1、席居哲席居哲华东师范大学心理学系华东师范大学心理学系师生沟通与教育效能师生沟通决定着教育的整体效能师生沟通决定着教育的整体效能 喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看 人是情绪的俘虏人是情绪的俘虏 学生喜欢老师，基于师生沟通学生喜欢老师，基于师生沟通 教育过程，需要教师唤起学生的积极情感教育过程，需要教师唤起学生的积极情感/情绪参与情绪参与 冷认知冷认知Vs.热认知热认知 积极情感积极情感/情绪的唤起，基于良好师生关系情绪的唤起，基于良好师生关系 与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能力与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能
2、力 教师应是师生沟通的专家教师应是师生沟通的专家 师生沟通不只是为了教育，师生沟通也是教育师生沟通不只是为了教育，师生沟通也是教育 社会助长效应社会助长效应成就的影响因素成就的影响因素好教师之“神话”传统上，流行的传统上，流行的“好教师好教师”形象要具备：形象要具备：沉着，不易激动，心情稳定，永远不失沉着，不易激动，心情稳定，永远不失“冷静冷静”，不流露强烈的情绪，不流露强烈的情绪不偏不倚，对学生没有成见，都能一视同仁不偏不倚，对学生没有成见，都能一视同仁能够也应该对学生掩饰自己真实的感情能够也应该对学生掩饰自己真实的感情对所有学生接纳的程度都一样，心目中绝无宠儿对所有学生接纳的程度都一样，心
3、目中绝无宠儿常常超时工作，为公忘私常常超时工作，为公忘私对学生应该怀有无条件的慈悲心肠，对学生的要求有求必应对学生应该怀有无条件的慈悲心肠，对学生的要求有求必应能够提供一种学习的环境，帮助学生激发学习兴趣，营造既安静又有次序的环境能够提供一种学习的环境，帮助学生激发学习兴趣，营造既安静又有次序的环境有高度智慧，他们的智慧远远高于所有学生，知道所有问题的答案有高度智慧，他们的智慧远远高于所有学生，知道所有问题的答案互相支持，在个人感情、价值观、行为评估等方面，他们都能对学生表现一致互相支持，在个人感情、价值观、行为评估等方面，他们都能对学生表现一致是完美的化身，永远不犯错误是完美的化身，永远不犯
4、错误“神话”好教师的压力 当一位教师认同上述标准而实践中无法做到时，当一位教师认同上述标准而实践中无法做到时，会产生负面的心理压力和后果：会产生负面的心理压力和后果：社交生活受影响社交生活受影响 厌倦教学工作厌倦教学工作 头痛、恶心，身体不适头痛、恶心，身体不适 情绪不稳定情绪不稳定 自信心低落，自尊心下降自信心低落，自尊心下降 习得性无助习得性无助(learned helplessness)新时代教师形象教师的心理语言是教师的心理语言是“我尽量要我尽量要希望能够希望能够可以可以”能够视角敏锐，重视与学生的沟通能够视角敏锐，重视与学生的沟通 能够积极进取，创新求变能够积极进取，创新求变 懂得忙
5、里偷闲，清除自己的压力，掌握放松技巧懂得忙里偷闲，清除自己的压力，掌握放松技巧 对学生要求合理，循序渐进地推进工作对学生要求合理，循序渐进地推进工作 处事公正，重情重理处事公正，重情重理 因材施教，教学方法灵活多变因材施教，教学方法灵活多变 注意学生激发团队精神，互谅互助注意学生激发团队精神，互谅互助 幽默乐观，坦诚真挚幽默乐观，坦诚真挚 容易宽容、接纳学生的过错容易宽容、接纳学生的过错好学生之“神话”家长、教师眼中的家长、教师眼中的“好学生好学生”形象：形象：无条件尊重教师，从不反驳教师的命令和要求无条件尊重教师，从不反驳教师的命令和要求 好学不倦，能够长时间不分心地读书学习好学不倦，能够长
6、时间不分心地读书学习 八面玲珑，与同学关系融洽，不得罪人八面玲珑，与同学关系融洽，不得罪人 上课时始终保持安静上课时始终保持安静 保持形象，为学校增光保持形象，为学校增光 学习好的学习好的“三好学生三好学生”、“优秀学生优秀学生”神话“好学生”之生存状态 神话好学生是一个沉重的期望包袱神话好学生是一个沉重的期望包袱 驼背能否再多驼一根稻草？驼背能否再多驼一根稻草？在好学生文化中，遗忘了谁？在好学生文化中，遗忘了谁？是什么缔造了好学生文化？是什么缔造了好学生文化？Top students的未来是什么样的？的未来是什么样的？新时代学生形象 学生的心理语言是学生的心理语言是“新时代的学生尽量要新时代
