1、综合管理处QCQC小组活动小组活动2022-11-81目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具常用统计方法及工具06目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具常用统计方法及工具06质量与质量管理u质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）u质量管理发展
2、的三个阶段：u 全面质量管理阶段u 统计质量控制阶段u质量检验阶段2022-11-84质量管理小组（QC小组）u由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。（T/CAQ 102012016 质量管理小组活动准则）2022-11-85QC小组的性质和特点2022-11-862022-11-872022-11-882022-11-892022-11-8102022-11-8112022-11-812目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02
3、QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具常用统计方法及工具06组建原则2022-11-814QC小组的组长2022-11-815QC小组的成员uQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。2022-11-816QC小组的组建程序2022-11-817QC小组的注册登记2022-11-8182022-11-819目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常
4、用统计方法及工具常用统计方法及工具06QC小组活动的基本条件2022-11-821u全员参与u持续改进u遵循PDCA循环u基于客观事实u应用统计方法QC小组活动遵循的基本原则质量管理小组活动基本原则示意图2022-11-822对P、D、C、A循环意义和特点的解释u1、意义u P策划（Plan）u D实施（Do）u C检查（Check）u A处理（Action）u2、特点u （1）循环前进、阶梯上升u （2）大环套小环2022-11-823PDCA循环前进示意图PDCA大环套小环示意图 2022-11-8242022-11-825小组课题类型2022-11-8262022-11-8272022-
5、11-8282022-11-829问题解决型QC小组的活动程序u问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。2022-11-830问题解决型课题活动程序创新型QC小组活动程序图2022-11-832一、选择课题2022-11-8332022-11-834QC小组题目的正确表达uXXXXXX-XXXXX-XXXXXXu如何对待 对象 具体问题u例如：广东东莞 降低 非烟条码 统计分析时间浙江杭州 提高 互联网涉烟案件 线索排查成功率安徽蚌埠 提高 蚌埠本级区域细支卷烟 销售比重江苏徐州 缩短 零售户新申办信用卡 首次结算时间2022-11-835QC小组题目的不正确表达u1、改进工艺
6、提高重型载重车装配一次合格率u2、控制工具领用降低重型载重车生产成本u3、开发西部市场提高重型载重车销售率u4、争创世纪大厦鲁班奖u5、加强质量管理让顾客持续满意2022-11-836二、现状调查2022-11-837现状调查应应注意的问题u一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）；对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。u现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结。u如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。u“选择课题”和
7、“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2022-11-838u1、医生每月进行身体健康检查；u2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；u3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度；u4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。请大家判断他们是不是做现状调查2022-11-839三、设定目标u设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。u设定目标时应注意的问题：u（1）目标必须要与课题相对应；u（2）目标必须明确，用目标“值”表示；u（3）要说明设定的依据；u（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。2022-11-840你认为这
8、样的课题目标是否可以？u1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%u2、提高2007款解放车的顾客满意度u3、30天完成自动传送数控装置的研制u4、争创“世纪大厦”顾客满意工程u5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克2022-11-841目标来源2022-11-842目标设定依据2022-11-843目标设定要求2022-11-844目标可行性分析2022-11-845四、原因分析u把有可能产生问题的所有原因都想到。u（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）u应注意的问题：u（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；u（2）要展示问题的全貌；u（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的
9、思考方法去追根寻源；u（4）要正确、恰当的使用统计方法；2022-11-846原因分析应符合的要求2022-11-847原因分析的思维程序u（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）u（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：u 联想性思维u 系统性思维u（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：u 因果图、树 图、关联图2022-11-848分析原因时应注意的问题u1、一定不要脱离问题的现场；u2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。u3、不要进行“轮回”分析。u如：设备原因主
