1、1主要内容主要内容 心理健康心理健康 心身疾病心身疾病 心理评估心理评估 心理咨询心理咨询 沟通技巧沟通技巧2一一 心理健康心理健康 心理健康：心理健康：从广义上讲从广义上讲，心理健康是指一种高效而满心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。会，与社会保持同步。心理卫生：心理卫生：它是关于保护与增强人的心理健康的心理它是
2、关于保护与增强人的心理健康的心理学原则与方法。心理卫生不仅能预防心理疾病的发生，学原则与方法。心理卫生不仅能预防心理疾病的发生，而且可以培养人的性格，陶冶人的情操，促进人的心而且可以培养人的性格，陶冶人的情操，促进人的心理健康。理健康。3心理健康的意义心理健康的意义有助于心理疾病的防治有助于心理疾病的防治有助于心理健康的发展有助于心理健康的发展有助于精神文明建设有助于精神文明建设4心理健康的标准心理健康的标准病理学角度病理学角度统计学角度统计学角度文化学角度文化学角度一、具有充分的适应力；一、具有充分的适应力；二、能充分地了解自己，并对自己的能力做出适二、能充分地了解自己，并对自己的能力做出适
3、度的评价；度的评价；三、生活的目标切合实际；三、生活的目标切合实际；四、不脱离现实环境；四、不脱离现实环境；五、能保持人格的完整与和谐；五、能保持人格的完整与和谐；六、善于从经验中学习；六、善于从经验中学习；七、能保持良好的人际关系；七、能保持良好的人际关系；八、能适度地发泄情绪和控制情绪；八、能适度地发泄情绪和控制情绪；九、在不违背集体利益的前提下，能有限度地发九、在不违背集体利益的前提下，能有限度地发挥个性；挥个性；十、在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足十、在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求；个人的基本需求；5不同年龄阶段的心理健康不同年龄阶段的心理健康 儿童心理健康
4、儿童心理健康 新生儿期（出生新生儿期（出生-28-28天）天）乳儿期（乳儿期（1 1周岁左右）周岁左右）婴儿期（婴儿期（3 3岁以前）岁以前）幼儿期（幼儿期（3-73-7岁）岁）学龄期（学龄期（7-157-15岁）岁）6儿童心理发展中常见的问题儿童心理发展中常见的问题爱抚是儿童重要的心理需要爱抚是儿童重要的心理需要关于儿童关于儿童“感觉统合失调感觉统合失调”关于寄养的问题关于寄养的问题7儿童期的心理保健儿童期的心理保健 抓住关键期，促进全面发展抓住关键期，促进全面发展 家长与教师的身教作用家长与教师的身教作用 皮格马利翁效应皮格马利翁效应8青少年心理健康青少年心理健康 心身发展特点心身发展特点
5、 体质发育快，生理机能不断成熟体质发育快，生理机能不断成熟 心理发展快，心理机能不断完善心理发展快，心理机能不断完善 认知功能全面和均衡发展认知功能全面和均衡发展 情绪体验敏感而不稳定情绪体验敏感而不稳定 人格逐渐形成人格逐渐形成 性心理不断成熟性心理不断成熟9青少年身心发展中的青少年身心发展中的常见问题常见问题学习问题学习问题情绪情感问题情绪情感问题恋爱与性的问题恋爱与性的问题保保健健自我成长自我成长家庭教育家庭教育学校社会学校社会10中年心理健康中年心理健康中年人的心身特点中年人的心身特点生理上从成熟走向衰退生理上从成熟走向衰退智力发展到最佳状态智力发展到最佳状态个性的成熟与稳定个性的成熟
6、与稳定常见问题常见问题反应速度与记忆力下降反应速度与记忆力下降人际关系错综复杂人际关系错综复杂渴望健康与追求成功的矛盾渴望健康与追求成功的矛盾家庭与事业的双趋冲突家庭与事业的双趋冲突11老心理健康年老心理健康年老年心身发展特点老年心身发展特点生生理理变变化化心心理理变变化化常见问题常见问题不不适适应应离离退退休休生生活活主主观观健健康康水水平平评评价价差差老老年年人人的的性性生生活活对对死死亡亡的的恐恐惧惧12老年人的心理保健老年人的心理保健 确立生存意义确立生存意义 适度锻炼运动适度锻炼运动 加强人际交往加强人际交往13第二节第二节 心身疾病心身疾病 概念：概念：狭义的心身疾病是指心理社会因
7、素在发病、发展过狭义的心身疾病是指心理社会因素在发病、发展过程中起重要作用的躯体器质性疾病，例如原发性高程中起重要作用的躯体器质性疾病，例如原发性高血压、溃疡病。至于心理社会因素在发病、发展过血压、溃疡病。至于心理社会因素在发病、发展过程中起重要作用的躯体功能性障碍，则被称为心身程中起重要作用的躯体功能性障碍，则被称为心身障碍障碍(psychosomatic disorders)(psychosomatic disorders)，例如神经性呕吐、偏，例如神经性呕吐、偏头痛。头痛。广义的心身疾病就是指心理社会因素在发病、发展广义的心身疾病就是指心理社会因素在发病、发展过程中起重要作用的躯体器质性
