1、 第第1 1章章 导论导论 1924年开始，美国西方电年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。厂进行了一系列试验。其中一个实验是梅奥等人选其中一个实验是梅奥等人选择择14名工人，工作实行计件工名工人，工作实行计件工资制度。实验者原来设想，实资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多。人的日产量平均都差不多。在管理中除了物质方面的奖励，
2、还有哪在管理中除了物质方面的奖励，还有哪些是刺激工人积极性的要素？除了公司制度些是刺激工人积极性的要素？除了公司制度还有什么能左右生产效率？还有什么能左右生产效率？第一节第一节 管理心理学概览管理心理学概览第二节第二节 管理心理学发展的历史回顾管理心理学发展的历史回顾第三节第三节 研究思路和研究方法研究思路和研究方法第四节第四节 新特点与研究热点新特点与研究热点目录目录学习完本章后，你应该能够掌握：学习完本章后，你应该能够掌握：1.管理心理学的基本概念、理论体系、研究对象和任务。2.管理心理学的发展历史。3.管理心理学有哪些主要研究方法。4.管理心理学未来向什么方向发展。第一节第一节 管理心理
3、学概览管理心理学概览一、管理心理学的基本概念 管理被人们称为一门综合的艺术管理被人们称为一门综合的艺术“综合综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；领导力；“艺术艺术”是因为管理是实践和应是因为管理是实践和应用。用。彼得彼得 德鲁克德鲁克 确切知道要别人去干什么，并注意他们用确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。最好最经济的方法去干。泰罗泰罗 管理就是由一个或更多的人来协调他人活管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。而进行的各
4、种活动。詹姆斯詹姆斯唐纳利唐纳利 管理心理学（管理心理学（Managerial Psychology）又）又称组织心理学或组织行为学，是一门应用心理科学。称组织心理学或组织行为学，是一门应用心理科学。它把心理学、社会心理学的理论原则和方法运用于它把心理学、社会心理学的理论原则和方法运用于组织管理，通过研究组织中人的心理和行为来控制组织管理，通过研究组织中人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率，改善人际挥人的潜能，达到提高生产和工作效率，改善人际关系，增强组织功能的目的。关系，增强组织功能的目
5、的。朱智贤朱智贤 心理学大辞典心理学大辞典（一）管理心理学的定义（一）管理心理学的定义（二）管理心理学的学科性质和特点 管理心理学是一门交叉学科，最早与工业有关，叫管理心理学是一门交叉学科，最早与工业有关，叫法也不同，如工业社会心理学，工业管理心理学，组织法也不同，如工业社会心理学，工业管理心理学，组织心理学，现在又细分为经济管理心理学，企业管理心理心理学，现在又细分为经济管理心理学，企业管理心理学，交通管理心理学等，因此它是交叉学科，或者边缘学，交通管理心理学等，因此它是交叉学科，或者边缘学科。学科。心理学的研究领域心理学的研究领域管理心理学在心理学科中的位置基础心理学基础心理学普通心理学普
6、通心理学实验心理学实验心理学生理心理学生理心理学发展心理学发展心理学认知心理学认知心理学社会心理学社会心理学人格心理学人格心理学变态心理学变态心理学心理测量学心理测量学应用心理学应用心理学教育心理学教育心理学临床心理学临床心理学咨询心理学咨询心理学工业心理学工业心理学消费心理学消费心理学广告心理学广告心理学环境心理学环境心理学管理心理学管理心理学管理心理学的特点管理心理学的特点 二、管理心理学的研究对象与任务 管理心理学以组织中的人管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的社会于对共同经营管理目标的社会心理系统（人际关系系统），心理系统（人
7、际关系系统），在这个系统中，主要强调人的在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。素在管理上的作用。（一）研究对象 一个组织是由人和物这两大因素构成的，这两大因一个组织是由人和物这两大因素构成的，这两大因素在组织中形成了三大关系系统：素在组织中形成了三大关系系统：1物物物关系：物关系：主要是技术管理的对象主要是技术管理的对象 2人人物关系：物关系：是劳动心理学与工程心理学的对象。是劳动心理学与工程心理学的对象。3人人人关系：人关系：主要是