7、的学生尽量要希望能够希望能够可以可以”多才多艺，尽量发展各自所长多才多艺，尽量发展各自所长 动静得宜，有问有答动静得宜，有问有答 关于安排时间，计划任务，珍惜青春关于安排时间，计划任务，珍惜青春 触角敏锐，创新求变触角敏锐，创新求变 尊重人，乐于与他人合作尊重人，乐于与他人合作 幽默乐观，坦诚真挚幽默乐观，坦诚真挚良好师生关系的特征 师生之间师生之间 互为坦诚互为坦诚 彼此关心彼此关心 相对独立相对独立 尊重个性尊重个性 相互拟合相互拟合师生沟通的内涵教师工作每一细目均涉及与学生的沟通教师工作每一细目均涉及与学生的沟通 师生沟通方式、渠道众多，教育即沟通师生沟通方式、渠道众多，教育即沟通师生沟
8、通的实质是信息的传递、接收与加工过程师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程 教师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式教师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式 教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果 教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功沟通是双向的沟通是双向的师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系有效师生沟通基本要件(1/3)：同理心同理心同理心与学生沟通的前提与学生沟通的前提 何谓同理心？何谓同理心？同理心包括三个条件：1.站在对方
9、的立场去理解对方；2.了解导致这种情形的因素；3.把这种对对方设身处地的让对方了解 注意：注意：同理心不等于了解 同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法 同理心不等于同情 教师对学生不能同理的不良后果教师对学生不能同理的不良后果 学生觉得教师不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，学生觉得教师不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，很沮丧，对教师的信任下降，向老师敞开心扉的欲望受到很沮丧，对教师的信任下降，向老师敞开心扉的欲望受到阻止阻止 教师不能真正接纳学生，常易对学生进行无益的指责和批教师不能真正接纳学生，常易对学生进行无益的指责和批评，这种评，这种“教师中心教师中心”式的表达极易让学生反
10、感，感到受式的表达极易让学生反感，感到受到伤害，与教师对立到伤害，与教师对立 教师不能正确对学生做出积极回应，对学生内心世界中需教师不能正确对学生做出积极回应，对学生内心世界中需要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助 通常，是教师的主观判断让教师不能对学生产生同理心。通常，是教师的主观判断让教师不能对学生产生同理心。对学生基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给学生提对学生基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给学生提供不全适的教育影响，甚至误导学生供不全适的教育影响，甚至误导学生 教师对学生的同理心传递教师对学生的同理心传递“释意释意”很重要
11、很重要 学生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。老师：你在这里觉得很孤单。学生：是的。准确向学生传递同理心准确向学生传递同理心 比如，一个学生在会考失败后，有5位老师分别对他进行回应：老师1：你为什么感到如此难过呢？老师2：你一向成绩很好，但想不到会考失败了。老师在同理心的交谈中所应基于的立场老师在同理心的交谈中所应基于的立场 教师对教师对学生自行解决问题学生自行解决问题的能力，应有很深的信任感的能力，应有很深的信任感 在同理感受的过程中，教师应能在同理感受的过程中，教师应能“由衷地接受由衷地接受”学生所表现的学生所表现的情感，不管这种情感如何与教师心目中的尺度不相符情
