1、编制肖锐版本V1.0了解项目范围管理的过程与活动要素掌握项目范围管理的常用工具与方法课程目标项目整体管理过程项目范围管理范围规划收集需求定义范围创建WBS确认范围控制范围项目范围管理计划项目范围说明书WBSWBS词典范围差异验收的可交付成果请求的变更推荐的纠正措施项目范围说明书(更新)WBS（更新）WBS词典（更新）范围基准（更新）项目管理计划（更新）主要内容规划范围管理1收集需求2定义范围3创建WBS4确认范围5控制范围6规划范围管理规划范围管理：规划范围管理是创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程。本过程的主要作用是，在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向。范围管
2、理计划有助于降低项目范围蔓延的风险。思考题：请解释范围蔓延与镀金。规划范围管理：输入项目章程：在项目章程中记录业务需要、假设条件、制约因素、对客户需要和高层级需求的理解，以及需要交付的新产品、服务或成果。项目管理计划：它合并与整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。事业环境因素组织过程资产规划范围管理：工具与技术专家判断：专家判断常用于评估制定项目章程的输入。专家判断可用于本过程的所有技术和管理细节。专家判断可来自具有专业知识或受过专业培训的任何小组或个人，可从许多渠道获取。会议：项目团队可以参加项目会议来制定范围管理计划。与会人员可能包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选
3、定的干系人、范围管理各过程的负责人，以及其他必要人员。规划范围管理：输出范围管理计划：范围管理计划是制定项目管理计划过程和其他范围管理过程的主要输入。制定详细项目范围说明书；根据详细项目范围说明书创建WBS；维护和批准WBS；正式验收已完成的项目可交付成果；处理对详细项目范围说明书的变更需求管理计划：需求管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何分析、记录和管理需求。需求管理计划的许多内容都是以阶段关系为基础的。主要内容规划范围管理1收集需求2定义范围3创建WBS4确认范围5控制范围6收集需求收集需求：收集需求是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。本过程的主要作用是，为
4、定义和管理项目范围（包括产品范围）奠定基础。PS：让干系人积极参与需要发掘和分解工作（分解成需求），并仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求，能直接促进项目成功。收集需求：输入范围管理计划需求管理计划-需求管理计划规定了用于整个收集需求过程的工作流程，以便定义和记录干系人的需要干系人管理计划-从干系人管理计划中了解干系人的沟通需求和参与程度，以便评估并适 项目章程干系人登记册收集需求：工具与技术 访谈 焦点小组-焦点小组是召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。引导式研讨会-引导式研讨会把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定义产品需求。研讨会是快速定
5、义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。群体创新技术 群体决策技术 问卷调查 观察 原型法 标杆对照 系统交互图 文件分析 收集需求：工具与技术 群体创新技术：可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求 头脑风暴法-一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。名义小组技术-用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。概念/思维导图-把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图的技术，以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。亲和图-用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。多标准决策分析-借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定
6、性和价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术。收集需求：工具与技术 群体决策技术：群体决策技术就是为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的过程。本技术用于生成产品需求，并对产品需求进行归类和优先级排序。一致同意。每个人都同意某个行动方案。大多数原则。获得群体中超过50%人员的支持，就能做出决策。相对多数原则。根据群体中相对多数者的意见做出决策，即便未能获得大多数人的支持。通常在候选项超过两个时使用。独裁。在这种方法中，由某一个人为群体做出决策。收集需求：输出 需求文件：需求文件描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求。业务需求干系人需求解决方案需求项目需求过渡
7、需求与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素需求跟踪矩阵：需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。课堂练习题1.当A组织为B组织工作时，最初的产品描述通常由谁提供？A.A组织 B.B组织 C.项目经理 D.项目利害关系者2.一个项目经理离开了公司，你的经理要求您完成正在进行的项目时，并交给你一份项目管理规程和范围文档，作为项目经理，你的首要任务是制定出下列哪项？A.工作分解结构 B.活动清单 C.进度表 D.资源需求3.收集需求的工具与技术中，通常采取“一对一”的形式的是（）。A.访谈 B.问卷调查 C.德尔菲技术 D.引导式研讨会主要内容规划范围管理1收集需求
