1、CONTENTS0101让人喜欢的技巧让人喜欢的技巧0202 拒绝的艺术拒绝的艺术目 录0303 化解矛盾的技巧化解矛盾的技巧一、让人喜欢的技巧（一）重视良好第一印象的建立 SOLER模式 S:表示坐姿或站姿要面对别人 O(open):表示姿势要自然开放 L(lean):表示身体要微微前倾 E(eye-contact):表示目光接触 R(relax):表示放松一、让人喜欢的技巧（二）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信（三）遵循“三A”原则 1、接受(accept)2、赞同(agree)3、赞美(admire)一、让人喜欢的技巧（四）尽可能满足他人自尊的需要1、记住别人的名字和一些私人信
2、息。2、谈论对方感兴趣的话题。3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”一、让人喜欢的技巧（五）密切与他人的人际关系（五）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待”2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙 （六）良好的沟通交流（六）良好的沟通交流 1、商讨式交谈。2、说服式交谈。3、静听式交谈。4、闲谈式交谈。一、让人喜欢的技巧（七）树立恰当的自我意识 正确认识自己的优势和不足，不卑不亢，做好自我调适 唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；朕常保此三镜,以防已过。”二、化解矛盾的
3、技巧（一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。利用人的本性去说服对方；让他陈述他的情况或理由，倾听；回答前稍作停顿；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；温和而准确地叙述你的情况和理由；通过第三人说话。3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。二、化解矛盾的技巧 （二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。3、点到为止，给人台阶。（三）适度运用幽默。三、拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。3、爱护性拒绝：站在对
4、方立场谈理由。小故事 阿拉伯传说中，有两个朋友在沙漠中旅行，旅途中他们吵架了，一个还给了另外一个一记耳光。被打的觉得受辱，一语不发，在 沙子上写下:“今天我的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走，到了绿洲，他们就决定停下，享受清水。被打巴掌和受辱的那位差点淹死，幸好被朋友救了起來。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”朋友打了我一巴友打了我一巴掌。掌。”一旁好奇的朋友问：“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而現在要刻在石头上呢？”另一个笑笑的回答说：“当被一个真心朋友伤害时，要写在会吹来易忘和原諒的风的地方，它们会负责抹去它；相反的，如果发生伟大事情时，我们要把它刻在心里的记忆石上，在那里，任何风都不能抹灭它。”谢谢！谢谢！
