1、L/O/G/O 强生公司网络营销调查强生公司网络营销调查第三组第三组 谌雪梅谌雪梅 阿作阿作 刘刘红红 唐孝强唐孝强 王杨王杨 申杰申杰 景景鑫鑫 目录目录v网络调查方案的目标网络调查方案的目标v强生公司简介以及其经营理念强生公司简介以及其经营理念 v网络营销介绍以及强生的网络营销网络营销介绍以及强生的网络营销v强生网络营销的强生网络营销的swot分析分析v调查的对象，地点，以及方法调查的对象，地点，以及方法v可行性分析可行性分析v问卷问卷v我的一些不足之处我的一些不足之处v分析与总结分析与总结 调查目的调查目的v通过调查了解强生目标消费者的消费习惯，消费通过调查了解强生目标消费者的消费习惯，
2、消费心心 理，同时结合强生的网络营销，总结其优势和劣理，同时结合强生的网络营销，总结其优势和劣势势 为其制定网络营销战略步骤，实施流程及具体操为其制定网络营销战略步骤，实施流程及具体操作奠定基础作奠定基础强生公司简介强生公司简介v 公司简介：公司简介：美国强生美国强生(Johnson&Johnson)成立于成立于1886年，是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健年，是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品及品及消费者消费者护理产品公司。强生玻璃贴膜也在护理产品公司。强生玻璃贴膜也在世界世界占领了占领了强势品牌！据强势品牌！据财富财富和和商业周刊商业周刊97年公布的结果，年公布的结果，强生公
3、司强生公司市场价值指标评比名列全球第市场价值指标评比名列全球第20位，并位居全美位，并位居全美十大最令人羡慕的公司之列，十大最令人羡慕的公司之列，1999年全球营业额达年全球营业额达275亿美元。强生在全球亿美元。强生在全球60个国家建立了个国家建立了250多家分公司，拥多家分公司，拥有约有约11万万5千余名员工千余名员工,产品销售于产品销售于175个国家和地区。个国家和地区。v 强生公司是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健强生公司是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品制造商、健康服务提供商。公司创建于产品制造商、健康服务提供商。公司创建于1886年，产年，产品畅销于品畅销于17
4、5个国家地区，生产及销售产品涉及护理产品、个国家地区，生产及销售产品涉及护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。v 强生作为一家国际性大型企业，在全球强生作为一家国际性大型企业，在全球57个国家建立了个国家建立了230多家分公司，拥有多家分公司，拥有11万万6千余名员工。旗下拥有强生千余名员工。旗下拥有强生婴儿、露得清、可伶可俐、娇爽、邦迪、达克宁、婴儿、露得清、可伶可俐、娇爽、邦迪、达克宁、泰诺泰诺等等众多知名品牌。众多知名品牌。强生发展历史强生发展历史 v十九世纪末，美国内战期间，一位著名的英国医十九世纪末，美国内战期间，一位著名的
5、英国医生生约瑟夫约瑟夫成为最早慧眼认同李斯特，发现了成为最早慧眼认同李斯特，发现了手术室内通过空气传播的细菌，率先创立了手术室内通过空气传播的细菌，率先创立了“看看不见的细菌不见的细菌”这一学说。在当时，担任过战地医这一学说。在当时，担任过战地医疗工作的罗伯特疗工作的罗伯特伍德伍德强生将军，李斯特这一理论强生将军，李斯特这一理论学说的人。学说的人。v1886年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业生产无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。他生产无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。他们雇
6、佣了们雇佣了14名员工，并在同行业中始终保持着领名员工，并在同行业中始终保持着领先地位。先地位。强生的主要产品强生的主要产品v 医药产品医药产品 针对领域包括：敏感及流针对领域包括：敏感及流行性行性/非流行性感冒、慢性非流行性感冒、慢性支气管炎、消化系统治疗、支气管炎、消化系统治疗、头皮健康治疗、皮肤症状头皮健康治疗、皮肤症状治疗、心理治疗、疼痛症治疗、心理治疗、疼痛症状缓解、骨骼治疗、癌症状缓解、骨骼治疗、癌症治疗治疗 目录目录v 医疗器材医疗器材针对领域包括：女性健康护针对领域包括：女性健康护理、糖尿病、微创手术、理、糖尿病、微创手术、伤口缝合、心脑血管健康、伤口缝合、心脑血管健康、骨骼健
