1、LOGO培训与开发培训与开发 山东大学管理学院山东大学管理学院 刘冰刘冰目录目录33 4325第八章第八章 管理开发培训管理开发培训第九章第九章 培训有效性评估培训有效性评估第十章第十章 职业发展管理职业发展管理第七章第七章 应用新兴技术进行培训应用新兴技术进行培训13 6 第十二章 高科技企业管理人员管理技能的培训与开发第十一章第十一章 领导力开发领导力开发从评价中心到发展中心从评价中心到发展中心第一节第一节 第三节第三节第二节第二节 第七章第七章 应用新技术进行培训应用新技术进行培训 应用新技术的培训的理论基础应用新技术的培训的理论基础 应用新技术的培训的有效性 应用新技术的培训的实施应用
2、新技术的培训的实施第四节第四节应用新技术进行培训的概念、特点与类型应用新技术进行培训的概念、特点与类型 第一节 应用新技术进行培训的概念、特点与类型v一、应用新技术的培训的基本概念和特点一、应用新技术的培训的基本概念和特点v 不同学者对于应用新兴技术的培训提出了不同学者对于应用新兴技术的培训提出了不同的概念，主要有媒体辅助远程培训、技术不同的概念，主要有媒体辅助远程培训、技术辅助远程培训、计算机辅助培训、利用电信技辅助远程培训、计算机辅助培训、利用电信技术的培训、多媒体远程培训及网络培训等。术的培训、多媒体远程培训及网络培训等。v 应用新兴技术培训有以下特点：应用新兴技术培训有以下特点：v 1
3、.1.以技术为支持基础以技术为支持基础v 2.2.跨边界跨边界v 3.3.学习更以学员为中心学习更以学员为中心v二、应用新兴技术的培训的类型二、应用新兴技术的培训的类型v（一）计算机辅助培训（一）计算机辅助培训v 这类培训是随着个人电脑的兴起而发展起这类培训是随着个人电脑的兴起而发展起来的。它主要通过设计一些课程程序和软件帮助来的。它主要通过设计一些课程程序和软件帮助学员进行自主学习。学员进行自主学习。v（二）（二）v 是一种新的企业人力资源开发方式，其主是一种新的企业人力资源开发方式，其主要方式是在网上开设课程主页，将与课程有关的要方式是在网上开设课程主页，将与课程有关的内容放置到网上，经局
4、域网（）、广域网（）、内容放置到网上，经局域网（）、广域网（）、个人电脑、调制解调器等通信技术设备和方式使个人电脑、调制解调器等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课程的学习。程的学习。从开设的主体来说，主要有两类：从开设的主体来说，主要有两类：一类是公司内部开设的培训课程，主要针对公司内部与员工，一一类是公司内部开设的培训课程，主要针对公司内部与员工，一般员工有密码，通过内部网络或局域网可以得到网上的课程资料。般员工有密码，通过内部网络或局域网可以得到网上的课程资料。另一类是专业培训公司提供的，通常是需要购买。另一类是专业培训
5、公司提供的，通常是需要购买。的特点：的特点：1.1.灵活选择学习进度灵活选择学习进度 2.2.灵活选择学习时间和地点灵活选择学习时间和地点 3.3.灵活选择学习内容灵活选择学习内容 4.4.学习效果显著学习效果显著 5.5.大大提升组织整体培训效能大大提升组织整体培训效能（三）多媒体远程培训（三）多媒体远程培训 多媒体远程培训是指结合采用了多种媒体手段，利用现代多媒体远程培训是指结合采用了多种媒体手段，利用现代化的技术将声音、图像传递到各个教学地点，学员一般会化的技术将声音、图像传递到各个教学地点，学员一般会在各地专门的教师中接受远在外地的教师的培训。在各地专门的教师中接受远在外地的教师的培训
6、。多媒体远程培训的特点：多媒体远程培训的特点：1.跨地域性跨地域性 2.沟通的多向性沟通的多向性 几个培训地点的人可以把各自的观念、问题与大家分享几个培训地点的人可以把各自的观念、问题与大家分享 3.及时同步性及时同步性 4.便捷性便捷性 三、应用新兴技术的培训与传统培训的区别三、应用新兴技术的培训与传统培训的区别传统培训传统培训计算机辅助培训计算机辅助培训多媒体远程培多媒体远程培训训跨地域性跨地域性无无无无应用地域应用地域范围极广范围极广可在几地同时可在几地同时进行进行信息流动信息流动双向双向通常为单向通常为单向通常为单通常为单向向多向多向组织形式组织形式正规正规松散松散松散松散一定的正规性
