1、a1丰田公司人力资源丰田公司人力资源管理领域与特点管理领域与特点 a2前前 言言 跨国企业庞大的经营规模和庞大的人力资源规模历来是人们关注的焦点。跨国企业的人力资源管理，不仅是人力资源管理专业人员希望探究的领域，也是企业的高级管理人员希望深入了解的内容。丰田汽车公司2011年销售收入为2,028亿美元，集团员工约31.7万人。几千亿的业绩是如何取得的？几十万的员工是如何管理的？丰田公司的人力资源管理有什么特点？其招聘、培训、考核、薪酬、员工发展又是怎么管理的？让我们通过了解丰田人力资源管理，认识人力资源管理的规律，认识管理的本质，消除困惑。a3丰田的理念与价值观丰田的招聘管理丰田的培训管理丰田
2、的绩效管理丰田的薪酬体系丰田的激励机制一丰田员工职业发展a4丰田公司的基本理念丰田公司的基本理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三丰田基本理念的两大支柱丰田基本理念的两大支柱 智慧和改善、尊重人性a5挑挑 战战 面向梦想的面向梦想的实现，发挥实现，发挥想象力，充想象力，充满勇气和创满勇气和创造力去挑战造力去挑战改改 善善时刻前进，时刻前进，追求革新，追求革新，坚持不懈地坚持不懈地改善改善尊尊 重重 尊重他人，尊重他人，努力做到诚努力做到诚实待人、相实待人、相互理解、互互理解、互相负责相负责智慧与改善智慧与改善尊重人性尊重人性现地现物现地现物通过现地现场通过现地现场看清事
3、物的看清事物的本质，迅速本质，迅速果断地统一果断地统一意见，全力意见，全力付诸实施付诸实施团队协作团队协作培养人才，培养人才，集合每个人集合每个人的力量的力量丰田价值观理念支柱14项管理原则理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三a6丰田丰田14项项管理原则管理原则解决问题解决问题（持续改善与学习）（持续改善与学习）Problem Solving员工与事业伙伴员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）（尊重他们、挑战他们、使他们成长）People/Partners流程（杜绝浪费）流程（杜绝浪费）Process理念（着眼于长期的思维）理念（着眼于长期的思维）Philo
4、sophy挑战挑战尊重与团队合作尊重与团队合作现地现地现现物物改善改善决策不急躁，以共识为基础，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。透过改善已达到持续的组织型学习。栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。尊重、发展及挑战公司员工与团队。尊重、挑战与帮助供货商管理决策必须以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。建立浮现问题的无间断流程。实施后拉式生产制度，以避免生产过剩。使各制程工作负荷水平齐一（平准化）一出现质量问题，就停止生产（自働化）使职务工作标准化，已达到持续改善。使用显而易见的控管，使问题无所隐藏。只使用可靠的、经过测试的技术。a7“丰
5、田之路”作为丰田公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒”丰田丰田公司公司人力资源管理理念人力资源管理理念a8中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初，参加学校专场招聘会1.招聘理念招聘理念：只招合适的，不要最优秀的应届毕业生可塑性强，工应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作奏、高压力的工作a9基于两点原因模糊岗位管理：根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。岗位轮换制度：将员工培养成复合型人才人力资源管理工作
6、的基础建立胜任力模型欧美人力资源管理模式制定岗位说明书根据岗位能力要求开展招聘工作人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求区别于a103.招聘招聘工作要求工作要求部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。招聘担当按1：16进行筛选、按1：8推荐给人事主管筛选人事主管按1：4推荐给部门主管筛选部门主管按1：2推荐给总经理裁定任何一个环节达不到比例要求，就从头再来一次顺利情况下，招聘工作需要一个月a111.新人教育体系新人教育体系2.事技员培训体系事技员培训体系3.技能员培训体系技能员培训体系事技员即管理人员，或称干部技能员即一线
