1、XXXXXX运营商运营商ITIT规划规划数据模型规划与设计数据模型规划与设计内容提要内容提要 数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型演进方案数据模型演进方案 数据模型整体框架数据模型整体框架 近期规划与设计的数据模型范围近期规划与设计的数据模型范围 近期规划与设计的数据模型介绍近期规划与设计的数据模型介绍 应用平台数据范围的界定应用平台数据范围的界定 统一编码规范统一编码规范 数据组近期与项目相关的工作数据组近期与项目相关的工作 交流与讨论交流与讨论数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 NGOSS-SIDNGOSS-SID规范规范 中国
2、中国XXXX集团集团CTG-MBOSSCTG-MBOSS规范规范 XXXXXX运营商运营商ITIT现状分析现状分析SIDSID业务框架业务框架营销/销售域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域eTOMeTOM与与SIDSID营销营销/销售域销售域产品域产品域客户域客户域服务域服务域资源域资源域供应商供应商/合作伙合作伙伴域伴域企业域企业域SIDSID的基本概念的基本概念业务域聚集业务实体业务实体系统域聚集系统实体系统实体数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 NGOSS-SIDNGOSS-SID规范规范 中国中国XXXX集团集团CTG-MBOSSCTG-MBOSS规范
3、规范 XXXXXX运营商运营商ITIT现状分析现状分析MBOSSMBOSS数据模型建模方法数据模型建模方法CRMCRM数据模型主题域划分数据模型主题域划分主题域描述主题域描述 参与人主题域参与人主题域q统一描述CRM 系统所涉及到的参与XX运营活动的各种类型的角色的信息，如客户、合作伙伴、竞争对手、内部组织、员工等。产品主题域产品主题域q统一描述XX的产品、客户服务、产品与服务的包装，以及产品与商品实例信息。该主题域涉及到的重要概念有产品、客户服务、产品包、商品、商品约束、商品实例、产品实例等。资源主题域资源主题域q描述作为企业基础设施的网络资源信息。财务主题域财务主题域q描述与财务相关的数据
4、信息。主题域描述主题域描述 市场营销主题域市场营销主题域q统一管理市场计划、营销活动、商机、销售活动、渠道等市场营销信息。帐务主题域帐务主题域q定义客户使用XX产品发生的费用合计、优惠和收费销帐全过程所需的数据资料，包含帐户、帐单、帐目等重要实体，是费用合帐、资金回收的基础。事件主题域事件主题域q描述各类客户交互事件以及在事件中产生的各类业务单。地域主题域地域主题域q描述地址、区域信息数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 NGOSS-SIDNGOSS-SID规范规范 中国中国XXXX集团集团CTG-MBOSSCTG-MBOSS规范规范 XXXXXX运营商运营商ITIT现状分析现状分析X
5、XXXXX运营商运营商ITIT现状分析现状分析 XXXX省企业信息化滚动规划（省企业信息化滚动规划（2015201520172017年）年）V3.0V3.0最终最终 现有系统的基本数据结构情况了解现有系统的基本数据结构情况了解q市话九七q郊县九七qiPAS九七q数据九七q计费帐务q大客户管理q营销渠道内容提要内容提要 数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型演进方案数据模型演进方案 数据模型整体框架数据模型整体框架 近期规划与设计的数据模型范围近期规划与设计的数据模型范围 近期规划与设计的数据模型介绍近期规划与设计的数据模型介绍 应用平台数据范围
6、的界定应用平台数据范围的界定 统一编码规范统一编码规范 数据组近期与项目相关的工作数据组近期与项目相关的工作 交流与讨论交流与讨论数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型规划过程及阶段划分数据模型规划过程及阶段划分 数据模型设计方法数据模型设计方法 数据模型表示法数据模型表示法模型设计阶段划分模型设计阶段划分企业级逻辑企业级逻辑数据模型数据模型三个阶段的数据模型关系三个阶段的数据模型关系企业企业ITIT规划规划发展方向发展方向业务开拓业务开拓企业级概念企业级概念数据模型数据模型定义重要的业务概念和彼此定义重要的业务概念和彼此的关系，如客户、合作伙伴的关系，如客户、合作伙伴、产品、合同、资源、
