1、项目管理知识体系项目管理知识体系第第2 2篇篇 项目管理知识项目管理知识体系体系1.1.项目范围管理项目范围管理2.2.项目时间管理（运筹学）项目时间管理（运筹学）3.3.项目成本管理（工程经济学、运筹学）项目成本管理（工程经济学、运筹学）4.4.项目质量管理项目质量管理5.5.项目风险管理项目风险管理6.6.项目沟通管理项目沟通管理7.7.项目人力资源管理项目人力资源管理8.8.项目采购管理项目采购管理9.9.项目集成管理项目集成管理第1页/共43页已界定的已界定的项目范围项目范围业主期望的范围业主期望的范围实际完成范围实际完成范围2.1 2.1 项目范围管理项目范围管理第2页/共43页 定
2、义并计划一个项目只是成功管理一个项目的定义并计划一个项目只是成功管理一个项目的第一步。在你做完工作计划之后，你就要按照这个第一步。在你做完工作计划之后，你就要按照这个计划工作。你必须保证你同意完成的工作要在规定计划工作。你必须保证你同意完成的工作要在规定的时间和预算项目范围内完成。计划工作的一部分的时间和预算项目范围内完成。计划工作的一部分是针对一种不可避免的事实：是针对一种不可避免的事实：一旦项目开始进行了，一旦项目开始进行了，客户就会不停地要求你完成超出原来商定范围的工客户就会不停地要求你完成超出原来商定范围的工作，或者和原来商定范围不同的工作。作，或者和原来商定范围不同的工作。这就是你必
3、这就是你必须要使用范围变化管理的时候了。如果你不使用它，须要使用范围变化管理的时候了。如果你不使用它，你就会因为要完成比原先同意的预算所包括的工作你就会因为要完成比原先同意的预算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。换句话说，你将会遭量多得多的工作而疲于奔命。换句话说，你将会遭到很大的麻烦。到很大的麻烦。糟糕的范围管理导致项目失败糟糕的范围管理导致项目失败第3页/共43页项目范围项目范围 就项目而言，就项目而言，“范围范围”既可以指项目的既可以指项目的“产品范围产品范围”，即项目业主即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目的
4、特色和功能，也可以指项目“工作范围工作范围”，即项目团，即项目团队或承包商为提交具有指定特征与功能的产品或服务所队或承包商为提交具有指定特征与功能的产品或服务所需完成的所有工作。需完成的所有工作。第4页/共43页项目的范围管理项目的范围管理就是对一个项目从立项到完结的全部生命周期中涉及的就是对一个项目从立项到完结的全部生命周期中涉及的项目工作范围所进行的管理和控制过程。项目工作范围所进行的管理和控制过程。项目项目成果的范围成果的范围和项目和项目工作范围工作范围的管理必须很好的结合的管理必须很好的结合在一起，从而确定项目组织能够提供项目业主客户满在一起，从而确定项目组织能够提供项目业主客户满意的
5、项目工作成果。意的项目工作成果。第5页/共43页项目范围管理的重要意义项目范围管理的重要意义 1.1.为项目实施提供任务为项目实施提供任务范围的框架范围的框架 2.2.对项目实施进行有效对项目实施进行有效的控制的控制 3.3.为项目绩效度量提供为项目绩效度量提供基线基线 4.4.为项目最终交付提供为项目最终交付提供依据依据第6页/共43页项目范围管理的主要工作项目范围管理的主要工作项目起始项目起始项目范围界定项目范围界定项目范围确认项目范围确认项目范围计划项目范围计划项目范围变更控制项目范围变更控制项目提出项目提出项目决策项目决策产出物分解产出物分解工作包分解工作包分解范围正确范围正确范围认定
6、范围认定工作范围计划工作范围计划范围管理计划范围管理计划第7页/共43页19941994年，美国年，美国Standish GroupStandish Group对于对于ITIT行业行业84008400个项目投个项目投资资250250亿美元）的研究结果表明：项目总平均预算超出亿美元）的研究结果表明：项目总平均预算超出量为量为90%90%，进度超出量为，进度超出量为120%120%，项目总数的，项目总数的33%33%既超出预既超出预算，又推迟进度，在大公司，有算，又推迟进度，在大公司，有9%9%的项目按预算、按进的项目按预算、按进度完成。度完成。对项目进度的管理又称为项目时间管理或工期管理，对项目
7、进度的管理又称为项目时间管理或工期管理，是为了确保项目准时完成的一系列管理活动，具体是为了确保项目准时完成的一系列管理活动，具体包括项目进度计划编制及实施进度控制。包括项目进度计划编制及实施进度控制。2.2 2.2 项目时间管理项目时间管理第8页/共43页项目活动分解与界定项目活动分解与界定项目工期计划制定项目工期计划制定项目活动工期估算项目活动工期估算项目活动排序项目活动排序项目工期计划控制项目工期计划控制工作分解结构工作分解结构项目活动分解项目活动分解先后序列确定先后序列确定依存关系分析依存关系分析关键路径估算关键路径估算活动时间估算活动时间估算工期管理计划工期管理计划项目工期安排项目工期