8、管理心理学的对象。主要是管理心理学的对象。（二）管理心理学的任务（二）管理心理学的任务1调动人的积极性，发挥人的创造性。调动人的积极性，发挥人的创造性。2提高团体凝聚力，实现团体功能。提高团体凝聚力，实现团体功能。3研究、培育和开发领导素质和水平。研究、培育和开发领导素质和水平。4人力资源优化。人力资源优化。5提高团体效益。提高团体效益。管理心理学的理论体系及其主要内容管理心理学的理论体系及其主要内容大体上都按个体心理、群体心理和组织心大体上都按个体心理、群体心理和组织心理三个层次编排理三个层次编排。三、管理心理学的理论体系构成 研究个体的心研究个体的心理活动规律、需要理活动规律、需要、动机与
9、态度、员、动机与态度、员工的心理健康、激工的心理健康、激励理论，等等励理论，等等.主要研究群体主要研究群体的内聚力、群体中的内聚力、群体中的人际关系和信息的人际关系和信息沟通、士气与群体沟通、士气与群体意识，等等意识，等等.主要研究各种主要研究各种不同的领导方式及不同的领导方式及其效果、领导者的其效果、领导者的选择与训练、影响选择与训练、影响领导效果的因素领导效果的因素.A 个体个体心理心理C 组织组织心理心理B 群体群体心理心理 管理心理学的知识体系由五个部分构成：管理心理学的知识体系由五个部分构成：第二节第二节 管理心理学发展管理心理学发展 的历史回顾的历史回顾一、管理心理学的发展简史 管
10、理心理学以管理心理学以20世纪初泰勒倡导的世纪初泰勒倡导的科学管理运动和闵斯特伯格开创的工业科学管理运动和闵斯特伯格开创的工业心理学为先导。心理学为先导。1927年，梅约等人进行的霍桑实年，梅约等人进行的霍桑实验则真正地推动了管理心理学的产生。验则真正地推动了管理心理学的产生。直至直至1958，美国斯坦福大学教授，美国斯坦福大学教授莱维特出版了一本名为莱维特出版了一本名为管理心理学管理心理学的专著，管理心理学才成为一门独立的的专著，管理心理学才成为一门独立的学科登上历史舞台。学科登上历史舞台。（一）科学管理运动 科学管理之父泰勒最早采用科科学管理之父泰勒最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。
11、学方法研究工人的工作效率问题。在伯利恒钢铁公司提出了劳动在伯利恒钢铁公司提出了劳动定额、工时定额、工作流程图、定额、工时定额、工作流程图、计件工资制等一系列科学管理制计件工资制等一系列科学管理制度和方法，使得工作效率成倍提度和方法，使得工作效率成倍提高。高。他于他于1911年所发表的年所发表的科学科学管理原理管理原理一书，成为科学管理一书，成为科学管理学派的代表作。学派的代表作。金属切削实验金属切削实验在米德韦尔公司，泰勒进行了金在米德韦尔公司，泰勒进行了金属切削试验。在用车床、钻床、刨床属切削试验。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度
12、等来获得最佳的加工效率。多大的速度等来获得最佳的加工效率。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。助下，取得了重大的进展。泰勒着重研究了工人操作合理化泰勒着重研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是的问题，但他把人看成是“经济人经济人”，忽视了人的社会性。忽视了人的社会性。弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒Frederick Winslow Taylor,18561915（二）工业心理学的诞生 科学管理的焦点仍然是人，科学管理的焦点仍然是人，此后组织管理领域便引入了对人此后组织管理领域便引入了对人的分析。雨果的分析。雨果孟斯特伯格开始研孟
13、斯特伯格开始研究工业生产中的心理学问题。究工业生产中的心理学问题。他所创立的心理技术学研究他所创立的心理技术学研究的基本思路是，挑选和培养合格的基本思路是，挑选和培养合格的人员去适应他们所要掌握的机的人员去适应他们所要掌握的机器和承担的工作任务，即解决人器和承担的工作任务，即解决人适应岗位的问题。这些研究为管适应岗位的问题。这些研究为管理心理学体系的形成作好了准备。理心理学体系的形成作好了准备。1910年年,美国人雨果美国人雨果孟斯特伯孟斯特伯格（格（Hugo Munsterberg，18631916）最先提出了运用心理学）最先提出了运用心理学研究企业管理问题，被尊称为研究企业管理问题，被尊称
