1、师生沟通技巧师生沟通技巧 西南民族大学西南民族大学 陈秋燕陈秋燕 教授教授 2012年年7月月6日日2022-11-13 “每天我满怀精神地到学校，累得半死每天我满怀精神地到学校，累得半死回到家，学生吵闹的声音让我无法平静，回到家，学生吵闹的声音让我无法平静，没完没了的事情令我发怒。我的教育哲学、没完没了的事情令我发怒。我的教育哲学、学习理论，以及对教育所有美好的憧憬都学习理论，以及对教育所有美好的憧憬都烟消云散了。和学生打交道令我麻木不仁，烟消云散了。和学生打交道令我麻木不仁，我发现教书比我想像的要艰难得多我发现教书比我想像的要艰难得多”。一位老师的苦恼2022-11-13 良好的师生沟通能
2、帮助学生健康成长。良好的师生沟通能帮助学生健康成长。一、教师专业化发展沟通专家 教师应成为人类关系的专家教师应成为人类关系的专家,教师具有与他教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。人交往的能力和自我调节的能力。优秀的教师能与学生、家长、领导、同事和优秀的教师能与学生、家长、领导、同事和家人建立健康积极的人际关系。家人建立健康积极的人际关系。2022-11-13 你和学生的你和学生的 关系怎样？关系怎样？你和同事的你和同事的 关系怎样？关系怎样？你和家人的你和家人的 关系怎样？关系怎样？自我评价自我评价2022-11-13 活动活动1 1：看看我们的沟通情况：看看我们的沟通情况 学生学生1
3、1学生学生2 2学生学生3 32022-11-13二二、沟沟而不而不通通 2022-11-13、不能容忍学生的问题、不能容忍学生的问题某个学生在课堂上讲话某个学生在课堂上讲话老师老师1 1：你什么都懂，干嘛到学校来上课呀？：你什么都懂，干嘛到学校来上课呀？老师不要用老师不要用尖酸的语言尖酸的语言，它会激发学生怨恨心理或报复性，它会激发学生怨恨心理或报复性的幻想。的幻想。老师老师2 2：现在是上课时间，我希望大家能集中注意力。如：现在是上课时间，我希望大家能集中注意力。如果同学讲话会给我很大的挫败感。果同学讲话会给我很大的挫败感。老师可以直接而老师可以直接而不攻击不攻击地表达自己的困扰和期望。地
4、表达自己的困扰和期望。2022-11-13、指责学生指责学生学生没有按规时完成作业学生没有按规时完成作业老师老师1 1：读书不像跳舞唱歌那么轻松愉快，如果你：读书不像跳舞唱歌那么轻松愉快，如果你以后考不上重点学校，我看你到时怎么哭嘛。以后考不上重点学校，我看你到时怎么哭嘛。指责性的指责性的“爱心爱心”会产生隔阂和消极的情绪。会产生隔阂和消极的情绪。老师老师2 2：我想知道是啥子原因你没有做作业呢？：我想知道是啥子原因你没有做作业呢？了解的态度让学生感受理解和支持。了解的态度让学生感受理解和支持。2022-11-134、大而无当的教导、大而无当的教导 学生：我努力学习就是想考第一名，没想到考得那
5、么差，学生：我努力学习就是想考第一名，没想到考得那么差，我太笨了！我太笨了！老师老师1 1：你在班上前十名嘛，成绩还可以呀，你比那些不及：你在班上前十名嘛，成绩还可以呀，你比那些不及格的学生好多了。格的学生好多了。大而无当的道理对学生没有实际的帮助。大而无当的道理对学生没有实际的帮助。老师老师2 2：我感到你对自己的成绩好失望。：我感到你对自己的成绩好失望。体会学生的情感会增加师生关系的信任。体会学生的情感会增加师生关系的信任。2022-11-135、简单的建议、简单的建议 学生：我和妈妈很难相处，我一点都不想回家。学生：我和妈妈很难相处，我一点都不想回家。老师老师1 1：你妈妈那么做是为了你
