1、护士行为护士行为 规范规范护理部许孟柯护理部许孟柯2017.8.211目录目录1234护护 士士 仪仪 容容 仪仪 表表 规规 范范护护 士士 日日 常常 行行 为为 规规 范范护护 士士 用用 语语 规规 范范护护 士士 素素 质质 要要 求求2护士仪容仪表规范护士仪容仪表规范1、面部修饰、面部修饰2、工作发饰、工作发饰3、肢体修饰、肢体修饰4、着装规范、着装规范5、鞋袜规范、鞋袜规范6、胸卡规范、胸卡规范13周口永善医院周口永善医院1、面部修饰、面部修饰1、面部保持干净清爽；、面部保持干净清爽；2 2、工作期间可化淡妆；、工作期间可化淡妆；3 3、切忌：、切忌：粉底过厚、眼影太粉底过厚、眼
2、影太深、深、睫毛太假、睫毛太假、口红太艳口红太艳；4 4、工作时禁止佩戴耳饰；、工作时禁止佩戴耳饰；5 5、颈部不可佩戴粗大项链。、颈部不可佩戴粗大项链。4周口永善医院周口永善医院1、面部修饰、面部修饰5周口永善医院周口永善医院2、工作发式、工作发式1 1、头发颜色不能过于艳丽；、头发颜色不能过于艳丽；2 2、短发要求：前不掩眉，后不过、短发要求：前不掩眉，后不过肩；肩；3 3、长发要求：佩戴护士头花，且、长发要求：佩戴护士头花，且高度适宜，发尾与耳垂平齐高度适宜，发尾与耳垂平齐6周口永善医院周口永善医院2、不规范的工作发式、不规范的工作发式刘刘海海遮遮眉眉挡挡耳耳7周口永善医院周口永善医院3
3、、肢体修饰、肢体修饰手手 是我们的第二张名片是我们的第二张名片1 1、勤于洗手，爱护双手、勤于洗手，爱护双手2 2、不留长指甲、不涂指甲油、不留长指甲、不涂指甲油3 3、不佩戴手镯、戒指，可戴手表、不佩戴手镯、戒指，可戴手表4 4、正式场所不穿无袖装、正式场所不穿无袖装8周口永善医院周口永善医院3、肢体修饰、肢体修饰不规范不规范9周口永善医院周口永善医院10大家看一看问题在哪里？大家看一看问题在哪里？11还有这些还有这些周口永善医院周口永善医院12请不要把我露出吆，既不美观又不卫生。请不要把我露出吆，既不美观又不卫生。13老板，来个菜馍老板，来个菜馍周口永善医院周口永善医院14主主人，人，该该
4、洗洗刷刷刷刷啦啦！周口永善医院周口永善医院聊什么呢？王者农药？聊什么呢？王者农药？15 富有的兜兜。富有的兜兜。周口永善医院周口永善医院16周口永善医院周口永善医院4、着装规范、着装规范1、着装、着装整洁整洁、适体适体，衣扣如有缺损应及时缝好，禁止用胶布和别针代替，衣扣如有缺损应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣；缺损的衣扣；2、护士服每周更换、护士服每周更换12次，手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需次，手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换；要，按规定更换；3、穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护、穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，
5、领子不能高出护士服衣领，衬衫长度不能超过护士服底边，护士服不佩戴与工作无关的士服衣领，衬衫长度不能超过护士服底边，护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内忌放过多物品；饰品、物品，衣兜内忌放过多物品；4 4、不穿护士服进出餐厅、超市、院外等与医疗场所无关的地方。、不穿护士服进出餐厅、超市、院外等与医疗场所无关的地方。17冬装冬装夏装夏装18编辑版pppt周口永善医院周口永善医院5、鞋袜规范、鞋袜规范1 1、按规定穿白色护士鞋，护士鞋要保持清洁，经常、按规定穿白色护士鞋，护士鞋要保持清洁，经常擦洗，鞋面无污渍；擦洗，鞋面无污渍；2 2、护士鞋要穿好、提好，不能赤脚穿鞋；、护士鞋要穿好、提好，不