8、安排实际变更控制实际变更控制变更请求控制变更请求控制项目时间管理的主要内容示意图项目时间管理的主要内容示意图第9页/共43页2.3 2.3 项目成本管理项目成本管理项目成本管理又被称为项目造项目成本管理又被称为项目造价管理，是有关项目成本和价管理，是有关项目成本和项目价值两个方面的管理，项目价值两个方面的管理，是为保障以小的成本实现大是为保障以小的成本实现大的项目价值而开展的项目专的项目价值而开展的项目专项管理工作。项管理工作。第10页/共43页项目成本管理的作用项目成本管理的作用：1 1确定和控制项目的成本确定和控制项目的成本2 2考虑项目全生命周期的成本考虑项目全生命周期的成本3 3使用价
9、值工程等方法节约成本使用价值工程等方法节约成本和时间和时间4 4为项目相关利益主体提供成本为项目相关利益主体提供成本和效益信息和效益信息 5.5.为项目的资金筹措和财务管理为项目的资金筹措和财务管理提供帮助提供帮助第11页/共43页资源计划资源计划项目成本估算项目成本估算项目成本预算项目成本预算成本控制成本控制/预测预测资源质资源质/量量单项活动成本单项活动成本一般成本计划一般成本计划成本事中控制成本事中控制成本事前预测成本事前预测不可预见费不可预见费全部成本全部成本资源投入时间资源投入时间项目成本管理工作内容示意图项目成本管理工作内容示意图第12页/共43页2.4 2.4 项目质量管理项目质
10、量管理项目质量管理项目质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。质量的全面管理工作。1.1.项目质量计划项目质量计划2.2.项目质量保障项目质量保障3.3.项目质量控制项目质量控制第13页/共43页项目质量管理项目质量管理认为下述认为下述理念理念至关至关重要：重要：1 1使顾客满意是质量管理的目的使顾客满意是质量管理的目的 2 2质量是干出来的不是检验出来的质量是干出来的不是检验出来的 3 3
11、质量管理是全体员工的责任质量管理是全体员工的责任 4 4质量管理的关键是不断地改进和提质量管理的关键是不断地改进和提高质量高质量第14页/共43页例子：消除允许有缺陷的企业文化例子：消除允许有缺陷的企业文化一个组织从日本的一家公司订购了一批电容器，并一个组织从日本的一家公司订购了一批电容器，并指明其中有故障的电容器不能超过总数的指明其中有故障的电容器不能超过总数的0.5%0.5%。到货时拆。到货时拆开箱子发现货物分别装在一个大盒子和一个小盒子里。他开箱子发现货物分别装在一个大盒子和一个小盒子里。他们开始测试大盒子里的电容器，发现都很好，符合质量要们开始测试大盒子里的电容器，发现都很好，符合质量
12、要求。随后他们测试小盒子里的，发现都是坏的，这时他们求。随后他们测试小盒子里的，发现都是坏的，这时他们才意识到小盒子正好占托运货物总量的才意识到小盒子正好占托运货物总量的0.5%0.5%！第15页/共43页影响工程质量因素的控制影响工程质量因素的控制影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环环境境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水人的理论、技术水平平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使
13、用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境第16页/共43页2.5 2.5 项目风险管理项目风险管理项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主目业主/客户客户/项目组织或项目其他相关利益主体主观上不项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目能准确
14、预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性或带来机遇的可能性。的可能性或带来机遇的可能性。第17页/共43页项目管理知识领域中的潜在风险项目管理知识领域中的潜在风险项目管理知识领域项目管理知识领域风险情况风险情况项目范围管理项目范围管理糟糕的范围或工作包的定义、范围控制不充分等糟糕的范围或工作包的定义、范围控制不充分等项目时间管理项目时间管理时间估计或资源可用性方面的错误时间估计或资源可用性方面的错误项目成本管理项目成本管理估算错误、不充足的成本、变更控制估算错误、不充足的成本、变更控