14、为“工业心理学之父工业心理学之父”。1912年，孟斯特伯格出版了年，孟斯特伯格出版了心理学与经济生活心理学与经济生活一书，该一书，该书在书在1913年被译为年被译为心理学与工心理学与工业效率业效率。他在书中论述了对人。他在书中论述了对人类行为进行科学研究以发现人类类行为进行科学研究以发现人类行为的一般模式和解释个人之间行为的一般模式和解释个人之间差异的重要性。差异的重要性。（三）人际关系理论（三）人际关系理论乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥George Elton Mayo，1880-1949 以哈佛大学著名社会心理学以哈佛大学著名社会心理学家梅奥为首的一批专家进行了霍家梅奥为首的一批专家进行了霍
15、桑实验，提出了桑实验，提出了“社会人社会人”的思的思想。他们认为单靠物质刺激不能想。他们认为单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的保证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件与工人际关系，有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。此外，作效率有更密切的关系。此外，他们还提出了非正式组织在群体他们还提出了非正式组织在群体中的作用。中的作用。行为科学学派是以霍桑研究行为科学学派是以霍桑研究为标志形成和发展起来的。为标志形成和发展起来的。霍桑试验的结论主要有：霍桑试验的结论主要有：1工人是社会人，不是经济人，即工人工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的除了物质
16、需要外，还有社会心理方面的需求。需求。2企业中存在非正式的组织。企业成员企业中存在非正式的组织。企业成员相互间必然产生共同的感情、态度和倾相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向。式组织独特的感情、规范和倾向。3生产率主要取决于工人的工作态度以生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。及他和周围人的关系。（四）群体动力理论（四）群体动力理论 心理力场的理论公式：心理力场的理论公式：Bf(PE)，其中，其中B是个体行为，是个体行为，P是个是个性特征，性特征，E是环境，是环境，F是函数。是函数。所谓
17、所谓“群体动力群体动力”就是指群体就是指群体活动的方向和对其构成诸因素相互活动的方向和对其构成诸因素相互作用的合力。因为群体活动的方向作用的合力。因为群体活动的方向同样取决于内在的心理力场与外在同样取决于内在的心理力场与外在的心理力场的相互作用。的心理力场的相互作用。库尔特库尔特勒温勒温 Kurt Lewin，18901947二、我国古代管理学思想 中国是在古代就有丰富的管中国是在古代就有丰富的管理心理学思想。国外的管理学界理心理学思想。国外的管理学界认为，世界上第一部系统地论述认为，世界上第一部系统地论述管理问题的著作是中国春秋末期管理问题的著作是中国春秋末期的的孙子兵法孙子兵法。中国古代的
18、管理哲学思想充中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀分反映在关于人性的争论上。荀子认为子认为“今主人性，饥而欲饱，今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也情也”。孟子则认为，。孟子则认为，“人之善人之善也，如水之下也也，如水之下也”。（一）以人为本（一）以人为本惟天地万物父母，惟人万物之灵。惟天地万物父母，惟人万物之灵。尚书尚书周书周书泰誓上泰誓上 （二）以德为本（二）以德为本德，人之本，政之根，国之基德，人之本，政之根，国之基。礼记礼记.乐记乐记 1重德精神。重德精神。2以德修身。以德修身。3以德化人。以德化人。4以德治国。以德治国。（三