6、能赤脚穿鞋；3 3、穿白色或肉色穿白色或肉色袜子袜子，经常换洗，经常换洗，保持清洁保持清洁、无异无异味。味。19轻盈、时尚轻盈、时尚抑菌、舒适抑菌、舒适20编辑版pppt周口永善医院周口永善医院6、胸卡、胸表佩带要求、胸卡、胸表佩带要求1 1、工作时必须佩戴胸卡和胸表或手表；、工作时必须佩戴胸卡和胸表或手表；2 2、胸卡职称规定：入职三天后定做胸卡，职称为、胸卡职称规定：入职三天后定做胸卡，职称为 S XS X；通过试用且护士执业证注册本院后职称改为护士通过试用且护士执业证注册本院后职称改为护士/护师；护师；3 3、胸卡佩戴位置：护士服左上侧，垂至胸前。、胸卡佩戴位置：护士服左上侧，垂至胸前。
7、4 4、胸卡保持清洁，字迹清晰；、胸卡保持清洁，字迹清晰；2122编辑版pppt护士日常工作规范护士日常工作规范1、举止规范、举止规范2、操作规范、操作规范3、劳动纪律、劳动纪律223周口永善医院周口永善医院24两个亲近的小伙伴，就是两个亲近的小伙伴，就是时机和地点有点不符时机和地点有点不符周口永善医院周口永善医院25周口永善医院周口永善医院26周口永善医院周口永善医院你是否经常这样呢？你是否经常这样呢？27周口永善医院周口永善医院28白衣天使在工作场所掏耳朵？白衣天使在工作场所掏耳朵？挖鼻孔？合适吗？挖鼻孔？合适吗？周口永善医院周口永善医院29周口永善医院周口永善医院30周口永善医院周口永善
8、医院31周口永善医院周口永善医院1、举止规范：举止规范：站姿规范站姿规范基本要求：基本要求：挺挺/直直/高高/稳稳 双手垂握于下腹部，一臂垂于双手垂握于下腹部，一臂垂于体侧（体侧（开会站姿开会站姿）双手相握于中腹部，一手置于双手相握于中腹部，一手置于腹侧（护士站姿）腹侧（护士站姿）32晨交班晨交班大查房大查房33沟通站姿：沟通站姿：右手在腹前轻握左手，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬四指自然弯曲，手腕微微上扬适用于与患者沟通适用于与患者沟通交待注意事项交待注意事项34编辑版pppt周口永善医院周口永善医院上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠
9、放于大腿之上，或是放双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈上身与大腿，大腿与小腿之间均呈9090；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；平行，也可一前一后；只落座椅面的只落座椅面的1/21/2 2/32/3，避免身体倚靠座，避免身体倚靠座位的靠背。位的靠背。1、举止规范：举止规范：坐姿规范坐姿规范35周口永善医院周口永善医院昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适
10、中前伸，步幅适中直线行进，自始至终直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 1、举止规范：举止规范：行姿规范行姿规范36周口永善医院周口永善医院一脚在前，全脚掌着地，一脚在前，全脚掌着地，小腿基本垂直于地面；小腿基本垂直于地面；一脚在后，脚跟抬起，一脚在后，脚跟抬起，两腿靠紧下蹲，臀部要向下。两腿靠紧下蹲，臀部要向下。1、举止规范：举止规范：蹲姿规范蹲姿规范37n面对他人下蹲面对他人下蹲n背对他人下蹲背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女