7、渠道、产品、合同、资源、渠道、营销等。、营销等。企业级概念数据模型企业级概念数据模型关于整个企业需要信息的完关于整个企业需要信息的完整模型，根据不同的主题域整模型，根据不同的主题域，确定了数据实体和实体间，确定了数据实体和实体间的关系、属性、定义、描述的关系、属性、定义、描述和范例。和范例。企业级逻辑数据模型企业级逻辑数据模型业务需求业务需求系统逻辑数据模型系统逻辑数据模型定义某系统重要的业务对象定义某系统重要的业务对象之间的本质联系，包含了数之间的本质联系，包含了数据实体和实体间的关系、属据实体和实体间的关系、属性、定义、描述和范例。性、定义、描述和范例。系统逻辑数据模型系统逻辑数据模型技术
8、应用技术应用物理数据模型物理数据模型概念模型的细化层次概念模型的细化层次 概念模型是业务视角的高层次的粗粒度的模型，用于定义概念模型是业务视角的高层次的粗粒度的模型，用于定义核心业务概念实体以及实体之间的关键关联关系核心业务概念实体以及实体之间的关键关联关系 概念模型不包含设计的细节概念模型不包含设计的细节 在概念模型中仅定义核心业务实体、实体之间的关联关系在概念模型中仅定义核心业务实体、实体之间的关联关系、相关的业务规则。、相关的业务规则。在概念模型中不对实体的属性建模在概念模型中不对实体的属性建模 更细节的信息在逻辑模型中定义更细节的信息在逻辑模型中定义逻辑模型的细化层次逻辑模型的细化层次
9、 逻辑模型从概念模型转换而来，即以概念模型的设计作为逻辑模型从概念模型转换而来，即以概念模型的设计作为基础，进行细化设计。基础，进行细化设计。q按照规范化理论，对数据模型逐步规范化，去除冗余，使模型结构更为清晰、规范。q去除仅仅代表业务概念，而不需要应用系统实现的实体类q引入设计层面所需要的实体类，包括为描述关联关系的属性而引入的实体类，解决继承关系引入的实体类，增加新的设计实体类；q在已有的实体类中增加新的属性；q分解已有的复杂属性，形成代表单一事实的多个属性。数据控制模型的设计方法数据控制模型的设计方法 数据流模型是信息及数据模型中的核心概念、术语的重要数据流模型是信息及数据模型中的核心概
10、念、术语的重要来源。来源。在信息及数据模型设计中界定清楚这些概念后，需要反馈在信息及数据模型设计中界定清楚这些概念后，需要反馈给数据流模型，数据流模型需要做相应的调整，以保持在给数据流模型，数据流模型需要做相应的调整，以保持在信息术语上与数据模型保持一致信息术语上与数据模型保持一致 在数据及功能模型设计形成后，要定义功能与数据的关系在数据及功能模型设计形成后，要定义功能与数据的关系，包括定义功能对数据访问操作的，包括定义功能对数据访问操作的CRUDCRUD矩阵，实体生命周矩阵，实体生命周期、实体状态迁移的变化等期、实体状态迁移的变化等数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型规划过程及阶段划分
11、数据模型规划过程及阶段划分 数据模型设计方法数据模型设计方法q自顶向下逐层分解的方法q模型的规范化方法 数据模型表示法数据模型表示法数据模型主题域1主题域2层面1层面2层面3自顶向下逐层分解的方法自顶向下逐层分解的方法模型的规范化模型的规范化通过模型的规范化，去除冗余，使模型具有更好的结构，确保数据的通过模型的规范化，去除冗余，使模型具有更好的结构，确保数据的完整性、准确性完整性、准确性第一范式第一范式q符合第一范式的实体的每个属性的值都是原子的，并且必须有单一的含义，或者简单的说，将重复的属性组移出，建立单独的实体第二范式第二范式q实体满足第一范式的要求，并且实体的每一个非键值（Key）属性
12、都必须完全依赖于整个键值，而不是键值的一部分第三范式第三范式q实体满足第二范式的要求，并且实体的每一个非键值属性都不能依赖其它非键值属性三个层次的规范化，是验证模型的准则，而不是建模的过程三个层次的规范化，是验证模型的准则，而不是建模的过程数据模型的表示法数据模型的表示法 数据模型规划过程及阶段划分数据模型规划过程及阶段划分 数据模型设计方法数据模型设计方法q自顶向下逐层分解的方法q模型的规范化方法 数据模型表示法数据模型表示法q采用IE标识方法（Information Engineering）概念模型表示方法概念模型表示方法逻辑模型表示方法逻辑模型表示方法内容提要内容提要 数据模型规划的参考
