1、非人力资源的人力资源管理主讲人：张阳目录v什么是管理v管理管什么？v非人力资源经理如何进行人力资源管理1、什么是人力资源管理2、部门经理人及HR角色分工3、如何做好人力资源管理工作什么是管理一、什么是管理v刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）v请大家积极发言v请看刘邦的自我总结：夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必胜，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也。史记.高组本记一、什么是管理简单的说
2、 管理就是通过他人完成自已不能单独完成的工作。一、什么是管理从这个意义上讲：管理就是做人的工作。所以任何管理者，他的第一要职就是人力资源管理之职。二、管理管什么v管理的两大任务 毛主席语录：我仅做两件事，一是出主意，一是用好人 我管海尔，就是用好人和拿主意。海尔集团董事局主席张瑞敏v一名优秀的管理人员，最重要的任务有两方面：一名优秀的管理人员，最重要的任务有两方面：v计划和指导：确定方法、明确目标、跟进指导计划和指导：确定方法、明确目标、跟进指导v用人：让合适的人做合适的事，培训他们胜任岗位用人：让合适的人做合适的事，培训他们胜任岗位的需求，并通过激励和约束，保持长期性和持续性的需求，并通过激
3、励和约束，保持长期性和持续性三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理 v人力资源管理是企业运用现代管理方法，对人力资源的选、用、育、留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为。人力资源的六大模块v人力资源规划v招聘与配置v培训与开发v绩效管理v薪酬福利管理v劳动关系管理什么是人力资源管理什么是人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理部门经理人与部门经理人与HR角色分工角色分工职能职能非非HR部门部门HR部门部门岗位分析岗位分析对所讨论的工作的职责范围作出说
4、明，为工作分析人员提供帮助 协助工作分析调查 岗位分析的组织提供岗位分析的方法和工具根据部门主管提供的信息编写职位说明书人力资源人力资源规划规划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体计划 招聘与配招聘与配置置说明工作岗位对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据 协助人力部门面试应聘人员并作出录用决策开展招聘活动，扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发培训与开培训与开发发根据公司及工作要求安排员工对新员工进行指导和培训 为新的业务的开展评估、推荐管理人员
5、进行领导和授权，建立高效的工作团队准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理部门经理人与部门经理人与HR角色分工角色分工薪酬福利薪酬福利向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础 建议给下属奖励的方式和数量 了解外界薪酬市场信息，告知HR部门提出公司要提供给员工的福利和服务的建议实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平 在资金和工资计
6、划方面向直线经理提出建议 开发福利，服务项目，并跟直线经理协商绩效绩效设定绩效目标绩效沟通与反馈绩效面谈与评估绩效改善指导员工职业发展规划针对绩效管理系统向HR部提供反馈开发绩效管理系统提供绩效管理知识和技能的培训指导监督和评价绩效管理系统的实施参与员工发展规划员工关系员工关系营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款和公司制度 保持员工与主管之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议 和不满 分析导致员工不满的深层原因 对直线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在任何处理员工投诉方面向直线经理提出建议，帮助有