11、上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十性穿短裙时，这种姿势十分不雅。分不雅。禁忌蹲资禁忌蹲资周口永善医院周口永善医院382、操作规范、操作规范1、四轻：走路轻、关门轻、操作轻、四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻说话轻2、进门或出门时，要动作轻柔，不、进门或出门时，要动作轻柔，不要给别人留下冷漠的背影；要给别人留下冷漠的背影；3、口罩规范：保持清洁美观、不可、口罩规范：保持清洁美观、不可露出鼻孔，不使用时不宜挂于胸前露出鼻孔，不使用时不宜挂于胸前39编辑版pppt2、操作规范、操作规范单手端盘单手端盘 正确的是这样的正确的是这样的40编辑版pppt2、操作规范、操作规范单手拉车单手拉车
12、正确的是这样的正确的是这样的41编辑版pppt周口永善医院周口永善医院2、操作规范、操作规范口罩规范，口罩规范，进入治疗室进入治疗室必须戴口罩；必须戴口罩；戴就戴好戴就戴好42编辑版pppt3、劳动纪律、劳动纪律1、上班时间坚守岗位，不迟到、不早退、不无故请假，、上班时间坚守岗位，不迟到、不早退、不无故请假，请假按照规定执行，及时请假按照规定执行，及时销假销假；2、工作时间不干私活，、工作时间不干私活，不扎堆聊天不扎堆聊天，不允许带家属和，不允许带家属和孩子值班；孩子值班；3、关于手机：关于手机：白天不允许携带手机白天不允许携带手机，夜间值班人员可，夜间值班人员可携带手机，但杜绝夜间值班时间玩
13、手机、接打私人携带手机，但杜绝夜间值班时间玩手机、接打私人电话或看电影等现象出现，护士长上班期间因工作电话或看电影等现象出现，护士长上班期间因工作需要需随时携带手机需要需随时携带手机；周口永善医院周口永善医院43编辑版pppt周口永善医院周口永善医院443、劳动纪律、劳动纪律4、护士站管理：禁止在、护士站管理：禁止在护士站吃饭护士站吃饭、玩手机，水杯用、玩手机，水杯用后要及时归位，尽可能放置在下层柜子里面，保持护后要及时归位，尽可能放置在下层柜子里面，保持护士站桌面整洁；电脑及主机要求表面清洁无灰尘，夜士站桌面整洁；电脑及主机要求表面清洁无灰尘，夜间无需用电脑时要间无需用电脑时要及时关机及时关
14、机，需断电时及时关闭电源；，需断电时及时关闭电源；5、保持良好的工作环境，不允许在病区内大声喧哗。、保持良好的工作环境，不允许在病区内大声喧哗。周口永善医院周口永善医院45编辑版pppt你喜欢这样的护士站嘛？你喜欢这样的护士站嘛？46编辑版pppt这样看起来是不是更舒适些呢这样看起来是不是更舒适些呢周口永善医院周口永善医院47编辑版pppt周口永善医院周口永善医院这是美小护休息的场所？大跌了我的眼睛！这是美小护休息的场所？大跌了我的眼睛！48编辑版pppt周口永善医院周口永善医院这才是我们应该保持的工作环境这才是我们应该保持的工作环境49编辑版pppt护理用语规范护理用语规范3501、护理用语
15、要求、护理用语要求周口永善医院周口永善医院规范性、情感性、保密性、严禁无声操作！规范性、情感性、保密性、严禁无声操作！病人初到有迎声，操作失误有歉声，病人初到有迎声，操作失误有歉声，接听电话有问候声，病人出院有送声，接听电话有问候声，病人出院有送声，遇到病人有询问声，治疗操作前有称呼声。遇到病人有询问声，治疗操作前有称呼声。51编辑版pppt护理用语要求护理用语要求周口永善医院周口永善医院规范性规范性 哎，哎，1床，床，扎哪个手？扎哪个手？我们科室住的，我们科室住的，全是你这种病，全是你这种病，我们都习惯了，我们都习惯了，有什么害怕的。有什么害怕的。那个刚来的那个刚来的5床小床小红，才红，才1
