1、基层管理人员培训之基层管理人员培训之人力资源服务中心2018年10月大纲：v什么是责任心v责任心的重要性v责任心评级v成为有责任心的员工v什么是执行力v构成执行力的核心流程v执行力不佳的原因v如何提升执行力上篇 责任心一 什么是责任心v责任心的含义责任心的含义 责任心是指个人对自己对家庭对集体、对国家和责任心是指个人对自己对家庭对集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是一个遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭人应该具备的基本素养，是
2、健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障。和睦、社会安定的保障。责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极态度。态度。二、成为有责任心的员工 小孩子，不小心碰到桌子，大哭，然后 1.妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩子：乖乖，别哭！2.妈妈要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：你之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是跑太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。哪一种做法是正确的？为什么？哪一种做法是正确的？为什么？（一）员工按照
3、责任力分类v第一类人：别人安排他做的事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣第一类人：别人安排他做的事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣v第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情v第三类人：不用他人安排，自动自发找事情做第三类人：不用他人安排，自动自发找事情做假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱（二）工作中责任心的五种体现方式1 1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力2 2、自愿做一些本不属于
4、自己职责范围内的工作、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作3 3、助人与合作、助人与合作4 4、严格遵守公司的各项规章制度、严格遵守公司的各项规章制度5 5、勇于承担错误和责任、勇于承担错误和责任谁的责任？（三）你的付出不会浪费 当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一笔意想不到的财富。笔意想不到的财富。多付出、主动付出是一种积极的态度，是负责的具体体现，主动付出是美德，终会有所汇报，而绝不会被“浪费”著名投资专家约翰 坦普尔顿经过多次研究得出“多一盎司定律”，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做的努力差
5、别很小只是“多一盎司”v责任心和执行力强的案例（四）正确对待工作v责任心和执行力不强的案例v有责任心的人一定会努力，认真工作v有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作v有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃v有责任心的人一定会按时、保质、保量完成任务，解决问题，能主动处理好份内份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。负责任的误区1 1、“这不是我的事这不是我的事”5 5、“别人应该对我负责任别人应该对我负责任”2 2、“这不是我的错这不是我的错”6 6、“我没有能力负责任我没有能力负责任”3 3、“这不能怪我这不能怪我”7 7、“我一个人负责任没有用我一
6、个人负责任没有用”4 4、“负责任负责任=我的错我的错”8 8、“我已经负责任了我已经负责任了”知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位女士有幸参加复试。复试由老板亲自主持。复试的问题是：老板给复试者一张百元假钞，让她到楼下买包香烟。（前提是老板没有告诉复试者是假钞）。思考的问题：针对以上面试问题，你的对策是什么？思考的问题：针对以上面试问题，你的对策是什么？（五）责任与机会的关系v责任与机会合二为一责任与机会合二为一v责任背后隐藏着机会责任背后隐藏着机会v机会背后隐藏着责任机会背后隐藏着责任v责任责任=机会机会责任和机会的关系责任和机会的关系35个紧急电话的故事 一位名叫吉埃
