建核心人才队伍建设与结构优化设与结构优化个人绩效的承诺个人绩效的承诺与评估与评估员工行为员工行为的职业化的职业化寻找产生高绩效寻找产生高绩效的人才的人才人力资源管理流程与技术人力资源管理流程与技术人力资源管理责任
3、与能力人力资源管理责任与能力2011年年2月月232011年年2月月24执行力执行力执行力战略驱动运营管理闭环战略驱动运营管理闭环2011年年2月月25明确战略明确战略战略沟通战略沟通确定战略目标确定战略目标明确战略路径明确战略路径传导与分解战略传导与分解战略明确战略举措明确战略举措确定衡量指标确定衡量指标确定行动方案确定行动方案形成工作计划形成工作计划细化行动方案细化行动方案明确资源配置明确资源配置完成预算编制完成预算编制制定实施计划制定实施计划战略回顾战略回顾召开战略回顾会议召开战略回顾会议检讨战略实施检讨战略实施执行差距原因分析执行差距原因分析绩效评价绩效评价战略目标调整战略目标调整绩效
4、评估考核绩效评估考核绩效激励绩效激励三一计划三一计划 战略图战略图 平衡计分卡平衡计分卡行动方案行动方案年度预算年度预算财务预算财务预算资源配置资源配置年度工作计划年度工作计划结果结果绩效目标预算标准2011年年2月月26组织战略图、卡组织战略图、卡岗位职责、特殊职责岗位职责、特殊职责职业发展职业发展能力要求能力要求确定个人战略图确定个人战略图3年年确定个人计分卡确定个人计分卡1年年确定个人考评表确定个人考评表季度工作计划季度工作计划月度考核表月度考核表月度考评与沟通月度考评与沟通季度考评与沟通季度考评与沟通年度考评与沟通年度考评与沟通浮动工资激励浮动工资激励能力评估与职业发展能力评估与职业发
5、展年终奖激励年终奖激励涨薪激励涨薪激励个人计分卡个人计分卡个人战略地图个人战略地图个人考核表个人考核表个人执行计划个人执行计划2011年年2月月272011年年2月月282011年年2月月292011年年2月月302011年年2月月312011年年2月月322011年年2月月332011年年2月月342011年年2月月352011年年2月月362011年年2月月37目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行高度飞行速度
6、飞行速度耗油量耗油量2011年年2月月38资料来源：R.S.Kaplan和D.P.Norton using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996愿景与战略愿景与战略2011年年2月月39财务方面财务方面客户市场方面客户市场方面内部管理方面内部管理方面员工员工/学习方面学习方面2011年年2月月40预算与成本管理预算与成本管理客户关系管理客户关系管理业务流程重组业务流程重组知识管理知识管理2011年年2月月41学习学习与成长面与成长面员工生产效率员工生产效率员工满意
7、度员工满意度信息系统信息系统建立建立结结果果导导向向 内部营运面内部营运面 供应商管理供应商管理优化优化 生产流程生产流程优化优化客户客户面面 客戶客戶满意满意度度 品牌市场价值品牌市场价值财务财务面面净资产回报率净资产回报率销售净利率销售净利率总资产周转率总资产周转率(+)(+)(+)(+)(+)(+)过过程程导导向向(+)(+)正面影响(+)(+)(+)(+)(+)(+)2011年年2月月422011年年2月月432011年年2月月442011年年2月月452011年年2月月46确保员工参加适当的培确保员工参加适当的培训训每个员工每年的平均培训每个员工每年的平均培训时间时间员工培训参加率员
8、工培训参加率人力资源部门人力资源部门人力资源部门人力资源部门/各部门各部门核心指标核心指标一般指标一般指标2011年年2月月472011年年2月月48我们需要学习什么？我们需要学习什么？我们需要做好什么事情？我们需要做好什么事情？团队、区域、部门怎样期望我们？团队、区域、部门怎样期望我们？如何满足公司对人力资源的要求？如何满足公司对人力资源的要求？财务财务KPI目标目标内部客户内部客户KPI目标目标人力资源工作者人力资源工作者KPI目标目标学习学习/成长成长KPI目标目标超前超前滞后滞后23412011年年2月月49商业伙伴商业伙伴战略性支持战略性支持组织能力和组织能力和竞争能力竞争能力技能素质技能素质和竞争力和竞争力低成本低成本供应商供应商HR计划与组计划与组织战略一致织战略一致提供预防性员工提供预防性员工问题解决方案问题解决方案流程化和制度化流程化和制度化使服务最优化使服务最优化开发与完善开发与完善HRM职能模块职能模块确保员工关确保员工关注战略注战略2011年年2月月50