7、关各方面就投诉的问题达成最终协议 向直线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通 三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理v人力资源规划：战略规划、组织规划、人员规划、制度规划、费用规划要求掌握：v明确组织架构v简单合理的人员需求（标注）v明确合理的人力资源管理制度如何进行人力资源管理工作如何进行人力资源管理工作人力资源规划人力资源规划部门人力资源规划 v公司整体发展的情况？v公司领导对本部门未来在公司地位、职责、目标？v现有人员结构，满足需求的人员结构？v不稳定（固定）人员的比例？v过去半年度的离职率或调岗率？v用人的高峰和低谷？v招聘几人？素质要求？什么时间
8、上岗？需要人力资源部门的那些协助？1、选择招聘渠道如何进行人力资源管理工作如何进行人力资源管理工作招聘与配置招聘与配置方法方法实施方式实施方式优点优点缺点缺点布告法（内）布告法（内）将空缺岗位信息将空缺岗位信息在企业中公布在企业中公布广而告知；职业广而告知；职业发展；预防流失发展；预防流失时间长；员工丧时间长；员工丧失原有优势失原有优势档案法（内）档案法（内）通过人事档案查通过人事档案查找适合的员工找适合的员工准确、可靠准确、可靠对企业员工档案对企业员工档案要求很高要求很高发布广告发布广告（外）（外）1、广告媒体、广告媒体2、广告内容、广告内容宣传效果广泛、宣传效果广泛、展现企业形象展现企业形
9、象费用高费用高借助中介借助中介（外）（外）人才交流中心；人才交流中心；招聘会；猎头招聘会；猎头招聘信息多；直招聘信息多；直接接触应聘者接接触应聘者信息庞杂，处理信息庞杂，处理不便，费用高不便，费用高校园招聘校园招聘（外）（外）企业直接到高校企业直接到高校招聘招聘学生可塑性强；学生可塑性强；展现企业形象展现企业形象适用面窄适用面窄网络招聘网络招聘（外）（外）利用互联网进行利用互联网进行招聘招聘成本低、范围广、成本低、范围广、限制少、信息处限制少、信息处理方便、规范理方便、规范成功率不高成功率不高2、简历的筛选v1、分析简历结构；、分析简历结构；v2、注意看客观内容；、注意看客观内容；v3、判别是
10、否符合职位、判别是否符合职位技术和经验要求；技术和经验要求；v4、审查是否符合逻辑、审查是否符合逻辑性；性；v5、对简历整体印象。、对简历整体印象。申请表的筛选v1、判断应聘者态度，字迹是、判断应聘者态度，字迹是否清楚；否清楚；v2、关注与职业相关的问题，、关注与职业相关的问题，背景材料可信度；背景材料可信度；v3、注明可疑之处，在面试时、注明可疑之处，在面试时询问；询问；v4、坚持面广原则，让更多人、坚持面广原则，让更多人参加面试。参加面试。v面谈准备工作 1、熟悉应聘者简历 2、准备要提问的问题 3、注意个人仪容仪表，给应聘者以良好的印象 v开展面谈的步骤 1、致欢迎词 2、请应聘者自我介
11、绍 3、针对履历进行提问 4、提问与工作内容相关或与专业相关的问题（准备的问题）5、提出互动题目，让应聘者表达对公司、福利、薪酬等方面的意见；6、告知对方何时可以得到通知 7、感谢词 3、面试准备工作面试的提问技巧面试的提问技巧(1)开放式开放式(无限式、有限式无限式、有限式)：在面试开始时运用，消：在面试开始时运用，消除心理压力；除心理压力；(2)封闭式：比开放式深入、直接；封闭式：比开放式深入、直接；(3)清单式清单式(条目式、条款式条目式、条款式)：获取应聘者选择可能性：获取应聘者选择可能性和决策方面能力；和决策方面能力；(4)假设式：探求应聘者态度或观点；(5)重复式：检验获得信息准确
