1、ChinaLife内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程 课程大纲课程大纲主管的基础定位主管的基本管理能力优秀主管的卓越特质内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程什么叫主管什么叫主管v 主管词意为主管词意为“主持管理主持管理”的意思。的意思。名词解释为名词解释为“掌管某种专门事务的职官，管家掌管某种专门事务的职官，管家”之意。之意。内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程主管的内涵价值主管的内涵价值 v 主管既是劳心者而非劳力者主管既是劳心者而非劳力者v 主管是人才而非人手主管是人才而非人手v 主管不是当官主管不是当官v 主管是既管又理的人主管是既管又理的人v 主管
2、是负责单位业绩成败的人主管是负责单位业绩成败的人v 主管是综合各方关系的人主管是综合各方关系的人内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程主管的角色定位主管的角色定位v 主管是企业管理制度的直接执行者主管是企业管理制度的直接执行者v 主管是组织体系中的承上启下者主管是组织体系中的承上启下者v 主管是普通员工直接接触的管理者主管是普通员工直接接触的管理者v 主管是企业高层决策的广泛参与者主管是企业高层决策的广泛参与者v 主管是信息的接受者与传播者主管是信息的接受者与传播者内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程主管主管的的自身定位自身定位学习者学习者模范者模范者建设者建设者培训者培
3、训者 市场及行业的权威者 专业技能的行家 规章制度的制定者 标准流程的执行者 言传身教的榜样者 爱岗敬业的典范者 部属的导师、教练者 自身管理能力的培养者主管自身定位主管自身定位内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程 课程大纲课程大纲主管的基础定位主管的基本能力优秀主管的卓越特质内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程主管的基本能力主管的基本能力组织管理能力组织管理能力培育指导能力培育指导能力基本能力基本能力团队建设能力团队建设能力解决问题能力解决问题能力内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程主管的基本能力主管的基本能力-组织管理能力组织管理能力控制控制能力能力管理
4、管理能力能力沟通沟通能力能力创新创新能力能力技术技术能力能力执行执行能力能力组织管理能力计划计划能力能力v 组织管理能力是一个人的知识、素组织管理能力是一个人的知识、素 质等基础条件的外在综合表现。质等基础条件的外在综合表现。内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 协调资源的能力协调资源的能力v 获取同事支持的能力获取同事支持的能力组织管理能力组织管理能力-沟通能力沟通能力沟通能力的表现沟通能力的表现下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通跨部门沟通跨部门沟通内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 具有一个良好的开始是事业成功的一半具有一个良好的开始是事业成功的
5、一半v 计划能力是主管的必备能力计划能力是主管的必备能力组织管理能力组织管理能力-计划能力计划能力做好工作计划的重要性做好工作计划的重要性内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 计划创新计划创新v 组织创新组织创新v 管理创新管理创新v 控制创新控制创新组织管理能力组织管理能力-创新能力创新能力工作中的创新形式工作中的创新形式内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 掌握岗位关键技术能力掌握岗位关键技术能力v 熟悉岗位技术装备和操作流程熟悉岗位技术装备和操作流程v 拥有岗位技术力量拥有岗位技术力量组织管理能力组织管理能力-技术能力技术能力工作中需具备的技术能力工作中需具备
6、的技术能力内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 执行强调结果，以结果为导向执行强调结果，以结果为导向v 业绩是检验执行力优劣的唯一标准业绩是检验执行力优劣的唯一标准组织管理能力组织管理能力-执行能力执行能力执行能力的表现执行能力的表现内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 制定工作标准制定工作标准v 对照工作标准，衡量工作表现，发现偏差对照工作标准，衡量工作表现，发现偏差v 分析偏差原因，采取纠偏行动分析偏差原因，采取纠偏行动组织管理能力组织管理能力-控制能力控制能力控制过程的三个步骤控制过程的三个步骤内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程自自 我我 管管
7、理理工工 作作 管管 理理人人 员员 管管 理理 角色定位角色定位 心智修炼心智修炼 时间管理时间管理 目标管理目标管理 有效沟通有效沟通 绩效评估绩效评估 员工激励员工激励 员工培养员工培养 团队建设团队建设组织管理能力组织管理能力-管理能力管理能力内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 解决问题能力的强弱决定了绩效的高低解决问题能力的强弱决定了绩效的高低v 最优秀的人，是最能解决问题的人最优秀的人，是最能解决问题的人v 需具备工作再难也要想尽办法解决的精神需具备工作再难也要想尽办法解决的精神主管的基本能力主管的基本能力-解决问题能力解决问题能力解决问题的能力解决问题的能力内勤主
8、管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 身教身教 v 言教言教v 鼓励、激励、支持鼓励、激励、支持主管的基本能力主管的基本能力-培育指导能力培育指导能力培育指导的方式培育指导的方式内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 凝聚力凝聚力v 合作合作v 组织无我组织无我v 士气士气主管的基本能力主管的基本能力-团队建设能力团队建设能力成功团队的四大特征成功团队的四大特征内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程 课程大纲课程大纲主管的基础定位主管的基本管理能力优秀主管的卓越特质内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 有美好的梦想有美好的梦想v 有明确的目标有明确的
9、目标v 有全力以赴的精神有全力以赴的精神v 有强烈的责任心有强烈的责任心v 有充足的自信心有充足的自信心v 有积极向上的思想有积极向上的思想 优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 梦想是一个人奋斗的动力，梦想是一个人动力的源泉梦想是一个人奋斗的动力，梦想是一个人动力的源泉优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质有美好的梦想有美好的梦想内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 明确、合理、清晰明确、合理、清晰 的目标可以指引行动的目标可以指引行动优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质有明确的目标有明确的目标内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能
10、提升培训课程v 追求成功就要信仰成功，信仰成功就要每时每刻都全力以赴，而追求成功就要信仰成功，信仰成功就要每时每刻都全力以赴，而 非偶尔全力以赴，成功与失败有时就只差这么一点非偶尔全力以赴，成功与失败有时就只差这么一点优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质全力以赴的精神全力以赴的精神内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v责任心是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭责任心是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭 和睦，社会安定的保障。和睦，社会安定的保障。优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质责任心是成为伟大人物之前所要付出的代价。责任心是成为伟大人物之前所要付
11、出的代价。-丘吉尔丘吉尔有强烈的责任心有强烈的责任心内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 信心是成功的重要原因，有信心不一定成功，但没信心一定不能信心是成功的重要原因，有信心不一定成功，但没信心一定不能 成功成功优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质有充足的自信心有充足的自信心内勤主管技能提升培训课程内勤主管技能提升培训课程v 积极向上的思想可以凝聚力量的焦点，引导我们获得真正的成功积极向上的思想可以凝聚力量的焦点，引导我们获得真正的成功 优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质有积极向上的思想有积极向上的思想1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴
12、影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微
13、笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
14、25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独
15、的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你
16、能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己
17、做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了
18、时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么
19、，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
