1、护理礼仪福建省闽东卫生学校周 旋第一章第一章 绪论绪论重点 理解护理礼仪特征及作用难点 正确认识礼仪的作用想一想想一想为什么要学习礼仪？礼仪在我们日常生活中占有怎样的作用？护理工作者应该要具备怎样的礼仪呢？第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的概念及分类（一）礼仪的基本概念及分类 礼仪是在人际交往中形成并得到共同认可的行为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等进行沟通和交流的、增进了解、表达心意的一种形式。礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称。礼貌通过语言和动作表现敬意的行为规范 如：尊称、主动打招呼、道谢等。礼貌用语有哪些？某一天，你遇见一位老师，正巧要同时走楼梯时，请问你
2、会怎么做？（请两位同学上台演示）礼节“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节，表示尊重、祝贺、问候致意、迎来送往、慰问、哀悼等。如：许多国家见面握手、献花，一些国家见面时拥抱、亲吻。手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖 -海伦凯勒 事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。仪表主要指个人的外在表现包括：容貌、服饰、姿态、风度、个人卫生。我们敬爱的周总理在讲究礼仪方面都是率先垂范、以身作则，得体适度、风度翩翩、令人倾倒，曾经不止一次被外国政治家称为做人的楷模，真正有教养的中国人。仪表：护理人员做到12字：清洁整齐、朴实庄重、干净利索，以达到内正其心、外正其容。仪式
3、仪式 在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化活动。如：各种会议，项目的开幕式或闭幕式，颁发仪式，签字仪式等。仪式礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称。礼节仪表仪式礼貌礼节总结礼仪的完整概念1.礼仪是一种行为规范。2.礼仪受文化传统、风俗、信仰、时代潮流直接影响。3.礼仪是个人学识修养、品质的外在表现。4.礼仪的目的是尊重、和谐。（二）礼仪的分类行业礼仪（职业礼仪）：政务礼仪（国家公务员礼仪）、商务礼仪、服务礼仪非行业礼仪：社交礼仪（交际礼仪）国际礼仪（涉外礼仪）二、礼仪的由来二、礼仪的由来 原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。于是，人们将
4、事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。二、礼仪的由来二、礼仪的由来礼仪的萌芽时期：夏朝以前礼仪的形成时期：夏、商、周三代 礼仪的变革时期：春秋战国时期强化时期：秦汉到清末（一）中国礼仪的起源和发展 习俗习惯礼仪（二）西方礼仪的起源和发展握手礼、脱帽礼毕达哥拉斯：美德既是一种和谐与秩序亚里士多德：德行就是公正（三）中西方礼仪的差异中国礼仪西方礼仪尊老爱幼，亲情至上谦虚含蓄，善于自制注重人情，礼尚往来崇尚个性，自由至上男女平等，女士优先简易务实，不重客套想一想：举例说明中西方礼仪的差异礼仪作用礼仪作用内强素质内强素质外
5、塑形象外塑形象增进交往增进交往问题最小化问题最小化效益最大化效益最大化第二节第二节 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用是不是人缘好，好办事？二、礼仪的作用（一）提高自身修养（个人美好形象的标志）（二)美化自身、美化生活（是生活美满和睦的根基）（三）改善人际关系(人际关系是和谐的基础，各项事业发展的关键)（四）净化社会风气、创建精神文明(社会文明进步的载体)二十字公民基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献病人：病人：能满足病人的心理需要，能满足病人的心理需要，密切护患关系，利于信息密切护患关系，利于信息交流，促进康复交流，促进康复护士职业：护士职业：宣传护理人员形象，宣传护
6、理人员形象，维护护士职业的尊严，维护护士职业的尊严，赢得社会认可赢得社会认可同事：同事：密切同事关系，密切同事关系，增强协作精神增强协作精神护理礼仪的作用一、礼仪的原则礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则遵守遵守的原则 遵时守约、信守承诺 自律自律的原则 自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照、自我反省.切记：不要把自己变成不能律己，只会律人敬人敬人的原则 敬人之心长存，不可伤害他人尊严，更不能侮辱对方的人格。尊敬是相互的，要想对方如何尊重自己，必须你先尊重对方。宽容宽容的原则 水至清则无鱼，人至察则无徒 不要求全
7、责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人；不必强求他人与自己完全一致。要有容他人之短、海纳百川的胸襟与度量平等平等的原则 一视同仁从俗从俗的原则 入国问禁、入乡随俗、入门问讳 了解并尊重各自的风俗习惯和禁忌，能够避免很多不必要的障碍和麻烦。真诚的原则 切不可阳奉阴违适度的原则 把握分寸，适度得体第三节第三节 护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养一、护理礼仪的特征 规范性 强制性 综合性（科学性与艺术性的统一)适应性 可行性二、护理礼仪的作用（一）有助于护士个人形象的塑造（二)有助于职业形象的塑造（三）有助于密切护患关系（四）有助于医护关系的融洽回忆一下礼仪的作用。（一）提高自身修养（二)美化
8、自身、美化生活（三）改善人际关系（四）净化社会风气、创建精神文明 三、护士职业形象的培养 护士必须区别护理病人与护理疾病之间的差别，着眼于整体艺术。-南丁格尔提灯女神的由来简介提灯女神的由来简介 1853年至1856年间，为争夺巴尔干半岛的控制权，英国、法国、土耳其、撒丁王国先后向沙俄宣战，爆发了著名的克里米亚战争。哀鸿遍野，伤残无数。她创造了奇迹，使战场上的死亡率由42%下降为2.2%一位年轻的护士白天协助医生进行手术，护理伤员，替士兵寄信，给他们以慰藉；夜晚则提着一盏小小的油灯，沿着崎岖的小路，在4英里之遥的营区里一间病房一间病房地探视伤病员。这位护士获得了士兵们的崇高敬意，并亲切地称她为“提灯女神”。每当她走过，士兵们就感到有一阵春风拂来，许多伤病员挣扎着亲吻她那浮动在墙壁上修长的身影她，就是Florence Nightingale(佛罗伦萨南丁格尔)。三、护士职业形象的培养（一）如何培养1.掌握扎实的专业知识和技能，丰富的科学文化知识2.加强道德品质的培养，注重礼仪和个人修养3.锻炼意志品质，提高心理素质（二）培养方法1.提高知识，明确定位2.坚持知和行的统一复习题复习题1.如何培养自己具备良好的护士职业形象？2.你对护理礼仪这门课的建议。
