1、演讲演讲 提纲提纲 1、个人、个人 情情 况及工作经历简介况及工作经历简介2、我所理解的客服中心组长的作用客服中心组长的作用3、客服中心组长应具备的素质、客服中心组长应具备的素质 4、假如我当选客服组长，未来工作计划表5、客服中心组长的工作重点22、我所理解的客服中心组长的作用、我所理解的客服中心组长的作用一、日报，总结每一、日报，总结每天工作天工作二、周报，总结每二、周报，总结每周工作周工作三、月报，总结每三、月报，总结每月工作月工作四、信息传递员四、信息传递员总结：顺风快递（总结：顺风快递（准确，及时，快速准确，及时，快速）一、工作监督一、工作监督二、组员课程培训二、组员课程培训三、会议主
2、持三、会议主持/活活动策划动策划四、团队激励四、团队激励五、家长投诉处理五、家长投诉处理六、排班工作六、排班工作总结：超级奶爸总结：超级奶爸承上启下承上启下桥梁纽带桥梁纽带兵头兵头将尾将尾33、客服中心组长应具备的素质、客服中心组长应具备的素质超强的超强的综合能综合能力力超强的抗压能力超强的抗压能力超强的学习能力超强的学习能力超强的应变能力超强的应变能力超强的管理组织能力超强的管理组织能力超强的沟通能力超强的沟通能力超强的团队意识超强的团队意识44、假如我当选客服组长，未来工作计划表、假如我当选客服组长，未来工作计划表提高工作效率提高工作效率提高服务水平提高服务水平NO.1NO.2NO.3NO
3、.4培养组员抗压能力培养组员抗压能力增强心理承受能力增强心理承受能力培养客户服务意识培养客户服务意识提高客户服务技巧提高客户服务技巧培养团队精神培养团队精神做好团队建设做好团队建设5NO.1培养团队精神，做好团队建培养团队精神，做好团队建设设6NO.2培养组员抗压能力及心理承受能力培养组员抗压能力及心理承受能力7NO.3客户服务意识客户服务意识 客户服务技巧客户服务技巧8NO.4帮助组员提高综合能力帮助组员提高综合能力 2、工作的独立处理能力、工作的独立处理能力 1、“家长至上家长至上”的服务观念的服务观念 3、各种问题的分析解决能力、各种问题的分析解决能力（棘手疑难汇总讨论（棘手疑难汇总讨论）4、人际关系的协调能力、人际关系的协调能力 9105、客服中心组长的工作重点、客服中心组长的工作重点了解工作职责了解工作职责自己该做什么？自己该做什么？了解自己的组员了解自己的组员了解你的员工吗？了解你的员工吗？针对个人特点做工作针对个人特点做工作想好怎么做了吗？想好怎么做了吗？提高整组能力提高整组能力你的组怎么样啦？你的组怎么样啦？第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步11请批评指正！请批评指正！