16、6岁就怀岁就怀孕了，还是宫外孕了，还是宫外孕，可得教育好孕，可得教育好自己的孩子自己的孩子啊啊情感性情感性保密性保密性52编辑版pppt 称呼本院职工不宜直呼姓名，不宜称呼本院职工不宜直呼姓名，不宜“美女、帅哥美女、帅哥”这这样称呼，根据年龄、性别、职务等给予尊称，例如：样称呼，根据年龄、性别、职务等给予尊称，例如：*老师、老师、*主任、主任、*医生、医生、*科长等科长等 称呼病人不宜用床号，在非治疗的情况下，应根据病称呼病人不宜用床号，在非治疗的情况下，应根据病人的年龄、性别、职业、职务等尊称病人，例如：小朋人的年龄、性别、职业、职务等尊称病人，例如：小朋友、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大妈、大
17、婶、奶奶、爷友、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大妈、大婶、奶奶、爷爷等爷等 周口永善医院周口永善医院护理用语要求护理用语要求知晓并使用合适的称谓：知晓并使用合适的称谓：53编辑版pppt1、不要使用粗俗的语言、不要使用粗俗的语言2、不要与病人发生口角、不要与病人发生口角3、不要与探视者讨论病人病情、不要与探视者讨论病人病情4、不要当着探视者的面暴露病人身体、不要当着探视者的面暴露病人身体5、不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足、不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足6、不要大喊，耳语、嘟囔，以免交流无效、不要大喊，耳语、嘟囔，以免交流无效2、与患者交流的、与患者交流的“六不要六不要”5
18、4编辑版pppt周口永善医院周口永善医院阳阳是一名工作一年的儿科护士，初入职时的激情被日趋单调、重阳阳是一名工作一年的儿科护士，初入职时的激情被日趋单调、重复的工作消耗殆尽，每天耳朵里充斥的都是患儿的哭声，家长的抱复的工作消耗殆尽，每天耳朵里充斥的都是患儿的哭声，家长的抱怨声。怨声。一天，当家长第二次要求更换床单时，她忍不住发了句牢骚：一天，当家长第二次要求更换床单时，她忍不住发了句牢骚：“不不是提醒过你了吗？咋又让孩子尿床上了，我们忙得要死，床单都不是提醒过你了吗？咋又让孩子尿床上了，我们忙得要死，床单都不够用了。够用了。”听到此话，家人也不乐意了：听到此话，家人也不乐意了：“床单不够用是你
19、们的事，今天你要床单不够用是你们的事，今天你要不给我换，我就去投诉你。不给我换，我就去投诉你。”阳阳也不甘示弱：阳阳也不甘示弱：“爱去哪投诉去哪，爱去哪投诉去哪，这工作我还真不想干了。这工作我还真不想干了。”说完摔门而去。说完摔门而去。案例一：不换床单遭投诉案例一：不换床单遭投诉55周口永善医院周口永善医院看护士长是如何说的看护士长是如何说的病人怒气冲冲地找到护士长：病人怒气冲冲地找到护士长：“看你们护士这是啥态度，不想干了早看你们护士这是啥态度，不想干了早说呗，在这里给谁摆脸色看。说呗，在这里给谁摆脸色看。”护士长把家人叫进办公室，和颜悦色地说：护士长把家人叫进办公室，和颜悦色地说：“坐下来
20、慢慢说。坐下来慢慢说。”得知得知家长因更换床单和护士发生纠纷，护士长笑着说：家长因更换床单和护士发生纠纷，护士长笑着说：“这几天你和她爸这几天你和她爸轮流带孩子，确实很辛苦，但是为了孩子，再辛苦也是值得的，孩子轮流带孩子，确实很辛苦，但是为了孩子，再辛苦也是值得的，孩子小，不懂事，需要大人多操心，你说是不是呀！小，不懂事，需要大人多操心，你说是不是呀！”“谁说不是呢！这几天的功夫，我的黑眼圈已经出来了。说实话，孩谁说不是呢！这几天的功夫，我的黑眼圈已经出来了。说实话，孩子尿床上，给你们增加工作，我们也感觉很不好意思。子尿床上，给你们增加工作，我们也感觉很不好意思。”“你安心带孩子吧！我马上找人