8、疾病和躯体功能性过程中起重要作用的躯体器质性疾病和躯体功能性障碍。显然，广义的心身疾病包括了狭义的心身疾障碍。显然，广义的心身疾病包括了狭义的心身疾病和狭义的心身障碍。（病和狭义的心身障碍。（见下图见下图）14心身疾病定位示意图心身疾病定位示意图15心身疾病的范围心身疾病的范围 1、内科心身疾病、内科心身疾病（p373）心血管系统心血管系统 消化系统消化系统 呼吸系统呼吸系统 神经系统神经系统 内分泌代谢系统内分泌代谢系统 2、外科、妇科、小儿科、眼科、口腔科等、外科、妇科、小儿科、眼科、口腔科等16心身疾病的发病机制心身疾病的发病机制17心身疾病的影响因素心身疾病的影响因素1情绪因素情绪因素
9、2人格特人格特征征3社会环社会环境境4身体身体器官器官的脆的脆弱性弱性社社会会因因素素生生活活事事件件18生活事件量表生活事件量表 霍姆斯和瑞（霍姆斯和瑞（HolmesHolmesRaheRahe，19671967）编制了一）编制了一个应激评定量表。这个量表指出大量应激由个应激评定量表。这个量表指出大量应激由4343种不同的经历造成。种不同的经历造成。霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激事件的总霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激事件的总和和150150或更高的值定为生活转折点。如果这年或更高的值定为生活转折点。如果这年的生活事件变化值在的生活事件变化值在150199150199之间，那么下一之间，那么下
10、一年有年有37%37%的可能患病；若分值在的可能患病；若分值在200299200299之间，之间，则患病的可能性为则患病的可能性为51%51%；若分值在；若分值在300300以上，以上，则患病的可能性为则患病的可能性为79%79%。这就是说，应激程度。这就是说，应激程度越大，患病的可能性也越大。越大，患病的可能性也越大。1920 第三节第三节 心理评估心理评估21心理评估的概念心理评估的概念心理评估（心理评估（Psychological Assessment)Psychological Assessment)以观察法、会谈法、心理测验法等方法收集被评者资料，通过以观察法、会谈法、心理测验法等方
11、法收集被评者资料，通过对资料的分析与综合，对被评者的心理与行为状态作出全面地描述对资料的分析与综合，对被评者的心理与行为状态作出全面地描述和判断。和判断。广义的心理评估广义的心理评估 既包括对正常人的认知、情绪情感、人格特点既包括对正常人的认知、情绪情感、人格特点以及个人发展水平的评估，也包括对有心理问题或心理障碍的人进以及个人发展水平的评估，也包括对有心理问题或心理障碍的人进行的评估。行的评估。狭义的心理评估狭义的心理评估 仅对后者而言。仅对后者而言。22心理评估的作用心理评估的作用心理评估广泛应用于工业、军队、教育等各个领域。心理评估广泛应用于工业、军队、教育等各个领域。教育领域：通过对学
12、生的智力、学习能力和学习兴趣等教育领域：通过对学生的智力、学习能力和学习兴趣等的评估，对学生的学业指导和规划。的评估，对学生的学业指导和规划。工业领域：通过对个体的职业能力、职业兴趣和人格特工业领域：通过对个体的职业能力、职业兴趣和人格特点的评估可以作为职业指导以及人员的选择和安置。点的评估可以作为职业指导以及人员的选择和安置。军事领域：军事领域：心理评估可帮助完成入伍新兵进行筛选以及心理评估可帮助完成入伍新兵进行筛选以及军队不同职能部门的人员选派军队不同职能部门的人员选派 。23狭义的心理评估与诊断紧密相连，习惯上称狭义的心理评估与诊断紧密相连，习惯上称“心理评估心理评估-诊诊断断”。心理评
13、估心理评估-诊断诊断可作为精神病诊断的辅助手段；在心理咨询和可作为精神病诊断的辅助手段；在心理咨询和治疗中，是制定心理咨询和治疗方案的依据。治疗中，是制定心理咨询和治疗方案的依据。要切实解决当事人的心理问题或障碍，就必须对其心理状态要切实解决当事人的心理问题或障碍，就必须对其心理状态做一个确切的判断，所以心理评估做一个确切的判断，所以心理评估-诊断是治疗前的决策。诊断是治疗前的决策。心理评估心理评估决策的过程决策的过程 心理诊断心理诊断决策的结果决策的结果心理评估的作用心理评估的作用24心理测验和访谈心理测验和访谈两种常用的心理评估方法两种常用的心理评估方法25心心 理理 测测 验验Psych