13、来源数据模型规划的参考来源 数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型演进方案数据模型演进方案 数据模型整体框架数据模型整体框架 近期规划与设计的数据模型范围近期规划与设计的数据模型范围 近期规划与设计的数据模型介绍近期规划与设计的数据模型介绍 应用平台数据范围的界定应用平台数据范围的界定 统一编码规范统一编码规范 数据组近期与项目相关的工作数据组近期与项目相关的工作 交流与讨论交流与讨论数据模型闭环的演进过程数据模型闭环的演进过程规划规划技术中立技术中立逻辑视图逻辑视图技术相关技术相关物理视图物理视图部署部署设计设计实现实现描述业务运营架构描述业务运营架构描述业务的设计和实现描述业务的设计和
14、实现企业级数据模型企业级数据模型系统级逻辑模型系统级逻辑模型系统级物理模型系统级物理模型数据模型部署数据模型部署数据模型的演进数据模型的演进 数据模型的开放性与扩展性数据模型的开放性与扩展性q数据模型规划与设计通过充分总结数据相关需求的共性，采用适当的抽象层次，使模型具有良好的扩展能力q实体的抽象q关系的抽象q属性的抽象 数据模型的演进数据模型的演进q数据模型形成后，不是一成不变的，也需要随着数据相关需求、国际规范、企业规范、技术的发展等不断演进q实体及关系的抽象层次演进q属性域向实体的演进q抽象属性的演进从属性域演进为实体的规则从属性域演进为实体的规则 演进的原则演进的原则q属性域约束属性的
15、取值范围和取值含义q当需要记录属性域的更多信息，或者需要记录与其它实体的关联关系时，需要考虑将属性域演进为实体 演进的规则演进的规则q为避免对使用属性域的属性数据的影响，在属性域演进为实体时，主键的数据类型要与原属性域相同，取值要与属性域的取值相同从抽象属性向具体属性演进的规则从抽象属性向具体属性演进的规则抽象属性的分析抽象属性的分析q优点q采用属性项、属性值的方式记录信息，支持属性的灵活扩展，而不影响数据结构q缺点q不利于对属性数据的管理演进的原则演进的原则q当需要使用抽象属性管理数据时，如根据抽象属性检索、分析数据，即抽象属性成为关键属性时q并且，抽象属性成为沉积下来的，相对固定的数据q考
16、虑将抽象属性固化，演进为实体结构演进的规则演进的规则q预先评估演进对于应用平台的影响，并制定数据的迁移方案q通过对抽象属性的分组归类，考虑实体结构的设计内容提要内容提要 数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型演进方案数据模型演进方案 数据模型整体框架数据模型整体框架 近期规划与设计的数据模型范围近期规划与设计的数据模型范围 近期规划与设计的数据模型介绍近期规划与设计的数据模型介绍 应用平台数据范围的界定应用平台数据范围的界定 统一编码规范统一编码规范 数据组近期与项目相关的工作数据组近期与项目相关的工作 交流与讨论交流与讨论数据模型的域划分数据
17、模型的域划分市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域 营销销售域包含市场营销、销售相营销销售域包含市场营销、销售相关的信息，包括市场计划、营销活动关的信息，包括市场计划、营销活动、销售活动、商机、渠道等信息、销售活动、商机、渠道等信息 描述分层次的产品模型，包括产品描述分层次的产品模型，包括产品模型、产品包模型、商品模型，以及模型、产品包模型、商品模型，以及客户订购商品后形成的商品实例、产客户订购商品后形成的商品实例、产品实例、用户模型。品实例、用户模型。分多角度描述客户资料的信息，包分多角度描述客户资料的信息，包括客户社会信息、客户标识信息、客括客户社
18、会信息、客户标识信息、客户分群信息、客户评价信息、客户帐户分群信息、客户评价信息、客户帐户信息等。户信息等。服务域描述了企业向客户提供的服服务域描述了企业向客户提供的服务信息，包括与产品相关的服务、与务信息，包括与产品相关的服务、与产品无关的服务。产品无关的服务。数据模型的域划分数据模型的域划分市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域 资源域描述运营商内部的各类资源资源域描述运营商内部的各类资源，不仅包括为提供各类服务和产品所，不仅包括为提供各类服务和产品所建设的各类网络资源，还包括所有的建设的各类网络资源，还包括所有的ITIT基础设施、及其承载的信息和