15、制项目质量管理项目质量管理对质量的糟糕态度、不符合标准的设计对质量的糟糕态度、不符合标准的设计/材料材料/工艺、工艺、不充分的质量保证程序不充分的质量保证程序项目人力资源管理项目人力资源管理糟糕的冲突管理、糟糕的项目组织和职责定义、缺乏糟糕的冲突管理、糟糕的项目组织和职责定义、缺乏领导力领导力项目沟通管理项目沟通管理缺乏与项目利益相关人的沟通缺乏与项目利益相关人的沟通项目风险管理项目风险管理忽视风险、不清楚的风险识别、糟糕的风险应对管理忽视风险、不清楚的风险识别、糟糕的风险应对管理项目采购管理项目采购管理不清楚的合同条件或者条款，敌对的关系不清楚的合同条件或者条款，敌对的关系项目集成管理项目集
16、成管理不充分的规划、糟糕的资源配置、糟糕的集成管理、不充分的规划、糟糕的资源配置、糟糕的集成管理、缺乏项目后评价缺乏项目后评价第18页/共43页项目风险管理的主要内容项目风险管理的主要内容项目风险的监控项目风险的监控项目风险管理计划编制项目风险管理计划编制项目风险应对计划编制项目风险应对计划编制项目风险的度量项目风险的度量项目风险的识别项目风险的识别项目结束项目结束结束？结束？否否是是第19页/共43页风险管理过程风险管理过程明确目标风险识别风险评价设计、评价、抉择风险应对方案实施方案评估与审核第20页/共43页有关有关沟通的主要概念沟通的主要概念有如下几个方面：有如下几个方面：1 1沟通就是
17、相互理解沟通就是相互理解 2 2沟通就是提出和回应问题与要求沟通就是提出和回应问题与要求 3 3沟通交换的是信息和思想沟通交换的是信息和思想 4 4沟通是一种有意识的行为沟通是一种有意识的行为2.6 2.6 项目沟通管理项目沟通管理第21页/共43页发送过程发送过程接收过程接收过程传递过程传递过程信息信息传递传递干扰干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法想法编码编码接收接收解码解码理解理解反馈反馈第22页/共43页冲突产生的环境冲突产生的环境价值观念的不一致价值观念的不一致冲突冲突事实的不一致事实的不一致第23页/共43页项目冲突的积极性与消极性项目冲突的积极性与消极性冲突即矛盾冲突即矛
18、盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突还可能引发更多冲突第24页/共43页项目沟通管理项目沟通管理是指对于项目过程是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。贮存和交流。第25页/共43页项目组内沟通项目组内沟通在项目中，项目成员之间有效而公开的沟通
19、是绝对必要的在项目中，项目成员之间有效而公开的沟通是绝对必要的以项目为中心的沟通以项目为中心的沟通管理层和客户之间的沟通管理层和客户之间的沟通变化管理变化管理项目结束报告项目结束报告第26页/共43页2.7 2.7 项目人力资源管理项目人力资源管理项目经理的选任项目经理的选任项目团队的建设项目团队的建设第27页/共43页 “企业唯一真正的资源是人企业唯一真正的资源是人”-彼德彼德德鲁克德鲁克（19541954）企企人人=止。止。项目的全过程缺少不了项目的全过程缺少不了“人人”项目人力资源管理项目人力资源管理可以定义为根据项目目标，采用科可以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行
20、合理的选拔、培训、考核、学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。高效实现项目目标的过程。第28页/共43页项目组织设计项目组织设计项目组织的规划项目组织的规划人员获得人员获得人员配备人员配备工作设计工作设计内部招聘内部招聘职务分析职务分析团队成员团队成员外部招聘外部招聘项目团队项目团队团队人员的开发团队人员的开发团队建设团队建设人员培训人员培训人员激励人员激励人员评估人员评估团队精神团队精神问题解决问题解决冲突协调冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容项目
21、人力资源管理工作的主要内容第29页/共43页2.8 2.8 项目采购管理项目采购管理项目的采购管理也称作项目的采购管理也称作“项目的获取管理项目的获取管理”，指的是在整个项，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。（主要是从买主角度）理。（主要是从买主角度）第30页/共43页项目所需资源和劳务的来源项目所需资源和劳务的来源 1 1项目业主项目业主/客户客户 2 2外部劳务市场外部劳务市场 3 3
22、分包商和专业技术顾分包商和专业技术顾问问 4 4物料和设备供应商物料和设备供应商第31页/共43页项目采购管理的要素法项目采购管理的要素法 项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：1 1采购什么？（具体资源及其特性）采购什么？（具体资源及其特性）2 2何时采购？（订货和到货的时间）何时采购？（订货和到货的时间）3 3如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）4 4采购多少？（资源的需求数量和批量）采购多少？（资源的需求数量和批量）5 5向谁采购？（供应商的选择）向谁采购？（供应商的选择）6 6以何种价格采购？