7、丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了买了1 1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了可掬地特地挑了l l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿公司交涉，并迅速写了一篇新
8、闻稿笑脸背后的真面目。笑脸背后的真面目。第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集
9、有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了3232次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国，的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客
10、的落脚地。这期间共打了得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了3535个紧急个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目就是就是“3535个紧急电话个紧急电话”。“3535个紧急电话个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事
11、变成了好事，不仅挽回了公客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如没有这如没有这3535个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。的结局。可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企
12、可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。（六）责任感修炼的六个步骤v1、从我做起，把我看成一切的根源v2、从岗位做起，坚信方法总比问题多v3、往前走一步，不是不动或往
13、后移动v4、工作无小事，把细小的事也做得很到位v5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动v6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶下篇 执行力一、什么是执行一、什么是执行请记住这条价值百万的理论v执行就是有结果的行动！执行就是有结果的行动！执行是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，而这种精神需要用行动来证明！执行力的认识 致加西亚的信把信送给加西亚 在一切有关古巴的事情中，有一个人常常从我记在一切有关古巴的事情中，有一个人常常从我记忆中冒出来，让我难以忘怀。忆中冒出来，让我难以忘怀。美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的美西战争爆发时，美国总统必须立即
14、与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里山脉里没有人确切地知道他在哪里，也没有任没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。又必须尽快地得到他的合作。怎么办呢？怎么办呢？有人对总统说：有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文。话，那么这个人就罗文。”于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油的信。至于那个名
15、叫罗文的人，如何拿了信，用油纸包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过纸包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过4 4天的船天的船路到达古巴，再经过路到达古巴，再经过3 3个星期，徒步穿过这个危险的个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封信送给加西亚岛国，终于把那封信送给加西亚这些细节都不这些细节都不是我想说的。我要强调的重点是：是我想说的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？他在什么地方？”便出发了。便出发了。一般人可能会问一般人可能会问v加西亚是谁？v加西亚住在哪里？
16、v我怎么去找加西亚？v如果加西亚不在怎么办？v我怎么去那里？v我什么时候去？“最佳员工”罗文v不拖延不拖延：接到任务，马上去办，从来不问“怎么办”“如何办”；v执行力强执行力强：发现困难找方法，没条件就自己创造；v服从服从：老板永远是对的，不找借口，坚决执行；v不抱怨不抱怨：心态积极，充满正能量；v主动性主动性：不被动、不等待，只告诉老板结果；v目标感目标感：不完成目标不罢休，交给老板的不是问题，而是成果；v细节细节：做好每件小事，不会因为老板安排的事情“没意义”而不做，即便送信这样的小事。执行才能不是靠思考出来的执行才能主要是从执行过程中培养出来的v执行力就是把事情做到位的能力v执行力的衡量