19、）中庸之道（三）中庸之道中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣。中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣。论语论语雍也雍也 中庸思想对管理心理学的启中庸思想对管理心理学的启示主要体现在以下四个方面：示主要体现在以下四个方面：凡事要适度；凡事要适度；掌握灵活多变的原则；掌握灵活多变的原则；把握好矛盾的双方；把握好矛盾的双方；保持系统中要素的协调一致。保持系统中要素的协调一致。（四）无为而治（四）无为而治 无为而治，实际上是决策无为而治，实际上是决策层要有意弛缓组织行为的张力。层要有意弛缓组织行为的张力。在层次上，这种无为而治肯定在层次上，这种无为而治肯定是上层无为而下层有为。是上层无为而下层有为。西蒙和马奇的
20、西蒙和马奇的组织组织一一书，对组织的无为作了自己的书，对组织的无为作了自己的解释。他们强调，按照决策的解释。他们强调，按照决策的满意指标，当不作为能够达到满意指标，当不作为能够达到目标时，不作为是首选。只有目标时，不作为是首选。只有不作为无效时，才考虑作为。不作为无效时，才考虑作为。第三节第三节 研究思路和研究思路和 研究方法研究方法管理心理学研究有微观、中观和宏观三种研究思路。管理心理学研究有微观、中观和宏观三种研究思路。微观研究思路注重于研究个体特征或小团体中的个体行为。微观研究思路注重于研究个体特征或小团体中的个体行为。一、管理心理学的研究思路一、管理心理学的研究思路 宏观研究思路宏观研
21、究思路则重则重视组织层面的分析和研视组织层面的分析和研究，特别注重对组织环究，特别注重对组织环境、组织体制、组织文境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因化和组织战略等宏观因素及其效应的考察。素及其效应的考察。中观研究思路中观研究思路以个体心理为基础，把注意力放在群体以个体心理为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。领导行为和管理决策模式等。无论何种研究思路，其目的都在于解释和预测所关注无论何种研究思路，其目的都在于解释和预测所关注的现象；使研究者推导出逻辑命题或假设，心理学研究特的现
22、象；使研究者推导出逻辑命题或假设，心理学研究特别重视通过实证分析对理论假设做出多重检验。别重视通过实证分析对理论假设做出多重检验。心理学研究的检验过程心理学研究的检验过程 二、管理心理学的研究方法二、管理心理学的研究方法（一）个案研究（一）个案研究 个案研究法，指的是个案研究法，指的是对单一案例或有限数目的对单一案例或有限数目的事例所进行的特定的、深事例所进行的特定的、深入的和详尽的考察和研究入的和详尽的考察和研究的方法。的方法。具体研究法有具体研究法有:1参与观察法参与观察法 2关键事件法关键事件法 关键事件技术关键事件技术 关键事件技术是用以识别各关键事件技术是用以识别各种工作环境下工作绩
23、效的关键性种工作环境下工作绩效的关键性因素的一种工作分析技术方法。因素的一种工作分析技术方法。Flanagan在对空军研究的基在对空军研究的基础上提出。础上提出。McClelland(1976)应应用于对管理者综合能力的评价，用于对管理者综合能力的评价，要求在某个工作上优秀的人员描要求在某个工作上优秀的人员描述几种他们处理得述几种他们处理得“特别好特别好”和和“特别差特别差”的事件，通过对这些的事件，通过对这些“关键事件关键事件”的定性分析来确定的定性分析来确定某一具体职务所要求的综合能力。某一具体职务所要求的综合能力。（二）问卷调查（二）问卷调查 问卷调查法是一种通过书问卷调查法是一种通过书
24、面形式，以严格设计的心理测面形式，以严格设计的心理测量项目或题目，向研究对象收量项目或题目，向研究对象收集研究资料和数据的研究方法。集研究资料和数据的研究方法。常用的调查问卷有两类：常用的调查问卷有两类：1量表测量法量表测量法。2问卷调查法问卷调查法。（三）相关研究（三）相关研究 相关研究探究两个或两个以相关研究探究两个或两个以上变量之间的关系，用相关系数上变量之间的关系，用相关系数反映两个变量或测量数值之间的反映两个变量或测量数值之间的管理程度。管理程度。例如，研究企业中员工的工例如，研究企业中员工的工作技能与工作绩效之间的关系，作技能与工作绩效之间的关系，工作满意感和工作绩效之间的关工作满