6、好，你长大了就知：你妈妈那么做是为了你好，你长大了就知道大人的苦心了。道大人的苦心了。老师老师2 2：你还有其他什么原因不想回家呢？：你还有其他什么原因不想回家呢？了解学生的情况才能帮助他解决问题。了解学生的情况才能帮助他解决问题。2022-11-136 6、批评学生的品行、批评学生的品行某个学生上课迟到了。某个学生上课迟到了。老师老师1 1：你这样掉而朗当的样子，以后绝对没有出息。：你这样掉而朗当的样子，以后绝对没有出息。老师老师2 2：是什么原因：是什么原因你你来晚了呢？来晚了呢？老师可以表达自己的看法和情绪，但不要批评学生的人老师可以表达自己的看法和情绪，但不要批评学生的人格和品行！格和
7、品行！2022-11-137、无意的讽刺挖苦、无意的讽刺挖苦 学生：我和班里几个男生是正常交往，那些女生嫉妒我到学生：我和班里几个男生是正常交往，那些女生嫉妒我到处讲处讲的坏话，她们有本事就找个男朋友嘛的坏话，她们有本事就找个男朋友嘛,哼哼!老师老师1 1：你倒是很能干嘛。：你倒是很能干嘛。间接的沟通不能解决问题间接的沟通不能解决问题 老师老师2 2：你对她们误解了你和男生的关系而感到很生气：你对她们误解了你和男生的关系而感到很生气。2022-11-13 建立安全建立安全信任关系信任关系 了解学生了解学生 心理状况心理状况三、有效的师生沟通三、有效的师生沟通 支持帮助支持帮助 学生成长学生成长
8、2022-11-13沟通硬币硬币 当我们与学生无效沟通时，许多知识理论就像百元当我们与学生无效沟通时，许多知识理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满艺术智慧的种充满艺术智慧的“沟通硬币沟通硬币”。2022-11-131 1、倾听、倾听y观察和了解学生的非语言行为。观察和了解学生的非语言行为。倾听和理解学生的语言信息。倾听和理解学生的语言信息。倾听学生整个人。倾听学生整个人。完全倾听包括三个层面完全倾听包括三个层面：2022-11-13观察和了解学生的非语言行为观察和了
9、解学生的非语言行为老师：你怎么了？老师：你怎么了？某个学生行为表现某个学生行为表现得消极。得消极。学生：没有什么问题学生：没有什么问题。老师：我看你心事老师：我看你心事重重。重重。真实的答案是在他愁真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。眉苦脸的表情上。非语言行为包含了多种信息和含义。非语言行为包含了多种信息和含义。高度自发的非言语行为是了解真实信息的主要通道。高度自发的非言语行为是了解真实信息的主要通道。2022-11-13保持安静，不要打断学生讲话保持安静，不要打断学生讲话 用第一人表达你听到用第一人表达你听到的内容和感受的内容和感受不要不要急于急于提建提建议，议，做评做评价或价或批评批评观察观
10、察学生学生语言语言与非与非语言语言是否是否一致一致倾听和理解学生的语言信息倾听和理解学生的语言信息让学生让学生自由地自由地表达表达 理解理解倾听倾听2022-11-13 整体性倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及整体性倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。学生的经验与背景。不要用价值观来判断学生说的话是否正确。不要用价值观来判断学生说的话是否正确。让对方明白他所说的让对方明白他所说的“被听懂了被听懂了”。学生：我很久没有到学校上课了，不知道期末我会考得学生：我很久没有到学校上课了，不知道期末我会考得怎么样哦？怎么样哦？老师老师1 1：你不上课，会考得很好吗？：你
11、不上课，会考得很好吗？老师老师2 2：你很担心自己期末考试的成绩，我感到你很想能：你很担心自己期末考试的成绩，我感到你很想能考个好成绩。考个好成绩。倾听学生整个人倾听学生整个人2022-11-13 关注在沟通中的意义：关注在沟通中的意义：让学生感到你与他在一起。让学生感到你与他在一起。使你成为倾听者。使你成为倾听者。关注中的关注中的SOLER2 2、关注、关注2022-11-13SOLERS(sit)O(open)投入的坐姿意味着我与你在一起，你随时能得到我的帮助。投入的坐姿意味着我与你在一起，你随时能得到我的帮助。开放的姿势表示对学生和他的话持开放接纳的态度。开放的姿势表示对学生和他的话持开