14、ological Testing*什么叫心理测验及其作用什么叫心理测验及其作用*标准化心理测验的主要特征标准化心理测验的主要特征*使用心理测验应注意的问题使用心理测验应注意的问题26心 理 测 验*心理测验也叫心理测量心理测验也叫心理测量 根据一定的心理学理论，使用根据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，对人的心理特质进行一定的操作程序，对人的心理特质进行量的确定的过程。量的确定的过程。心理测量是心理学的一种研究方法，心理测量是心理学的一种研究方法，是一种量的研究方法。是一种量的研究方法。27心理测验的产生和发展*心理测量的故乡在中国心理测量的故乡在中国 中国古代著名的人物、著名的思想以及著
15、名的测量方法。中国古代著名的人物、著名的思想以及著名的测量方法。*现代心理测量起源于对个体差异的研究，其理论和技现代心理测量起源于对个体差异的研究，其理论和技术产生于工业革命后的西方国家。术产生于工业革命后的西方国家。*世界上第一个智力测验是1905年问世的比奈西蒙智力量表。*第一次世界大战第一次世界大战 陆军甲种测验和陆军乙种测验开创陆军甲种测验和陆军乙种测验开创了团体智力测验之先河。了团体智力测验之先河。*第一次世界大战第一次世界大战 个人资料检核表个人资料检核表 ，最早的自陈式人，最早的自陈式人格问卷。后成为许多人格适应和情绪适应问卷的原型。格问卷。后成为许多人格适应和情绪适应问卷的原型
16、。28 依社会需要和测验理论及统计技术依社会需要和测验理论及统计技术的发展，心理测验在世界范围内不的发展，心理测验在世界范围内不断如火如荼的发展。无论是在测验断如火如荼的发展。无论是在测验的内容和范围、测验的材料、施测的内容和范围、测验的材料、施测的形式还是在测验分数的解释上，的形式还是在测验分数的解释上，都更丰富多彩。都更丰富多彩。心理测验的产生和发展29心理测验的产生和发展*智力测验、能力倾向测验、成就测验、人格测验*个别测验和团体测验*纸笔测验和操作测验 难度测验和速度测验 最高行为测验和典型行为测验 常模参照测验和标准参照测验30标准化心理测验的主要特征 通过一套程序编制、筛选及确定测
17、验条目通过一套程序编制、筛选及确定测验条目 统一的评分标准统一的评分标准 固定不变的施测方法固定不变的施测方法 具备心理测量学技术指标具备心理测量学技术指标31心理测验的编制程序心理测验的编制程序心理测验的八步编制确定测验目的确定测验目的 制定编题计划制定编题计划 编辑测验项编辑测验项目目 预测与分析预测与分析 合成测验合成测验 测验测验标准化标准化 鉴定测验鉴定测验 编写测验说明书编写测验说明书 32标准化测验的主要技术指标 难度和区分度难度和区分度评价测验条目的技术指标评价测验条目的技术指标 信度和效度信度和效度评价测验的技术指标评价测验的技术指标 常模常模分数解释的参考系和标准分数解释的
18、参考系和标准33难 度难度测验条目的难易程度。通常是以被试通过该通常是以被试通过该项目的百分比，作为难度指标。项目的百分比，作为难度指标。测验的难度要求所有条目的平均难度应在所有条目的平均难度应在0.50.5左右（中等难度）。左右（中等难度）。整个测验的难度分布呈正态分布，即特别难和特别容易整个测验的难度分布呈正态分布，即特别难和特别容易的题目较少，越接近中等难度的题目越多。的题目较少，越接近中等难度的题目越多。34区分度区分度区分度项目能区分被试在所测心理特质上的差 异的能力。项目的区分度其实就是项目的效度区分度的计算指标区分度的计算指标 鉴别指数D 相关系数R35测验信度信度信度测量结果的
19、稳定性程度，一致性程度。测测量结果的稳定性程度，一致性程度。测量受随机误差影响的程度。量受随机误差影响的程度。一个测验，首先要有较高的信度。也就是说，对一一个测验，首先要有较高的信度。也就是说，对一个测验而言，只要遵守操作规则，其测验结果就不个测验而言，只要遵守操作规则，其测验结果就不应随测验的使用者或使用的时间等方面的变化而发应随测验的使用者或使用的时间等方面的变化而发生较大的变化。否则，这个测验就无可靠而言，就生较大的变化。否则，这个测验就无可靠而言，就不可信。就不是一个合格的心理测验。不可信。就不是一个合格的心理测验。36测验信度测验信度的检验方法测验信度的检验方法 重测信度重测信度同一