25、意感和工作绩效之间的关系等，都要使用相关研究法。系等，都要使用相关研究法。（四）实验研究（四）实验研究 实验中运用自变量和因变量实验中运用自变量和因变量来说明所操纵的环境变量和所观来说明所操纵的环境变量和所观察的行为，而使不感兴趣的环境察的行为，而使不感兴趣的环境变量保持恒定。变量保持恒定。实验的主要优点是能够对研实验的主要优点是能够对研究变量进行严格的控制，从而决究变量进行严格的控制，从而决定自变量的变化是否引起了因变定自变量的变化是否引起了因变量的差异，做出有关管理心理现量的差异，做出有关管理心理现象的因果关系解释。象的因果关系解释。（五）发展研究（五）发展研究 发展性研究发展性研究是一种
26、关注管理心理活动或事件过程是一种关注管理心理活动或事件过程的发展变化、影响事件发展的各种因素及其相互关系的发展变化、影响事件发展的各种因素及其相互关系发展规律的研究方法。发展规律的研究方法。发展研究主要有两种类型：发展研究主要有两种类型：1纵向研究纵向研究。纵向研究是从时间纵深的发展过程来考察研究对象。纵向研究是从时间纵深的发展过程来考察研究对象。2横向研究。横向研究。横向研究是指在较短时间内对不同的对象样本进行观横向研究是指在较短时间内对不同的对象样本进行观察和测定，从而对各类对象做出总体分析的研究类型。察和测定，从而对各类对象做出总体分析的研究类型。第四节第四节 当代管理心理学的当代管理心
27、理学的 新特点与研究热点新特点与研究热点一、当代管理心理学的新特点（一）理论研究更加丰富多彩，新内容层出不穷。（一）理论研究更加丰富多彩，新内容层出不穷。（二）应用科学蓬勃发展。（二）应用科学蓬勃发展。（三）大量新的研究方法融入管理心理学的研究之中（三）大量新的研究方法融入管理心理学的研究之中。二、当代管理心理学的研究热点1信息技术在组织变革中信息技术在组织变革中 担任了举足轻重的角色。担任了举足轻重的角色。2电子商务。电子商务。（一）组织变革领域（一）组织变革领域（二）组织文化领域（二）组织文化领域 这一领域值得一提的是管理的跨文化研究，这是适这一领域值得一提的是管理的跨文化研究，这是适应跨
28、国公司发展的新的研究方向，最有影响的是关于个应跨国公司发展的新的研究方向，最有影响的是关于个人主义与集体主义国民特性对组织管理的影响研究。人主义与集体主义国民特性对组织管理的影响研究。（三）领导行为研究领域（三）领导行为研究领域 在经济全球化形势下，许在经济全球化形势下，许多新型领导理论应运而生。例多新型领导理论应运而生。例如，群体和交换理论、目标如，群体和交换理论、目标-路路径理论、魅力型领导理论等。径理论、魅力型领导理论等。（四）激励理论领域（四）激励理论领域 激励理论的研究课题层激励理论的研究课题层出不穷，诸如组织承诺、工出不穷，诸如组织承诺、工作满意度、工作价值观、组作满意度、工作价值
29、观、组织忠诚度、自我效能、职业织忠诚度、自我效能、职业发展等。发展等。复习题复习题1.试述管理心理学产生的历史和理论背景。2霍桑实验的发现对管理心理学及管理实践有什么启示？3管理心理学研究有哪些显著特点和主要研究思路？如何设计相应的研究计划？管理游戏：我的期望管理游戏：我的期望 在任何时候，只有知道对方到底想要什么，才能在任何时候，只有知道对方到底想要什么，才能很好地做到有的放矢，更好地满足对方的需要，这个很好地做到有的放矢，更好地满足对方的需要，这个游戏就通过教师与学生之间的沟通说明了这一点。游戏就通过教师与学生之间的沟通说明了这一点。参与人数：集体参与参与人数：集体参与 时间：时间：10分
30、钟分钟 场地：室内场地：室内 道具：纸笔，道具：纸笔，“我的期望我的期望”卡卡 应用：教学刚开始前的沟通与交流应用：教学刚开始前的沟通与交流游戏规则和程序：游戏规则和程序：1.给每一个学生发一张给每一个学生发一张“我的期望我的期望”卡，给他们两分钟卡，给他们两分钟时间，让他们讲今天来这里上课的目的是什么，他们想要时间，让他们讲今天来这里上课的目的是什么，他们想要从这个课程里面得到什么。从这个课程里面得到什么。2.接下来让大家分享一下他们来这里的目的，选出最有接下来让大家分享一下他们来这里的目的，选出最有代表性的问题等。代表性的问题等。相关讨论：相关讨论：1.大家分享一下彼此来此学习的目的，这个游戏对于以大家分享一下彼此来此学习的目的，这个游戏对于以后的教学有什么好处？后的教学有什么好处？2.这种方式还可以用在什么地方？这种方式还可以用在什么地方？“我的期望我的期望”卡卡谢谢大家！