8、2定义范围3创建WBS4确认范围5控制范围6定义范围定义范围：定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。本过程的主要作用是，明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确项目、服务或成果的边界。准备好详细的项目范围说明书，对项目成功至关重要。应根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素来编制项目范围说明书。永远的毁灭公爵为何开发12年而搁浅2009年据国外媒体Gamasutra报道，多名业内人士称，开发永远的毁灭公爵系列游戏的3D Realms将于周末彻底倒闭，并解散员工队伍。另外永远的毁灭公爵的发行商Take-Two公司今日也正式确认，不再赞助3D R
9、ealms开发此游戏。3D Realms成立于1987年，旗下的第一人称射击游戏毁灭公爵曾风靡一时。之后公司欲推出续作永远的毁灭公爵，一直未果，拖延时间长达12 年。在1997年毁灭公爵3D获得成功之后决定开发的续作永远的毁灭公爵（Duke Nukem Forever），当初设定的目标是世界上最伟大的游戏。但由于设定标准过高，之后一度难产，由于时光飞逝，开发团队先后更换过两次游戏开发引擎。其实任何人都明白这款游戏已经成为了一个笑话。案例分析1定义范围：输入范围管理计划：范围管理计划是项目管理计划的组成部分，确定了制定、监督和控制项目范围的各种活动。项目章程需求文件组织过程资产定义范围：工具与技
10、术 专家判断：专家判断由项目经理和项目管理团队依据其专业知识或培训经历做出，也可从其他许多渠道获得，包括：组织内的其他部门顾问和其他主题专家干系人专业与技术协会 产品分析：对于那些以产品为可交付成果的项目（区别于提供服务或成果的项目），产品分析是一种有效的工具。备选方案生成 引导式研讨会定义范围：输出项目范围说明书：项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。项目范围说明书记录了整个范围，包括项目和产品范围。产品范围描述验收标准可交付成果项目的除外责任制约因素假设条件项目文件更新干系人登记册需求文件需求跟踪矩阵思考题：我们可以看到项目章程与项目范围说明书内容基本一致；
11、既然范围说明书与项目章程如此一致，那么两者的区别是什么？定义范围：输出课堂练习题1.项目范围说明书中通常包括以下哪些内容？（）A.产品范围、项目可交付成果、项目进度里程碑、项目除外责任 B.产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目组织结构图、项目除外责任 C.产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目除外责任、项目制约因素 D.产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目假设条件、项目审批要求2.以下关于产品范围和项目范围的说法，哪个是正确的？（）A.项目范围服务于产品范围 B.项目范围的变化必然引起产品范围的变化 C.产品范围的变化必然引起项目范围的变化 D.产品范围服务于项目范围3.
12、你正在管理一个新产品研发项目，要研制出一种永不卡住的拉练。“永不卡住”是属于（）。A.项目需求 B.商业需求 C.交付需求 D.产品需求主要内容规划范围管理1收集需求2定义范围3创建WBS4确认范围5控制范围6创建WBS创建WBS：创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是，对所要交付的内容提供一个结构化的视图。WBS最低层的组件被称为工作包，其中包括计划的工作。工作包对相关活动进行归类，以便对工作安排进度、进行估算、开展监督与控制。思考题：在“工作分解结构”这个词语中，“工作”是指作为活动结果的工作产品或可交付成果，还是活动
13、本身？创建WBS：输入范围管理计划：范围管理计划中定义了应该如何根据详细项目范围说明书创建WBS，以及应该如何维护和批准WBS。项目范围说明书：项目范围说明书描述了需要实施的工作及不包含在项目中的工作，同时也列举和描述了会影响项目执行的各种内外部制约或限制条件。需求文件事业环境因素组织过程资产创建WBS：工具与技术 分解：要把整个项目工作分解为工作包，通常需要开展以下活动：识别和分析可交付成果及相关工作确定WBS的结构和编排方法自上而下逐层细化分解为WBS组件制定和分配标识编码 核实可交付成果分解的程度是否恰当 专家判断：需要依据各种信息，把项目可交付成果分解为更小的组成部分。专家判断常用于分
14、析这些信息，以便创建有效的WBS。创建WBS：输出范围基准：范围基准是经过批准的范围说明书、工作分解结构（WBS）和相应的WBS词典，只有通过正式的变更控制程序才能进行变更，它被用作比较的基础。WBS-是对项目团队为实现项目目标、创建所需可交付成果而需要实施的全部工作范围的层级分解。（下表为某综合代维项目交接WBS）WBS词典-是针对每个WBS组件，详细描述可交付成果、活动和进度信息的文件。项目文件更新 序列号序列号项目项目子项子项具体内容具体内容计划启动计划启动计划完成计划完成1项目组织架构项目交接组织架构确定各地市项目交接组织架构2014/12/182014/12/19项目组织架构明确各地