7、一定的正规性安全性安全性有交通危险有交通危险无无无无无无培训内容培训内容会滞后会滞后及时及时及时及时及时及时技术设备要求技术设备要求低低中中高高极高极高对讲师要求对讲师要求中等中等自适应学习，教师自适应学习，教师仅负责回答和咨询仅负责回答和咨询负责回答负责回答和咨询和咨询高，同时面对高，同时面对多个培训点和多个培训点和不同培训对象不同培训对象学员准备性学员准备性低低中等中等高高高高学员主动性学员主动性一般一般高高高高高高 第二节 应用新兴技术的培训的理论基础v 一、应用新兴技术进行的培训的建构主义理论基础一、应用新兴技术进行的培训的建构主义理论基础v 建构主义理论的基本观点认为，知识不是通过教
8、师传授建构主义理论的基本观点认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过建构意义的助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过建构意义的方式获得的。而应用新技术的培训符合建构主义的学习特方式获得的。而应用新技术的培训符合建构主义的学习特点：点：v 1.积极的学习积极的学习 6.基于案例的学习基于案例的学习v 2.建构性的学习建构性的学习 7.探究定向的学习探究定向的学习v 3.累积性的学习累积性的学习 8.社会性学习社会性学习v 4.目标指引的学习目标指引的学习 9.内在驱动学
9、习内在驱动学习 v 5.问题定向的学习问题定向的学习v 二、应用新兴技术进行培训的建构主义学习环境设计二、应用新兴技术进行培训的建构主义学习环境设计v 建构主义教学理论特别强调学习环境的设计。学习建构主义教学理论特别强调学习环境的设计。学习环境是学习者可以在其中进行自由探索和自主学习的场所，环境是学习者可以在其中进行自由探索和自主学习的场所，在此环境中，学习者可以利用各种工具和信息资源来达到在此环境中，学习者可以利用各种工具和信息资源来达到自己的学习目标。自己的学习目标。v 多媒体技术能提供界面友好、形象直观的交互式学多媒体技术能提供界面友好、形象直观的交互式学习环境从而有利于学生的主动发现、
10、主动探索；能提供图习环境从而有利于学生的主动发现、主动探索；能提供图文声并茂的多重感官综合刺激，有利于激发学生的学习兴文声并茂的多重感官综合刺激，有利于激发学生的学习兴趣；多媒体技术是创设真实情境的有效工具，如果与仿真趣；多媒体技术是创设真实情境的有效工具，如果与仿真技术相组合，则能产生身临其境的逼真效果。技术相组合，则能产生身临其境的逼真效果。建构主义学习理论认为应用新技术的和多媒体远程培训对学生认建构主义学习理论认为应用新技术的和多媒体远程培训对学生认知结构的形成和发展，即对学生关于当前所学知识的意义建构是非常知结构的形成和发展，即对学生关于当前所学知识的意义建构是非常有利的，它所具有的这
11、些功能也是其他媒体和其他教学环境无法比拟有利的，它所具有的这些功能也是其他媒体和其他教学环境无法比拟的。的。新兴技术的培训，将传统的已讲师为中心改变为以学员为主体，新兴技术的培训，将传统的已讲师为中心改变为以学员为主体，着重于情境、建构、合作与交流，着重于为学员提供丰富的资源以使着重于情境、建构、合作与交流，着重于为学员提供丰富的资源以使其形成自己的认识和理解。其形成自己的认识和理解。第三节第三节 应用新兴技术的培训的有效性应用新兴技术的培训的有效性v 一、对应用新兴技术的培训的有效性研究的回顾一、对应用新兴技术的培训的有效性研究的回顾v 应用新兴技术的培训的有效性的研究，可应用新兴技术的培训
12、的有效性的研究，可追溯到对利用视觉、听觉等辅助手段进行的远程追溯到对利用视觉、听觉等辅助手段进行的远程教育和学习的研究。早期研究发现，如果课程或教育和学习的研究。早期研究发现，如果课程或者人培训设计的好的话，学员成绩与传统教育没者人培训设计的好的话，学员成绩与传统教育没有或只有很小差异。但远程教育在师生互动等环有或只有很小差异。但远程教育在师生互动等环节不如传统教育。节不如传统教育。v 多媒体技术的应用事实上增加了老师和学员之多媒体技术的应用事实上增加了老师和学员之间以及学员之间沟通的机会，对过去远程课程的间以及学员之间沟通的机会，对过去远程课程的不足是一种改进。在实际应用中，如何把这种技不足