10、轴摆动轴承老化没钱更换企业效益不好领导不得力u 材料原因硬度不够供方不控制拖欠材料费企业效益不好领导不得力2022-11-849他们是在进行原因分析吗？u1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；u2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；u3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；u4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；u5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。2022-11-850五、确定主要原因2022-11-851确定要因的关注点u通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
11、u确定主要原因时应注意的问题：u（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；u（2）排除QC小组不可抗拒的原因；u（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2022-11-852这样确定主要原因可以吗？u1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。u2、把领导或专家的意见定为主要原因。u3、把生产过程的关键项目定为主要原因。u4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。u5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。u6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。2022-11-853六、制定对策2022-1
12、1-854制定对策的关注点u要针对每个主要原因都制定对策。u提出对策研究对策制定对策u应注意的问题：u（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；u（2）对策表应包括七个方面内容：u 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。2022-11-855对策表的推荐格式要因对策What目标Why措施How负责人Who完成日期When实施地点Where分拣区室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王*刘*7月6日7月8日储配部储配部2022-11-856对下面选择的对策是否恰当进行评论？u1、把质量意识不强的员工开除；u2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任
13、处罚，扣10%的奖金；u3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；u4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；u5、用正交实验法选择过程的参数。2022-11-857七、对策实施2022-11-858对策实施的关注点u实施时一定要按对策表实施。u对策实施时应注意的问题：u（1）边实施、边检查效果。u（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。u（3）活动过程中，要做好活动记录。2022-11-859他们是在进行对策实施吗？u1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；u2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；u3、提高生产现场的管理水平，把多余的
14、物资从现场清除掉；u4、把不合格的零件送到计量室进行复测；u5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。2022-11-860八、效果检查2022-11-861u1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。u2、计算经济效益：u直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费u3、课题效果要得到相应职能部门的认可效果检查的关注点2022-11-862九、制定巩固措施u1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。u2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。u3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2022-1
15、1-8632022-11-864你认为这样的巩固措施可以吗？u1、把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852；u2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；u3、进一步提高操作者的技术水平；u4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；u5、建议技术部门采纳小组意见。2022-11-865十、总结和下一步打算u小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。2022-11-866u1、总结：u（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。u（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。u（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识
16、、能力、团结）u2、下一步打算：u（1）题目继续上台阶；u（2）选择新的课题。2022-11-867创新型课题与问题解决型课题的区别2022-11-868目前创新型课题的活动中存在的问题u、选题不对把问题解决型改编成创新型u、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动u、目标设定不量化，且过多u、方案选择不彻底（没有确定最佳方案的过程）u、方案选择没数据，多数为主观判断2022-11-869主要的错误表现u）提出方案少，只有一次选择比较机会。u）各方案的对比性差，为比较而比较。u）提出不可行的方案做陪衬。u）没将总体方案进行分解。u）没对重点或难点的分方案进行实验对比。u）方案的评价中很少使用统