12、放接纳的态度。交叉双手和双脚会减弱对他人的关心感，和愿意提供帮助交叉双手和双脚会减弱对他人的关心感，和愿意提供帮助的感觉。的感觉。2022-11-13SOLER L(lean)E(Eye)身体往前倾表示身体往前倾表示“我和你在一起，我对你说的话有兴趣我和你在一起，我对你说的话有兴趣”。身体往后倾让人感到身体往后倾让人感到“他对我有点不耐烦了他对我有点不耐烦了”。保持良好的眼光接触表示保持良好的眼光接触表示“我想听听你要说的话我想听听你要说的话”。如果目光瞟向别处标示对他的事情不感兴趣。如果目光瞟向别处标示对他的事情不感兴趣。2022-11-13SOLERR(relaxed)老师要有放松自然的表
13、情，有助于学生处于轻松状态。老师要有放松自然的表情，有助于学生处于轻松状态。老师表现出不安或者紧张的情绪，会加强学生的焦虑和紧张。老师表现出不安或者紧张的情绪，会加强学生的焦虑和紧张。反思：我的姿势在多大程度上表现了对学生的关注反思：我的姿势在多大程度上表现了对学生的关注?2022-11-13他为什么他为什么要这样做？要这样做？Text 同感是老师能够了解学生的感受和行为的意义，并把同感是老师能够了解学生的感受和行为的意义，并把这种了解和体认传达给学生，是感同身受的理解和体会。这种了解和体认传达给学生，是感同身受的理解和体会。3 3、同感、同感他的处境他的处境是什么？是什么？他的希望他的希望是
14、怎样的？是怎样的？2022-11-13因为因为.，你感到，你感到.学生学生1 1：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。老师老师1 1：你在班上感到很孤独。：你在班上感到很孤独。学生学生2 2：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，又怕得罪他们，不知一些地震的事情，我不想说什么，又怕得罪他们，不知道该怎么办才好。道该怎么办才好。老师老师2 2：你不知道怎样和现在的同学相处而感到苦恼。：你不知道怎样和现在的同学相处而感到苦恼。把把体会体会到学到学生的感受回应给生的感受回应给他他。2022
15、-11-13面部表情面部表情声音声调声音声调身体动作身体动作空间距离空间距离4 4、非语言表达、非语言表达外表服饰外表服饰2022-11-132022-11-135、提问、提问学生学生“我父母他们刚刚离婚了。我父母他们刚刚离婚了。”老师老师1“1“他们为什么离婚？他们为什么离婚？”老师老师2“2“你们离婚后你现在的情况怎么样？你们离婚后你现在的情况怎么样？围绕学生的需要提问，而不是我们的好奇心围绕学生的需要提问，而不是我们的好奇心 偏离问题。偏离问题。2022-11-13 不要一次提多个问题。不要一次提多个问题。学生学生“我再不想读书了，好没有意思。我再不想读书了，好没有意思。”老师老师1“1
16、“你为什么不想读书了，你到底想做什么呢？你这你为什么不想读书了，你到底想做什么呢？你这个想法有多久了？个想法有多久了？”老师老师2“2“发生了什么事情你有这个想法呢？发生了什么事情你有这个想法呢？”2022-11-13 提出问题后要给学生必要的时间来回答提出问题后要给学生必要的时间来回答。老师：你怎么样了？老师：你怎么样了？学生：（沉默）学生：（沉默）老师：你说话呀。老师：你说话呀。学生：（沉默）学生：（沉默）老师：你到底怎么样了嘛？老师：你到底怎么样了嘛？2022-11-13一个有学业问题的学生。一个有学业问题的学生。老师老师1“1“你现在还好吧？你现在还好吧？”老师老师2“2“你需要我怎样
