1、事务处理与知识工作系统n上海财经大学信息系 刘鹏1事务处理系统概述n企业中有大量规律性信息处理工作n完成或辅助完成上述任务的信息系统n操作级信息系统n事务处理系统n例如：工资系统（演示）n每个组织都有事务处理系统n输入：基本事务数据；输出（处理结果）：当前状态 n事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复性的日常活动和组织活动。2事务处理系统的特性n描述过去活动的事务性数据n具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点。n这些信息来自企业内部信息源n这些系统工作纯粹是单调、乏味的n信息系统技术减少了这种单调性n自动化的事务处理系统，会提高系统效率n我国企业所实现的MIS，大多属TPS 3管理优
2、势（1）n降低成本n减少人员、工作量 n提高速度n提高了对顾客和客户的服务水平n加速资金流动 n提高准确度n减少数据转录4管理优势（2）n提高服务水平n提高满足顾客的能力n如：根据来电显示，从顾客电话知顾客姓名，叫出顾客姓名，知其需要，使顾客满意n增加辅助决策的数据n事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略信息系统的原始资料n对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业，建立战术或战略信息系统是很难的5事务处理活动n所有事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理活动n获取和处理反映企业基本事务的数据n用来更新数据库并产生公司内部的报告n企业数据经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储
3、和文档生成等数据处理活动 n数据处理经过的这种活动周期称为事务处理周期6事务处理系统的数据处理活动 数据收集 数据编辑 数据操作 数据修改 数据存储 文档生成 原始数据 图图 8-1 事务处理系统的数据处理活动事务处理系统的数据处理活动 演示：校验位校验演示：屏幕输入操作Q:结合专业，讨论事务数据处理活动产生哪些管理优势？7事务处理系统的应用n一个配送公司的例子：更好地理解事务处理系统n能为我们理解制造业、批发业和零售业的信息系统提供一个思路n配送这个现象随处可见n对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助n例子不可能完全代替实践n配送系统有3个主要的子系统。n有关的环境要素n客户、供应商、库
4、存和公司的管理层。n把系统以外的实体统称为环境因素8配送系统模型 客户 供应商 库存 管理层 配送系统 顾客订单处理系统 订货补偿处理系统 账目维护处理系统 9顾客订单处理系统n处理订单入口问题n由四个主要部分组成:n订单处理子系统n处理订单入口问题；n库存子系统n处理有关库存数据；n票据处理子系统n为客户准备发票；n应收账款子系统n处理收钱问题。10订货补偿处理系统n指材料从供应商处得到补偿n包括有三个子系统：n采购子系统n发出采购订单给供应商n收货处理子系统n接受货物入库n应付账款子系统n付款给供应商11账目维护处理系统n数据的汇总和加工处理n有两个子系统：n总账维护子系统n处理和传递所有
5、与总账有关的行动产生的数据和信息n管理报告子系统n负责根据总账内容产生管理所需要的报告12办公室工作、作用n办公室工作n需要许多人员共同参与完成n既强调群体中个体的作用，更不可缺少协调性n办公室作用n协调、管理组织中专业人员和信息工人的工作n把组织中各个层次、各种职能的工作有机地连接起来n使组织适应其外部环境n和一个组织联系时，就是在和这个组织中的某个办公室联系13办公室的主要活动n管理文档n工作日程安排n相互交流n管理数据n管理项目14现代办公室的作用、主要活动及其支持系统 主要作用 主要活动 信息技术支持 1、协调与管理 1、管理文档 文档管理 建立、存储恢复和交流 文 本 文 件 和 图
6、 形 文件 字处理软硬件 桌面排版 文档图像处理 工作流程管理 2、组织部门与 2、日程安排 数字日程表 工作的安排 个 人 或 群 体 的 工 作 日程安排：建立、管理及交流文档、计划和日程表 电子日程表和日程安排 电子邮件 组件 3、使组织与其外部 3、相互交流 通讯 环境联系起来 与 不 同 的 组 织 和 个 人交流：发送、接受及管理声音、文字、图形、图 像 等 各 种 形 式 的 信息 PBX 和数字电话设备 声控邮件 组件 4、管理数据 数据管理 输 入 和 管 理 数 据 来 跟踪外部客户、供应商、内部个人和群体 跟踪客户的桌面数据库 项目跟踪 日程综合管理 5、管理项目 管理项
7、目 计划、建立、评价、监控项目；资源分配；人事决策等 桌面项目管理工具 CPM和 PERT 15信息技术在办公室的应用n办公自动化系统n(Office Automation Systems，OAS)n为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用n信息/知识工作：n仍然是以文档管理为核心n文档已从单纯的文字形式变成了文字和图形并存的形式n办公自动化系统支持办公室中的各项活动16文字处理和桌面出版n文档管理技术n创建、处理和管理文档的技术n包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等n文字处理n是当今办公室中应用最广的技术n使信息工人的工作效率大幅度地提高n桌面出版n可对文档进行排版n效果可
