1、.湖南省长沙县学前民办教育管理干部高级研修班校、园长微课分享校、园长微课分享第二小组第二小组2017年7月20日 上海.幼儿园幼儿园危机公关危机公关处理策略处理策略.一、幼儿园危机概述（一）幼儿园危机的概念幼儿园危机，是指发生在幼儿园内或与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，严重损害或可能严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向。.1、幼儿园危机幼儿园安全事故2、幼儿园危机幼儿园突发事件.（二）幼儿园危机的特点：全程性、全员性、全面性、多元性、传播性、主客观性、突发性、潜伏性、可转化性.（三）幼儿园危机管理的原则：生命安全第一原则、快速反应原则、事先
2、预防制度化原则、教育性原则、发展性原则.二、幼儿园危机源透视1、集体生活的危机2、探索世界的成长危机3、游戏活动中的伤害4、卫生安全中的隐患5、教师队伍的不稳定6、商业运作中的信誉缺失7、消极应对媒体.三、存在问题（一）、危机意识不强（二）、危机预防和应对能力薄弱 1、幼儿安全教育缺乏系统性 2、教师危机应对职责淡化 3、管理方案和演习缺失 4、危机干预策略缺失.案例分析：“天佑”事件针扎or蚊虫叮咬.案例分析：“天佑”事件针扎or蚊虫叮咬.冲突处理：危机沟通技术冲突处理：危机沟通技术A A、危机事件当事人沟通与、危机事件当事人沟通与情绪处理情绪处理1.1.与当事家长沟通，协商处与当事家长沟通
3、，协商处理方案（鉴定），稳定情绪理方案（鉴定），稳定情绪.冲突处理：危机沟通技术冲突处理：危机沟通技术A A、危机事件当事人沟通与、危机事件当事人沟通与情绪处理情绪处理2.2.专题家长会议，对事件进专题家长会议，对事件进行澄清，阻止事态扩大，进行澄清，阻止事态扩大，进行行危机危机“隔离隔离”.冲突处理：危机沟通技术冲突处理：危机沟通技术A A、危机事件当事人沟通与、危机事件当事人沟通与情绪处理情绪处理3.3.班级幼儿家访，危机处理班级幼儿家访，危机处理同时进行同时进行危机心理沟通危机心理沟通.冲突处理：危机沟通技术冲突处理：危机沟通技术B B、教育行政主管部门沟通、教育行政主管部门沟通教育部门
4、领导积极协助解决教育部门领导积极协助解决争端争端.冲突处理：危机沟通技术冲突处理：危机沟通技术C C、媒体运用与舆论引导、媒体运用与舆论引导 积极正面应对媒体积极正面应对媒体.冲突处理：危机沟通技术冲突处理：危机沟通技术D D、教师队伍危机应对职责、教师队伍危机应对职责强化与教师心理危机沟通强化与教师心理危机沟通 面对危机，当事教师勇敢面对危机，当事教师勇敢承承诺诺。同时，由园所心理教师。同时，由园所心理教师对其进行对其进行心理疏导心理疏导。.危机解决后的疗伤与复兴危机解决后的疗伤与复兴 危机（中、后）的情绪与压力管理 如何从危机事件中疗愈与健心.ENDEND谢谢大家！谢谢大家！感谢教育路上，我们一同前行！