7、康、器械消毒、诊骨骼健康、器械消毒、诊断类产品及服务断类产品及服务 目录目录v 个人护理产品个人护理产品 针对领域包括：婴儿健康针对领域包括：婴儿健康护理系列、成人护肤品系护理系列、成人护肤品系列、女性健康护理用品、列、女性健康护理用品、视力保健产品、个人健康视力保健产品、个人健康护理产品等系列护理产品等系列 目录目录v 强生美瞳强生美瞳 强生美瞳隐形眼镜，强生强生美瞳隐形眼镜，强生美瞳的褐色网状亮眼设计美瞳的褐色网状亮眼设计看起来非常自然，并且能看起来非常自然，并且能带出您眼中自信动人的神带出您眼中自信动人的神采。采。v强生公司口号：为爱而生强生公司口号：为爱而生v强生公司信条：强生公司信条
8、：强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。关注股东的利益，给股东们合理的回报。什么是网络营销什么是网络营销v网络营销：网络网络营销：网络营销营销（On-line Marketing或或
9、E-Marketing）就是以国际）就是以国际互联网互联网为基础，利用为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场标实现的一种新型的市场营销方式营销方式。简单的说，。简单的说，网络营销网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。到一定营销目的的营销活动。v网络营销可又分为：网络技术营销，网络广告营网络营销可又分为：网络技术营销，网络广告营销，网络公关营销销，网络公关营销v特点：成本低、效率高、效果好。特点：成本低、效率高、效果好。强生的网络营销强生的网络营销 v有
10、所为，有所不为有所为，有所不为 强生网络营销策略强生网络营销策略 强生以强生以“有所为，有所不为有所为，有所不为”为建站原则，以企业为建站原则，以企业“受欢迎的文化受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便切入点后便“咬住青山不放松咬住青山不放松”，将主题做深做，将主题做深做透，从而取得极大成功。透，从而取得极大成功。v强生选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选强生选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择择“您的宝宝您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一部轻网民的一部“宝宝成长日记宝宝成长日记”，所有的营销流，所有的营销流
11、程自然就沿着这本日记悄然展开。程自然就沿着这本日记悄然展开。强生的网络营销强生的网络营销 v将一家拥有百年历史，位居将一家拥有百年历史，位居财富财富500强企业强企业的站点，建成什么的站点，建成什么“您的宝宝您的宝宝”网站，变成一部网站，变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册册”v在这里，强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保在这里，强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗澡澡年轻父母们会
12、突然发现，在这奔波劳顿、年轻父母们会突然发现，在这奔波劳顿、纷乱烦杂世道中，身边倒确实需要一个这类角色纷乱烦杂世道中，身边倒确实需要一个这类角色的不断指点。的不断指点。强生的网络营销强生的网络营销v同时整个网站页格色调清新淡雅，明亮简洁。设同时整个网站页格色调清新淡雅，明亮简洁。设有有“宝宝的书宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心咨询与帮助中心”、“母母亲交流圈亲交流圈”、“本站导航本站导航”、“意见反馈意见反馈”等栏等栏目，各项操作指导，可谓细致周全目，各项操作指导，可谓细致周全，不由你不叹，不由你不叹服强生服强生“对服