17、标准保质保量完成自己的工作任务。从组织的角度来理解从组织的角度来理解v从组织的角度来讲，我们对执行力可以这样理解：执行力就是连接目标和结果的那一环，是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。v因此，判断一个组织的执行力如何，即看这个组织能否保质保量的实现既定战略。从个人的角度来理解从个人的角度来理解v伟大事业的成功源自于每个细节的完美，同样，任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。v因此，从个人的角度来讲：执行力就是“行动力”，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣的完成任务。二、个人执行力缺失的原因二、个人执行力缺失的原因v1、心态消极缺乏目标v2、标准低下缺乏激情v
18、3、意志不坚缺乏毅力v4、拖延磨叽缺乏行动v5、优柔寡断缺乏果敢v6、模糊不清缺乏沟通相爱容易 相处难相处容易 理解难理解容易 沟通难沟通容易 开口难三、三大执行要素v一 结果导向v二 责任逻辑v三 客户服务（一）（一）结果导向结果导向v蓝色花瓶的故事 在美国有一个退伍军人，他从部队来到了地方，第一件事情就是要找工作 v公司小李的故事v公司有一个青年小李，非常勤奋v小李主动请缨负责印制宣传册v接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12小时，宣传册终于完工了v交付后发现，公司简介有错误，只好将宣传册加速重新、装订，为此公司损失了一万五千多元
19、。问题：如果你是老板，你会怎么做？v两种选择：v1.批评一下，但鼓励他的精神（大多数中国公司的选择）v2.要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论你是出于多么好心v小李因为个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的三分之一。v为什么这样做？v从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。v从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎会牢牢汲取教训，得到个人的真正成长？结论一：态度不等于结果结论一：态度不等于结果v态度与结果是两
20、个独立的系统！v我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果火车票的故事v五一节，公司要派10人去北京参加展会。v每逢节日，客运紧张，旅游旺地更事如此，公司派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗回来说：售票处人太多了，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。v老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。v小刘感到很委屈，心想：我辛苦了一早上，的确没票了，为什么还要怨我？v老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策：1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.可以中途转火车，在济南中
21、转有X趟，出发时间和到达时间分别是X；3.如果可以坐飞机，有X班飞机，时间分别是X4.如果可以坐汽车，包车费用是X元，时间是X，票价是X买车票是买车票是“任务任务”到北京是到北京是“结果结果”结论二：任务不等于结果结论二：任务不等于结果v我已经按照您说的做了v我已经尽最大努力了v我该做的都做了v但看似事情做了，就是没有结果！v事例1：假设你是总经理的秘书，总经理让你通知公司全体中层以上的经理明天上午十点在第一会议室开会，你要怎么做才能给总经理想要的结果？结果意识 普通秘书 优秀秘书 领导型秘书1段段2段段3段段4段段5段段6段段7段段8段段9段段发通知抓落实重检查勤准备细准备做记录发记录定责任
22、做流程用电子邮件发出通知，并准备会议用品，然后等待开会时间。发通知后，再打一通电话，确保每个人都能被及时通知到。发通知，落实到人后，第二天会前30分钟与参会者确定有没有变动。如有变动，及时汇报给总经理，保证总经理会前知悉缺席情况，给总经理确定缺席人员是否必须参加会议留出时间发通知，落实到人，会前通知后，去测试会议可能会用到的投影仪、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上粘贴小条：此会议室明天几点到几点有会议。发通知，落实到人，会前通知，测试设备后，了解会议性质、总裁的议题、然后给与会者发送相关资料，并按参会人员人数打印，确保开会时人手一份。发通知、落实到人、会前通知，测试设备，准备相关会议资料