19、内容基础设施、及其承载的信息和内容等。包括资源实体、资源拓扑、资源等。包括资源实体、资源拓扑、资源使用等信息。使用等信息。事件域描述与客户交互过程相关的事件域描述与客户交互过程相关的事件信息，以及在事件中产生的各类事件信息，以及在事件中产生的各类业务单信息；计费数据源产生的使用业务单信息；计费数据源产生的使用记录信息。记录信息。帐务域描述定价计划，客户使用帐务域描述定价计划，客户使用XXXX产品发生的费用合计、优惠和收费销产品发生的费用合计、优惠和收费销帐全过程所需的数据资料，包含余额帐全过程所需的数据资料，包含余额账本、帐单、帐目、销帐、欠费处理账本、帐单、帐目、销帐、欠费处理等重要实体，是
20、费用合帐、资金回收等重要实体，是费用合帐、资金回收的基础。的基础。数据模型的域划分数据模型的域划分市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域 合作伙伴域描述企业的供应商合作伙伴域描述企业的供应商/合合作伙伴的相关信息，包括合作伙伴资作伙伴的相关信息，包括合作伙伴资料、产品、行为、结算等信息。料、产品、行为、结算等信息。企业域描述企业内部组织信息、文企业域描述企业内部组织信息、文档资料信息、财务信息、人力资源信档资料信息、财务信息、人力资源信息等数据。息等数据。通用实体域中的实体是整个数据模通用实体域中的实体是整个数据模型中的公用部分，该域的实体会被其型中的
21、公用部分，该域的实体会被其它域的实体所公用，描述了数据模型它域的实体所公用，描述了数据模型中的一些基础业务信息。该域的聚集中的一些基础业务信息。该域的聚集业务实体在业务概念上又不能构成单业务实体在业务概念上又不能构成单独的域。独的域。MBOSSMBOSS主题域到模型主题域的映射主题域到模型主题域的映射市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域市场营销产品参与人事件资源财务帐务地域一对一映射一对一映射被分解细化被分解细化被包含进被包含进MBOSSMBOSS主题域主题域规划模型主题域规划模型主题域内容提要内容提要 数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源
22、数据模型规划方法数据模型规划方法 数据模型演进方案数据模型演进方案 数据模型整体框架数据模型整体框架 近期规划与设计的数据模型范围近期规划与设计的数据模型范围 近期规划与设计的数据模型介绍近期规划与设计的数据模型介绍 应用平台数据范围的界定应用平台数据范围的界定 统一编码规范统一编码规范 数据组近期与项目相关的工作数据组近期与项目相关的工作 交流与讨论交流与讨论数据规划演进思路数据规划演进思路近期规划的数据模型范围近期规划的数据模型范围市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域内容提要内容提要 数据模型规划的参考来源数据模型规划的参考来源 数据模型规划方法
23、数据模型规划方法 数据模型演进方案数据模型演进方案 数据模型整体框架数据模型整体框架 近期规划与设计的数据模型范围近期规划与设计的数据模型范围 近期规划与设计的数据模型介绍近期规划与设计的数据模型介绍q概念数据模型介绍q两个平台的逻辑数据模型介绍 应用平台数据范围的界定应用平台数据范围的界定 统一编码规范统一编码规范 数据组近期与项目相关的工作数据组近期与项目相关的工作 交流与讨论交流与讨论概念模型介绍概念模型介绍 客户数据模型介绍客户数据模型介绍 产品数据模型介绍产品数据模型介绍 通用实体域模型介绍通用实体域模型介绍 事件域模型介绍事件域模型介绍客户模型介绍客户模型介绍客户域客户域q客户社会
24、信息q描述作为客户的人或组织本身具有的属性信息，如纪念日、重大事项、楼宇、决策流程等q客户标识信息q描述企业为准确标识客户在客户上附加的标识信息，如标准编码、认证信息等q客户分群信息q描述企业为准确管理客户而增加的客户细分信息，如客户类型、客户级别、客户性质、客户俱乐部、客户群等q客户评价信息q记录企业依据评价标准对客户多角度评价的结果信息q客户帐户信息q描述客户用户的帐户及付费方式信息市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域客户属性客户属性客户间关系客户间关系客户的概念定义客户的概念定义 客户是指有能力成为企业提供产品的：客户是指有能力成为企业提供产品
25、的：q所有者（拥有者）q支付者q使用者 的人或组织。的人或组织。这样定义客户概念的意义：这样定义客户概念的意义：q提供对潜在客户的相关功能，如争取客户q提供对离网客户的相关功能，如客户赢回q细分客户与用户之间的关系类型客户生命周期状态迁移图客户生命周期状态迁移图 客户的整个生命周期过程包含如下三种状态：客户的整个生命周期过程包含如下三种状态：q潜在q在网q离网潜在在网离网创建客户客户入网客户入网客户拆机（全部）客户数据生命周期客户数据生命周期客户数据的整个生命周期过程包含如下四种状态：客户数据的整个生命周期过程包含如下四种状态：q潜在q在网q离网q历史用单独的属性表示客户的锁定状态参与人及参与