20、测验对同一组被试前后施测两次，同一测验对同一组被试前后施测两次，所得结果的一致性程度。所得结果的一致性程度。用两次测验分数之间的相关用两次测验分数之间的相关系数表示。系数表示。同质性信度同质性信度又称内部一致性系数。是指测验内部又称内部一致性系数。是指测验内部所有题目间的一致性程度。通常以所有题目间的一致性程度。通常以37测验效度测验效度 一个测验实际能测出其所要测量的心理特一个测验实际能测出其所要测量的心理特质的程度。质的程度。测验效度实质上是测验工具的正确性的问题，是测验质测验效度实质上是测验工具的正确性的问题，是测验质量高低的根本所在。量高低的根本所在。心理特质的内隐性所制约的心理测量的
21、间接性，决定了心理特质的内隐性所制约的心理测量的间接性，决定了心理测验特别关注效度问题，因为内隐的心理特质是心理测验特别关注效度问题，因为内隐的心理特质是否被所编制的心理测验测到了，并非可一目了然。否被所编制的心理测验测到了，并非可一目了然。测验效度38测验效度检验效度的方法检验效度的方法 内容效度内容效度效标关列效度效标关列效度结构效度结构效度39测验常模*任何测验的原始分数是没有意义的，不能解释的。只任何测验的原始分数是没有意义的，不能解释的。只有按照转换规则，把原始分数放到统一的计分系统中，有按照转换规则，把原始分数放到统一的计分系统中，以这个计分系统为参照，才能解释。以这个计分系统为参
22、照，才能解释。常模就是测验分数解释的参照系统。常模就是测验分数解释的参照系统。常模就是常模团体在测验上的平均分及分数分布。常模就是常模团体在测验上的平均分及分数分布。常模团体是由具有某一共同特征的人所组成的一个群常模团体是由具有某一共同特征的人所组成的一个群体或群体的一个样本。体或群体的一个样本。40综上所述从心里测量学的角度，我们是以从心里测量学的角度，我们是以难度难度和和区分度区分度来评来评价测验条目的质量而筛选条目的；以价测验条目的质量而筛选条目的；以信度信度、效度效度和和常模常模来评价整个测验的质量而选择测验的。来评价整个测验的质量而选择测验的。具备较高的测验信度和效度，具备方便实用的
23、常模具备较高的测验信度和效度，具备方便实用的常模的测验，才是一个合格可用的心理测验。的测验，才是一个合格可用的心理测验。41如何正确使用心理测验如何正确使用心理测验42测验使用者应该具备一定的资格测验使用者应该具备一定的资格基础知识基础知识 掌握心理测量学的基础知识。掌握心理测量学的基础知识。测验技能测验技能 接受系统的心理测验培训，熟悉有关测验接受系统的心理测验培训，熟悉有关测验 的内的内容、适用范围、测验程序和计分方法等。容、适用范围、测验程序和计分方法等。职业道德职业道德 恪守职业道德。严肃、求实、保密、不滥用。恪守职业道德。严肃、求实、保密、不滥用。43测验施测前的准备 选择和布置适当
24、的测验场地选择和布置适当的测验场地准备好测验材料准备好测验材料 熟练掌握施测程序熟练掌握施测程序 熟记指导语并能用口语清楚而流利地表达出来熟记指导语并能用口语清楚而流利地表达出来 测验指导语通常包括对测验目的的说明和对题测验指导语通常包括对测验目的的说明和对题目的反映方式的解释，指导语直接影响被试作答目的反映方式的解释，指导语直接影响被试作答的态度和方式。一般要求指导语应表述中立的态的态度和方式。一般要求指导语应表述中立的态度，避免对被试作答造成任何方向的暗示。度，避免对被试作答造成任何方向的暗示。44测验施测中的操作测验施测中的操作1 防止意外干扰防止意外干扰 2 要与被试建立和谐的测验关系
25、要与被试建立和谐的测验关系(rapport)主试的表情、态度和言行会影响被试的测主试的表情、态度和言行会影响被试的测验结果。所谓和谐关系就是指主试要举止自然，验结果。所谓和谐关系就是指主试要举止自然，尊重被试，激发被试对测验的兴趣，得到被试尊重被试，激发被试对测验的兴趣，得到被试的合作。的合作。测测 验验 焦焦 虑虑45测验施测中的操作测验施测中的操作3 严格遵循测验的标准化程序严格遵循测验的标准化程序4 记录不同寻常的测验条件记录不同寻常的测验条件46测验施测后的分数解释测验施测后的分数解释*明确测验的内容和范围，客观解释测验分数。明确测验的内容和范围，客观解释测验分数。*对导致测验分数结果
26、的原因解释要慎重，谨防片面极端。对导致测验分数结果的原因解释要慎重，谨防片面极端。被试在任何一个测验上的分数，都是他的遗传特征、测被试在任何一个测验上的分数，都是他的遗传特征、测 验前的学习和经验，以及测验情境的函数。验前的学习和经验，以及测验情境的函数。*考虑测验的误差，把测验分数以考虑测验的误差，把测验分数以“分数带分数带”的概念来解的概念来解释。释。*对对“问题分数问题分数”的解释要小心谨慎，要考虑到这样的测的解释要小心谨慎，要考虑到这样的测验分数可能对被试造成的不良影响。验分数可能对被试造成的不良影响。*被试的测验分数应对其他无关的人保密。被试的测验分数应对其他无关的人保密。47访谈法