21、去更换床单。你安心带孩子吧！我马上找人去更换床单。”“如果刚才那护士能像你一样说话，我还发什么火。如果刚才那护士能像你一样说话，我还发什么火。”病人转怒为笑。病人转怒为笑。56周口永善医院周口永善医院说话是有回声的，你说出什么，必然得到什么。儿科和其它科室相比，说话是有回声的，你说出什么，必然得到什么。儿科和其它科室相比，患儿小，病情变化快，家长普遍存在焦虑、恐惧心理，情绪容易波动，患儿小，病情变化快，家长普遍存在焦虑、恐惧心理，情绪容易波动，有时一句正常的话都会让他们感觉刺耳，更别说指责、批评的话了。有时一句正常的话都会让他们感觉刺耳，更别说指责、批评的话了。再说，人家是来住院治病的，可不是
22、当垃圾筒装牢骚的。再说，人家是来住院治病的，可不是当垃圾筒装牢骚的。没有床单是没有床单是护理工作没有协调好，这不是病人造成的。护理工作没有协调好，这不是病人造成的。护士这样说，病人当然要护士这样说，病人当然要发火了。发火了。应应 对：说话之前在脑子里过一遍：说话的时间、地点、方式、方法合对：说话之前在脑子里过一遍：说话的时间、地点、方式、方法合适吗？说出去会造成什么样的影响？说了是不是比不说好？床单尿湿适吗？说出去会造成什么样的影响？说了是不是比不说好？床单尿湿了要换是现实，抱怨也是更换，不抱怨也是更换，了要换是现实，抱怨也是更换，不抱怨也是更换，为何不能心平气和为何不能心平气和去做呢去做呢！
23、想明白了这一点，说话时就会站在别人的立场上，尊重他人！想明白了这一点，说话时就会站在别人的立场上，尊重他人的感受，随时随地准备好好说话，护患关系处好了，即便工作稍有缺的感受，随时随地准备好好说话，护患关系处好了，即便工作稍有缺陷，病人也会理解、包容的。陷，病人也会理解、包容的。57周口永善医院周口永善医院案例二：好心却被投诉了案例二：好心却被投诉了小华工作认真负责，业余时间也不忘时时充电，在努力学习护理新知小华工作认真负责，业余时间也不忘时时充电，在努力学习护理新知识的同时，对患者也是尽心尽力。然而却因不注意说话方式惹上麻烦识的同时，对患者也是尽心尽力。然而却因不注意说话方式惹上麻烦了。了。中
24、午，给一个患儿封管后，家人要求用弹力绷带固定，她以不利于观中午，给一个患儿封管后，家人要求用弹力绷带固定，她以不利于观察为由拒绝病人使用，说这是静脉输液治疗实践指南上要求的。病人察为由拒绝病人使用，说这是静脉输液治疗实践指南上要求的。病人辩解说：辩解说：“这几天都在用，也没有人说不可以用，怎么到了你这里就这几天都在用，也没有人说不可以用，怎么到了你这里就不能用了，难道你们没有绷带了？不能用了，难道你们没有绷带了？”“不是的。不是的。”“”“那还说这么多干那还说这么多干啥？啥？”想到自己好心被当成了驴肝肺，小华生气地说：想到自己好心被当成了驴肝肺，小华生气地说：“道理我已经道理我已经讲过了，你如
25、果还要用，我给你拿就是了。讲过了，你如果还要用，我给你拿就是了。”快拿吧，啰嗦什么！一快拿吧，啰嗦什么！一来二去，两人均情绪激动，后来，在同事的劝说下，两人才停止了争来二去，两人均情绪激动，后来，在同事的劝说下，两人才停止了争吵。吵。58周口永善医院周口永善医院分分 析：析：护患之间在信息方面存在不对等，病人非专业人士，获取信息受限，护患之间在信息方面存在不对等，病人非专业人士，获取信息受限，难免认识不到位。这些是需要通过医护人员的宣教，让病人理解的。难免认识不到位。这些是需要通过医护人员的宣教，让病人理解的。世界之大，人和人的认识是不同的。有的病人遵从性较高，通常让世界之大，人和人的认识是不
26、同的。有的病人遵从性较高，通常让怎么做就怎么做。还有一类，虽然不理解，然而只要解释到位，还怎么做就怎么做。还有一类，虽然不理解，然而只要解释到位，还是会遵从的。最后一类，即便解释了，病人也不理解。是会遵从的。最后一类，即便解释了，病人也不理解。小华被投诉，除了病人的原因，她自身也是存在问题的。小华被投诉，除了病人的原因，她自身也是存在问题的。遇事不能遇事不能控制自己的情绪控制自己的情绪，是做护理工作的，是做护理工作的大忌大忌。59周口永善医院周口永善医院应应 对对对病人的宣教不宜一味说教，这样易使病人认识产生偏差。对病人的宣教不宜一味说教，这样易使病人认识产生偏差。沟通中关键的一点要使病人认识