13、务负责对服务负责”信条的威力，相信其进入信条的威力，相信其进入财富财富500强决非偶然。强决非偶然。强生的网络营销强生的网络营销v互联网络，强生开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；互联网络，强生开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。者。强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴
14、随其的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随其度过一生。度过一生。强生网络营销强生网络营销swot分析分析v网络营销的优势网络营销的优势v网络营销的劣势网络营销的劣势v威胁威胁 v机会机会 强生网络营销的优势强生网络营销的优势v1.没有店面租金成本，节约了经营成本（成本优没有店面租金成本，节约了经营成本（成本优势）。势）。v2.网络传播不受空间时间限制。网络传播不受空间时间限制。v3.服务个性化服务个性化v4.利于企业提高产品促销多媒体效应。利于企业提高产品促销多媒体效应。v5.直接引导消费者认知产品，使消费者决策更具直接引导消费者认知产品，使消费者决策更具便利性和自主性。便利性和自主性。v6
15、.信息的反馈，方便获取商机，和决策信息。信息的反馈，方便获取商机，和决策信息。网络营销的劣势网络营销的劣势 v 消费者对产品的真实性和安全性缺乏信任感（眼消费者对产品的真实性和安全性缺乏信任感（眼见为实的观念影响）。见为实的观念影响）。v 缺乏生趣，没有实地感受，也没法从推销者的面缺乏生趣，没有实地感受，也没法从推销者的面部表情判断真假。部表情判断真假。v 产品促销的被动性加剧（等客户上门，不能主动产品促销的被动性加剧（等客户上门，不能主动出击）。出击）。v 广告效果不佳广告效果不佳 威胁威胁 v最终使用者为婴幼儿（祖国的未来），一旦出现最终使用者为婴幼儿（祖国的未来），一旦出现问题，很容易被
16、其他竞争产品取代。问题，很容易被其他竞争产品取代。v孕妇的自身原因，防辐射，接触电脑时间有限，孕妇的自身原因，防辐射，接触电脑时间有限，需家人代劳。需家人代劳。v价格比传统品牌价格昂贵，一定程度上降低了消价格比传统品牌价格昂贵，一定程度上降低了消费者购买欲望（外部价格竞争）。费者购买欲望（外部价格竞争）。机会机会 v根据产品所满足的需求定位为根据产品所满足的需求定位为“因爱而生因爱而生”，极，极具人性化，既能吸引年轻的父母又体现了对宝宝具人性化，既能吸引年轻的父母又体现了对宝宝的无限关爱。的无限关爱。v其企业自身的其企业自身的500强地位，具有先进的技术，雄强地位，具有先进的技术，雄厚的资金，
17、周到的服务。厚的资金，周到的服务。v快捷快捷 方便的网购方式受到消费者青睐。方便的网购方式受到消费者青睐。v随着网购不断成熟，网购安全性也不断提高，更随着网购不断成熟，网购安全性也不断提高，更加促进了人们网购积极性。加促进了人们网购积极性。强生网络营销之市场环境的分析强生网络营销之市场环境的分析v 网络的宏观环境：影响整个微观环境的广泛社会因素，包网络的宏观环境：影响整个微观环境的广泛社会因素，包括，网上人口，经济因素，科技因素，整治因素，网络文括，网上人口，经济因素，科技因素，整治因素，网络文化因素和网络法律因素化因素和网络法律因素v 竞争对手竞争对手:宝洁，高露洁，德尔之类的企业网站宝洁，
18、高露洁，德尔之类的企业网站 强生公司的网上文化，提供一种具有特色的新颖的服务项强生公司的网上文化，提供一种具有特色的新颖的服务项目，这种服务对于网民和企业都是可持续性的，能够不断目，这种服务对于网民和企业都是可持续性的，能够不断的交流，可增强双方亲和力与品牌感召力的项目。利用互的交流，可增强双方亲和力与品牌感召力的项目。利用互联网社区的互相交流的功能，通过网上虚拟社区的建设，联网社区的互相交流的功能，通过网上虚拟社区的建设，强生能够鼓励年青的父母参与到社区中，互相交流经验，强生能够鼓励年青的父母参与到社区中，互相交流经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境，还从相关科研共同营造出一个适合孩子