12、感，不管这种情感如何与教师心目中的尺度不相符 教师应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，教教师应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，教师要通过对学生同理心的感受和回应，师要通过对学生同理心的感受和回应，帮助学生从一片刻感受帮助学生从一片刻感受转移到另一个片刻转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融，使全部情感化解、消融 教师必须教师必须由衷愿意由衷愿意帮助学生解决问题，并为此安排时间帮助学生解决问题，并为此安排时间 教师对学生的烦恼教师对学生的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离应能感同身受，但又要保持适当的距离，不，不卷入学生的情感中卷入学生的情感中 教师应知道，教师应知
13、道，学生往往不能开门见山说出他真正的问题学生往往不能开门见山说出他真正的问题 如何促进教师对学生的同理心如何促进教师对学生的同理心 接纳的态度接纳的态度 设身处地设身处地 通过语言或非语言的形式，表达对学生的理解通过语言或非语言的形式，表达对学生的理解 同理敏感度训练同理敏感度训练 从学生行为来寻找线索从学生行为来寻找线索 从学生说话特别是用词方面体会从学生说话特别是用词方面体会 加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达 留意学生的说话语调及缓急高低留意学生的说话语调及缓急高低 透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为透过面部表情、眼神
14、、手部动作和座姿等非语言行为 学习做逻辑判断，当好学习做逻辑判断，当好“心灵捕手心灵捕手”有效师生沟通基本要件(2/3)：真诚 用真诚唤起学生的信任用真诚唤起学生的信任 真诚意为真实、可靠、诚实真诚意为真实、可靠、诚实 卡尔卡尔罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远 降低人际关系沟通的风险，节约心理成本降低人际关系沟通的风险，节约心理成本 教师真诚对待
15、学生，是一种无形有教育力量教师真诚对待学生，是一种无形有教育力量 精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开 真诚的教师，方能胜任真诚的教师，方能胜任“人类灵魂的工程师人类灵魂的工程师”教师如何向学生传递真诚教师如何向学生传递真诚 自我悦纳与自信自我悦纳与自信 坦承错误与失误坦承错误与失误 爱护学生，民主平等爱护学生，民主平等 真诚表达自我真诚表达自我有效师生沟通基本要件(3/3):接纳与尊重学生接纳与尊重学生是教育以人为本之体现接纳与尊重学生是教育以人为本之体现 新时代的学生观使然新时代的学生观使然接纳与尊重的内涵接纳与尊重的内涵 对学生的尊重与接纳并非等于赞成学生的不良行为对学生的尊重与接纳并非
16、等于赞成学生的不良行为 对学生的尊重与接纳并非等于教师不能拥有自己的价值观和思考对学生的尊重与接纳并非等于教师不能拥有自己的价值观和思考模式模式 尊重和接纳学生也意味着让学生的在表达他们自己的内心世界时，尊重和接纳学生也意味着让学生的在表达他们自己的内心世界时，不轻易下结论，不对学生随便做出不轻易下结论，不对学生随便做出“好好”或或“坏坏”的判断。的判断。教师对学生不轻易下判断，在给予学生充分的空间表达自我同时，教师对学生不轻易下判断，在给予学生充分的空间表达自我同时，在内心深处始终对学生未来的良性发展持积极期待态度在内心深处始终对学生未来的良性发展持积极期待态度沟通者的信念“无论我是否同意你
17、的观点，我都将尊重无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。地与你交换。”如何表达对学生的尊重与同理心 学生：老师，我好烦呀学生：老师，我好烦呀!我的父母只关心我我的父母只关心我的考试成绩，一点也不关心我这个人。我的考试成绩，一点也不关心我这个人。我做他们的孩子，好像只是为了给他们脸上做他们的孩子，好像只是为了给他们脸上贴金，而不能有半点儿其他的差错。贴金，而不能有半点儿其他的差错。您的回应是您的回应是:_如何传递真诚？学生：我真高兴能够找到您这样的老师。