27、Interview*访谈法的概念和作用*如何做访谈48访谈法是怎样一种研究方法？访谈法是怎样一种研究方法？访谈法是访谈者通过与受访者进行口访谈法是访谈者通过与受访者进行口头交谈的方式来收集受访者有关心头交谈的方式来收集受访者有关心理和行为特征资料的一种研究方法。理和行为特征资料的一种研究方法。质性研究方法质性研究方法49访谈法是怎样一种研究方法？访谈法是怎样一种研究方法？与观察法相比，访谈可以了解受访者的所思、所想、与观察法相比，访谈可以了解受访者的所思、所想、所感。所感。与测验法相比，访谈具有更大的灵活性以及对意义进与测验法相比，访谈具有更大的灵活性以及对意义进行解释的空间。行解释的空间。访
28、谈是访谈者与受访者面对面的沟通，可以收访谈是访谈者与受访者面对面的沟通，可以收集到其他方法不能获得的信息，所以可以说，集到其他方法不能获得的信息，所以可以说，访谈是一种简单而重要的心理评估方法。访谈是一种简单而重要的心理评估方法。50访谈法的特点访谈法的特点*目的性目的性 访谈不是日常聊天，访谈目的明确，并围绕目的组织访谈内容。访谈不是日常聊天，访谈目的明确，并围绕目的组织访谈内容。*互动性互动性 在访谈者和受访者组成的人际关系互动中收集资料。在访谈者和受访者组成的人际关系互动中收集资料。*艺术性艺术性 “谈话的艺术谈话的艺术”。虽然人人都有谈话的能力但并非都能谈得成功虽然人人都有谈话的能力但
29、并非都能谈得成功 访谈会体现出访谈者的个人风格和特征。访谈会体现出访谈者的个人风格和特征。51访谈法的分类访谈法的分类根据访谈内容和过程有无一定的结构根据访谈内容和过程有无一定的结构 结构型访谈结构型访谈 非结构型访谈非结构型访谈 半结构型访谈半结构型访谈52我们的回访我们的回访类型类型 半结构型的心理评估访谈。半结构型的心理评估访谈。回访目的回访目的 通过访谈进一步收集被试资料，其主要目通过访谈进一步收集被试资料，其主要目的是印证、澄清、解释测验分数的意义，为的是印证、澄清、解释测验分数的意义，为诊断提供更详细的依据。诊断提供更详细的依据。53如何做访谈？如何做访谈？54访谈前访谈前对访谈的
30、目的、内容、程序等要做到对访谈的目的、内容、程序等要做到心中有数。心中有数。55访谈者的态度访谈者的态度1访谈者应以尊重、亲切、理解访谈者应以尊重、亲切、理解的态度对待受访者。以建立和的态度对待受访者。以建立和谐的访谈关系。谐的访谈关系。56什么叫尊重？什么叫尊重？257访谈者的态度访谈者的态度3访谈者不是高高在上的审判者、评判者。访谈者不是高高在上的审判者、评判者。所有人都希望受尊重和被接纳，都担心所有人都希望受尊重和被接纳，都担心被批评和拒绝。被批评和拒绝。没有受访者愿意把自己内心的思想情感没有受访者愿意把自己内心的思想情感 展露给一个不尊重、不理解他的访谈者。展露给一个不尊重、不理解他的
31、访谈者。58消除受访者的焦虑增强受访者的谈话消除受访者的焦虑增强受访者的谈话动机动机 访谈的恰当切入访谈的恰当切入 是受访者了解访谈的意义，激发他的谈话动机是受访者了解访谈的意义，激发他的谈话动机 访谈的循序渐进访谈的循序渐进 使心里本就没底的受访者有个适应的过程，以免受访使心里本就没底的受访者有个适应的过程，以免受访者产生回避、阻抗。者产生回避、阻抗。承诺保密承诺保密 绝大部分受访者都不愿让无关的人自己的心理问题或绝大部分受访者都不愿让无关的人自己的心理问题或心理障碍。心理障碍。459如何提问？如何提问？访谈中的两种提问方式访谈中的两种提问方式开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问560如
32、何提问？如何提问？开放式提问开放式提问使用使用“什么什么”、“如何如何”、“为什为什么么”、“能不能能不能”等词提问，让受访者就有关问题、等词提问，让受访者就有关问题、思想感受给予详细说明。思想感受给予详细说明。举例：举例：*为了解决这个问题，你做了些什么？为了解决这个问题，你做了些什么？你是如何看待这件事情的？你是如何看待这件事情的？为什么不喜欢参加班里举行的活动？为什么不喜欢参加班里举行的活动？能不能告诉我你当时的反应是怎样的吗？能不能告诉我你当时的反应是怎样的吗？661如何提问？如何提问？封闭式提问封闭式提问使用使用“是不是是不是”、“对不对对不对”、“有有没有没有”、等词提问，受访者就