13、是一种改进。在实际应用中，如何把这种技术的先进性与人的因素结合起来，使应用新兴技术的先进性与人的因素结合起来，使应用新兴技术的培训更有效，仍然是一个值得探索的课题。术的培训更有效，仍然是一个值得探索的课题。v二、应用新兴技术的培训有效性的评估二、应用新兴技术的培训有效性的评估v 韦伯斯特根据莱德纳和贾维帕斯题出的学习结韦伯斯特根据莱德纳和贾维帕斯题出的学习结果分类标准，认为以技术为基础的远程学习的有效果分类标准，认为以技术为基础的远程学习的有效性可以扩展为学员的投入和参与、认知投入、技术性可以扩展为学员的投入和参与、认知投入、技术自我效能感、对使用的技术的态度、技术的有用性、自我效能感、对使用
14、的技术的态度、技术的有用性、对以技术为媒介的远程学习的态度及远程学习的优对以技术为媒介的远程学习的态度及远程学习的优势和不足。势和不足。v 康奈尔大学和上海交通大学联合进行的对多媒康奈尔大学和上海交通大学联合进行的对多媒体国际人力资源管理远程课程的研究发现应用新兴体国际人力资源管理远程课程的研究发现应用新兴技术的培训的有效性比一般传统培训的有效性在评技术的培训的有效性比一般传统培训的有效性在评估指标和影响因素上更为复杂。估指标和影响因素上更为复杂。研究发现，后侧的技术效能感与有效性反应显著相关，研究发现，后侧的技术效能感与有效性反应显著相关，技术的使用与部分有效性指标显著相关，技术可靠性与所技
15、术的使用与部分有效性指标显著相关，技术可靠性与所有有效性指标显著相关。有有效性指标显著相关。同时，研究发现，技术自我效能感与多媒体学习团队同时，研究发现，技术自我效能感与多媒体学习团队之间有相互作用，这种相互作用对有效性反应有影响。该之间有相互作用，这种相互作用对有效性反应有影响。该研究还发现，连接性知觉与有效性指标显著相关，而且这研究还发现，连接性知觉与有效性指标显著相关，而且这种连接性知觉受到技术使用和技术可靠性的影响。种连接性知觉受到技术使用和技术可靠性的影响。图图7-2 应用新技术进行培训的有效性模型应用新技术进行培训的有效性模型人和技术因人和技术因素素学员学习环学员学习环境反映境反映
16、培训有效性培训有效性学员学员/讲师讲师特征特征技术自我效技术自我效能感能感对技术的使对技术的使用用技术特征技术特征技术可靠性技术可靠性对多媒体远对多媒体远程培训的态程培训的态度度连接性知觉连接性知觉有效性有效性课程有效性课程有效性学习有效性学习有效性效用效用 第四节第四节 应用新兴技术的培训的实施应用新兴技术的培训的实施v一、技术和设备要求一、技术和设备要求v（一）基本设施和设备要求（一）基本设施和设备要求v 实施或多媒体远程培训，有较高的技术基础设施实施或多媒体远程培训，有较高的技术基础设施的要求。在多媒体远程培训中，配置的专用教室通的要求。在多媒体远程培训中，配置的专用教室通常包括如下设备
17、：常包括如下设备：数字压缩设备数字压缩设备遥控摄像头遥控摄像头大屏幕显示器大屏幕显示器录像机录像机传真机传真机文件摄像头文件摄像头麦克风麦克风幻灯机幻灯机投影仪投影仪计算机计算机表表7-2 多媒体专用教室的主要设备多媒体专用教室的主要设备（二）设备使用及要求（二）设备使用及要求（1）要保证各个教学地点使用的设备采用共同的标准，信）要保证各个教学地点使用的设备采用共同的标准，信息能用共同的编码解码技术在信息道中传播。息能用共同的编码解码技术在信息道中传播。（2）为保证教师与学员随时沟通，每位学员应配备一台电）为保证教师与学员随时沟通，每位学员应配备一台电脑，并能较方便地上网查看有关课程的信息，能
18、通过收发脑，并能较方便地上网查看有关课程的信息，能通过收发电子邮件提出问题并得到解答。电子邮件提出问题并得到解答。（3）培训开始前保证每位学员都能熟练使用由学员操作的）培训开始前保证每位学员都能熟练使用由学员操作的设备，如麦克风。设备，如麦克风。（4）如果摄像头的位置或摄像方向是固定的，学员和教师）如果摄像头的位置或摄像方向是固定的，学员和教师必须对着摄像头的方向，而且教师不能在课堂中走动，课必须对着摄像头的方向，而且教师不能在课堂中走动，课堂气氛会比较死板。堂气氛会比较死板。（三）设备调试、维护和备用方案（三）设备调试、维护和备用方案 每次培训前，都要检查所有的相关设备，将其调整到每次培训前
19、，都要检查所有的相关设备，将其调整到最佳状态，尤其是通信线路以及信号传输设备。最佳状态，尤其是通信线路以及信号传输设备。一旦出现设备故障，应该有一个备选方案。一旦出现设备故障，应该有一个备选方案。v二、培训课程的设计二、培训课程的设计v 根据建构主义理论，特别要注意的是根据建构主义理论，特别要注意的是环境的建构。根据学习环境五要素的理论环境的建构。根据学习环境五要素的理论观点，在建构环境时要注意如下几个方面：观点，在建构环境时要注意如下几个方面：v v 1.信息库的构建信息库的构建v 信息库是学习环境中最主要的信息资信息库是学习环境中最主要的信息资源，他负责向学生提供要学习领域的知识源，他负责