23、（争价能力分析和价格确定）以何种价格采购？（争价能力分析和价格确定）第32页/共43页项目采购管理的过程项目采购管理的过程1 1制定项目采购计划制定项目采购计划 根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采购这些产品，并据此编制出详细可需要采购什么产品和怎么采购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。行的项目采购计划。2 2制定项目资源寻求（采购作业）计划制定项目资源寻求（采购作业）计划第33页/共43页3 3项目资源需求项目资源需求 通过各种渠道发现资源和劳务的工作通过各种渠道发现资源和劳务的工作4 4供应
24、来源选择供应来源选择 依各供应商报价等情况做出供应来源的选择依各供应商报价等情况做出供应来源的选择5 5合同管理合同管理 进行项目各种采购合同的履约管理进行项目各种采购合同的履约管理6 6合同完结合同完结 进行项目各种合同完结的交割工作进行项目各种合同完结的交割工作第34页/共43页2.9 2.9 项目集成管理项目集成管理项目集成管理项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。项目集成管理项目集成管理项目利益相关者的需要和期望项目利益相关者的需要和期望9大
25、知识领域大知识领域范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理质量管理质量管理工具和技术工具和技术项目成功项目成功人力人力资源管理资源管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理采购管理采购管理第35页/共43页项目集成管理的思想：项目集成管理的思想：项目项目范围范围项目成本项目成本项目质量项目质量项目工期项目工期第36页/共43页项目管理发展历程要求做好集成管理项目管理发展历程要求做好集成管理项目管理实践项目管理实践传统项目管理传统项目管理新项目管理新项目管理完成任务完成任务满足三重约束满足三重约束从目标上来从目标上来讲是让利益讲是让利益相关者满意相关者满意活动活动方法方法学科学科第37页/共4
26、3页项目集成管理的主要工作项目集成管理的主要工作包括如下几个方面：包括如下几个方面：1 1项目集成计划的制定项目集成计划的制定项目计划开发过程项目计划开发过程 2 2项目集成计划的实施项目集成计划的实施项目计划执行过程项目计划执行过程 3 3项目变更的综合控制项目变更的综合控制综合的变更控制综合的变更控制项目集成计划项目集成计划的制定的制定项目集成计划项目集成计划的实施的实施项目变更的总项目变更的总体控制体控制第38页/共43页项目集成管理中的几个要素项目集成管理中的几个要素项目经理项目经理使项目利益相关人满意使项目利益相关人满意项目集成管理是在整个组织项目集成管理是在整个组织的环境中进行的，
27、而不是只的环境中进行的，而不是只在一个具体的项目内部进行在一个具体的项目内部进行第39页/共43页项目集成管理的主要应用项目集成管理的主要应用 1 1项目工期与成本的集成管理项目工期与成本的集成管理 2 2项目工期与质量的集成管理项目工期与质量的集成管理 3 3项目成本与质量的集成管理项目成本与质量的集成管理 4 4项目进度、成本、质量与资源的集成管理项目进度、成本、质量与资源的集成管理 5 5项目产出物与项目工作的集成管理项目产出物与项目工作的集成管理 6 6项目工作与项目目标的集成管理项目工作与项目目标的集成管理 7 7项目各不同专业或部门的集成管理项目各不同专业或部门的集成管理 8 8项
28、目工作与组织日常运营工作的集成管理项目工作与组织日常运营工作的集成管理第40页/共43页不同主体间的集成管理不同主体间的集成管理甲甲投资主体的项目管理投资主体的项目管理乙乙设计主体的项目管理设计主体的项目管理丙丙施工主体的项目管理施工主体的项目管理丁丁监理主体的项目管理监理主体的项目管理-供应商的项目管理等等供应商的项目管理等等-ABC甲乙丙丁甲丙丙甲乙第41页/共43页同一主体不同层次间的项目集成管理同一主体不同层次间的项目集成管理高层管理高层管理，主要负，主要负责总体以及与项目有关责总体以及与项目有关外部事务外部事务 中层管理中层管理，负责，负责项目的关键工作及项目项目的关键工作及项目内、外部矛盾内、外部矛盾 基层管理基层管理，负责，负责项目的各项具体技术及项目的各项具体技术及专业管理专业管理VI VI 分部工程与分项分部工程与分项工程间的综合管理工程间的综合管理层次层次基层管理基层管理层次层次：中层管理：中层管理管理部门管理部门经济环境经济环境竞争者竞争者业主业主宣传媒介宣传媒介社社团团政政府府财财务务供货商供货商层次层次:高层管理高层管理第42页/共43页