23、后，在会议过程中做好详细会议记录。（在得到允许的情况下，做一个录音备份）会后整理好会议记录（录音），请示总经理后发给参会人员，或其他人员。将会议上确定的各项任务，一对一落实到相关责任人，经当事人确认后，形成书面备忘，并定期跟踪各项任务完成情况，并及时向总经理汇报。把上述过程做成标准化会议流程。让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成能不依赖于任何人的会议服务体系。v事例2：同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？小张、小李、小王时中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。但他们的薪水却大不相同：小张月薪
24、5000、小李月薪3500、小王月薪1500。有一天他们的中学老师来看望他们，得知他们的薪水差距后，老师就去问总经理“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年会有这么大的差距？”总经理听完老师的话，笑着说“在学校他们是学习知识，但在公司，他们却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校考试成绩不同，薪水作为衡量标准，就自然不同呀”看到老师还是疑惑不解，总经理对老师说“这样吧，我现在叫他们三人做件相同的事情，你看看他们的表现，就明白了”v 总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给
25、我答复。”一小时后，他们三人都回来了。v 小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给 他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。v 接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理v 轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。同样是秘书、同样是员工，是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识、结果思维,
26、决定了他们不同的行为方式,进一步决定了他们在企业的千差万别的地位结果思维结果思维v何为结果思维？结果思维是一种最高效的思维方式。缺乏结果思维会导致我们感觉到自己忙个不停，却一事无成。善于发现和分析问题，能够正确的制定计划制定计划，并且不留余力的执行，最终以结果为主导，提供符合要求且高质量的答案，这就是结果思维，也称结果导向型思维。v知识不会改变命运，除非它带来行动；v行动也不会改变命运，除非它带来结果；v结果在改变你的命运。结果思维一：外包思维结果思维一：外包思维v怎样在工作中提高自己的结果思维?v练习方式很简单练习方式很简单把自己当做是一家把自己当做是一家“外包公司外包公司”！v举例：举例：
27、假如你是行政助理，你的领导请你买3张去上海的火车票，他们要参加明天南京的一个展会。但是你在网上查了所有的车次，发现已经设票了，你会怎么办?如果是一个普通员工，也许会说:“对不起老大，您说太晚了！现在没票了，我再帮您刷刷，争取搞到哈。”但如果你是一家票务公司，承包了这家公司所有的出行任务，而且你就是要挣这个钱呢?你的思维方式会完全不一样。你也许会这么说：现在有4个方案，可供选择？A 我用抢票软件继续抢，抢票的同时找票贩子，一张加价100元，下午就能拿到；B如果要贩子不行，还有备选方案，去天津倒车。从天津出发的车还有票，可以买到。时间会多4个小时，价格多100元；C我查了下机票，大概每人贵600元
28、，只需要1个半小时就能到；D实在不行，包车也可以，直接开过去需要10个小时，价格大概3000元。同样做一件事，你觉得谁更加有价值?这就是结果思维的思维方式。为什么外包思维很重要?在公司和公司之间，借口、过程、思路、想法.都是无法交换的，能交换的只能是结果。v如何更好的做好“外包”？v1 确认结果：要反复确认结果，找到正确的方向。v2 多给选项：不要给问答题，要给选择题;不要给单选题，要给多选题。人们喜欢选择，这本身就是一种价值。v3 超出预期：尽可能地超过别人的预期一点点，就是这一点点让人永远记得你！结果思维二：分解思维结果思维二：分解思维 分解思维是一种独特的创新思维方法。其原理就是化大为小
29、、化整为零，把大目标分解成小目标，然后进行累记得出总和，以达到创新目标。故事：曹冲称象v 古代的科学技术很不发达，古时人们便用的大秤一次最多只能称200来斤v 有一次，曹操要大家用秤称一称大象的重量。这可把大家难坏了，大象重达上万斤，又不能把大象活活劈开，上哪去找这么大的秤？脑子好使的小曹冲，想出了个好主意：先用大木船装上大象，把大木船的吃水深度做上刻度标记。然后，把大象牵下船，再装上石块，石块不断增加，当大木船的吃水深度达到同一刻度时，表明船上的石块与大象等重。最后，再用秤分多次称出石块的重量，把这些数值相加，其总和就是大象的重量。借助石块，小曹冲创造了用船称大象的奇迹。v 小曹冲之所以聪明
