1、2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产生、发展及其变化规律。那么，这种心理现象的主要群体是（ A ）A.消费者 B.企业 C.法人 D.生产者2.能感觉出两个同类刺激物差别的最小差别量称为（ D ）A.绝对阈限 B.感受力 C.感受性 D.差别闽限3.消费者认识商品的起点和一切复杂心理现象的基础是（ B ）A.知觉 B.感觉 C.记忆 D.思维4.个性发展的潜在动力是（ D ）A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣5.消费煮
2、在实践活动中，对于客观事物所持有的一定的看法、态度和感情倾向是指个性的（ B ）A.可塑性 B.倾向性 C.独特性 D.稳定性6.俄国著名生理学家巴甫洛夫通过实验研究提出了（ C ）A.工具性条件反射理论 B.操作性条件反射理论C.经典性条件反射理论 D.无条件反射理论7.注意的两大特性是（ D ）A.指向性与分散性 B.任意性与集中性 C.任意性与分散性 D.指向性与集中性8.消费者决策过程的初始阶段是（ C ）A.拟订方案 B.寻求信息 C.确认问题 D.方案评估9.消费行为的决定性因素是（ A ）A.消费需要 B.消费动机 C.消费知觉. D.消费态度10.人们为了满足自己的欲求和需要而
3、创造出来的物质文明、精神文明和制度文明的总和就是（ D ）A.社会 B.环境 C.文明 D.文化11.表层消费文化心理的表现是（ A ）A.物质消费文化 B.社会消费文化 C.精神消费文化 D.制度消费文化12.以下不属于社会文化消费习俗的是（ A ）A.服饰消费习俗 B.喜庆消费习俗 C.纪念消费习俗 D.宗教消费习俗13.在群体分类上，家庭、亲朋好友、单位同事等属于（ C ）A.正式群体 B.非正式群体 C.首要群体 D.次要群体14.从一般意义上讲，属于畸形消费的是（ C ）A.涨价抢购 B.俏货抢购 C.盲目抢购 D.待购15.消费流行的本质是（ C ）A.时尚性 B.感染力强 C.标
4、准的客观性 D.标准的主观性16.市场营销活动的物质基础是（ A ）A.商品 B.消费者 C.可支配收入 D.零售市场17.新产品推广时，对下列哪类消费者应注意运用价格策略?（ C ）A.最早试用者 B.早期采用者 C.中期采用者 D.晚期采用者18.下列因素中，对经营者商店选址最为重要的是（ B ）A.观察同行 B.市场调查 C.店外环境 D.人口密度19.以下哪种消费品具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点?（ A ）A.日常生活必需品 B.耐用消费品 C.特殊商品 D.优质商品20.在通常情况下，广告与商品销量的关系是（ B ）A.广告做得越少，商品销量就越大 B.广告做得越多，
5、商品销量就越少C.广告做得越多，商品销量就越大 D.两者无明显的关系二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。21.影响消费者知觉的客观因素包括（ AE ）A.刺激的变化 B.感觉 C.想象D.注意 E.服务22.根据在消费行为中表现出的活动方式和表现方法的差异分类，消费者的气质类型包括（ ABCD ）A.多血质 B.胆汁质 C.黏液质D.抑郁质 E.神经质23.遗忘是与记忆相反的心理现象，包括对识记过的事物（ ABCD ）A.不能再认 B.不能回忆 C.错误再认D.错误回忆 E.错误联想24.引起和影响社会行为的因素主要有（ ABCDE ）A.社会因素 B.社会过程 C.社会组
6、织D.社会控制 E.社会变迁25.按照购买目标的选定程度可以将消费者划分为（ CDE ）A.不相信型 B.部分相信型 C.不确定型D.半确定型 E.全确定型26.消费者群体形成的外在因素包括（ ABCDE ）A.生活环境 B.国家民族 C.宗教信仰D.文化传统 E.政治背景27.影响创新产品能否成功的因素有（ ABCE ）A.消费者对新产品的感知程度 B.消费者对新产品的需要程度 C.消费者的个性特征D.消费者的性别差异 E.外界环境对消费者心理的影响28.下列哪些特性属于消费流行的特征?（ ABCDE ）A.时间性 B.空间性 C.群体性D.变动性 E.周期性29.广告信息传播的基本要素有（
7、 ACD ）A.信息源 B.传播途径 C.受众D.传播内容 E.传播时间30.营造优美的商店外观整体形象以获得消费者心理认同，必须遵循的原则包括（ ABCDE ）A.引发消费兴趣原则 B.适应消费习惯和习俗原则 C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则 E.稳定、祥和消费原则三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。31.简述消费者个性的基本特征。答：(1)个性的稳定性。(2)个性的整体性。(3)个性的独特性。(4)个性的倾向性。(5)个性的可塑性。32.简述工具性条件反射理论的刺激强化方式。答：(1)固定间隔的强化。(2)变动间隔的强化。(3)固定比率的强化。(4)变动比率的强化。3