27、到对方的出发点是沟通中关键的一点要使病人认识到对方的出发点是为他着想为他着想。暂时解释不通，也大可不必发火，这样只会使事情更糟。明暂时解释不通，也大可不必发火，这样只会使事情更糟。明智的做法是遇到病人情绪激动，可暂时回避，请智的做法是遇到病人情绪激动，可暂时回避，请同事帮忙同事帮忙处处理或理或其他病人现身说教其他病人现身说教。说话看似一件小事，然而，有人说。说话看似一件小事，然而，有人说话使人感觉如春风拂面，心情舒畅，有人说话却让人瞬间如话使人感觉如春风拂面，心情舒畅，有人说话却让人瞬间如坠深渊。护士身处职场，每天都要和形形色色的人打交道，坠深渊。护士身处职场，每天都要和形形色色的人打交道，因
28、为自身的原因，将坏情绪扩散，就显得不够专业了。因为自身的原因，将坏情绪扩散，就显得不够专业了。60周口永善医院周口永善医院从两位护士的经历中可以看出，好好说从两位护士的经历中可以看出，好好说话，是工作中的利器，是构建和谐护患话，是工作中的利器，是构建和谐护患关系的法宝。姐妹们，工作中可不要忘关系的法宝。姐妹们，工作中可不要忘了有话好好说话呀！了有话好好说话呀！我们为什么不能好好说话呢？我们为什么不能好好说话呢？61视频：台湾护士与北京护士的区别视频：台湾护士与北京护士的区别周口永善医院周口永善医院62编辑版pppt周口永善医院周口永善医院 封闭式交谈容易使护患双方陷入一种沟通困境，会封闭式交谈
29、容易使护患双方陷入一种沟通困境，会阻塞护患沟通。而开放式交谈一般没有固定答案，可以阻塞护患沟通。而开放式交谈一般没有固定答案，可以让患者自由回答问题，每个人思考的情况不同，回答问让患者自由回答问题，每个人思考的情况不同，回答问题的角度不同，所以每个人给出的答案也不相同。不管题的角度不同，所以每个人给出的答案也不相同。不管如何回答，都会让患者有倾诉的欲望，愿意和护士如何回答，都会让患者有倾诉的欲望，愿意和护士“聊聊天天”，既有利于护士进行观察和护理，也有利于和谐护，既有利于护士进行观察和护理，也有利于和谐护患关系。患关系。3 3、学会开放式问答、学会开放式问答63周口永善医院周口永善医院例子一：
30、例子一：A护士：今天有大便过吗？病人：大便过了护士：今天有大便过吗？病人：大便过了!B护士：今天大便怎么样？病人：早上拉了一次，大便护士：今天大便怎么样？病人：早上拉了一次，大便是黄褐色的，有点稀。是黄褐色的，有点稀。3 3、开放式问答、开放式问答点评：点评：A护士的询问方式是封闭式谈话方式，提出的问护士的询问方式是封闭式谈话方式，提出的问题只需要一两个词就能完成回答。而题只需要一两个词就能完成回答。而B护士的询问方式护士的询问方式是开放式谈话方式，需要多词才能完成回答。是开放式谈话方式，需要多词才能完成回答。64周口永善医院周口永善医院例子二：例子二：家属探望病人时说：家属探望病人时说：“好
31、像今天他和前两天不太一样好像今天他和前两天不太一样”A护士：护士：“没有吧，我看着差不多呀。没有吧，我看着差不多呀。”B护士：护士：“是吗？有什么不一样呢？你说说看，让我仔细对比对是吗？有什么不一样呢？你说说看，让我仔细对比对比？比？”点评：点评：A护士的回答，家属听到会很不开心，觉得护士盲目自信，护士的回答，家属听到会很不开心，觉得护士盲目自信，对病人不够关心重视，观察不够仔细。而对病人不够关心重视，观察不够仔细。而B护士的开放式谈话，护士的开放式谈话，就可以引出病人家属想说的话，让家属觉得护士关心重视病人。就可以引出病人家属想说的话，让家属觉得护士关心重视病人。这样的谈话方式，也有利于建立