30、过人，是因为他与众不同地运用了创新思维中的“换元一等值 分解 总和”原理：v 第一步，先运用换元思维找到代替物：大象不能劈开，但石头可以分开，因此，可以用等重的石块来代替大象。v 第二步，破除观念界限，打破传统意义上的“秤”的概念，突破思维框框，运用发散思维的广阔性原理，把创新思维的目光转向比小木秤大数千倍的大船，以大船为秤，借助媒介船和水，用等值思维称出石块的重量。v 第三步，运用分解思维逐一称出石头的重量，然后将数值相加，得出石头的总重量，大象的体重就出来了。结果思维三：底线思维结果思维三：底线思维v底线思维是一种思维技巧，拥有这种技巧的思想者会认真计算风险，估算可能出现的最坏情况，并且接
31、受这种情况。v利益 实实在在地考虑在某种环境下可能产生的最差后果 更好地克服我们的恐惧心理有机会摆脱内心的焦虑，看到事物的远景对下一步的行动心中有数明白什么对于我们才是真正重要的 对各种替换方案和解决办法保持更加开放的思维v 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动.v 在一个充气不足的热气球上,载着三位关系世界命运的科学家.第一位是环保专家,他的研究可拯救无数人们,免于因环境污染而面临死亡的厄运.第二位是核子专家,他有能力防止全球性的核子战争,使地球免于遭受灭亡的绝境.第三位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识成功地种植食物,使几千万人脱离饥荒而亡的命运.此刻热气球即将坠毁,必须丢出
32、一个人以减轻载重,使其余的两人得以活存,请问该丢下哪一位科学家?v 问题刊出之后,因为奖金数额庞大,信件如雪片飞来.在这些信中,每个人皆竭尽所能,天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解.最后结果揭晓,巨额奖金的得主是一个小男孩.结果的语言结果的语言v睡觉是任务 睡着是结果v吃饭是任务 吃饱是结果v考试是任务 通过是结果v订票是任务 到达目的地是结果v打扫是任务 环境整洁是结果v苦劳是任务 功劳是结果v上班是任务 创造价值是结果v开会是任务 解决问题是结果v考核是任务 提高执行力是结果（二）责任逻辑（二）责任逻辑v什么是百分百责任？v我的工作我负责。影响我提交工作结果的因素，不管是内
33、部的，还是外部的，都是我应该去解决的问题，因为提交结果，百分百都是我的责任。v如果不能做到百分百负责，一旦我们碰到问题和困难，就会归结于外部。一旦归结于外部就不会全力以赴去解决问题，就会抱怨，会发牢骚；就很容易给自己找一个理由，可以心安理得的败下阵来；会认为是政策不好，是领导能力不强，是同事不配合，总之一切都是别人的问题。而这样就等于把自己的命运交给别人决定。v对于弱者v结果=没有结果+借口v对于强者v结果=没有借口+100%责任过马路案例过马路案例假设：情境a 某天，XX准备过马路，红灯亮了，他估计没事，就闯了过去，刚走到马路中间，一辆汽车疾驰过来，非常非常地不幸，XX被当场撞死 谁承担责任
34、？情境b 某天，XX准备过马路，绿灯亮了，他理所当然地过马路，但刚走到马路中间，一辆汽车疾驰过来，非常非常地不幸，XX被当场撞死 谁承担责任？v强者思维v弱者思维因为是别人闯红灯，违反了交通规则，所以被压死并不是我的错即使别人闯红灯，也不是我被压死的理由，因为我要对我自己的生命负100%的责任因为别人的错，你却要为结果承担100%的责任，你认为公平吗？v认为公平的人是站在第三方的角度看问题，在做法官！v你没有错！但是你死了！所以站在被害人的角度，不管怎样都不公平！v无论别人如何承担责任，你都在承担100%的后果！所以即使别人有错，自己也不能因此受到伤害！v消极的逻辑、法官的逻辑v谁的责任？闯红
35、灯的那个司机，判刑、枪毙。v积极的逻辑、自己的逻辑v谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。v对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！我们没有办法改变别人，没有办法改变世界，唯一能做的就是改变自己！什么叫对自己负责？什么叫对自己负责？v责任就是“非常二加一”二：没有假如不把成功的原因归于环境 没有借口不把出现的问题推给别人 一：要结果永远原因承担失败的后果v100%负责就是两个绝对v绝对不用别人的错，证明自己的对！v绝对百分之百承担自己的结果！结果结果=没有借口没有借口+100%+100%责任责任v台湾著名残疾画家谢
36、坤山的事迹 v他，失去了一双手、一条腿和一只眼睛v他，自立自强，生活的一样完整，令无数人感到震撼和动容！v他，以口作画，作品多次获奖！v他，几千次演讲，足记遍及东南亚和台湾v他被公认为“生命光明面的活教材”坤山定律v（正）：遭遇伤害为什么能乐观面对？答案是：为自己拥有的感恩！v（反）：遭遇伤害为什么一蹶不振？答案是：为自己失去的哭泣！100%思维操练v即使即使，我也要，我也要，因为，因为v即使我失去了双手，我也要自强不息，因为我的心没有残废！v即使是绿灯，我也要小心过马路，因为我要对自己的生命100%的负责！思考:v1、你工作中有没有发过牢骚？v2、临时派你做额外工作，你的反应是什么？v3、团
