1、2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷(课程代码00163)一、单项选择题:本大题共30小题，每小題1分,共30分。1.企业管理过程主要包括两个系统:社会技术系统和（ C ）A.社会决策系统 B.社会管理系统 C.社会心理系统 D.社会咨询系统2.“人贵有自知之明”休现了人的个性心理特征中的（ D ）A.能力 B.气质 C.性格 D.自我意识3.管理心理学的基木研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和（ D ）A.数理分析法 B.判断法 C.比较法 D.实验法4.被称为“人事管理之父”的是（ B ）A.查尔斯巴贝奇 B.罗伯特欧文 C.安德鲁尤尔 D.夏尔迪潘
2、5.人际关系理论的创始人是（ B ）A.斯科特 B.梅奧 C.冯特 D.闵斯特伯格6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论中，以Y理论为基础，强调内部奖励与成就动机，强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是（ A ）A.自我实现人假设 B.经济人假设 C.社会人假设 D.复杂人假设7.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬问全部清楚地知觉到:只能根据需要将少数事物作为知觉对象,这就是知觉的（ B ）A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性8.“我是学生”“他是教师”，这类知觉属于（ C ）A.空间知觉 B.运动知觉 C.角色知觉 D.时间知觉9.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和
3、判断,并理解自已和他人行为成败原因的方式和过程是（ D ）A.知觉 B.感觉 C.印象 D.归因10.人们初次交往时所形成的对对方的看法,不管正确与否:总是最鲜明、最牢固的，并且影响着以后交往的深度,这种主观倾问称为（ A ）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.光环效应11.能力结构有多种不同的学说,智力多元论学说的代表人物是（ D ）A.斯皮尔曼 B.寨斯登 C.基尔福特 D.加德纳12.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热悄、精力旺盛、易冲动、心境变化则烈、具有外倾性的气质类型是（ B ）A.粘液质 B.胆汁质 C.多血质 D.抑郁质13.一个入对现实的态度和习惯化了
4、的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（ D ）A.感性 B.惯性 C.态度 D.性格14.20世纪50-60年代先后出版了管理的实践管理效果有效的管理者等著作,提出“目标管理”概念的管理学家是（ B ）A.马斯洛 B.德鲁克 C.梅奥 D.法约尔15.把需要作为研究的基础,若重研究激发动机的因素一人的器要的内容、类型、结构、特征及动力作用的理论是（ A ）A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型微励理论 D.强化型激励理论16.按照赫茨伯格的双因索理论，属于保健性因素的是（ C ）A.个人成长 B.职务责任 C.生活条件 D.职位升迁17.员工对组织与组织目标的认
5、同，以及员工对义务与责任白觉承担的程度是（ D ）A.组织认同 B.组织忠诚 C.心理契约 D.组织承诺18.在预防禽流感期问,某学校成立的防禽流感小组是（ B ）A.长久性的正式团体 B.临时性的正式团体 C.长久性非正式团体 D.临时性非正式团体19.意见沟通程序中，信息接收省依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的过程称为（ D ）A.组码 B.接收 C.反馈 D.译码20.根据决策目标的地位划分，局部的对具体问题的决策是（ B ）A.程序性决策 B.战术性决策 C.战略性决策 D.稳妥性决策21.大学生小周毕业求职、有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位
6、，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ C ）A.双趋式冲突 B.趋避式冲突 C.双避式冲突 D.多重趋避式冲突22.属于古典组织理论的是（ A ）A.官僚组织理论 B.霍曼斯的组织理论 C.组织生命周期理论 D.“交叠群体组织理论23.首创办业部组织结构形式的是美国（ C ）A.苹果公司 B.微软公司 C.通用汽车公司 D.兰德公司24.纵向扩大员工的工作,增大员工在工作计划.决策参与、进度控制、号评奖励方面的内容，使其介人到工作的管理之中,增大其工作白主性,获得成就感、贵任感和满足感。这称为（ C ）A.工作职务轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.弹性工作25.文化词
7、源于古拉丁文,本是指（ D ）A.文明 B.知识 C.能力 D.耕作26.在组织文化结构中,产品的外观和包装属于（ B ）A.制度文化层 B.物质文化层 C.精神文化层 D.亚文化层27.对企业形象进行度量的三个评价指标是（ B ）A.认知度、知名座和评价度 B.认知度、广告按触度和评价度C.知名度、广告按触度和影响力 D.认知度、知名度和影响力28.在企业识别系统中,企业内部各项管理制度、贵任制度的制定和执行.组织的风俗习偾等属于（ D ）A.CI B.M1 C.VI D.BI29.某企业的王总,常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络。向人们提供恩惠和信息。王总的这种人际关系角色是（ D
8、）A.领导人 B.传播者 C.发言人 D.联络者30.密执安大学调查研究中心在长时间调查研究的基础上，将领导行为划分为两种类型，即员工导向和（ B ）A.顾客导向 B.生产导向 C.产品导向 D.市场导向二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分,共10分。31.泰勒“科学管理理论”的局限性主要有（ ABCE ）A.经济人假设的人生观 B.机械的管理模式 C.工人不必参与管坪D.管理方法缺乏科学性 E.劳登关系的协调缺乏杜会基础与规律32.社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团休和组织特性的知觉。主耍包括（ ABCD ）A.对他人的知觉 B.自我知觉 C.角色知觉 D,人际知觉 E.运动知觉3
9、3.人类行为从广义来说是巾客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括（ ABCDE ）A.白觉性与主动性 B.因果性 C.目的性 D.稳定性与叮塑性 E.个别差异性与共同性34.情绪调节的基本过程包括（ ABCDE ）A.生埋调节 B.情绪体验的调节 C.行为调节 D.认知调节 E.和谐人际关系的调节35.领导索质结构包括（ ABCD ）A.年龄结构 B.知识结构 C.智能结构 D.心理结构 E.生理结构三、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。36.简述白我管理的主要方法。答：(1)改变与改造环境.促进自我发展。 (2)通过再社会化途径,改变与完善自我.促进自我发展与自