32、家属积极参与病人照护的热情。这样的谈话方式，也有利于建立家属积极参与病人照护的热情。65周口永善医院周口永善医院例子三：例子三：一位第二天要接受胃切除手术的病人对护士说：一位第二天要接受胃切除手术的病人对护士说：“护士，我有点害护士，我有点害怕。怕。”A护士：没事的，不用害怕。护士：没事的，不用害怕。B护士：你怕什么？说出来，看看我能不能帮你解答？护士：你怕什么？说出来，看看我能不能帮你解答？点评：点评：A护士的回答是封闭式谈话，可能她也很想安慰病人，但这种护士的回答是封闭式谈话，可能她也很想安慰病人，但这种回复并不能缓解病人的焦虑，反而使病人没办法再继续倾诉内心的回复并不能缓解病人的焦虑，反
33、而使病人没办法再继续倾诉内心的恐惧，错过了很好的心理护理时机。恐惧，错过了很好的心理护理时机。B护士的回答是开放式谈话，引护士的回答是开放式谈话，引导病人说出自己害怕的原因，护士根据实际情况进行相应的心理护导病人说出自己害怕的原因，护士根据实际情况进行相应的心理护理，从而缓解患者的术前恐惧。理，从而缓解患者的术前恐惧。66周口永善医院周口永善医院例子四：例子四：有一位病人告诉护士说：有一位病人告诉护士说：“护士、护士，我头痛。护士、护士，我头痛。”A护士：吃片止痛片吧。护士：吃片止痛片吧。B护士：哦？怎么痛法？什么时候开始的？或者问：护士：哦？怎么痛法？什么时候开始的？或者问：“痛得很严重痛得
34、很严重吗？吗？”点评：点评：充分的评估是病情观察的重要因素，也是护士应尽的责任和充分的评估是病情观察的重要因素，也是护士应尽的责任和义务。疼痛是一种主观感受，在评估疼痛程度和原因时，一定要采义务。疼痛是一种主观感受，在评估疼痛程度和原因时，一定要采用开放式谈话，引导患者进行详细描述，以做出有效判断。上述案用开放式谈话，引导患者进行详细描述，以做出有效判断。上述案例中，护士例中，护士A的交谈均具备典型的封闭式交谈特点。的交谈均具备典型的封闭式交谈特点。67护士素质要求护士素质要求468周口永善医院周口永善医院当你看到这样的病人入住你们科室，并且你是她的当你看到这样的病人入住你们科室，并且你是她的
35、责任护士，你是什么样的感受？（真实）责任护士，你是什么样的感受？（真实）69周口永善医院周口永善医院作为一名护士，我们应该具备哪些素质？作为一名护士，我们应该具备哪些素质？1、专业素养，理论知识与技能操作水平；、专业素养，理论知识与技能操作水平；2、人文素质，对待患者要有心，做事情要有准、人文素质，对待患者要有心，做事情要有准则；则；3、职业素养，尽自己最大的能力和爱心帮助患、职业素养，尽自己最大的能力和爱心帮助患者减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命；者减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命；4、心理素质，积极乐观，胸怀宽广，思维敏捷。、心理素质，积极乐观，胸怀宽广，思维敏捷。70你怎样看待你怎样看待
36、护理护理是一种是一种服务服务？永存關愛永存關愛 善行天下善行天下71周口永善医院周口永善医院一家三甲医院新入职医护人员岗前培训竟然一家三甲医院新入职医护人员岗前培训竟然是去游乐场当是去游乐场当“服务员服务员”？经过该培训的员工，发生服务投诉的比例仅经过该培训的员工，发生服务投诉的比例仅为为1.58%，明显低于医院平均投诉比例。，明显低于医院平均投诉比例。72周口永善医院周口永善医院我们不要求大家每天对患者点头哈腰，我们不要求大家每天对患者点头哈腰，只要尽到我们应做的义务和责任就行。只要尽到我们应做的义务和责任就行。但是，我们真的做的到位吗？但是，我们真的做的到位吗？73周口永善医院周口永善医院