33、用是或否、对或不对、等词提问，受访者就用是或否、对或不对、有或没有等一两个字就能回答。有或没有等一两个字就能回答。举例：举例：*你是不是对这件事感到很气愤？你是不是对这件事感到很气愤？你和那个同学的关系很紧张，对吗？你和那个同学的关系很紧张，对吗？你是不是为自己的学习成绩感到内疚？你是不是为自己的学习成绩感到内疚？762如何提问？如何提问？两种提问方式各有其作用两种提问方式各有其作用开放式提问有助于受访者开放详细的表达，有助于我们开放式提问有助于受访者开放详细的表达，有助于我们收集更客观全面的资料。收集更客观全面的资料。封闭型提问有助于我们所小讨论范围，突出重点，澄清封闭型提问有助于我们所小讨
34、论范围，突出重点，澄清事实。事实。一般原则：在心理评估访谈中，两种提问方式可以结合一般原则：在心理评估访谈中，两种提问方式可以结合使用，但要尽量多的使用开放式提问，尽量少使用封使用，但要尽量多的使用开放式提问，尽量少使用封闭型提问，尤其是在访谈的开始阶段。闭型提问，尤其是在访谈的开始阶段。863如何提问？如何提问？当你还没有了解受访者的问题时，当你还没有很好掌握当你还没有了解受访者的问题时，当你还没有很好掌握语言交流技巧时，最有帮助的办法，就是把封闭式提语言交流技巧时，最有帮助的办法，就是把封闭式提问变成开放式提问。问变成开放式提问。举例：举例：你是不是经常和宿舍的同学闹别扭？你是不是经常和宿
35、舍的同学闹别扭？能不能谈谈你和宿舍同学的关系？能不能谈谈你和宿舍同学的关系？964如何提问？如何提问？同样的问题，提问的方式不同，效果截然不同。同样的问题，提问的方式不同，效果截然不同。“我在祈祷时可以抽烟吗？我在祈祷时可以抽烟吗？”（No!)小故事，大道理。小故事，大道理。“我在抽烟时可以起到吗？我在抽烟时可以起到吗？”(Of course!)1065如何提问？如何提问？逐步缩小问题的范围逐步缩小问题的范围从范围较广的问题，逐步缩小从范围较广的问题，逐步缩小问题的范围，直到靶问题的提出。问题的范围，直到靶问题的提出。这样的提问不但可以避免突然问及核心问题出现这样的提问不但可以避免突然问及核心
36、问题出现的紧张，也可以避免受访者不说实话，避重就的紧张，也可以避免受访者不说实话，避重就轻，含糊不清或答非所问。轻，含糊不清或答非所问。而且在这样的提问中，受访者也会认识到，他最而且在这样的提问中，受访者也会认识到，他最终总的面对真实的问题。终总的面对真实的问题。1166如何提问？如何提问？体会这样的问题：体会这样的问题：你小时候和父母相处得怎么样？你小时候和父母相处得怎么样？你的父亲的关系如何你的父亲的关系如何?你觉得和父亲的关系有什么地方不对劲？你觉得和父亲的关系有什么地方不对劲？1267如何提问？如何提问？嵌入式提问嵌入式提问把靶问题放到一系列例行性提问把靶问题放到一系列例行性提问当中。
37、当中。这样的提问即使被问到难为情的事情，受访者也这样的提问即使被问到难为情的事情，受访者也会当作例行性的提问而不会产生太大的顾虑。会当作例行性的提问而不会产生太大的顾虑。1368如何提问？如何提问？体会这样的问题：体会这样的问题：你曾有过胃肠道方面的毛病吗？你曾有过胃肠道方面的毛病吗？你曾有过耳朵、眼睛等五官方面的毛病吗？你曾有过耳朵、眼睛等五官方面的毛病吗？你曾有过与性行为有关的毛病吗？（靶问题）你曾有过与性行为有关的毛病吗？（靶问题）你曾有过睡眠方面的问题吗？你曾有过睡眠方面的问题吗？1469如何提问？如何提问？带领式提问带领式提问提问靶问题前，有一个因提问靶问题前，有一个因领语句，使受访
38、者觉得所讨论的问题并领语句，使受访者觉得所讨论的问题并不是不好的，或是在别人身上也普遍存不是不好的，或是在别人身上也普遍存在的问题。在的问题。1570如何提问？如何提问？体会这样的问题：体会这样的问题：直接提问：你平均几天手淫一次？直接提问：你平均几天手淫一次？带领式提问：手淫是青少年中较为常见的一种现象，你带领式提问：手淫是青少年中较为常见的一种现象，你有过手淫吗？有过手淫吗？手淫过后你生理上有什么反应？手淫过后你生理上有什么反应？你觉得这与手淫的次数有联系吗？你觉得这与手淫的次数有联系吗？你平均几天手淫一次？你平均几天手淫一次？（这样的提问方式，受访者会感到，访谈者关心的不是（这样的提问方
39、式，受访者会感到，访谈者关心的不是自己手否频繁的手淫，而是守印后的生理反应是否与自己手否频繁的手淫，而是守印后的生理反应是否与次数有关）。次数有关）。1671如何提问？如何提问？例例2 在高中时，很多人都会对女同学（男同学）在高中时，很多人都会对女同学（男同学）产生兴趣和爱慕，而且也会体验到性方产生兴趣和爱慕，而且也会体验到性方面的烦恼面的烦恼，你在这方面有什么经历和体，你在这方面有什么经历和体验吗？验吗？1772如何倾听？如何倾听？倾听是建立和谐访谈关系的基本要求，倾倾听是建立和谐访谈关系的基本要求，倾听既可以表达对受访者的尊重，同时也听既可以表达对受访者的尊重，同时也能使受访者在比较宽松信