8、以达到专业出版的水平17文档管理中文件资料的保存、调阅、管理n企业业务处理过程中需要大量的资料和文件n传统的文档管理:书面文件到处都是n浪费纸张，带来麻烦n须小心保存，不丢失或被窃取n效率低下，浪费时间、费用、人员18文档图像系统n是把文档图像化后以数字形式表示n能保存在计算机中，可以由计算机来存取n必须有把文档图像转换成位图的扫描仪n不同于OCR技术：OCR技术是基于字符的n文档的存储n磁盘光盘n文档图像系统还需要一个索引服务器n索引可按不同的方式建立n系统必须有恢复设备19工作流程管理n工作流程管理是指使业务过程流线化n使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方n多个人可以同时处理同一个文件
9、n组织必须重新设计其业务的工作流程n有效利用文档图像系统所必须n文档图像系统昂贵和专业化n相应的管理必须跟上 20组件(groupware)n支持群体合作工作的新型软件n功能n信息共享、电子会议、日程安排、电子邮件n需使用网络来连接群体中的每个成员 n允许使用组件的用户根据需要来定义工作群体n组件中的几个组成要素：n电子日程表：强调群体的日程安排 n电子邮件：实现电子信息交换 n电子会议软件：提高群体会议的效率；使分散的人们可以举行会议；可实现可视会议 21知识工作系统n帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统n知识工作和数据工作都是信息工作n常使用同一个信息系统n如：办公自动化系统n
10、秘书：文件整理n销售经理：应校策划报告，含大量的创意n知识工作系统仍有其特殊性n有特殊的信息需求n如：服装设计师的CAD系统22知识工作n知识工作n是基于人们普遍接受的、有效的知识主体的n知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的n能够在学校中教授(不同于技能，如：驾驶）n知识的传授者需经资格审查n知识工作是新产品开发的决定性因素、中心内容n传统企业中，产品更新和新产品n知识和信息密集型的产品和服务迅速增多n如：IT行业，投资咨询n知识工作系统也随之增加23信息工人：知识工人&数据工人n信息工人n主要从事创建、使用、传播信息的劳动者n信息工人有两种：n知识工人：主要工作是创建新的信息和知识的人
11、们n数据工人：主要工作是使用、处理和传播信息的人们n服务工人n传递某种服务的劳动者n产品加工工人n对原始物品和原始材料加工的人 24知识工人、数据工人、服务工人和产品加工工人实例 知 识 工 人 数 据 工 人 服 务 工 人 产 品 加 工 工 人 建 筑 师 工 程 师 法 官 科 学 家 记 者 研 究 人 员 作 家 保 险 估 算 员 程 序 员 经 理*售 货 员 会 计 律 师 药 剂 师 售 票 员 陪 审 团 团 员 绘 图 员 房 地 产 销 售 员 秘 书 经 理*服 务 员 环 卫 工 程 师 厨 师 护 士 美 容 师 保 育 员 园 林 工 人 干 洗 工 理 发
12、师 职 员*卡 车 司 机 焊 工 机 械 操 作 工 伐 木 工 渔 民 农 民 建 筑 工 人 矿 工 釉 工 工 厂 工 人 25知识工人与数据工人n知识工人的工作n需要运用大量的专业知识n独立的判断能力和创造能力n较高的学位或专业许可n数据工人的工作n处理信息而不是创造信息n并不必须有高等教育学位26知识工人对信息系统的要求n数据工人nOAS是唯一的或主要的系统n知识工人nOASn还需特殊的知识工作系统n基于专门的工作站和专业化程度很高的软件27知识工人在组织中的作用n掌握不断发展变化的与组织有关的知识n使组织跟上时代的发展n企业继续发展的出路是在知识工作上投资n知识工人在组织中的比重
13、增加n内部顾问n提出科学改革的建议，及问题的解决方案n进行研究，撰写报告，提供专业的知识和经验n企业最主要的信息咨询顾问n组织变革的主要力量n掌握科学和艺术知识n期望去开拓、去变革28知识工作系统的需求n知识工作系统n专为促进新知识的创建，确保新的知识和技术专长更恰当地融入到企业中去而设计的n支持知识工人方便地获取其所需的知识库n为知识工人提供方便、快捷的沟通方式n提供对图形、分析模型、文档管理、通讯等处理n较强的运算能力n友好的用户接口n需要使用工作站29知识工作系统的需求（图）外部 知识库 图形可视化 模型模拟、计算 文档管理 文档通讯 用户接口 软件 硬件平台：知识工作站 30计算机辅助设计(CAD)系统n利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进行工程设计或修改工程设计n作出更复杂的、功能更强的设计n减少设计时间n降低修改设计造成的昂贵的工程变更费用损失n节省产品性能模拟实验费用nCAD工作站已开始用于许多领域31虚拟现实n利用交互式的图形软件和硬件进行计算机模拟，来模拟现实世界的活动，使人们在感官上感觉到如置身于现实世界中一样n虚拟世界是隐形的，它只存在于计算机中n虚拟现实是一种新的技术，费用昂贵n应用n居室设计n虚拟试衣间32案例分析nPP194195:案例1、2、333
