1、端正端正行风行风规范规范行为行为做有爱做有爱的天使的天使1目 录v一、一、医德医风、医德规范医德医风、医德规范v二、护理职业道德二、护理职业道德v三、护理职业素养三、护理职业素养v四、护理行为规范三方面四、护理行为规范三方面v五、医疗机构从业人员行五、医疗机构从业人员行为规范（节选摘录）；为规范（节选摘录）；v六、医疗卫生行风建设六、医疗卫生行风建设“九不准。九不准。v七、医院七、医院“三好一满意三好一满意”活动开展情况。活动开展情况。v八、我院医德医风建设亮八、我院医德医风建设亮点。点。2何谓医德医风v医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，医德，即医务人员的职业道德，是医务
2、人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。v医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气，医风是医德医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气，医风是医德在医务人员工作中的具体表现，是医院的灵魂，是医务人员在医务人员工作中的具体表现，是医院的灵魂，是医务人员的的形象形象。v医德医风是一种职业道德，是指导医务人员之间、医务人员与医德医风是一种职业道德，是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。社会、与病人发生联系过程中的行为规范。v医德医德医风的根本宗旨是医风的根本宗旨是：贯彻：贯彻“以人为本
3、、以病人为中心以人为本、以病人为中心”的服的服务理念务理念。3医德规范（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。关心和体贴病人。（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（四
4、）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。秘密。（六）互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。（六）互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平知识，提高技术水平医德规范是医务人医德规范是医务人员从事医疗活动的员从事医疗活动的思想和行动准则。思想和行动准则。4护理职业道德教育的重要性v 护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分护理工作是整个医疗卫生工作的
5、重要组成部分,但它又是但它又是有其自身的相对独立性和特殊性。护理人员的道德水平如何有其自身的相对独立性和特殊性。护理人员的道德水平如何,关系到能否协调医生、护士、病人三者的关系关系到能否协调医生、护士、病人三者的关系,直接影响着医直接影响着医疗质量。因此疗质量。因此,加强护理职业道德的研究和教育加强护理职业道德的研究和教育,提高护理工提高护理工作者的道德修养具有十分重要意义。作者的道德修养具有十分重要意义。重要性重要性5 护理职业道德，是在一般社会道德基础上，护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社
6、会义务和责任，对护理工人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。和褒贬的标准。护理职业道德的基本概念护理职业道德的基本概念6护理职业道德责任护理职业道德责任v（一）尊重和爱护病人。（一）
7、尊重和爱护病人。护患双方联系最多、关系密切护患双方联系最多、关系密切,病人不仅需要从病人不仅需要从护士那里得到医疗技术服务和生活方面的照料护士那里得到医疗技术服务和生活方面的照料,还希望从护士那里获得精还希望从护士那里获得精神支持和心理上的安慰。因此神支持和心理上的安慰。因此,尊重和爱护病人是护患道德最重要的道德尊重和爱护病人是护患道德最重要的道德要求。要求。v（二）护士与患者家属关系的道德。护理人员一定要尊重患者家（二）护士与患者家属关系的道德。护理人员一定要尊重患者家属属,以平等的态度同患者家属交流情况以平等的态度同患者家属交流情况,征求意见。征求意见。v（三）护士与其他医务人员之间的道德
8、。医护关系道德的基本原（三）护士与其他医务人员之间的道德。医护关系道德的基本原则是则是:团结协作、主动配合、相互支持、相互学习、同心同德为患团结协作、主动配合、相互支持、相互学习、同心同德为患者服务。者服务。v（四）护士与护士及医技人员关系的道德。护士之间既是同事又（四）护士与护士及医技人员关系的道德。护士之间既是同事又是同志和姐妹是同志和姐妹,在护理队伍中在护理队伍中,老、中、青三代共同承担着护理的老、中、青三代共同承担着护理的任务任务,所以所以,搞好护士之间的关系搞好护士之间的关系,对于提高医疗护理质量对于提高医疗护理质量,发展护发展护理事业是十分重要的。理事业是十分重要的。综上所述综上所
9、述,护理工作是一项具有科学性、连续性、继承性、时护理工作是一项具有科学性、连续性、继承性、时间性很强的专业间性很强的专业,在医疗实践中在医疗实践中,有着举足轻重的作用。有着举足轻重的作用。7什么是护士职业素养？什么是护士职业素养？护士职业护士职业素养素养就是一种工作状态的标准化、规范化、就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：思维、态度、心理上符合职业规
10、范和标准。具体讲包括：护士职业护士职业素养素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。养。8v（一）（一）有良好的医德医风，有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作
11、或不忠于职心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声守的工作，以维护职业的声誉。誉。v（二）（二）具有诚实的品格、较具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想高的道德修养及高尚的思想情操。情操。v（三）（三）热爱护理事业，热爱热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。服务的敬业精神。v（四）（四）关心病人疾苦，想病关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心人有高度的责任心、同情心和爱心。和爱心。v（五）（五）具有较强的护理技能，能具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病应用护理程序的工作方法
12、解决病人存在或潜在的健康问题。人存在或潜在的健康问题。v（六）（六）具有一定的文化修养、护具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。研业务技术，保持高水平的护理。v（七）（七）注意文明礼貌，用语规范，注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。仪表大方。v（八）（八）应与同行及其他人员保持应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友良好的合作关系，相互尊重、友爱、