40、任的氛围中倾能使受访者在比较宽松信任的氛围中倾诉，以便充分收集资料。诉，以便充分收集资料。对于访谈者，听比说更重要。对于访谈者，听比说更重要。1873Counseling is learn to use your ears 1974如何倾听？如何倾听？感兴趣地全神贯注地听感兴趣地全神贯注地听 不仅用耳，更要用心去听，才能听懂不仅用耳，更要用心去听，才能听懂 用非评判的态度去听用非评判的态度去听 用大脑听，区分和鉴别。用大脑听，区分和鉴别。2075如何保持访谈的流畅性？如何保持访谈的流畅性？（倾听的反馈）（倾听的反馈）*点头和使用过渡性语言点头和使用过渡性语言 点头、微笑、关心的视线，会成为明显
41、的尊重和鼓点头、微笑、关心的视线，会成为明显的尊重和鼓励的象征。励的象征。“嗯嗯”、“是的是的”、“还有呢还有呢”等过渡性语言，等过渡性语言，表示访谈者在听和听到了受访者的话。表示访谈者在听和听到了受访者的话。*重复受访者的某句话或某几个字重复受访者的某句话或某几个字 看似简单的重复，往往会使受访者说出更多的与被看似简单的重复，往往会使受访者说出更多的与被重复的语句有关的信息，访谈的内容也就随着深入下重复的语句有关的信息，访谈的内容也就随着深入下去了。去了。2176如何保持访谈的流畅性？如何保持访谈的流畅性？*对所讲的内容进行概括对所讲的内容进行概括 对受访者所讲内容进行简短的概括，一方面可以
42、检对受访者所讲内容进行简短的概括，一方面可以检验访谈者对受访者所讲内容了解的正确与否，同时也验访谈者对受访者所讲内容了解的正确与否，同时也可以帮助受访者了解它已经谈了些什么。可以帮助受访者了解它已经谈了些什么。*感情移入感情移入 对受访者的情绪状态的理解、体验，并反馈给他。对受访者的情绪状态的理解、体验，并反馈给他。内容概括着重于对受访者讲话内容的反馈，所谓感情内容概括着重于对受访者讲话内容的反馈，所谓感情移入则着重于对受访者情绪反应的反馈。移入则着重于对受访者情绪反应的反馈。2277如何保持访谈的流畅性？如何保持访谈的流畅性？*具体化具体化 访谈者帮助受访者更加清楚、准确、详细访谈者帮助受访
43、者更加清楚、准确、详细地表达他们所经历的事情、他们的思想和情感。地表达他们所经历的事情、他们的思想和情感。*应付沉默的技巧应付沉默的技巧 不知如何讲？不知如何讲？不愿意讲！不愿意讲！2378第四节第四节 心理咨询心理咨询心理咨询的意义心理咨询的意义解决解决紧张紧张应激应激压力压力的手的手段段防防治治心心身身疾疾病病心理心理卫生卫生知识知识传播传播的途的途径径79 临床心理咨询的历史（略p388）心理咨询的方式 门诊心理咨询门诊心理咨询 信函咨询信函咨询 电话心理咨询电话心理咨询 专题心理咨询专题心理咨询80心理咨询的手段心理咨询的手段 宣泄宣泄 领悟领悟 强化自我控制强化自我控制 增强自信心增
44、强自信心 不同对象咨询的内容和侧重点不同不同对象咨询的内容和侧重点不同81心理咨询的基本过程心理咨询的基本过程问题探索问题探索分析认识分析认识治疗行动治疗行动结束巩固结束巩固82第五节第五节 健康管理师的沟通技巧健康管理师的沟通技巧沟通定义沟通定义是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。83二、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气84沟通能够：疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工8
45、5三、沟通的类别1、人际沟通、人际沟通-目的：建立良好关系目的：建立良好关系 核心：关系导向核心：关系导向2、工作沟通、工作沟通-目的：做好工作目的：做好工作 核心：准确与效率核心：准确与效率3、商务沟通、商务沟通-目的：赢得顾客目的：赢得顾客 核心：目的导向核心：目的导向86四、沟通的范畴 1 1、语言沟通、语言沟通 2 2、非语言沟通、非语言沟通 3 3、电话沟通、电话沟通 4 4、文字沟通、文字沟通 5 5、公众沟通、公众沟通 6 6、现代科技手段、现代科技手段87 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性沟通的障碍88常见沟通障碍分析：&沟通受干扰而突然中断；&时间压迫或限