37、队共同完成某事，你是否常是收尾、走得较晚的那个人？如何将工作做到位（三）客户服务v1、什么是内部客户？v2、内部客户分类v3、如何让客户满意？四、制度与执行四、制度与执行v制度的威力是什么在管理我们的交通？v红绿灯？v交通警察？打造制度执行力v红绿灯系统v制度管理v把遵守交通规则变成司机的职业习惯v 执行系统v打造制度执行力v把执行变成企业员工的职业习惯美国空军和降落伞制造商之间的真实故事v 第二次世界大战中期，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No，他们
38、要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。v 从这个故事看出，要想提高质量，总是有方法的。从精益管理的角度看，人们的“差不多”心态是质量问题的致命伤，许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！
39、认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。v 这样吧，或许我们应该站在消费者的角度想一想：例如买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。v 因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙
40、碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。习惯与执行执行习惯的培养v把“坚持”这件事本身也变成一种习惯，任何习惯就能培养。v习惯的三种类型行为习惯（1个月可以养成）：如写日记、背单词、刷牙身体习惯（3个月可以养成）：如早睡早起、减肥思考习惯（半年到一年可以养成）：如批判性思维、创新思维v习惯养成的三个阶段（三个台阶）反抗期：反抗期：一周左右的时间。（42%的人在这个阶段放弃，如平时每天晚上看电视，玩手机，突然要看书，身体和情绪会反抗）解决方法一：微习惯。把习惯分解得很小，身体的反抗也会减小，以至于自己能成功度过这个阶段。如把看书的习惯拆解为读一个章节，或者20页。解决方法二：简单记录。这
41、是很有效的方法，不记录就会有随意的感觉，而记录会有仪式感，调用身体理性的力量。不稳定期：不稳定期：持续8到21天。（身体已经开始习惯了一点，但是不稳定，容易被打断。）解决方法一：行为模式化。如看书可以在固定的地点或者固定的时间来执行。这样会让我们到这个场景就勾起我们理性的力量。解决方法二：提前设置例外规则。想好有哪些例外情况，应对措施如何，如何补救。（鲁迅在日记也会写“今日无事”）解决方法三：制定奖惩策略。完成了，要奖励什么，没完成，要惩罚自己什么。倦怠期：倦怠期：22-30天。（一件事情重复做，会有些厌烦）解决方法一：玩点新花样。（如日本相扑选手退役后的减肥方法，每天让自己出去散步Or跑步，
42、每天都带不同的墨镜，让出去变成一种美的展现。如读书，换一本书，换电子书，如跑步，换一条线路，找一个朋友一起等。）解决方法二：开始计划下一个习惯，让自己迫不及待的赶紧完成这个习惯的培养，给自己“望梅止渴”的感觉。v放置大石头的艺术：让你的效率翻倍 一个大学讲师在上课的时候带了一袋沙子、一袋小鹅卵石、几块大石头和一个木桶，问有没有人能把这几种不同形状的东西都装进木桶。一个热心的学生自告奋勇走 上讲台随手抓起沙袋就往木桶里倒，然后把小鹅卵石也放了进去，但是轮到大石头的时候，他发现木桶里的空间已经不够了。讲师遗憾地摇了摇头。他把木桶清空 了，先把那几块大石头放进木桶，再把小鹅卵石放进去，然后倒入沙子。
43、最后他摇了摇木桶，只见这三种不同形状的东西配合得天衣无缝，把木桶挤得满满的。如果将你的一周比喻成七个大木桶，而你每天需要完成的事情按重要性比喻成大石头，小鹅卵石和沙子。仔细想想，现在的你是先倒入的沙袋呢？还是先放的大石头？v为你的下一周做计划，把大石头放前面为你的下一周做计划，把大石头放前面v这里的大石头指的事是每周最重要的任务。那如何为你的下一周做计划？v列一张任务清单。列一张任务清单。在每周开始前写下你想在这一周完成的重要的任务。记住是写重要的任务。v保持简单。保持简单。刚刚开始为下一周做计划时，只需要写46个大石头。不要一开始就列出10多个大石头，如果未完成它们，就只会打击你的自信心。以
44、后你就要判断自己每周应该能完成多少重要的事，不要超额。v放置大石头。放置大石头。检查你的周程安排，先把已经有预约的事情列出来，然后把你的大石头放进去。最好把它们放到一个你绝对能有时间去完成的时候，而非最忙碌的时刻，也不要放太少的时间，要让自己有时间去完成。v留些空间。留些空间。每天早晨，检查你的大石头，不要让自己的日程安排太紧凑。紧凑的日程安排只会让安排的事情混淆，把已经订好的事情往后推迟。v尽早完成。尽早完成。如果可以，把大石头放在早晨做，尽量不要放到傍晚或者晚上。因为傍晚和晚上只会让你产生拖延的想法。v感到自豪。感到自豪。如果你的大石头都完成了，wow！为自己鼓掌，欢呼v 这些简单的方法为什么会让你的效率翻倍？你要明白效率并不是指完成很多事情，而是指完成最重要、有用的事。如果你到处奔波就是为了完成些小事情，你的确完成了很多事情也很忙碌，但是你到底完成了多少份量的事情？时常的，我们回顾过去的一周，也许没有完成很多事情，但是可以自豪地说已经把重要的事情已经完成了。这样你才会觉得开心对吧。学会放大石头的艺术，你会发现自己变得更有效率的。