20、向学生提供要学习领域的知识和教学材料。和教学材料。v 2.提供建构工具箱提供建构工具箱 建构工具箱用于帮学生寻找特定信息、完成认知操作、建构工具箱用于帮学生寻找特定信息、完成认知操作、实现某种设想等。实验室设备是最常用的工具箱。计算机实现某种设想等。实验室设备是最常用的工具箱。计算机扩展了工具箱的种类。一方面，学生不仅可以构造实物，扩展了工具箱的种类。一方面，学生不仅可以构造实物，还可以利用计算机软件构造虚拟的事物或进行模拟；另一还可以利用计算机软件构造虚拟的事物或进行模拟；另一方面，通过可以向学员提供多种建构工具箱。方面，通过可以向学员提供多种建构工具箱。3.任务情境任务情境 任务情境是学习
21、任务呈现给学习者的问题解决情境。任务情境是学习任务呈现给学习者的问题解决情境。任务情境蕴含着等待学员学习的知识和智力操作。任务情境蕴含着等待学员学习的知识和智力操作。任务情境有两种呈现方式：方式和方式。任务情境有两种呈现方式：方式和方式。方式是指直接提供正确结论，但作为建构主义的教学，仅方式是指直接提供正确结论，但作为建构主义的教学，仅仅提供一些思想和经验是不够的，学生还要通过各种方式仅提供一些思想和经验是不够的，学生还要通过各种方式来检验他们的理解。来检验他们的理解。方式禁止直接提供结论，而是鼓励学生自己对现象或问题方式禁止直接提供结论，而是鼓励学生自己对现象或问题进行探索和解释。如果出现问
22、题，通过学生之间或者学生进行探索和解释。如果出现问题，通过学生之间或者学生和老师之间的讨论和协商得出正确结论。和老师之间的讨论和协商得出正确结论。4.4.任务管理者任务管理者 任务管理者是学习活动的管理者。教师、学生、任务管理者是学习活动的管理者。教师、学生、带有明确信息的课本及计算机软件都可以充当任务管理者。带有明确信息的课本及计算机软件都可以充当任务管理者。v三、应用新兴技术的培训对讲师的要求三、应用新兴技术的培训对讲师的要求v （一）培训的准备工作（一）培训的准备工作v 1.熟练使用培训设备熟练使用培训设备v 2.准备好备用方案准备好备用方案v 3.选择合适的着装选择合适的着装v 4.确
23、定恰当的投影字体确定恰当的投影字体v 5.有充分的心理准备有充分的心理准备（二）讲授中的注意点（二）讲授中的注意点 1.调动课堂气氛调动课堂气氛 鼓励学员参与，调动课堂气氛，要注意以下几点：鼓励学员参与，调动课堂气氛，要注意以下几点：（1）给学员参与的机会）给学员参与的机会 （2）建立一种类似节目主持人的培训风格）建立一种类似节目主持人的培训风格 （3）有出色的控制能力，把握课程进度，将培训气氛控）有出色的控制能力，把握课程进度，将培训气氛控制在一定程度内制在一定程度内 2.平等对待各个教学地点平等对待各个教学地点 民族问题敏感，培训者必须尊重各民族的宗教信民族问题敏感，培训者必须尊重各民族的
24、宗教信仰、政治信仰，尊重他们的风俗习惯和传统文化，仰、政治信仰，尊重他们的风俗习惯和传统文化，并给予各教学地点均等的发言机会。并给予各教学地点均等的发言机会。（1）培养课堂社区气氛）培养课堂社区气氛 （2）处理不同的学习习惯和目标）处理不同的学习习惯和目标 （3）促进各个教学地点之间的沟通和理解）促进各个教学地点之间的沟通和理解（三）讲授后的网络联系（三）讲授后的网络联系 多媒体远程培训往往与联系在一起，讲师在课后可以多媒体远程培训往往与联系在一起，讲师在课后可以通过电子邮件和网站继续与学员进行探讨。通过电子邮件和网站继续与学员进行探讨。多媒体远程课程由于传送成本高，每次上课时间有限，多媒体远
25、程课程由于传送成本高，每次上课时间有限，又有好几个地点参与，每个学员能够参与的时间非常宝贵，又有好几个地点参与，每个学员能够参与的时间非常宝贵，往往有沟通不足和互动不足的缺点。所以，要尽可能利用往往有沟通不足和互动不足的缺点。所以，要尽可能利用课后电子邮件、聊天室和讨论区进行补充，以提高培训效课后电子邮件、聊天室和讨论区进行补充，以提高培训效果。果。v四、应用新兴技术的培训对学员的要求四、应用新兴技术的培训对学员的要求v 学员对新兴技术的培训的反应不同：学员对新兴技术的培训的反应不同：v 1.欢迎采用新技术欢迎采用新技术v 2.不喜欢通过屏幕看到他人，更倾向于面不喜欢通过屏幕看到他人，更倾向于