17、的帮助呢？你需要我怎样的帮助呢？”老师老师3“3“你遇到了哪些困难？你遇到了哪些困难？”老师老师4“4“你的问题是从什么时候的？你的问题是从什么时候的？”老师老师5“5“你目前的情况怎样？你目前的情况怎样？”开放式提问可以了解更多的信息开放式提问可以了解更多的信息2022-11-13 开放式提问：鼓励学生说更多的信息，了解更多的情况，开放式提问：鼓励学生说更多的信息，了解更多的情况，用陈述句完成。用陈述句完成。你今天想谈些什么？（开放式）你今天想谈些什么？（开放式）提问方式提问方式 封闭式提问：了解很少但准确的信息，简短的回答。封闭式提问：了解很少但准确的信息，简短的回答。你想和我谈事吗？（封
18、闭式）你想和我谈事吗？（封闭式）2022-11-136 6、具体、具体 澄清在沟通中重要但矛盾或含糊的信息，对学澄清在沟通中重要但矛盾或含糊的信息，对学生有准确的了解，促进沟通过程能够深入进行。生有准确的了解，促进沟通过程能够深入进行。鼓励和帮助学生透过不断的探讨而清楚了解他鼓励和帮助学生透过不断的探讨而清楚了解他个人个人特殊特殊的情况或问题。的情况或问题。2022-11-13觉得很无聊。觉得很无聊。妈妈马上就要妈妈马上就要出国了。出国了。和朋友的关系和朋友的关系总是别扭。总是别扭。父母又在争吵。父母又在争吵。有太多的作有太多的作业，感到压业，感到压力很大。力很大。“我心里很烦我心里很烦”20
19、22-11-13学生：我觉得男老师对女生总是很偏心，她们犯了错误就学生：我觉得男老师对女生总是很偏心，她们犯了错误就可以原谅，而我们只要有点差错就会被批评，女生有什么可以原谅，而我们只要有点差错就会被批评，女生有什么好的？什么都不懂，无非就知道撒娇嘛。好的？什么都不懂，无非就知道撒娇嘛。男老师？男老师？女生？女生？我们？我们？在描述问题时往往将事物概况化在描述问题时往往将事物概况化2022-11-13学生学生1“1“很久以来我都睡不着觉。很久以来我都睡不着觉。”老师老师1“1“你从什么时候开始失眠的？你从什么时候开始失眠的？学生学生2“2“在新学校里，他们经常欺负我。在新学校里，他们经常欺负我
20、。”老师老师2“2“他们是哪些同学呢？他们是哪些同学呢？”学生学生3“3“我一点都不想读书了？我一点都不想读书了？”老师老师3“3“是什么原因你不想读书了？是什么原因你不想读书了？”2022-11-13 活动活动2 2：用用6 6个个“沟通硬币沟通硬币”回答以下问题回答以下问题 学生学生1 1学生学生2 2学生学生3 32022-11-13一位校长的信亲爱的老师：亲爱的老师：我是集中营的幸存者。我的眼睛看到了我是集中营的幸存者。我的眼睛看到了一般人看不到的事：瓦斯房由一般人看不到的事：瓦斯房由“有学识的有学识的”工程师建造；儿童被工程师建造；儿童被“受过教育的受过教育的”医生医生毒死；婴儿被毒
21、死；婴儿被“训练有素的训练有素的”护士杀害；护士杀害；妇女和婴孩被妇女和婴孩被“高学历毕业生高学历毕业生”射杀且焚射杀且焚烧。因此，我怀疑教育烧。因此，我怀疑教育2022-11-13 我的要求是：希望你们帮助学生做个有我的要求是：希望你们帮助学生做个有人性的人。千万不要让你的辛苦，栽培出人性的人。千万不要让你的辛苦，栽培出有学识的怪物、有技术的疯子或受过教育有学识的怪物、有技术的疯子或受过教育的纳粹。的纳粹。阅读、写作、算术等学科只有用来把孩阅读、写作、算术等学科只有用来把孩子教得更有人性时，才算是重要的。子教得更有人性时，才算是重要的。2022-11-13 良好沟通丰富和完善人性不否定学生的知觉不否定学生的知觉不反驳学生的情绪不反驳学生的情绪不毁掉学生的愿望不毁掉学生的愿望不嘲笑学生的行为不嘲笑学生的行为不轻视学生的观点不轻视学生的观点不损伤学生的品行不损伤学生的品行不贬低学生的人格不贬低学生的人格不怀疑学生的经验不怀疑学生的经验2022-11-13学校对学生意味着学校对学生意味着身体身体学业学业心理心理人格人格一个学习的过程一个学习的过程一个成长的过程一个成长的过程2022-11-13谢谢！谢谢！