26、人角色概念参与人及参与人角色概念客户模型相关基本概念客户模型相关基本概念参与人及参与人角色概念的引入参与人及参与人角色概念的引入q将客户对应的人、组织抽象出来，用参与人描述，而客户则作为参与人扮演的一种类型的角色，是参与人角色的子类，其它的参与人角色子类还有：合作伙伴、员工、组织机构、虚拟团队、竞争对手、运营商、相关人员等。参与人参与人q是与企业业务过程活动相关的人或组织。按照类型，参与人可以分为两类：人、组织。不同类型的参与人可以有不同的个性化信息。参与人角色参与人角色q是参与人在企业业务过程活动中所扮演的角色或发挥的作用。一个参与人可以同时扮演多种角色。参与人角色可以包括客户、合作伙伴、运
27、营商、竞争对手、员工、组织机构、虚拟团队等。参与人及参与人角色引入的好处参与人及参与人角色引入的好处q通过引入参与人和参与人角色，可以避免参与人相关的信息在不同的业务实体中重复定义和同步，可以灵活地适应参与人在与企业交互过程中所扮演得角色的频繁变换，使得业务模型更加健壮和灵活。客户相关的基本概念客户相关的基本概念 客户群客户群q从某个角度依据某些共同特征进行划分形成的客户集合。从不同角度或特征划分，可以形成多个客户群。客户群是客户细分的手段。客户协议客户协议q客户协议是客户与企业签订的，用于明确规定客户使用企业提供的产品的内容、付费信息、优惠信息、使用期限信息、企业的服务承诺以及违反协议的赔偿
28、方式等。明确了客户和企业之间的使用产品的责任和权利。帐户帐户q是客户拥有的，为支付客户对企业产品消费费用的实体。客户模型实现的核心业务理念客户模型实现的核心业务理念支持客户身份的准确识别，使客户资料数据能够与实际客户准确对应支持客户身份的准确识别，使客户资料数据能够与实际客户准确对应，建立准确的客户资料数据，是基于客户的所有应用的基础保障；，建立准确的客户资料数据，是基于客户的所有应用的基础保障；支持建立全面的客户资料，包括客户的属性、行为、关系信息，形成支持建立全面的客户资料，包括客户的属性、行为、关系信息，形成统一的客户视图；统一的客户视图；全面记录客户成长变化的过程，支持对客户整个生命周
29、期的管理；全面记录客户成长变化的过程，支持对客户整个生命周期的管理；支持建立针对客户的多角度评价体系，准确掌握客户的行为特征；支持建立针对客户的多角度评价体系，准确掌握客户的行为特征；支持客户的细分，针对对不同价值客户的差异化营销销售；支持客户的细分，针对对不同价值客户的差异化营销销售；支持建立客户认证手段，在客户自服务时对客户身份提供认证；支持建立客户认证手段，在客户自服务时对客户身份提供认证；支持对客户信息管理的变化，支持客户信息的灵活扩展。支持对客户信息管理的变化，支持客户信息的灵活扩展。参与人角色联系信息参与人角色类型社会群组类型社会群组参与人类型参与人证件信息参与人角色关系参与人关系
30、参与人角色参与人行政区域(位置模型)组织个人运营商员工(企业域)组织机构(企业域)虚拟团队(企业域)合作伙伴(供应商/合作伙伴域)客户(客户社会信息)竞争对手(市场营销域)相关人员参与人关系类型参与人角色关系类型客户在参与人模型中的定位客户在参与人模型中的定位客户使用竞争对手商品客户决策流程客户楼宇客户行业客户纪念日客户参与人(参与人模型)参与人角色关系(参与人模型)参与人角色(参与人模型)参与人关系(参与人模型)组织(参与人模型)个人(参与人模型)客户重大事项竞争对手商品(市场营销域)楼宇参与人关系类型(参与人模型)参与人角色关系类型(参与人模型)客户设备客户经营业绩信息客户社会信息模型客户
31、社会信息模型客户标识信息模型客户标识信息模型客户标准编码客户认证客户(客户社会信息)建立在客户层次上的认建立在客户层次上的认证信息，是对客户身份证信息，是对客户身份进行验证的手段。可以进行验证的手段。可以有多种方式对客户身份有多种方式对客户身份进行验证，包括用户名进行验证，包括用户名/密码、密码、CACA等等企业根据编码规范为客企业根据编码规范为客户编制的分层编码信息户编制的分层编码信息客户(客户社会信息)客户属性客户级别客户群客户俱乐部客户群分群规则渠道(市场营销域)客户群关系客户群关系类型参与人角色(参与人模型)客户性质营销属性服务属性客户分类客户分群信息模型客户分群信息模型企业对客户划分