26、面对面沟通对面沟通v 3.乐于同他人分享经验和信息乐于同他人分享经验和信息v 4.认为兼顾各种学习目的的培训是一种浪认为兼顾各种学习目的的培训是一种浪费费v 5.由于不必面对面而消除心理上的恐惧感，由于不必面对面而消除心理上的恐惧感，有的学员则由于面对较多陌生人而拘谨有的学员则由于面对较多陌生人而拘谨 因此，培训前要对学员进行相关培训，特别是可视会因此，培训前要对学员进行相关培训，特别是可视会议系统、网络等的使用。同时还要注意协调各地的学员，议系统、网络等的使用。同时还要注意协调各地的学员，保证远程培训中多向沟通的信息对学员是有价值的。保证远程培训中多向沟通的信息对学员是有价值的。v五、实施的
27、其他注意点五、实施的其他注意点v 除了上述注意点之外，在多媒体远程培训中还除了上述注意点之外，在多媒体远程培训中还要注意培训时间和培训地点的选择。要注意培训时间和培训地点的选择。v 培训地点的数量要考虑技术的要求。通信线路所培训地点的数量要考虑技术的要求。通信线路所允许的带宽限制了教学地点的数量，根据培训需允许的带宽限制了教学地点的数量，根据培训需要选择培训地点。要选择培训地点。v 由于培训地点存在时差，尽可能把培训安排在工由于培训地点存在时差，尽可能把培训安排在工作时间，避免过晚。作时间，避免过晚。第一节第一节 第三节第三节第二节第二节管理开发培训的概念与综述管理开发培训的概念与综述 第八章
28、第八章 管理开发培训管理开发培训管理开发培训的理论基础管理开发培训的理论基础管理开发培训的常用方法管理开发培训的常用方法 第一节第一节 管理开发培训的概念与综述管理开发培训的概念与综述v一、管理开发培训的定义一、管理开发培训的定义v 管理开发培训是针对员工管理能力、综合管理开发培训是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。经理成长和提高的项目
29、。v 管理开发培训实际上就是以开发、发展为管理开发培训实际上就是以开发、发展为中心的在职培训，也可称为中心的在职培训，也可称为“管理开发管理开发”v二、管理开发培训的作用二、管理开发培训的作用v （1）通过帮助经理人员掌握管理技能）通过帮助经理人员掌握管理技能和技术，提高他们的自信，提升他们帮助和技术，提高他们的自信，提升他们帮助下属提高的能力，提高他们在现任岗位上下属提高的能力，提高他们在现任岗位上的生产力和有效性。的生产力和有效性。v （2）帮助组织确认将来的领导人并加速）帮助组织确认将来的领导人并加速他们的成长，以确保领导的连续性。他们的成长，以确保领导的连续性。v （3）能为组织培养相
30、当数量的经理人，）能为组织培养相当数量的经理人，以满足组织才成长的需要。以满足组织才成长的需要。（4 4）鼓励经理人员的自我成长，提升经理人员的）鼓励经理人员的自我成长，提升经理人员的能力，使他们能承担更多责任，发挥所有潜能。能力，使他们能承担更多责任，发挥所有潜能。（5 5）为高级管理人员和经理提供可能会对组织有）为高级管理人员和经理提供可能会对组织有影响的企业理论和时间方面的创新或新的技术。影响的企业理论和时间方面的创新或新的技术。（6 6）鼓励建立一种参与管理的氛围，组织和个人）鼓励建立一种参与管理的氛围，组织和个人可以共同建立业绩目标和评估方法。可以共同建立业绩目标和评估方法。v三、管
31、理开发培训的基本原则三、管理开发培训的基本原则v（1）管理开发首先必须是自我开发）管理开发首先必须是自我开发v（2）管理开发培训应与个体的特定需求相配合）管理开发培训应与个体的特定需求相配合v（3）管理开发项目应为在工作中应用知识和新）管理开发项目应为在工作中应用知识和新技能提供实践的机会技能提供实践的机会v（4）经理人应该知道他们开发的优先次序是什）经理人应该知道他们开发的优先次序是什么样的，应在什么时间进行，必须掌握什么信息么样的，应在什么时间进行，必须掌握什么信息和技能和技能（5 5）组织的氛围和文化必须支持这些刚获得的知识或技能，）组织的氛围和文化必须支持这些刚获得的知识或技能，否则，