18、您知学生：我真高兴能够找到您这样的老师。您知道吗？在我的心目中，您是世界上最明白我心道吗？在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。没有了你，我实在不知道怎么办，意的人了。没有了你，我实在不知道怎么办，现在我觉得我自己充满了生命力现在我觉得我自己充满了生命力啊，我好啊，我好久没有这种感觉了！久没有这种感觉了！您的回应是您的回应是:_师生沟通中常见错误与障碍“你向信息你向信息”沟通的杀手沟通的杀手沟通的本意是沟通的本意是“提醒提醒”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“批评批评”“你怎么这么懒？！还不快去做作业！你怎么这么懒？！还不快去做作业！”沟通的本意是沟通的本意是“指导指导”，
19、“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“命令命令”“你放学后到我办公室来做功课！你放学后到我办公室来做功课！”沟通的本意是沟通的本意是“想了解学生的心理反应想了解学生的心理反应”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“恐吓恐吓”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”沟通的本意是沟通的本意是“鼓励学生鼓励学生”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“怀疑怀疑”“我不相信你会做得好。我不相信你会做得好。”沟通的本意是沟通的本意是“想帮助显示反省想帮助显示反省”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“质问质问”“你究竟有没有
20、照我的话去做？！你究竟有没有照我的话去做？！”沟通的本意是沟通的本意是“交流交流”，“你向信息你向信息”的表达口吻是的表达口吻是“奚落奚落”“真不知道你是怎么想的！真不知道你是怎么想的！”沟通中语言的接受性 不接受的语言不接受的语言 是指对有问题的人所表达的意思往往是他是指对有问题的人所表达的意思往往是他“必须必须”改改变、变、“最好最好”改变、改变、“应该应该”改变，这样的语言很容改变，这样的语言很容易变得蛮横、命令或威胁，给出的是多余的劝告易变得蛮横、命令或威胁，给出的是多余的劝告 接受性的语言接受性的语言 是指对对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开是指对对方能够设身处地产生同感的了解
21、，令对方开放、喜欢，愿意敞开自己的总是并乐意得到帮助解决放、喜欢，愿意敞开自己的总是并乐意得到帮助解决师生沟通中常见的障碍沟通障碍的种类沟通障碍的种类 命令、控制、指挥命令、控制、指挥 警告、威胁警告、威胁 训诫、说教、说训诫、说教、说“应该应该”和和“必须必须”过度忠告或建议过度忠告或建议 中伤、归类、揶揄中伤、归类、揶揄 给予泛泛之辞给予泛泛之辞 不愿积极聆听不愿积极聆听 强加于人强加于人 随意指责与批评随意指责与批评师生沟通中的口语艺术 教师常用口语技巧教师常用口语技巧一、幽默一、幽默 幽默是幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表具有智慧、教养和道德上的优越的表现现”(恩格斯恩格斯)幽
22、默是学生所喜欢老师的最重要特征之一幽默是学生所喜欢老师的最重要特征之一 幽默是人际幽默是人际“润滑剂润滑剂”当老师冤枉了一位学生时当老师冤枉了一位学生时二、委婉二、委婉“触犯了国家法律的年轻朋友们”(当代牧马人曲啸)使用一些语气词 灵活使用否定词“我认为你这种说法绝对错了”“我不认为你这种说法是对的”以问代答“能否再一点儿呢？”三、含蓄三、含蓄 曲表观点 巧避锋芒 暗示批评 美化语言四、反语四、反语“今天我给大家讲讲吸烟的好处。今天我给大家讲讲吸烟的好处。”“”“第一大好处第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓退小偷；第二是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可