8、3.在群体行为规范影响下，消费者产生的心理活动主要受哪些因素的影响?答：(1)模仿心理。(2)从众心理。(3)循环刺激心理。(4)同化作用与心理认同。34.现代家庭消费的基本特征有哪些?答：(1)家庭消费的广泛性。(2)家庭消费的阶段性。(3)家庭消费的差异性。35.简述商标设计的心理策略。答：(1)商标设计的简明化。(2)个性鲜明，独具特色。(3)富于艺术魅力。(4)耐人寻味，启发联想。(5)尊重风俗，避免禁忌。(6)遵守法律政策规定。36.POP广告陈列摆布应体现哪些特征?答：(1)体现整体性。(2)体现独特性。(3)体现便利性。四、论述题:本大题共1小题，10分。37.举例说明消费行为的
9、变化趋势。答：(1)生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求。改革开放初期，我国商品供给呈短缺状态。随着20年的改革,我国市场供大于求的买方市场格局已经形成。收入水平的稳步提高,使我国居民的消费能力进一步增强，追求生活质的意识明显提高。在食品消费中由吃饱向吃好转变，讲究质量，追求营养保健，主食消费下降而副食消费增加。(2)从注重物质消费转向注重精神消费。由于收入的不断增加，我国居民消费的恩格尔系数逐年降低，消费需求逐渐向高级化方向发展，即消费结构从过去单一的物质消费逐步转向增加了精神文化的消费。随着社会竞争的激烈，现代人更注重智力和教育投资,改变了支出结构，加大了在文化教育方面的支出。(3)从
10、注重现实消费逐渐转向注重长远消费。风险意识逐渐形成，居民的消费风险预期加强。生活消费中除了满足当前消费需要以外，越来越重视提高个人素质和长远发展的消费。近几年来我国居民储蓄存款余额稳步上升，现在已经超过6万亿元，居不下的储蓄存款表明相当一部分是用于长期消费的。如孩子的教育经费、购房、养老、医疗等。(4)家务劳动趋向社会化。收入水平提高，可支配的货币收入增加，提高生活水平的要求日益强烈，更多地表现在人们对社会化服务的需求上。近年来我国居民的服务性支出逐年上升。人们的闲暇时间增加，促进了生活消费的多样化反过来又进一步促进了服务支出。(5)消费模式由趋同型向个性化转变。进入90年代以来，随着对外开放
11、和我国经济实力的不断增强，居民消费朝多样化、个性化方向发展。像各种专卖店、24小时便利店、咖啡屋、酒吧、网络、健身房不断兴起，满足了人们展示个人风采、追求个性形象的心理需要。此外，休闲、置业、健康、快捷等观念将深人影响我们的生活。随着生活的社会化、现代化程度不断加深，。人们的消费行为已经发了质的变化。五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。38.秦女士在新买的住房中为6岁的女儿辟出了一小间书房，这天她来到家居城想购置-套适合女儿使用的书桌、书柜。到了一家店铺,销售人员非常热情地向她打招呼，当秦女士说明来意后,他就迫不及待地介绍他的产品:“您看这套家具是今年最流行的新款，质量上乘
12、,材料都是进口的，摆放在您的家里，一定可以大大提升您的品味。”秦女士显然对他的介绍并不感兴趣，她更关注的是家具是否适合孩子使用。她说:“我想了解一下它的具体构造，比如说高度、边角之类的，看是不是更适合我们家孩子使用。”销售人员听后,更为热情地回答说:这套家具设计独特,边角都采取了欧洲复古风格。这套家具因为使用了保护层，孩子也不会随意就能损坏，我敢保证使用寿命绝对可以在20年以上。”其实秦女士更想知道书桌是不是能让孩子写作业感觉更舒适，高度是不是合适孩子，书柜是不是更方便孩子取用物品。但是销售人员显然没有考虑到这点。最后秦女士没等销售人员再继续说下去，就对他说:“我想我不需要这套家具，我还是到别
13、家看看吧。”见秦女士要走，销售人员忙追着说:“我们现在正在进行促销活动，如果您此时购买,我们还可以送您国台灯和装饰品。”秦女士听完销售人员的话，头也没回就走了。试分析销售人员销售失败的原因并提出改进措施。答：(一)原因:销售人员没有从秦女士的需求向她介绍产品，-直向秦女士介绍和她要求相去甚远的功能，导致销售失败。(二)改进措施:(1)改变消费者态度的措施有:改变消费者原有的品牌印象、改变消费者对产品重要属性的认识、改变理想点。(2)对于本案例来说，最重要的是改变消费者对产品重要属性的认识。消费者对商品属性的认识往往是不全面的，每个人的使用目的和审美观不同，每个人对产品性能的重要性的排序是不同的
14、。而任何一件产品不可能在所有方面全面地满足每一位消费者。因此，可以找出最适合消费者实际需要的重要属性,改变消费者的原有观念,以进一步影响消费者对其态度的改变。另外也可以挖掘产品新的特性，使原来不起眼的产品属性变得突出起来,并令消费者相信它也是重要的。比如销售人员就可以针对家具对孩子有利的方面进行阐述，激发秦女士的购买欲望。39.蒙玛公司在意大利以无积压商品而闻名，其秘诀之一就是对时装分多段定价。公司规定新时装定价上市后，以三天为一轮,每隔一轮按原价削减10%，以此类推，那么到10轮(一个月)之后,蒙玛公司的时装价格就削减到了只剩35%左右的成本价了。这时的时装,蒙玛公司就以成本价售出。因为时装上市还仅仅只有一个月，价格已跌到原价的1/3,谁还不来买呢?所以，一卖即空。(1)蒙玛公司成功的销售是利用了哪种定价的心理策略?答：取脂定价。在新产品上市之初，需求者较少且需求水平较高，因此可以制定较高的价格,以迅速收回产品开发的投资，以后随着市场的逐步扩大逐步降低价格。(2)调整商品价格的心理策略有哪些?答：调整价格的心理策略:降低价格:准确把握降价时机、掌握好适宜的降价幅度、要做好降价的宣传工作。提高价格:掌握好提价时机、控制好提价的幅度、对提价的原因作出明确的解释与说明，以求得消费者的理解与配合。