15、市代维组织架构2014/12/222014/12/222资料交接代维网络规模交付规模、代维服务范围2014/12/232014/12/25代维资源配置人资、车辆、仪表等2014/12/232014/12/25代维网络信息具体站点、线路等信息2014/12/232014/12/25代维流程、KPI考核规范相关代维流程、规范信息2014/12/232014/12/25现场风险、问题代维风险点、关键问题核实2014/12/232014/12/253现场交接代维资源配置相关资产盘点2014/12/262014/12/29代维网络信息基站、线路抽检、核实2014/12/262014/12/29代维流程规
16、范输出优化后的代维流程、KPI考核规范2014/12/262014/12/29现场风险、问题遗留问题处理闭环2014/12/262014/12/294完成交接结束交接工作输出项目交接汇报材料2014/12/302014/12/31课堂练习题1.工作分解结构的基础是（）。A.产品需求 B.项目需求 C.干系人的全部需要和期望 D.产品需求和项目需求2.工作分解结构底层的要素是（）。A.控制账户 B.规划包 C.规划要素 D.工作包3.WBS字典包含的内容()A、工作包定义，包括其净现值 B、工作包ID、名称、工作说明、资源需求、蒙特卡洛分析 C、工作包ID、名称、工作说明、风险登记册、实现价值计
17、算、日程、完工日期、成本 D、工作包ID、名称、工作说明、责任单位、日程里程碑、质量需求、账目编码、资源需求、成本估算 主要内容规划范围管理1收集需求2定义范围3创建WBS4确认范围5控制范围6确认范围确认范围：确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。本过程的主要作用是，使验收过程具有客观性；同时通过验收每个可交付成果，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。PS：确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。确认范围：输入项目管理计划：项目管理计划包括与项目各个方面相关的子计划需求文件：需求应该明确（可测量且可测
18、试）、可跟踪、完整、一致且得到主要干系人的认可。需求跟踪矩阵 核实的可交付成果工作绩效数据：工作绩效数据可能包括收到的变更请求的数量、接受的变更请求的数量，或者完成的可交付成果的数量等。确认范围：工具与技术检查：检查是指开展测量、审查与确认等活动，来判断工作和可交付成果是否符合需求和产品验收标准。检查有时也被称为审查、产品审查、审计和巡检等。在某些应用领域，这些术语具有独特和具体的含义。群体决策技术确认范围：输出验收的可交付成果：符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人正式签字批准。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明干系人对项目可交付成果的正式验收。这些文件将提交给结束项目或阶段过程变
19、更请求：对已经完成但未通过正式验收的可交付成果及其未通过验收的原因，应该记录在案；可能需要针对这些可交付成果提出变更请求以进行缺陷补救工作绩效信息项目文件更新课堂练习题1.确认范围的主要内容是什么？（）A.确保项目可交付成果按时完成 B.通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道 C.确保可交付成果符合技术规范 D.给人们提供一个发表不同意见的机会2.项目范围说明书（）。A.用来记录项目的主要可交付成果及所需开展的项目工作 B.在创建WBS之后 C.用来明确怎样对已完可交付成果进行正式核实与接受 D.用来指导对项目范围变更请求的审批3.Amit负责管理软件项目。项目初期，客户认同项目范
20、围说明书的内容，可是在验证可交付成果之后，客户要求增加一些产品功能。Amit与客户一起寻找项目规划时遗漏了哪些功能并考虑以后如何规划得更好。对于该项目的目前状况，下列哪个描述最佳？A、镀金 B、范围蔓延C、他项方案分析 D、适度差异 主要内容规划范围管理1收集需求2定义范围3创建WBS4确认范围5控制范围6控制范围控制范围：控制范围是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。本过程的主要作用是，在整个项目期间保持对范围基准的维护。控制项目范围确保所有变更请求、推荐的纠正措施或预防措施都通过实施整体变更控制过程进行处理。在变更实际发生时，也要采用控制范围过程来管理这些变更。控制范围：输入
21、项目管理计划：项目管理计划包括与项目各个方面相关的子计划需求文件：验收的可交付成果可能包括批准的产品规范、交货收据和工作需求跟踪矩阵 工作绩效数据组织过程资产 控制范围：工具与技术偏差分析：偏差分析是一种确定实际绩效与基准的差异程度及原因的技术。可利用项目绩效测量结果评估偏离范围基准的程度。确定偏离范围基准的原因和程度，并决定是否需要采取纠正或预防措施，是项目范围控制的重要工作。控制范围：输出工作绩效信息：本过程产生的工作绩效信息是有关项目范围实施情况（对照范围基准）的、相互关联且与各种背景相结合的信息，包括收到的变更的分类、识别的范围偏差和原因、偏差对进度和成本的影响，以及对将来范围绩效的预
22、测。变更请求：对范围绩效的分析，可能导致对范围基准或项目管理计划其他组成部分提出变更请求。变更请求可包括预防措施、纠正措施、缺陷补救或改善请求。项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新案例解析公司中标P国P运营商全网代维业务，共分为4个区域交付，原计划4月1日进行区域1、2代维业务交接，6月1日进行区域3、4代维业务交接；后因区域3、4原代维厂家提前退出，局方临时通知要求先承接区域3、4代维业务；而目前仅完成区域1、2办公场地构建，区域3、4需5月1日方能完工；作为公司项目经理，你该如何处理？（）A.启动变更，无条件执行B.向客户澄清，表示变更突然，准备时间不足无法接受C.综合分析成本、进度、范围影响等，提出变更并获得公司高层支持D.综合分析成本、进度、范围影响等，提出变更并获得客户支持E.立即向公司高层汇报，寻求指导与协助本章总结1、项目范围管理的过程和活动要素2、项目范围管理中常用的工具和方法谢 谢！