32、的大企业对客户划分的大/商商/公公/流的信息，以及之流的信息，以及之下的更细的级别划分。下的更细的级别划分。从某个角度依据某些共从某个角度依据某些共同特征进行划分形成的同特征进行划分形成的客户集合。从不同角度客户集合。从不同角度或特征划分，可以形成或特征划分，可以形成多个客户群。客户群是多个客户群。客户群是客户细分的手段客户细分的手段划分为集团客户、重要划分为集团客户、重要客户、高值客户等客户、高值客户等客户帐户信息模型客户帐户信息模型客户(客户社会信息)支付渠道帐户付费方式银行支付渠道信用卡支付渠道客户用于支付消费费用的客户用于支付消费费用的方式方式/手段，如通过现金手段，如通过现金、银行代
33、扣、信用卡等，、银行代扣、信用卡等，都是不同的支付渠道。都是不同的支付渠道。是客户拥有的，为是客户拥有的，为支付客户对企业产支付客户对企业产品消费费用的实体品消费费用的实体客户评价信息模型客户评价信息模型评价级别(评价模型)评价明细(评价模型)评价类型(评价模型)客户(客户社会信息)客户评价信息记录对客户多角度评价的记录对客户多角度评价的评价结果信息评价结果信息客户客户IDID的管理方案的管理方案客户资料主键的管理客户资料主键的管理q通过序列号，产生客户/帐户/用户的主键标识，作为统一客户资料平台中客户/帐户/用户的唯一标识，主键标识不允许改变，不允许重用。q客户/帐户/用户主键标识只允许在统
34、一客户资料平台生成，其他平台只能引用现有数据的整理、清洗、转换现有数据的整理、清洗、转换q新系统从现有各系统迁移数据，数据转换程序会建立新系统数据与现有系统数据的映射关系（通过主键建立映射关系），作为系统间数据映射的依据客户标识的管理客户标识的管理q编制客户标识码的编码规范，在编码机制上保证标识码的唯一性q标识码的编码规则作为基础数据管理，或者根据编码规则创建不同的序列号q标识码不允许回收q标识码只允许在统一客户资料平台生成和管理，其他平台只能引用平台间客户数据保持一致的机制平台间客户数据保持一致的机制q从技术的角度，其他平台通过建立与统一客户资料平台的主键标识的对应关系，实现平台间客户数据的
35、映射并保持一致性q从业务使用的角度，客户标识码可以作为业务人员在不同的平台识别同一个客户的手段q其他平台必须调用统一客户资料平台提供的功能实现客户数据的各种创建/更改操作，之后，由统一客户资料平台向其它平台提供数据。概念模型介绍概念模型介绍 客户数据模型介绍客户数据模型介绍 产品数据模型介绍产品数据模型介绍 通用实体域模型介绍通用实体域模型介绍 事件域模型介绍事件域模型介绍产品域模型介绍产品域模型介绍 产品域产品域q产品模型q商品模型q产品/商品实例模型市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域产品域模型相关的核心业务概念产品域模型相关的核心业务概念 产品
36、产品q产品是中国XX利用各种技术和资源生成的具有市场价值，面向客户的，具有特定功能特征和操作能力的可销售的单元。产品分为原子产品、产品包。产品包由多个原子产品组合形成。产品包产品包q产品包是为了满足客户对功能的需求，将多个功能技术相关的原子产品组合形成，提供更高层次的功能。同一产品包中的产品具有相对高的耦合度。商品商品q商品是企业从市场销售的角度，对产品、产品包、客户服务中的一项或者多项包装形成的，在一段时间内，应用适当的市场策略，面向市场以一定的价格向客户出售、出租的有形或无形的实体。nnnn 客户群约束客户群约束 渠道约束渠道约束 时间约束时间约束 地域约束地域约束 属性约束属性约束 服务
37、约束服务约束 原子产品原子产品 主体产品主体产品 附加产品附加产品 产品包产品包产品产品/商品概念模型商品概念模型商品的组合与捆绑商品的组合与捆绑产品产品资源资源产品包产品包商品商品产品产品产品产品/产品包产品包产品可以由多个资源组成，以支撑实现产品需要的功能定制产品时，可以将多个产品组合，以提供更高层次的通信功能定制商品时，可以将多个产品捆绑在一起，进行整体销售支撑支撑组合组合捆绑捆绑经过捆绑形成的商品也可称为商品套餐，在资费上提供更优惠的策略。套餐套餐多层次产品配置管理多层次产品配置管理产品域模型相关的核心业务概念产品域模型相关的核心业务概念 商品实例商品实例q商品实例是客户订购商品后形成