46、制；&对谈论主题不了解；&以往经验障碍；&彼此职位差距；&选择性认知与偏见，定标准；&批评或妄加诊断；&过多或不当问题提出。89五、沟通的特性 1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性90六、有效沟通的基本功（一）听91倾听技巧四项基本要求：专注；同理心；接纳；完整负责意愿。92洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！93倾听的层次：-我在：安排一个好的环境。-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。-我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了
47、解。听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想要表达的意思。94（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题95开放式封闭式益处避免自以为是；可获得足够的信息；在对方不察觉的情况下控制局面；让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的和谐；有利于打破尴尬局面；很快了解对方的想法；可用来锁定对方的意图；可用来确认听到的情况是否正确；弊处需要更长的时间；要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局；有走题的危险；容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况；容易制造负面气氛；方便了那些不肯合作的人；96（三）说 1、语言表达基本功-语法的作用
48、：词汇的作用：修辞的作用：语气语调 的作用：把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场97有效的表达技巧：四种情感把握：J激励与从容大度；J真诚、可靠与关怀；J热情与活力；J权威。98六种媒介运用：理念、形象、语言；仪表；语气；眼神；身体语言；幽默感。992、讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话；2）多说宽容，谅解的话；3）多说关怀，体贴的话；4）多说赞美，鼓励的话；1003、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机1015、说服和劝导语言技巧 人际交往中，许多地方
49、都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。说服要注意什么呢？1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。2、其次，说服要针对对方的心理，这是成功的关健.102（四）答 1、选择回答的时机-*并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧-*先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答103留心倾听接受不同的意见，不要为自己辩护讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动接受反馈104七、非语言沟通基本类型解释和例子身体动作 手势、表情、眼神、身体部位身体特点 体型、姿势、体味、肤色、
50、发色副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑空间利用 座位布置、谈话距离自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时 间迟、早、等待、文化差异。105八、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动106建立信任与合作关系J产生信任感基本原则o 对事不对人；o 让他人保有自信与自尊；o 维持建设性的人际关系；o 主动改善事情；o 以身作则领导。J团队互信三阶段o 相互接受；o 愿承担风险；o 开放。107实用性格解析方法（一）、四种典型性格类型：108了解你及对手的交流风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人