17、计技术。u7）对策表制定不正确：u 没按分解方案逐一制定对策。u 没针对对策逐项制定目标。u 措施没针对对策进行展开。u8）未按对策表进行实施2022-11-870按科学程序活动的好处u思路严谨，少走弯路，提高成功率；u让小组学会科学方法来面对所有的问题；u让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。2022-11-871QC小组活动的推进2022-11-872目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具常用统计方法及工具06QC小组成果发布u
18、QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。u对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。2022-11-874一、QC小组成果报告u1、成果类型2022-11-8752、成果报告的整理2022-11-876成果报告书u“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。u原始记录成果报告u （整理）u“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。2022-11-877整理成果报告要注意的问题u（1）要按活动程序进行表述；u（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进
19、去；u（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；u（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；u（5）报告前面要对小组进行简单介绍2022-11-878什么是好的QC小组成果报告u用通俗的语言，写小组自己的故事u按照选择的科学程序u只要能把活动情况表达清楚，越简练越好u以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明u正确、恰当的使用统计方法u让QC小组的同行们能看懂2022-11-879二、QC小组成果发表u1、发表的作用2022-11-8802、成果发表的组织工作2022-11-8812022-11-8823、成果发表的有关安排2022-11-8834、成果发表需提交的材料2022-11
20、-884三、成果引进应用u支持及奖励QC小组引进应用行业内、全省系统内优秀成果，发挥成果示范带动作用，创造更大效益。u对引进应用行业优秀成果产生显著效益的QC小组予以奖励。u设“全省优秀QC小组成果引进应用奖”，根据小组工作成绩，评选出获奖小组。u按照三等奖标准奖励，由小组所在单位给予奖励。2022-11-8852022-11-886目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具常用统计方法及工具06成果的评审与激励u评审就是“评价”与“审核”2022-1
21、1-888小组成果的评审原则2022-11-889u评审标准：坚持突出创新、注重效益、强化应用的方针，以公开、公平、公正、实事求是为原则。u评审途径：企业内部评审、各级协会评审。u行业评审方法：材料预审、发表评审、现场评审。u成果评审推荐：逐级评审、择优上报。省局（公司）负责组织全省系统QC小组成果评审；市局（公司）负责组织本市范围内的QC小组成果评审；县级局（分公司）负责组织本单位的QC成果评审。u凡拟在更大范围内推广应用的课题成果、上报上级的成果，本级和上一级质量管理部门应开展现场评审并达到优秀等级。评审标准与评审方法2022-11-890行业评审机构u省局（公司）组织成立QC小组成果评审
22、组，负责全省QC成果的评审，以保证评审的公正性和客观性。u市局（公司）QC小组成果评审组负责全市QC成果的评审。u县级局（分公司）可设立相应的QC成果评审组织，具体负责本单位的QC成果评审工作。2022-11-891质量管理小组活动现场评审表2022-11-892问题解决型课题成果发表评审表2022-11-893创新型课题成果发表评审表2022-11-894烟草行业QC小组成果评审评分表2022-11-895QC小组的激励u心理学家马斯洛的层次需要论u 5、自我实现的需要u 4、尊重的需要u 3、社交的需要u 2、安全的需要u 1、生理的需要2022-11-896QC小组的激励u1、理想与目标
23、的激励u2、荣誉的激励u3、物质激励u4、关怀与支持的激励u5、培训激励u6、组织激励2022-11-897行业成果表彰标准uQC小组成果发布会设一等奖、二等奖和三等奖u通报表彰全系统QC小组成果发布会获奖小组、课题及获得“全省优秀QC小成果引进应用奖”的小组u获得发布会一、二、三等奖成果的资料在省局（公司）门户网站创新课题专栏公布展示。2022-11-898具体奖励标准（万元）：u1 行业科技进步三等奖及以上或国家科技进步优秀奖及以上的创新成果10u2独立完成行业标准研制任务并获国家局奖励、省科技进步奖8u3市政府科技进步奖二等奖及以上6u4省级突破成果奖5u5省级先进成果奖3u6省级优秀成
24、果奖2u7市级突破成果奖3u8市级先进成果奖22022-11-899u9市级优秀成果奖1u10市级成果入围奖0.3u11基层课题一等奖（不含QC)0.4u12基层课题二等奖（不含QC)0.3u13基层课题三等奖（不含QC)0.2u14基层课题入围奖（不含QC)0.1u15国家局QC成果发布三等奖及以上1u16省局QC成果发布一等奖 0.8u17省局QC成果发布二等奖 0.62022-11-8100u18省局QC成果发布三等奖 0.5u19省质协QC成果发布一等奖及以上0.4u20省质协QC成果发布二等奖0.3u21市质协QC成果发布一等奖0.2u22基层QC成果发布一等奖 0.3u23基层QC
25、成果发布二等奖 0.2u24基层QC成果发布三等奖 0.1u25基层QC成果发布入围奖 0.05u26市局创新标兵、创新之星 0.22022-11-8101u27国家级发明、实用新型、外观设计和计算机著作权每件分别为 0.5、0.05、0.03、0.02u有关说明：u1、同一成果获得不同奖励等次的，执行最高等次奖励标准，原则上不兼得，按最高等次奖励标准执行，但独立或主导承担省局创新课题，获得省局奖励的，按上表省级成果奖另行奖励。独立或主导的标准是连云港课题小组在省局得获得的奖励金额比例在60%以上或经局长（经理）室组织审核后进行确认；参与省局课题获得省级成果奖的，按突破、先进、优秀成果分别给予10000、6000、4000奖励。u2、获奖的单位或个人要依据获奖的凭据进行申报，由企业管理处进行核实。u3、需要奖励而未列入的奖项采取一事一批的办法执行。2022-11-8102目录QC小组概述小组概述01QC小组的组建小组的组建02QC小组活动小组活动03QC小组活动成果小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具常用统计方法及工具06常用统计方法u见附表质量管理小组活动常用统计方法汇总表2022-11-8104T TH HA AN NK KS S