13、团结、协作。爱、团结、协作。v（九）（九）具有健康的心理，开朗、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求主动、果断、敏捷、实事求9如何提高职业素养（一）快速的适应环境，融入工作。在面临一个新的工作环境，一个（一）快速的适应环境，融入工作。在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一
14、个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。能融入，那将会很快的被淘汰。（二）多做少说。在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一（二）多做少说。在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。个一心为工作努力的员工。（三）发挥个人的长处。在工作中，不断的学习，结合现有的工作发（三）发挥个人的长处。在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。挥个人的长处。（四）对同事热情、和睦相处。（四）对同事热情、和睦相处。（五）对待工作认真负责。（五）对待工作认真负
15、责。（六）有个人的工作目标。照工作需要有自己的工作计划和目标。如（六）有个人的工作目标。照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。（七）对领导服从，对同事体谅。（七）对领导服从，对同事体谅。10护理行为规范三方面v具体要求：具体要求：v端庄的容貌端庄的容貌v整洁的服饰整洁的服饰v优雅的姿态优雅的姿态v文明的举止文明的举止v礼貌的语言礼貌的语言v温馨的沟通温馨的沟通v容貌服饰容貌服饰v 姿态举止姿
16、态举止v 语言交流语言交流11她的着装错在哪里？12她的着装错在哪里？v护士服衣领过低护士服衣领过低v内衣外露内衣外露v护士服不合体护士服不合体v护士服衣袖过长护士服衣袖过长v口袋内物品过多口袋内物品过多13护士的比喻护士的比喻v母亲的心v织女的手v教师的口v学士的脑14医疗机构从业人员行为规范（节选摘录）v第一章第一章 总总 则则v第一条第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。v第二条第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包
17、括本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:v(一一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。织、协调、控制、决策等管理工作的人员。v(二二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。v(三三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。护理工作的人员。v(四
18、四)药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。作的药师及技术人员。v(五五)医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。事其他技术服务的卫生专业技术人员。v(六六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工
19、作人员。设、后勤等部门工作人员。v第三条第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。要遵守与职业相对应的分类行为规范。15医疗机构从业人员行为规范（节选摘录）v第二章第二章 医疗机构从业人员基本行为规范医疗机构从业人员基本行为规范v第四条第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。v第五条第五
20、条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。v第六条第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾
21、病等歧视患者。v第七条第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。v第八条第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安剂等
22、生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。倒卖号源。v第九条第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。诚实守信，抵制学术不端行为。v第十条第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确
23、处理同行同事爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。v第十一条第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。16医疗机构从业人员行为规范（节选摘录）v第五章护士行为规范第五章护士行为规范v第二十八条第二十八条 不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关
24、心尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。权益。v第二十九条第二十九条 严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。v第三十条第三十条 工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应工作严谨、慎独，对执业
25、行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。救护。v第三十一条第三十一条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。v第三十二条第三十二条 按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。造、隐匿或违规涂改、销毁病历。17医疗卫生行风建设“九不准”v
26、一、不准将医疗卫生人员个人收一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；入与药品和医学检查收入挂钩；v二、不准开单提成；二、不准开单提成；v三、不准违规收费；三、不准违规收费；v四、不准违规接受社会捐赠资助；四、不准违规接受社会捐赠资助；v五、不准参与推销活动和违规发五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告；布医疗广告；v六、不准为商业目的统方；六、不准为商业目的统方；v七、不准违规私自采购使用医药七、不准违规私自采购使用医药产品；产品；v八、不准收受回扣；八、不准收受回扣；v九、不准收受患者九、不准收受患者“红包。红包。18*人民医院“三好一满意”活动的开展情况19 卫生系统卫生系统“三好一满意三好一满意”服务好服务好质量好质量好医德好医德好群众满意群众满意20我院医德医风建设亮点212015年医院举办了预防职务犯罪警示培训讲座，特邀*授课。222015年医德医风社会监督员座谈会232015年医院医德医风、纪检监察相关会 议24医院作风建设、廉洁风险防控工作等督查情况的通报25张家界市人民医院医务人员医德医风考评表2627结束语“28
