1、 当我们带着要沟通的内容（思想、当我们带着要沟通的内容（思想、见解、见解、工艺技术方案等来到你的领工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么他们会想到什么?1.你是谁你是谁?2.你要跟我谈什么你要跟我谈什么?3.你谈的事情对我有什么好处？你谈的事情对我有什么好处？4.4.如何证明你讲的是事实如何证明你讲的是事实?5.5.我为什么要听你讲？我为什么要听你讲？6.6.为什么我要现在听你讲？为什么我要现在听你讲？怎样做才会让对方接受你呢？首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上 妆扮自己。妆扮自己。其
2、次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就 知道你会给他们带来什么样的好处，避免什知道你会给他们带来什么样的好处，避免什 么样的麻烦或痛苦？么样的麻烦或痛苦？1.问话的三种模式问话的三种模式：BC、诱导式发问、诱导式发问 问二选一的问题，从小问二选一的问题，从小“yes”yes”的问题开始。的问题开始。例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？1.1.在听的
3、过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多 。2.2.对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；3.3.对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。尴尬或失望。一一、说话的要点：、说话的要点：二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：1.1.讲话侧重于讲道理；讲话侧重于讲道理；2.2.态度傲慢嚣张、语气蛮横；态度傲慢嚣张、语气蛮横；3.3.喜欢随时反驳；喜欢随时反驳；4.4.内容无重点；
4、内容无重点；5.5.自吹自擂；自吹自擂；6.6.妄自菲薄；妄自菲薄；7.7.言不由衷的恭维；言不由衷的恭维；8.8.言谈间充满怀疑的味道；言谈间充满怀疑的味道；9.9.供给、嘲弄他人；供给、嘲弄他人；DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE 不制造不制造!DONT DELIVER 不传递不传递!（一）赞美的功能（一）赞美的功能 受到赞美是人们心理上的需要，人受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求是人的一般心理需求;而善于赞美他而善于赞美他 人
5、，则是一种重要的美德。人，则是一种重要的美德。（二）赞美的原则与要求（二）赞美的原则与要求 1.诚恳实在诚恳实在 诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？“诚诚”和和“实实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。调、华而不实和虚伪轻浮。二、赞美的原则与要求 2.切境得体 切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而
6、是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果 。三、赞美的技巧1.锦上添花式：锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。三、赞美的技巧3.笼统模糊式：笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。4.具体清晰式：主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。
7、）三、赞美的技巧5.直接鼓励式:在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况级差的情况，即多用于上级对下属的情况。6.间接迂回式：间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。受到融洽气氛的感染。：三、赞美的技巧8.显微放大式：抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由
8、衷的高兴。致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。1.1.对方永远是对的对方永远是对的-这句话就是说对方说出的这句话就是说对方说出的 话话 都是有目的和原因的，站在他的立场是对的都是有目的和原因的，站在他的立场是对的 2.2.沟通的最后目的是要达成双方一致沟通的最后目的是要达成双方一致 3.3.沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是 要赢得战争而是要达成一致意见。要赢得战争而是要达成一致意见。4.4.人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，人类行为学家告诉我们
9、在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比 较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对 你。你。所以要善用肯定认同技巧。所以要善用肯定认同技巧。顶尖的交际人员告诉我们：顶尖的交际人员告诉我们：在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理
10、的感觉，也较容易掌握对方的情绪。较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。肯定中常用的黄金句子：肯定中常用的黄金句子：A A、那很好，那没关系那很好，那没关系 B B、你这个问题问得很好你这个问题问得很好 C C、你讲得很有道理。你讲得很有道理。D D、我理解你的心情，我理解你的心情，E E、你这个问题问得很好你这个问题问得很好 F F、我了解你
11、的意思。我了解你的意思。G G、我认同你的观点。我认同你的观点。H H、我尊重你的想法我尊重你的想法 I I、感谢你的建议和意见。感谢你的建议和意见。J J、我知道你这样做是为了我好！我知道你这样做是为了我好！接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提高效率所必需的高效率所必需的。如何提出批评意见呢如何提出批评意见呢?1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。想改变什么。2.要本着促进
12、的目的，并要注意他人的自尊。要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”职场上人际关系复杂，深不可测
13、，有时，对方与我们职场上人际关系复杂，深不可测，有时，对方与我们成仇，并非是完全出于我们拒绝他们，而更多是我们拒绝成仇，并非是完全出于我们拒绝他们，而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快和对立。和对立。一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一、是与职务有关责无旁贷的；一、是与职务有关责无旁贷的；二、是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不二、是虽然与职务有关，但是请
14、求的内容不合时宜或不 和情理；和情理；三、是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主三、是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主 动采取拒绝行为。动采取拒绝行为。1.积极地听积极地听 拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。
15、这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。考虑之后才不得已而为之的。2.以和蔼的态度拒绝以和蔼的态度拒绝 首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。意。注意注意：过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。2.以和蔼的态度拒绝以和蔼的态度拒绝 不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对不要以一种高高在上的态度拒绝对方的
16、要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述 3.要明白的告诉对方你要考虑的时间要明白的告诉对方你要考虑的时间 4.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 5.应明白干脆地说出应明白干脆地说出“不不”字字 6.说明拒绝的理由说明拒绝的理由 7.提出取代的办法提出取代的办法 。