19、生长的友善环境，还从相关科研动态与信息方面帮助他们解决问题动态与信息方面帮助他们解决问题 市场环境微观分析市场环境微观分析v网络顾客：有广大的年轻的父母，目标人群巨大网络顾客：有广大的年轻的父母，目标人群巨大v企业内部环境：经过多年的努力，强生已经发展企业内部环境：经过多年的努力，强生已经发展成为拥有成为拥有180个多个公司，近个多个公司，近10万的雇员的世界万的雇员的世界大家庭，在婴儿护理，医药用品，隐形眼镜和妇大家庭，在婴儿护理，医药用品，隐形眼镜和妇女卫生用品等方面取得了卓越的发展，为其开展女卫生用品等方面取得了卓越的发展，为其开展网络营销奠定了坚实的基础。网络营销奠定了坚实的基础。强生
20、（中国）的网络营销所面临的一些问题强生（中国）的网络营销所面临的一些问题 目标消费者在网上做什么？目标消费者在网上做什么？目标消费者最关心什么？目标消费者最关心什么？怎么找出或者吸引目标消费者？怎么找出或者吸引目标消费者？以怎样一种有效的方式向消费者传达一些知识理念？以怎样一种有效的方式向消费者传达一些知识理念？调查的可行性分析调查的可行性分析v 调查的对象主要针对在强生网站上注册的用户，调查的对象主要针对在强生网站上注册的用户，调查较为方便，同时采用调查问卷方式，人为的调查较为方便，同时采用调查问卷方式，人为的因素影响比较小，且后期问卷收集较为容易因素影响比较小，且后期问卷收集较为容易v调查
21、内容为家长们比较关心的问题，配合程度比调查内容为家长们比较关心的问题，配合程度比较高较高v调查地点目标人群集中调查地点目标人群集中 减少了调查工作量减少了调查工作量v本调查采用发放问卷，发邮件等方式，经费花费本调查采用发放问卷，发邮件等方式，经费花费较少较少强生婴儿网络营销的调查问卷强生婴儿网络营销的调查问卷v 关于强生网络营销的调查问卷关于强生网络营销的调查问卷v 您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这次调查问您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这次调查问卷，此次调查问卷是为了更好的了解广大消费者的需求，卷，此次调查问卷是为了更好的了解广大消费者的需求，所有的调查结果将仅被用作研究之用。
22、本问卷采用匿名的所有的调查结果将仅被用作研究之用。本问卷采用匿名的方式作答，您填写的答案将不会披露给您本人以外的任何方式作答，您填写的答案将不会披露给您本人以外的任何个人，请您根据自己的实际情况回答。个人，请您根据自己的实际情况回答。v 您的性别？您的性别？v A.男男 B.女女v 2.您的年龄处于以下哪一个阶段？您的年龄处于以下哪一个阶段？v A.18岁以下岁以下 B.1828岁岁 C.2940岁岁 D.40岁以上岁以上v 3.您在网上购买过强生的产品吗？（选您在网上购买过强生的产品吗？（选B的直接跳转至的直接跳转至9）v A.购买过购买过 v B.没有购买过没有购买过 调查问卷调查问卷v
23、4.您一般选择网上购买强生产品最主要的原因是？（单选）您一般选择网上购买强生产品最主要的原因是？（单选）v A.价格比较便宜价格比较便宜 B.手续简便手续简便v C.方便，无需到实体店购买方便，无需到实体店购买 D.选择范围比较广选择范围比较广v E.其它其它 v 您主要购买强生的哪一类婴儿产品？您主要购买强生的哪一类婴儿产品？v A.沐浴产品沐浴产品 B.润肤产品润肤产品 C.洗发产品洗发产品 D.其他系列其他系列v 6.您觉得强生官网的广告宣传对增加您对强生产品的认识您觉得强生官网的广告宣传对增加您对强生产品的认识是否很有作用？是否很有作用？v A.非常有用非常有用 B.有用有用 C.没有
24、用没有用 v 7.您进去强生网站第一感觉是什么？您进去强生网站第一感觉是什么？v A:温馨温馨 B：一般：一般 C：不是很好：不是很好 D：其他：其他 调查问卷调查问卷v 8.您会留意网络上强生发布的产品的信息或者强生官网吗？您会留意网络上强生发布的产品的信息或者强生官网吗？A.经常主动关注经常主动关注 B.偶尔关注偶尔关注 C.较少关注较少关注 D.从来不关注从来不关注v 9.如果您不选择网上购买强生产品，那么最主要的原因是？（单选）如果您不选择网上购买强生产品，那么最主要的原因是？（单选）A.担心质量没有保障担心质量没有保障 B.售后保障问题售后保障问题 C.不知道网上购买途径不知道网上购