32、培训与开发即使不是全无效果，至少也是效率很低否则，培训与开发即使不是全无效果，至少也是效率很低的的（6 6）经理人的上级必须完全支持该经理人在这方面的努力，）经理人的上级必须完全支持该经理人在这方面的努力，应该允许其在工作中试验刚学到的知识或技能，并为其掌应该允许其在工作中试验刚学到的知识或技能，并为其掌握这些新技术提供咨询握这些新技术提供咨询（7 7）开发是一个变化和成长过程，需要相当长的时间才能）开发是一个变化和成长过程，需要相当长的时间才能成功成功v四、确保管理开发培训有效的基本要素四、确保管理开发培训有效的基本要素v（一）高层管理人员的支持（一）高层管理人员的支持v 任何一个管理开发项
33、目的成功都离不开等公任何一个管理开发项目的成功都离不开等公司高级管理人员的支持。无论管理开发项目何时司高级管理人员的支持。无论管理开发项目何时开始，及其他高级管理人员都可以利用他们的声开始，及其他高级管理人员都可以利用他们的声望和可信度来支持项目的进行。望和可信度来支持项目的进行。（二）企业文化的影响（二）企业文化的影响 企业文化对组织成功和管理开发项目的影响日益明显。企业文化对组织成功和管理开发项目的影响日益明显。要使管理开发有效，必须确保它是支持企业文化的，有时要使管理开发有效，必须确保它是支持企业文化的，有时又能对企业文化加以补充。否则，培训项目不仅是无本之又能对企业文化加以补充。否则，
34、培训项目不仅是无本之木，而且可能会对组织目标起反作用。木，而且可能会对组织目标起反作用。（三）目标及相关制度（三）目标及相关制度 管理开发的目标及相关制度应由高级管理层共同制定，管理开发的目标及相关制度应由高级管理层共同制定，签发，并在整个组织里积极推广。签发，并在整个组织里积极推广。每个组织都有自身的氛围、价值观、战略目标、管理每个组织都有自身的氛围、价值观、战略目标、管理风格和理念，这些都应反映在管理开发的目标中，这些目风格和理念，这些都应反映在管理开发的目标中，这些目标应描述组织如何从管理开发的进程中获益。管理开发的标应描述组织如何从管理开发的进程中获益。管理开发的目标应该经常回顾，以保
35、证与战略目标相一致。目标应该经常回顾，以保证与战略目标相一致。目标确定后，就要制定相应政策，根据企业文化和理目标确定后，就要制定相应政策，根据企业文化和理念的不同，各组织所采取的方法是不同的。念的不同，各组织所采取的方法是不同的。第二节第二节 管理开发培训的理论基础管理开发培训的理论基础v一、管理开发培训的理论模型一、管理开发培训的理论模型培训策略培训策略培训目标培训目标自我意识的改变自我意识的改变技能的提高技能的提高动机激励状态的变化动机激励状态的变化认知认知管理人员角色模型管理人员角色模型双环学习理论双环学习理论弗鲁姆弗鲁姆-耶顿模型耶顿模型角色动机理论角色动机理论成就需要动机理论成就需要
36、动机理论意见反馈意见反馈行为行为领导匹配理论领导匹配理论管理方格图管理方格图领导者领导者成员交成员交换理论换理论行为修正法行为修正法社会学习理论社会学习理论情境情境社会学习理论社会学习理论（行为调整）（行为调整）v二、自我意识的改变二、自我意识的改变v 自我意识的改变主要指通过培训与开发项目，自我意识的改变主要指通过培训与开发项目，让管理人员更好地认识自己，认识自己在组织中让管理人员更好地认识自己，认识自己在组织中应该承担的责任，意识到管理风格和组织文化、应该承担的责任，意识到管理风格和组织文化、管理哲学的相融性，并且通过认识别人是如何看管理哲学的相融性，并且通过认识别人是如何看待自己来提高自
37、身的人际技能。待自己来提高自身的人际技能。v（一）认知的培训策略（一）认知的培训策略v 认知策略中主要有两种理论支撑，一是明茨认知策略中主要有两种理论支撑，一是明茨伯格的管理人员角色模型，二是阿吉里斯的双环伯格的管理人员角色模型，二是阿吉里斯的双环学习理论。学习理论。1.明茨伯格的管理人员角色模型明茨伯格的管理人员角色模型角色类别角色类别主要角色主要角色行为内容行为内容人际角色人际角色头面人物头面人物象征组织的首脑人物象征组织的首脑人物领导人领导人激励和指导下属激励和指导下属联络者联络者保持外部联系，建立信息网络保持外部联系，建立信息网络信息角色信息角色监控者监控者组织内外信息中枢，接受大量的
38、信息组织内外信息中枢，接受大量的信息传播者传播者在组织内外传递信息在组织内外传递信息发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息决策角色决策角色创业者创业者从组织和环境中寻找机会，形成能够带来变革的计划从组织和环境中寻找机会，形成能够带来变革的计划混乱处理者混乱处理者在组织面临混乱时，负责采取行动在组织面临混乱时，负责采取行动资源分配者资源分配者做出或批准组织中的重大决策做出或批准组织中的重大决策谈判者谈判者在重要谈判中代表组织进行谈判和协商在重要谈判中代表组织进行谈判和协商明茨伯格认为管理人员应该关注的方面有：明茨伯格认为管理人