7、二线工人培训体系目的：即通过教育培训，提高业务能力，逐步缩小差距，促进个人与公司全方位发展按培养对象分按培养对象分晋级培训晋级培训专门培训专门培训OJT晋级前培训晋级前培训晋级后培训晋级后培训或按培养类型分按培养类型分丰田人丰田人才培养才培养体系体系a121.丰田公司绩效考评称为面谈培丰田公司绩效考评称为面谈培养养它是下属实现从量变到质变的转化，促进下属不断成长，这个过程也是一个人才培养的过程。确定考核目标评价目标达成度了解下属需要哪些支持指出在态度、能力方面需要改进的地方提出今后工作的目标面谈的主要步骤和内容a13年度目标和计划张贴目标计划（对全体员工公开）上下级面谈，共同确定下属的年度工作
8、目标及月度分解目标制定次月的工作目标目标填入月度考核面谈表确定等级，评定分值确定等级，评定分值2.2.丰田公司的绩效考核融合在方针管理中丰田公司的绩效考核融合在方针管理中发挥员工主动性、能动性，上级必要的帮助和指导月末，上下级对目标达成情况、效果进行评价PDCA高级管理者目标达成度点捡通常每半年进行一次a143.3.补充考核内容补充考核内容针对职务、资格较低的员工，在工作技能、专业知识、工作态度等方面补充考核。在面谈培养中，还包括以下内容：基层主管l领导能力l人才培养l方针管理l成本管理等一般文员l改善l问题意识l团队精神l遵守规章制度操作工人l安全l品质l改善l多能工l5Sl团队协作等a15
9、丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因在丰田公司，因为多年的持续宣传与实施，“能力主义”和“成果主义”已经深入人心丰田公司形成自己的“丰田工作方法”，员工普遍掌握丰田公司形成独特的人才培养理念绩效考核工作中，HR部门的主要任务根据每年公司方针变化进行制度完善、制度宣传、考评技巧培训、政策咨询、以及考评结果的运用，如晋升、培训、调薪等面谈考评中，丰田公司考评员工工作绩效，但不唯绩效，真正的目的是通过考评，促进员工能力提高，员工个人成长这才是丰田公司绩效考评的价值所在。a167.7.方针管理的实施步骤方针管理的实施步骤制定方针明确方向 (P)(P)4.1.1 明确问题4.1.2 分解问题4.1.3
10、确定目标4.1.4 把握根本原因4.1.5 制定对策方针的展开组织协作 (P)(P)方针的实施 (D)(D)进行方针管理彻底管理 (C)(C)方针标准化彻底管理 (A)(A)a178.8.丰田方针管理和目标管理的区别丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理典型的目标管理丰田的方针管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型Top Down型Top Down和Bottom Up相结合实行体制每次都从0开始PDC（评价、统合）不断改善PDCA循环往复a18体现“能力主义”
11、体现“成果主义”职能职能工资工资奖金奖金福利福利收入收入职能工资制职能工资制+=工资增长取决于能力的提高表现形式是资格/职务晋升薪酬支付与绩效考评结果紧密相关年功工资年功工资+年工序列制年工序列制“能力主义”和“成果主义”是丰田公司分配机制的灵魂“年工序列资制”则是其有效补充a19l法定福利l补充养老保险医疗保险l年假l免费交通车l免费午餐l免费体检l免费服装l交通补贴l家属生老病死慰问l困难补助l员工生日蛋糕l结婚生育贺礼l团队活动费l传统节假日家属慰问l购房购车补贴l旅游补贴等员工福利员工福利a20丰田公司激励原则体现集体主义、长期雇佣的文化特征体现劳资信任、现地实践和团队参与的企业价值观
12、丰田公司激励措施表现形式稳定的就业机会完善的人才培养体系无处不在的奖励机制。丰田公司重奖励，轻处罚a21丰田公司的员工活动超大型活动，有“员工趣味运动会”、“新春联谊会”、“新年音乐会”每个部门及各级工会每年组织的各种团队活动，公司不仅给予资金支持还免费派车接送。组建有专门的足球队、篮球队、羽毛球队、乒乓球队，代表公司经常外出比赛、联欢公司的交流体系为建立良好的工作环境，实现劳资双方的相互信任、理解，丰田公司建立了保证公司正式信息自上而下和自下而上充分交流的渠道a22职能资格制度，是根据员工能力水平，评定为相应的级别或资格，并享受相应级别职务的薪酬待遇，这些级别或资格与年龄、学历、资历不挂钩。职能资格制度解决了唯资历论的问题，为有才华的年轻人提供上升通道。在丰田公司，只有雇佣终身制，没有职位终身制。a23丰田优秀的人力资源管理得益于其优秀的人力资源管理理念。优秀的人力资源管理理念又充分体现了公司人本管理的价值观。公司价值观之所以能体现在人力资源管理各个方面，得益于丰田人对价值观的充分理解和始终如一的贯彻实施。