25、买途径 D.觉得使用网银不安全觉得使用网银不安全 E.其它其它 v 10您认为强生的网络营销环境有哪些方面是最需要改进的？您认为强生的网络营销环境有哪些方面是最需要改进的？A.网络安全问题网络安全问题 B.制度不完善问题制度不完善问题 C.管理不规范，广告信息泛滥问题管理不规范，广告信息泛滥问题 D.质量、虚假产品、售后服务质量、虚假产品、售后服务问题问题 E.其它其它 11.相对与传统营销，强生的网络营销给您的生活有什么帮助或者改变相对与传统营销，强生的网络营销给您的生活有什么帮助或者改变吗？吗？调查问卷调查问卷v12您认为以下哪些销售手段能打动您您认为以下哪些销售手段能打动您?A.售后服务
26、售后服务 B.优惠价格优惠价格C.质量保证质量保证 D.免费送货免费送货E.其他其他 v13.您一般通过什么途径了解婴幼儿产品？您一般通过什么途径了解婴幼儿产品？A.朋友推荐朋友推荐 B.电视广播电视广播 C.报刊杂志报刊杂志 D.网络网络 E.其其他他v14.您觉得强生服务还有哪些改进的地方，请提出您觉得强生服务还有哪些改进的地方，请提出您宝贵的建议或意见？您宝贵的建议或意见？调查调查v 目标人群目标人群：准妈妈准爸爸，和婴幼儿父母（特指在强生网：准妈妈准爸爸，和婴幼儿父母（特指在强生网站上注册的用户）站上注册的用户）v 调查地点：妇幼保健院，幼儿园接送点调查地点：妇幼保健院，幼儿园接送点v
27、 调查方法：发放问卷（主要），电话访问，邮寄问卷调查方法：发放问卷（主要），电话访问，邮寄问卷 我们调查的不足之处我们调查的不足之处v我们的目标较大，没有具体化我们的目标较大，没有具体化v对强生的介绍比较少对强生的介绍比较少v在调查问题上由于知识有限，有些问题设置欠妥在调查问题上由于知识有限，有些问题设置欠妥数据分析与总结数据分析与总结数据收集后，通过数据收集后，通过SPSS软件和软件和EXCEL软件结合对软件结合对数据进行分析数据进行分析L/O/G/O谢谢谢谢v安全在我心中，生命在我手中。安全在我心中，生命在我手中。22.11.1522.11.15Tuesday,November 15,20
28、22v质量质量-恒古不变的致胜之道。恒古不变的致胜之道。16:42:3816:42:3816:4211/15/2022 4:42:38 PMv质量提高一点点，工作少很多风险。质量提高一点点，工作少很多风险。22.11.1516:42:3816:42Nov-2215-Nov-22v眼到、手到、心到，不良自然跑不掉。眼到、手到、心到，不良自然跑不掉。16:42:3816:42:3816:42Tuesday,November 15,2022v情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。22.11.1522.11.1516:42:3816:42:38November
29、 15,2022v人人讲安全，家家保平安。人人讲安全，家家保平安。2022年年11月月15日日下午下午4时时42分分22.11.1522.11.15v检验测试坚持做，一点问题不放过。检验测试坚持做，一点问题不放过。2022年年11月月15日星期二日星期二下午下午4时时42分分38秒秒16:42:3822.11.15v品管提高信誉，信誉扩大销售。品管提高信誉，信誉扩大销售。2022年年11月月下午下午4时时42分分22.11.1516:42November 15,2022v今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。2022年年11月月15日星期二日星期二16时时42分分38
30、秒秒16:42:3815 November 2022v品为众人之口，质乃斤斤计较。品为众人之口，质乃斤斤计较。下午下午4时时42分分38秒秒下午下午4时时42分分16:42:3822.11.15v珍惜生命，远离火患。珍惜生命，远离火患。22.11.1522.11.1516:4216:42:3816:42:38Nov-22v安全出效益，安全促发展。安全出效益，安全促发展。2022年年11月月15日星期二日星期二16时时42分分38秒秒Tuesday,November 15,2022v搅拌投料按规定、铁锹勿伸料豆里。搅拌投料按规定、铁锹勿伸料豆里。22.11.152022年年11月月15日星期二日星期二16时时42分分38秒秒22.11.15谢谢大家！谢谢大家！