39、员应该关注的方面有：（1）信息分享）信息分享（2）有意识的处理较简单的任务）有意识的处理较简单的任务（3）如果信息可以分享的话，那就分享工作）如果信息可以分享的话，那就分享工作（4）从职责中获益）从职责中获益（5）从职责中分身）从职责中分身（6）关注适合情境的角色）关注适合情境的角色（7）全面地看待问题）全面地看待问题（8）认识自己在组织中的影响力）认识自己在组织中的影响力（9）维持员工群体）维持员工群体（10）从行为学家那里寻求帮助）从行为学家那里寻求帮助 2.阿吉里斯的双环学习理论阿吉里斯的双环学习理论 阿吉里斯认为，组织学习是由于组织成员感觉阿吉里斯认为，组织学习是由于组织成员感觉到他们
40、预期的组织绩效和现状中间存在差异而导到他们预期的组织绩效和现状中间存在差异而导致的组织变革过程。这种变革过程有两种，即单致的组织变革过程。这种变革过程有两种，即单环学习和双环学习。单环学习是一个环学习和双环学习。单环学习是一个“维持稳定维持稳定的关系和现有规则的常规、渐进、保守的过程的关系和现有规则的常规、渐进、保守的过程”。双环学习被描述为双环学习被描述为“寻找和探索备择程序、规则、寻找和探索备择程序、规则、技术、目标和目的技术、目标和目的”的过程。这种学习会使组织的过程。这种学习会使组织打破现有组织思维和行为模式，寻找和建立新的打破现有组织思维和行为模式，寻找和建立新的模式和路径。模式和路
41、径。双环学习的培训就是要让管理人员从一种行为策略变化为双环学习的培训就是要让管理人员从一种行为策略变化为另外一种假设会更好的行为策略。另外一种假设会更好的行为策略。阿吉里斯的培训有八个步骤：阿吉里斯的培训有八个步骤：（1）培训学员先通过阅读文献了解阿吉里斯两种模式的内）培训学员先通过阅读文献了解阿吉里斯两种模式的内容。容。（2）由小组领导组织讨论，确保大家掌握了阿吉里斯两种）由小组领导组织讨论，确保大家掌握了阿吉里斯两种模式的主要概念。模式的主要概念。（3）培训学员阅读或撰写案例，并提出解决问题的建议和）培训学员阅读或撰写案例，并提出解决问题的建议和方案。方案。（4）培训讲师对培训学员进行分析
42、，指出他们对阿吉里斯）培训讲师对培训学员进行分析，指出他们对阿吉里斯两种模式的偏好程度。两种模式的偏好程度。（5 5）将培训学员分成小组。每一组讨论一种典型的单环模）将培训学员分成小组。每一组讨论一种典型的单环模式的解决方案，并在此基础上形成双环模式的行为策略。式的解决方案，并在此基础上形成双环模式的行为策略。（6 6）在）在3030分钟的小组讨论之后，每一小组向大家汇报他们分钟的小组讨论之后，每一小组向大家汇报他们的讨论结果和形成的双环模式的行为策略。的讨论结果和形成的双环模式的行为策略。（7 7）每一小组派一个代表和培训讲师一起演示角色解决方）每一小组派一个代表和培训讲师一起演示角色解决方
43、案。案。（8 8）大家对双环模式的行为策略的有效性提出反馈意见。）大家对双环模式的行为策略的有效性提出反馈意见。这种培训缺乏实践，学员在实际中表现出来的行为和这种培训缺乏实践，学员在实际中表现出来的行为和形成的策略有可能不完全一致。形成的策略有可能不完全一致。（二）行为的培训策略（二）行为的培训策略 行为的培训策略的主要理论依据是领导匹配理论。领导行为的培训策略的主要理论依据是领导匹配理论。领导匹配理论的培训策略是培训人们改变情境以使环境对他们匹配理论的培训策略是培训人们改变情境以使环境对他们有利。这种培训策略的理论依据是费德勒的权变理论。有利。这种培训策略的理论依据是费德勒的权变理论。费德勒
44、权认为情境因素包括：领导者与被领导者的关系、费德勒权认为情境因素包括：领导者与被领导者的关系、职位权力、任务结构。对这三种情景进行组合，得到八种职位权力、任务结构。对这三种情景进行组合，得到八种不同的环境类型。不同的环境类型。领导匹配的培训通常以自我实施的程序化指导为主。领导匹配的培训通常以自我实施的程序化指导为主。培训学员根据材料，对自己的领导风格、所处情境进行分培训学员根据材料，对自己的领导风格、所处情境进行分析，然后得到如何改变这些情境因素从而使他们的管理更析，然后得到如何改变这些情境因素从而使他们的管理更为有效的建议。为有效的建议。v三、技能的提高三、技能的提高v（一）认知的培训策略（