23、以节省布料大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料”五、模糊五、模糊 有同学反映有学生早恋有同学反映有学生早恋“老师，您怎么特喜欢王小小同学？老师，您怎么特喜欢王小小同学？”六、沉默六、沉默 沉默是一种反应，是一种态度沉默是一种反应，是一种态度 批评与表扬的口语策略批评与表扬的口语策略一、批评学生的口语策略一、批评学生的口语策略六步进阶法六步进阶法进阶进阶实例实例1.反省内心对话是否正确反省内心对话是否正确“虽然王强已两次犯同样的错误，但虽然王强已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火我可以再好好地说服他，不必发火”2.切入话题，伺机说明批评的理由切入话题，伺机说明批评的理由“王强，我想
24、跟你谈谈有关你上课王强，我想跟你谈谈有关你上课时时”3.提出明确中肯的批评提出明确中肯的批评“我不认为你这种表现是合宜的。我不认为你这种表现是合宜的。”4.请对方提出解释请对方提出解释“你自己注意到了吗？为什么呀？你自己注意到了吗？为什么呀？”5.请对方建议如何加以改进请对方建议如何加以改进“你认为你认为”6.总结对方承诺的行动总结对方承诺的行动“那么你答应以后会那么你答应以后会”或：或：“所以所以你下次会你下次会”二、表扬学生的口语策略二、表扬学生的口语策略“九制秘方九制秘方”表扬学生的行为而非人格表扬学生的行为而非人格“这篇作文水平很高，它对中学生的心理有深刻描绘！这篇作文水平很高，它对中
25、学生的心理有深刻描绘！”“老师觉得你很了不起，文章写得这么棒！老师觉得你很了不起，文章写得这么棒！”表扬不能太廉价或过度表扬不能太廉价或过度 不要随便把学生互相比较不要随便把学生互相比较 公开与私下表扬齐下公开与私下表扬齐下 表扬要尽量公平、一致表扬要尽量公平、一致 隐恶扬善，找好不找坏隐恶扬善，找好不找坏 珍惜学生的这一刻，哪怕是珍惜学生的这一刻，哪怕是“灵光灵光”一闪一闪 表扬语言要随机应变表扬语言要随机应变 比如，针对不同气质类型的学生比如，针对不同气质类型的学生 表扬与奖励要结合好表扬与奖励要结合好师生沟通中的体态语 教师要善于教师要善于“读读”并并“读懂读懂”学生学生 学生体态语透视
26、学生体态语透视 说谎时说谎时 摸嘴巴、鼻子，揉眼，不敢直视对方摸嘴巴、鼻子，揉眼，不敢直视对方 说话结巴、口干舌燥、脸红、心跳加速、冒汗说话结巴、口干舌燥、脸红、心跳加速、冒汗 抱胸、握拳、抱膝、不愿与你正面相对等防卫性姿态抱胸、握拳、抱膝、不愿与你正面相对等防卫性姿态 心怀抵触时心怀抵触时 斜眼瞥视斜眼瞥视 身体稍微移开、略以侧身对教师，头部不倾斜反而伸直、背脊挺身体稍微移开、略以侧身对教师，头部不倾斜反而伸直、背脊挺立，双手交叉在胸前，望天花板，看手表，盯房门等立，双手交叉在胸前，望天花板，看手表，盯房门等 头略后仰、鼻孔有朝天的趋势，呼吸急促，或下意识把的拳头插头略后仰、鼻孔有朝天的趋势
27、，呼吸急促，或下意识把的拳头插在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，甚至有些大胆的双在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，甚至有些大胆的双手叉腰，或双臂分开，双手抓住桌边，表现出一种敢与权威挑战手叉腰，或双臂分开，双手抓住桌边，表现出一种敢与权威挑战的姿态的姿态 认真思考时的体态语认真思考时的体态语 手撑着脸颊手撑着脸颊 一只手放在脸上，手掌把住下颚，然后食指伸到面颊上，其他手指一只手放在脸上，手掌把住下颚，然后食指伸到面颊上，其他手指都放在嘴边，身体略向后移离对方一点都放在嘴边，身体略向后移离对方一点 头部倾斜、洗耳恭听一阵子后，用手抓抚下巴，通常是大拇指和食头部倾斜、洗耳恭听一阵子后，