38、的实例化信息，客户没订购一个商品就形成一个商品实例。产品实例产品实例q客户订购商品后，商品中包含的产品、产品包分别各自实例化成产品实例、产品包实例。其中，产品实例又分为主体产品实例、附属产品实例。产品域模型相关的核心业务概念产品域模型相关的核心业务概念用户用户q用户是指客户订购企业的商品而形成的商业契约关系。契约内容包含了关于客户使用产品涉及的业务、资源信息、付费信息以及企业向客户承诺的服务保障承诺等信息。q客户订购商品竣工后，商品中包含的每个主产品在形成主产品实例的同时，也形成用户。之后，客户更换主产品，当前主产品实例终止，新主产品实例产生，但是用户仍然延续，也就是这种契约关系仍然延续。这是
39、用户与主产品实例的区别。帐务定制关系帐务定制关系q定义每个产品实例的每类帐目由哪个帐户支付、对帐单的要求以及所属的支付规则的关系。产品产品/商品概念模型商品概念模型产品域模型支持的核心业务理念产品域模型支持的核心业务理念 支持快速推出市场需要的产品支持快速推出市场需要的产品 快速推出适合市场的商品快速推出适合市场的商品 支持灵活的产品组合，在功能上快速满足客户需求支持灵活的产品组合，在功能上快速满足客户需求 支持产品的捆绑，灵活支持市场营销策略支持产品的捆绑，灵活支持市场营销策略 支持灵活的产品发布范围支持灵活的产品发布范围 支持灵活的产品约束规则定制支持灵活的产品约束规则定制原子产品产品包商
40、品属性值(根实体模型)属性(根实体模型)产品属性产品属性值产品拥有的属性产品拥有的属性值产品关系关系类型(公共实体)产品产品关系类型产品目录产品目录节点主产品附属产品定价计划产品成本产品模型产品模型产品是中国XX利用各种技术和资源生成的具有市场价值，面向客户的，具有特定功能特征和操作能力的可销售的单元。产品分为原子产品、产品包。产品包由多个原子产品组合形成商品模型商品模型产品商品商品目录节点商品目录商品品牌商品发布范围发布渠道范围发布地域范围发布客户群范围商品关系商品关系类型关系类型(公共实体)定价计划渠道(市场营销域)客户群(客户分群信息)行政区域(位置模型)商品是企业从市场销售的角度，对产
41、品、产品包、客户服务中的一项或者多项包装形成的，在一段时间内，应用适当的市场策略，面向市场以一定的价格向客户出售、出租的有形或无形的实体用户模型用户模型拥有/使用者商品实例原子产品实例主产品实例附属产品实例产品包实例产品实例产品商品原子产品产品包帐务关系定制帐户(客户帐户信息)帐目类型(帐务域)用户号码用户地址产品实例拥有的属性产品属性客户协议(客户协议层面)客户(客户社会信息)定价计划用户评价信息评价级别(评价模型)评价类型(评价模型)本地网(位置模型)服务区(位置模型)局向(位置模型)标准地址(位置模型)评价明细(评价模型)营维区域(市场营销域)用户用户群用户群类型三户模型关系三户模型关系
42、客户用户(产品域)帐户参与人角色(通用实体域)参与人(通用实体域)客户标识信息客户社会信息客户分群信息客户评价信息概念模型介绍概念模型介绍 客户数据模型介绍客户数据模型介绍 产品数据模型介绍产品数据模型介绍 通用实体域模型介绍通用实体域模型介绍 事件域模型介绍事件域模型介绍通用实体域模型介绍通用实体域模型介绍 通用实体域通用实体域qSLA协议模型q合同模型市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域SLASLA协议模型核心业务概念协议模型核心业务概念SLASLA协议协议q是中国XX与客户之间、中国XX与其它服务提供商之间签署的一份服务协议。该协议具有法律效力
43、，一方面规范了中国XX提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时中国XX对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面明确客户接受这种服务的相关责任和权利。SLASLA报告报告q用于定期向客户提供服务质量水平信息 SLASLA建议书建议书q在SLA 协议最终签订之前提供给客户的书面建议SLASLA违反报告违反报告q记录SLA协议出现违反时的报告信息SLASLA确认单确认单q记录了与客户商谈SLA过程中需要向相关部门确认的信息SLASLA协议模型协议模型SLA模板SLA协议商品(产品域)SLA模板质量目标SLA参数SLA质量目标SLA模板违例措施SLA违例措施商品实
44、例(产品域)客户(客户社会信息)SLA建议书SLA报告SLA建议书模板SLA确认单SLA报告模板SLA违反报告概念模型介绍概念模型介绍 客户数据模型介绍客户数据模型介绍 产品数据模型介绍产品数据模型介绍 通用实体域模型介绍通用实体域模型介绍 事件域模型介绍事件域模型介绍 帐务域模型介绍帐务域模型介绍事件域模型介绍事件域模型介绍事件域事件域q客户交互事件q被动客户交互事件q客户订单事件q客户问题/报障事件q客户服务请求事件qq主动客户交互事件q合作伙伴交互事件q内部生产事件市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域事件域模型核心业务概念事件域模型核心业务概念