45、一）认知的培训策略v 认知培训策略中主要介绍弗鲁姆认知培训策略中主要介绍弗鲁姆-耶顿模型，耶顿模型，他为管理者何时应将一部分决策权力授予下属提他为管理者何时应将一部分决策权力授予下属提供了一个规范化的模型。供了一个规范化的模型。v 在进行这类培训时，学员首先要问自己这样一在进行这类培训时，学员首先要问自己这样一些问题：些问题：v （1）这个问题决策有无质量要求？）这个问题决策有无质量要求？v （2）我有足够的信息来做出高质量的决策吗？）我有足够的信息来做出高质量的决策吗？v （3）这个问题是结构化的吗？）这个问题是结构化的吗？v （4）下属的接受对有效实施决策重要吗？）下属的接受对有效实施决策
46、重要吗？v （5）如果我自己作出决策，下属会愿意接受）如果我自己作出决策，下属会愿意接受吗？吗？v （6）解决此问题后所达到的组织目标是下属）解决此问题后所达到的组织目标是下属认可的吗？认可的吗？v （7）下属之间对于所选的决策是否会发生冲）下属之间对于所选的决策是否会发生冲突？突？v （8）下属是否拥有足够的信息作出高质量的）下属是否拥有足够的信息作出高质量的决策？决策？根据对以上问题的回答，可以考虑采用的领导方式有：根据对以上问题的回答，可以考虑采用的领导方式有：表表8-3 不同领导方式的下属的参与决策程度不同领导方式的下属的参与决策程度领导方式领导方式领导者鼓励下属领导者鼓励下属参与决策
47、的程度参与决策的程度A1领导者利用他们认为有用的信息，由其自己直接领导者利用他们认为有用的信息，由其自己直接来解决问题或作出决定来解决问题或作出决定低低A2领导者从下属那里取得必要的信息，然后由自己领导者从下属那里取得必要的信息，然后由自己来作出解决问题的决策来作出解决问题的决策较低较低A3领导者与有关个别下属共同研究问题，听取他们领导者与有关个别下属共同研究问题，听取他们的意见或建议，但决策时可能受或不受下属的影响的意见或建议，但决策时可能受或不受下属的影响有些有些A4领导者把问题分给下属，收集和听取他们的意见领导者把问题分给下属，收集和听取他们的意见和建议，决策时可考虑或不考虑下属的建议和
48、建议，决策时可考虑或不考虑下属的建议较高较高A5领导者与下共同组织解决问题的群体，共同提出领导者与下共同组织解决问题的群体，共同提出和评价可供选择的方案，取得解决问题的一致意见和评价可供选择的方案，取得解决问题的一致意见高高（二）行为的培训策略（二）行为的培训策略1.管理方格图管理方格图（1，1）虚弱型管理）虚弱型管理（9，1）专权式管理）专权式管理（1，9）乡村俱乐部）乡村俱乐部型管理型管理（5，5）中庸之道型）中庸之道型管理管理（9，9）理想型管理）理想型管理1 1，9 99 9，9 95 5，5 51 1，1 19 9，1 1 关心生产关心生产 图图8-1 管理方格图管理方格图关关心心员
49、员工工 2.领导者领导者成员交换理论成员交换理论 领导者领导者成员交换（成员交换（）理论是由格雷恩等人提出来）理论是由格雷恩等人提出来的。的。基于理论的培训旨在通过培训，让领导者对其与每个基于理论的培训旨在通过培训，让领导者对其与每个下属之间关系的积极和消极的因素进行分析，认识到下属之间关系的积极和消极的因素进行分析，认识到“圈圈外群体外群体”的存在并对情境作适当的调整。这种培训常以讨的存在并对情境作适当的调整。这种培训常以讨论会的方式进行，包括讲座、小组讨论和角色扮演。论会的方式进行，包括讲座、小组讨论和角色扮演。培训分六个单元进行，首先让参加者对理论及其应用培训分六个单元进行，首先让参加者
50、对理论及其应用有所了解，其次进行积极倾听和资源交换的培训，最后是有所了解，其次进行积极倾听和资源交换的培训，最后是面对面的交互影响培训。培训之后，参加者要与其真正的面对面的交互影响培训。培训之后，参加者要与其真正的下属进行下属进行2030分钟的交谈，由此提高培训的迁移效果。分钟的交谈，由此提高培训的迁移效果。v四、动机激励状态的变化四、动机激励状态的变化v （一）认知的培训策略（一）认知的培训策略v 1.角色动机理论角色动机理论v 角色动机理论是由约翰角色动机理论是由约翰迈纳在迈纳在1975年提年提出来的。他发现影响人们的态度和动机因素有：出来的。他发现影响人们的态度和动机因素有：v （1）承