12、性；(6)确认式：鼓励与面试官交流、表示关心；(7)举例式(描述提问)：是面试的核心技巧。3、面试提问例：一般我们会问？v问：你如何知道你能胜任这份工作？v问：在你现在的酒店你学到了什么？v问：在你现在的酒店遇到过什么问题？v问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责v问：你觉得你的优势在那里？v问：介绍一下每天的工作流程？v问：你是如何处理客人投诉的？例：（可口可乐公司面试题）v如果你是本公司的业务员，在一辆载着过期面包的卡车上，准备到偏远的地方把这些面包销毁，这些面包虽然过了保质期，但还可以食用。可是在半路上碰到一群饥饿的灾民，他们把卡车拦了下来，而且知道卡车里是面包。正在灾民中采访的好几家媒
13、体的记者也很关注这件事。请问你会怎么处理这件事？例：新员工入职培训及流程v请注意 一个精心设计的“入职流程”能够降低新员工失败的几率、提高学习效率、帮助新员工快速融入组织或集体，增加新员工对公司的贡献，也能够帮助员工从新的职位中发现价值，进而迈向成功。三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理如何进行人力资源管理工作如何进行人力资源管理工作培训培训员工在职培训v培训需求的分析：了解并提出各岗位所要具备的专业技能；目前部门的工作中出现了什么问题；哪些人员需要接受培训；v培训方法：利用工作记录进行培训与指导；通过案例讨论学习 通过专业技术的梳理课件培训 组织员工间
14、彼此的经验交流培训 倡导自我学习，帮助员工建立自我学习培训体系v培训效果的检验：培训计划的制定实行目标管理v什么是目标管理？目标管理不是对目标的管理。目标管理是对实现目标的过程的管理。v目标管理的步骤？确定关键工作 确定完成标准 在职辅导 评估/面谈。三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理如何进行人力资源管理工作如何进行人力资源管理工作绩效管理绩效管理v确定关键工作：v1、部门经理要清楚自己的目标是什么v 2、将自己的目标如何分配给各个岗位的员工v 3、确定关键工作（关键绩效指标KPI），要具体。v确定完成标准：v 1、完成标准是“衡量尺度”，是判定绩效的
15、基础。v 2、标准要明确，数量、质量、成本、时间（效率）标准；v 3、标准要可达成，对上对下具有公平性。v在职辅导：v1、了解和掌握下属的工作进展情况v 2、指导下属工作,及时纠偏v 3、帮助下属克服困难v 4、协调矛盾v 5、提供资源支持 v评估/面谈：v1、要求下属先进行自我评估（完成情况是怎样的）；v2、让下属知道主管对他的评估要点；v3、双方都对评估的结果形成统一的看法；v4、双方对工作中应改进的部分进行讨论；v5、双方对绩效改进计划形成一致的意见；v值得注意的是：1、应视目标管理为促进工作改善、员工的发展的手段，而不把它看作只是一个评估奖金多少的依据。2、要注重日常正式评估与沟通 3
16、、要协助员工针对自己的不足进行改进 4、要始终支持员工，建立信赖感 5、要善于用绩效奖励的办法来肯定员工的努力 如何进行人力资源管理工作如何进行人力资源管理工作绩效管理绩效管理加强沟通管理，确保有效沟通 v双向沟通，让下属愿意与你沟通；v主动沟通，主动寻找下属进行沟通；v有效沟通，能够通过沟通解决问题；v创造沟通，让大家都能够互动沟通；三、非人力资源经理如何进行人力资源管理三、非人力资源经理如何进行人力资源管理如何进行人力资源管理工作如何进行人力资源管理工作员工关系员工关系传达公司的政策、制度、文化 v及时传递公司的最新信息；v正确传递公司的最新信息 v以身作则，遵守公司的政策、制度、文化；v
17、接受员工对制度的反馈，并向制定部门进行传递；v捍卫公司的制度，对违反制度的人说不；建立良好的申诉（反馈）系统 v让员工在内部有地方说话；v合理化建议制度；v审慎处理员工之间的矛盾；v对于员工的反馈在职权范围内要积极回复 v充当桥梁的作用，将问题充分向上反馈 需要提醒的一点：一个良好的工作环境和人文环境，能够使员工增加自己的归属感，提高忠诚度，有效提升团队的业绩和创新能力。v优秀员工主动辞职如何对待辞职者？（为员工负责，为企业负责）请辞职者敞开心扉，提出改进意见 保持良好的心态，让员工笑着离开，因为有一天他可能回来或者介绍别的优秀人员过来。v辞退员工的情况了解清楚公司的辞退流程和制度；不要以个人的意愿，感情用事，避免冲突；帮助员工分析自己的不足，提出改进建议；