28、用手抓抚下巴，通常是大拇指和食指指 表现接受、合作时的体态语表现接受、合作时的体态语 若采取坐姿，那么坐姿改变、全身重量都移向椅子前面，再配上充若采取坐姿，那么坐姿改变、全身重量都移向椅子前面，再配上充满希冀的眼神，明显指向于教师的肢体语言，则无疑是一种热切愿满希冀的眼神，明显指向于教师的肢体语言，则无疑是一种热切愿意合作的信号意合作的信号 手放在脸颊边，若评估之后他手放在脸颊边，若评估之后他/她对你有好感，这种姿势可以被看作她对你有好感，这种姿势可以被看作是表示某种程度合作的姿态是表示某种程度合作的姿态 挨近老师，这也是一种接受、准备合作的表示。挨近老师，这也是一种接受、准备合作的表示。有人
29、还观察到，在坐着交谈时，若你的说服材有人还观察到，在坐着交谈时，若你的说服材料已利用殆尽，而对方仍然没有任何明确的口料已利用殆尽，而对方仍然没有任何明确的口头表示的时候，你可看看对方是否有以下小动头表示的时候，你可看看对方是否有以下小动作，若有，则表示对方已在心里有肯定的意思，作，若有，则表示对方已在心里有肯定的意思，再进一步沟通就能洽谈怎样合作了再进一步沟通就能洽谈怎样合作了 第一，手腕很放松，没有握拳第一，手腕很放松，没有握拳 第二，手掌张开，放在桌子上第二，手掌张开，放在桌子上 第三，拿开桌上的障碍物第三，拿开桌上的障碍物 第四，用手托着下巴第四，用手托着下巴 当然，要整体观察，结合具体
30、情境而判定当然，要整体观察，结合具体情境而判定教师体态语之运用一、影响教师体态语效果的主要因素一、影响教师体态语效果的主要因素 教师的体貌特征教师的体貌特征 教师对自我形象的认识教师对自我形象的认识 适当的学习和训练适当的学习和训练二、教师体态语运用艺术举要二、教师体态语运用艺术举要 眼神眼神 注视分关注注视、亲密注视注视分关注注视、亲密注视 消极的眼神：呆视、垂视、漠视、侧视、盯视、怒视消极的眼神：呆视、垂视、漠视、侧视、盯视、怒视 面部表情面部表情 表示关注、饶有兴趣的面部表情表示关注、饶有兴趣的面部表情 表示表示询问及疑问的面部表情表示表示询问及疑问的面部表情 表示满意和赞扬的面部表情表
31、示满意和赞扬的面部表情 表示亲切、友善的面部表情表示亲切、友善的面部表情 表示严肃认真的面部表情表示严肃认真的面部表情 应尽量避免的面部表情：强烈的愤怒、明显的蔑视、羞怯、厌应尽量避免的面部表情：强烈的愤怒、明显的蔑视、羞怯、厌烦、无可奈何等烦、无可奈何等关注、饶有兴趣询问与疑问满意和赞扬亲切、友善严肃认真 其他体态语其他体态语 手势语手势语 大拇指大拇指 切忌用食指指向学生切忌用食指指向学生 手掌的运用手掌的运用 双手与手臂的位置双手与手臂的位置 空间语言空间语言 个人距离个人距离 亲密区（亲密区（50cm）个人区个人区(50120cm)社交区（社交区（125350cm）公共区（公共区（35
32、0750cm）方位与角度方位与角度方位与角度左图方位安排不可取左图方位安排不可取学生教师学生教师积极聆听艺术 倾听倾听(attending)的态度与习惯的态度与习惯Boy指出，人们指出，人们“听话听话”的能力比的能力比“说话说话”差差 首先，人们容易带着评判的倾向来听，他们注意对方所说的与自己首先，人们容易带着评判的倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人 其次，真正的倾听是一件相当消耗精力的事其次，真正的倾听是一件相当消耗精力的事 其三，有时说话人的话含有情绪激起反应或引发联想的作用，这
33、又其三，有时说话人的话含有情绪激起反应或引发联想的作用，这又易引起听者从说者的内容分心易引起听者从说者的内容分心 第四，由于信息传递中第四，由于信息传递中“噪音噪音”的影响，导致错听、错解的影响，导致错听、错解教师应该明白，在师生沟通中，许多时候听比说重要。教师应该明白，在师生沟通中，许多时候听比说重要。在倾听过程中，非言语性活动扮演着重要角色。目光接触、身体语在倾听过程中，非言语性活动扮演着重要角色。目光接触、身体语言、空间距离、沉默是双方都使用的传递信息的手段，这些手段对言、空间距离、沉默是双方都使用的传递信息的手段，这些手段对于发展咨访关系、获得好的倾听效果都有至关重要的作用。要善于于发展咨访关系、获得好的倾听效果都有至关重要的作用。要善于利用和运用利用和运用艾维指出，所有倾听技巧和影响技巧所要运用的基本交流手段不艾维指出，所有倾听技巧和影响技巧所要运用的基本交流手段不外是目光接触、身体语言和言语反应。外是目光接触、身体语言和言语反应。积极聆听的技巧积极聆听的技巧 专注行为专注行为 简述语意简述语意 善于提问善于提问 用简洁的语言来回应用简洁的语言来回应认真倾听的温家宝总理感谢下感谢下载载