45、受理单受理单q受理单是指对于客户的订单、投诉、咨询、建议、保障、需求等受理后形成的业务单。客户订单客户订单q在业务受理后基于客户购买或变更商品的意向、协议、合同等形成的内部业务单。问题申告单问题申告单q对于故障申告、服务质量投诉、建议等受理后形成的内部业务单。服务请求单服务请求单q对于客户咨询、查询、需求等受理后形成的内部业务单。客户建议单客户建议单q对于接受客户建议形成的内部业务单服务定单服务定单q服务定单是依据订单分解规则从客户订单拆解而形成的面向中国XX内部作业流程的业务单。客客户户联联系系事事件件需求单需求单客户申请信息客户申请信息客户订单客户订单服务定单服务定单服务定单服务定单服务定
46、单服务定单分分 解解业务过程实例业务过程实例工作项工作项业务过程模板业务过程模板环节环节业务规则业务规则客户订单客户订单/服务定单概念模型服务定单概念模型客户订单事件模型客户订单事件模型受理发展服务定单客户订单构成客户订单客户订单包含商品实例商品实例(产品域)客户订单包含的客户服务产品相关客户服务(服务域)产品实例(产品域)客户(客户社会信息)服务定单构成服务定单组服务定单组类型参与人角色(参与人模型)客户受理单(被动客户交互事件)员工(企业域)客户协议(客户协议层面)客户服务请求事件客户服务请求事件受理客户需求单构成商品(产品域)客户服务(服务域)客户需求单员工(企业域)客户受理单(被动客户
47、交互事件)客户(客户社会信息)客户建议单客户咨询单客户查询单客户问题客户问题/报障事件报障事件受理客户问题申告单客户问题申告单子项值客户问题申告单子项客户交互事件(客户交互事件)被动客户交互事件(被动客户交互事件)客户(客户社会信息)客户受理单(被动客户交互事件)员工(企业域)客户问题申告单类型客户交互类型(客户交互事件)主动客户交互事件主动客户交互事件客户关怀计划客户(客户社会信息)客户主动交互记录客户回访记录客户调查记录客户挽留记录客户赢回记录客户催缴记录服务通知记录主动客户交互事件客户交互事件(客户交互事件)客户交互类型(客户交互事件)主动营销推广概念模型介绍概念模型介绍 客户数据模型介
48、绍客户数据模型介绍 产品数据模型介绍产品数据模型介绍 通用实体域模型介绍通用实体域模型介绍 事件域模型介绍事件域模型介绍 帐务域模型介绍帐务域模型介绍收入帐的数据模型收入帐的数据模型收入帐的数据模型定位收入帐的数据模型定位关于收入帐相关的基本概念关于收入帐相关的基本概念预付帐预付帐应收帐应收帐实收帐实收帐欠费帐欠费帐各类收入帐在数据模型的定位各类收入帐在数据模型的定位市场营销域产品域客户域服务域资源域供应商/合作伙伴域企业域通用实体域帐务域事件域帐务层面余额账本层面收费/销帐层面价格层面应收帐应收帐实收帐实收帐欠费帐欠费帐预付帐预付帐收入帐的数据模型收入帐的数据模型收入帐的数据模型定位收入帐的
49、数据模型定位关于收入帐相关的基本概念关于收入帐相关的基本概念预付帐预付帐应收帐应收帐实收帐实收帐欠费帐欠费帐收入帐相关的基本概念收入帐相关的基本概念 帐目类型帐目类型q帐目类型即费用的类型，如月租费、手续费、工料费、预付款、包月费等。帐目类型之间存在一定的归属关系，如长途基本费和长途附加费都归属长途费。q按照费用的大类，帐目类型可以分为如下五类：归属帐目类型预付款帐目类型一次性费用帐目类型使用费帐目类型周期性费用帐目类型结算帐目类型收入帐相关的基本概念收入帐相关的基本概念 帐目类型的属性帐目类型的属性q关键属性：q帐目类型标识、帐目类型名称、费用类型q非关键属性：q来源类型、状态、标准编码q取
50、值域：q费用类型：q预付款帐目类型、一次性费用帐目类型、使用费用帐目类型、周期性费用帐目类型、结算帐目类型q来源类型：q本企业、合作伙伴q状态：q在用、历史收入帐相关的基本概念收入帐相关的基本概念 付费模式付费模式q指预付费、后付费、热付费的划分。q后付费是指客户消费之后，形成使用记录，对使用记录批价再向客户收取费用的方式q预付费是指在客户消费时先进行认证和使用量的控制，根据客户的余额和相关信用情况控制客户的使用量q热付费是通过实时计费、销帐、信用控制逼近预付费效果的一种模式。也可以称为实时的后付费 出帐周期出帐周期q出帐及统计的周期，是企业管理角度的周期划分。收入帐的数据模型收入帐的数据模型