10、我实现。 (3)脱离不良环境，以利自我发展。 (4)回归社会.适应环境，以利自我免疫与发展。 (5)从他人、社会、团队、全局.未来的角度看问题，超越自我。 (6)通过培养自信心与自尊心理来认识自我、形成自我、发展自我等。 (注:每点1分,答对任意5点得满分)37.简述需要的概念及特征。答：(1)概念:需要是“有机体内部的一种不平衡状态。是满足和维持个体与社会生存发展的必要事物在人脑中的反映,它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。(1分) (2)需要的特征: 需要内容与对象的多样性与复杂性。(1分) 需要与个体生存发展的相关性。(1分) 人类需要的共性与个别差异性。(1分) 人类需要的社会历史制约性
11、。(1分)38.简述提升工作满意度的主要方法和策略。答：(1)从领导者、管理者以及员工自身进行自主选择,做自己想做的事情。（2分) (2)给予公平的激励报酬.福利和晋升机会。(1分) (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配.扬长避短,发挥特长,促进成长和发展。(1分)(4)鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性。(1分)39.简述影响人际关系的因素。答：影响人际关系的因素: (1)空间距离与交往频率。(1分) (2)相似性与同质。(1分) (3)需要、性格.气质的互补作用。(1分) (4)能力与专长。(1分) (5)仪表。(1分)40.简述
12、西万领导体制的发展阶段。答：西方领导体制的几个发展阶段: (1)家长制的行政领导。(1分) (2)经理制(硬专家)领导。(1分) (3)职业“软专家领导。(1分) (4)专家集团领导。(1分) (5)新型的知识经理人领导。(1分)四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。41.试述防止社会认知偏差效应干扰与克服社会知觉障碍的措施。答：(1)要注意通过社会化与再社会化途径,在人际交往和人际互动中,正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色,以促进自我健康成长与发展。(2分)(2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息;注意显著信息的作用，以及克服“负面信息效应”
13、的影响。(2分)(3)应通过对信息的正确类化、运用图式、信息分化、信息对比,以及实证等方式来印证与鉴别信息的真伪,从而做到由表及里、去伪存真,形成正确的社会认知。(2分)(4)应通过“登门槛”效应、“门面”效应等来保持社会认知印象的有效性与一致性。(2分)(5)应注意情绪的调节与控制等,纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差。(2分)42.结合实际论述组织文化建设的心理机制。答：(1)注意心理定势。通过培训、讨论、实习等方式,组织各级干部和全体员工理解和掌握企业文化,形成与组织文化相协调的心理定势,对今后行为发挥指导和制约作用。(2分)(2)重视心理强化。及时表扬奖励与组织
14、文化相一致的思想和行为.及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为,将认可的方案通过-定的强化灌输使其深人人心。(2分)(3)利用从众心理。领导者应大力宜传组织文化,发挥管理者和模范人物的示范带头作用，形成潮流和声势,其他员工会在群体的影响下改变初衷,与大多数员工一致起来。(1分)(4)培养认同心理。员工对组织的领导者的认同感一旦产生,就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范当做自已的价值观念、行为规范。(1分)(5)激发模仿心理。领导者以及模范人物的一言一行都起着暗示和模仿的作用。树标兵应实事求是,否则将适得其反。(1分)(6)化解挫折心理。可以在员工之间开展沟通、EAP(员工支持)、心
15、理咨询等活动,为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。(1分)结合实际论述。(2分)五、案例分析题:本题15分。43.案例:在世界经济全球化的背景下;企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月并的技术变革,企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必颁作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革,迄今为上,仍是巨大威功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总裁时,GE是一个非常保守的机构,有值得骄做的历史,被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境,官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似平无法针对顾客的需求;然而顾客却是企业的生命
16、。在这种体制下，创新如同早地行舟,有志难伸。公司精细的管制,从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前翔研究分析和策略规划审查,层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一丈不值。-旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结来非常令人沮丧:甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。而在消费性电子市场和小家电方面,GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手,如日本的东芝和日立:正在蚕食GE部分关键事业的地盘。问题:(1)组织变革的含义。答：组织变革就是组织系统为了适应组织外部环境和内部因索的变化,根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断,对组织结构、功能进行不断调整,改变旧的管理形态,建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。(3分)(2)结合所学知识谈谈通用电气在改苏中可能遇到的组织变革阻力以及其克服阻力的策略。答：组织变革的阻力分为:个体对变革的阻力,包括习惯及对它的依赖、对安全与未知的恐惧、经济原因;(2分)组织对变革的阻力，包括结构惯性与人际关系网、群体惯性与组织规范、经济利益。(2分)克服变革阻力的策略一般有:教育与沟通;(1分)参与变革决策;(1分)促进与支持;”(1分)谈判、操纵和合作、强制等途径。(2分)结合案例分析。(3分)