37、一天，病人王阿姨问护士：一天，病人王阿姨问护士：“小李，今天小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来还没有来”？案例：案例：74周口永善医院周口永善医院1、可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能、可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。没有开。2、也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理、也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。医嘱。3、也可能护士在去拿药的路上，治疗室没有备用药。、也可能护士在去拿药的路上，治疗室没有备用药。4、也可能药已经拿回来，治疗班护士正在摆药、加药。、也可能药已经拿回来，治疗班护士正在摆
38、药、加药。5、也可能药已经配好，责任护士正在给别的患者输液，、也可能药已经配好，责任护士正在给别的患者输液，还没到该患者病房还没到该患者病房所有这些过程都是有可能的所有这些过程都是有可能的75周口永善医院周口永善医院如果小李说：如果小李说：“王阿姨，这事我真不知道，您王阿姨，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，责任护士小周他们？那个我真不太王，责任护士小周他们？那个我真不太清楚。清楚。76周口永善医院周口永善医院你把这个事情推给病人，那病人上哪儿去问呢？你把这个事情推给病人，那病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王？哪个是小李？哪
39、个是他从哪里知道哪个是小王？哪个是小李？哪个是小周？小周？所以，当病人问到谁，谁就应该告诉他。所以，当病人问到谁，谁就应该告诉他。77周口永善医院周口永善医院我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来了，是我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来了，是否加好了，是否准备要去输液了。否加好了，是否准备要去输液了。这时候，第一个小张护士就可以对病人说：这时候，第一个小张护士就可以对病人说：“王阿姨，我刚才王阿姨，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的护士已经去药房拿药帮你看过了，医生已经开药了，我们的护士已经去药房拿药了，待会就能给您输上液。大爷啊，您先回到床位上，去下了，待会就能给您
40、输上液。大爷啊，您先回到床位上，去下卫生间准备一下，别着急，马上就来了。卫生间准备一下，别着急，马上就来了。”这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了“以病人以病人为中心为中心”的护理理念，这是我们始终坚持的服务理念。的护理理念，这是我们始终坚持的服务理念。78周口永善医院周口永善医院当然，工作中我们也有大一部分护士做的很好，她们当然，工作中我们也有大一部分护士做的很好，她们收到了来自患者真挚的感谢，也受到了院方的表扬！收到了来自患者真挚的感谢，也受到了院方的表扬！患者及家属联名送锦旗患者及家属联名送锦旗79周口永善医院周口永善医院护理工作不是简
41、单的打针发药，更重要的是传递一种信息。护理工作不是简单的打针发药，更重要的是传递一种信息。我们需要拥有：我们需要拥有：整洁的装束、和蔼的面容、轻盈的身影、整洁的装束、和蔼的面容、轻盈的身影、温和的语调、贴切的话语、精湛的技艺、温和的语调、贴切的话语、精湛的技艺、敏捷的思维、果断的处理能力敏捷的思维、果断的处理能力才能使护士变得更自信、美丽，才能赢得患者及家属的信任！才能使护士变得更自信、美丽，才能赢得患者及家属的信任！你觉得护士应该是什么样的呢？你觉得护士应该是什么样的呢？80完完THE END祝：祝：开心工作开心工作快乐生活快乐生活拥有健康身体拥有健康身体顺利通过试用！顺利通过试用！周口永善医院周口永善医院81编辑版pppt
