1、2022-11-141质量意识与质量基础知识质量意识与质量基础知识2022-11-142经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。本杰明富兰克林2022-11-143质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。学校高度重视对教师的质量教育与培训工作，并把它作为一项长期的政策来实施。不断增强质量体系人员的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，牢固地树立“质量第一”的思想，明白质量对于学校建设和发展的重要意义。202
2、2-11-144 由此使体系内人员认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守纪律，提高自身的工作质量。2022-11-145 质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在教师身上的培养。质量教育很多都是在日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。2022-11-146什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？为什么呢？2022-11-147上次都沒问题问题,这这次肯定不会会有问题问题的!反正在公差公差內,管他呢!公差公差 变异变异1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用.2.2.
3、工序突变工序突变,在公差公差內突变视为突变视为正常.1.1.包装工序包装工序不合格合格上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患导致导致后果缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-148一直都是这样这样,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识习惯习惯成自然,不良当当良品客户客户抱怨质量质量不良导致导致后果缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-149哎呀哎呀,这这台设备设备很稳稳定,不会会有问题问题啦!放心的使用使用吧!瞧他,可真笨,这这台设备设备已有1 1个个月没没有问题问题,还还要确认确认!弄虚虚作假自主检检查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能及时发现及时发现1.1
4、.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-1410这个错误这个错误,为为何屡屡屡屡再犯小事变变大事缺乏质量意识缺乏质量意识小小错误嘛错误嘛2022-11-1411这个这个作业标业标准到底是何意思?可能是,就这样这样做吧!标准理解标准理解不清执行状况执行状况因人而异异导致导致后果客户抱怨客户抱怨缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-14121.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.3.习惯习惯性思维维,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底,敷衍了事.最终终被淘汰反反 思思2022-11
5、-14131.1.突破旧有思维突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起4.4.全面质量管理质量管理,贯彻贯彻制度走质量质量之路!改改 善善2022-11-1414 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。2022-11-1415品质的经济性 产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品-即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，降低废品率，主要是这类不合
6、格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。2022-11-1416 这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得多。2022-11-1417 它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘这些“潜在的废品”并采
7、取措施加以改进是十分重要的，这是质量的最大挖潜。2022-11-1418质量产品竞争的第一要素 质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。因此一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求；另一方面就要提高产品与服务质量和档次。2022-11-1419 最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购买者只占3040，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。2022-11-1420（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4的人会抱怨、投诉，96的顾
8、客不提意见，但有91的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品不可。2022-11-14制作人：秦小伟21100%保证下一道工序就是用户下一道工序就是用户 2022-11-1422观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变为什么为什么我不早改变自己改变自己的观
9、念观念呢?全因为当为当初我改变变了自己自己的观念观念!质量意识的建立2022-11-1423l熟悉质量标准、了解操作规范的内容要求。l严格遵守质量保证证的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放过过原則(事件原因事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）事件没有防范措施不放过）l不合格品的控制不合格品的控制l量具的使用与保养量具的使用与保养工作质量具体要求工作质量具体要求2022-11-1424零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返第
10、一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。2022-11-1425l1、按照工艺标准规范操作l2、按照操作规范合理化操作l3、摈弃错误的质量意识l4、树立正确的质量观念2022-11-1426l质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用2022-11-1427l1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的l2.质量与每个人息息相关（管理人员，技术人员等）l3.每个人非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献l4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的l5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到l6.别人能做好质量，我们为什么不能做好？l7.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识。2022-11-1428人人都要重视质量！
