1、秘书实务之接待工作秘书实务之接待工作接待的礼仪接待的礼仪接待的准备工接待的准备工作接待工作的准备程序接待工作的准备程序接待规格与接待计划接待规格与接待计划一一 心理准备心理准备真诚的待客心理 硬环境硬环境 二二 环境准备环境准备 软环境软环境 必备物品必备物品三三 物质准备物质准备 辅助用品辅助用品四四 业务知识和能力准备业务知识和能力准备接待的准备工接待的准备工作 迎送 参观游览 会见与会谈 注意事项接待的礼仪接待的礼仪迎送 确定迎送规格原则：对等或对应 迎送前的准备（时间、地点、过程）合理迎送环节介绍介绍问候称呼提取、托运行李协调宾馆宾客休息接待的礼仪 一一 迎送迎送1.确定迎送规格确定迎
2、送规格2迎送前的准备迎送前的准备3.安排好迎送环节安排好迎送环节接待的礼仪参观、游览确定项目情况介绍安排布置陪同确定项目情况介绍安排布置陪同 接见接见分类分类 拜会拜会会场准备会场准备A.会场选择（宽松）会场选择（宽松）B.会场布置（席位卡、水、办公用品）会场布置（席位卡、水、办公用品）会见与会谈会见与会谈注意事项l负责人不在时的回复l负责人因事无法接见的回复l引领客人1.走廊2.楼梯3.电梯4.客厅l诚意奉茶 内宾 类型 外宾 有约 无约接待工作的基本程序1.3S迎客2.了解见面人员3.被访者较忙4.发放宾客卡接待预约来访者的程序亲切迎客引导介绍接待预约来访者的程序热情待客 帮助宾客携带行李
3、 根据宾客身份送至相应地点 如有上司，走在其后 向宾客做交代 施礼致辞 助宾客关车门 微笑等待宾客离开接待预约来访者的程序礼貌送客 微笑主动问候来访者 服务来访者，即使未预约 联系被访人员 不让客人产生等一等还有希望的想法 如被访者不想见宾客，应借口被访者有事 注意：对于固执的来访者，应反复进行解释 对于威胁的来访者，应悄悄告诉保安或上司 对于情绪激动的来访者，应冷静语气交谈接待未预约来访者的程序 接待前做好充分准备 迎接 做好来宾的日程安排 重要来宾，专门安排，适当新闻报道 安排宴请情况 游览 研究好纪念品 做好安全保卫工作 如有需要，协助外宾离开国境 特别对待外国宾客外宾接待的程序 获取来宾基本情况 制定接待方案 准备物料和礼物 安排食宿行 迎接来宾 商议日程 宴请 会见会谈 陪同参观游览 互赠礼物 欢送客人 善后工作团体接待的程序接待规格与接待计划收集来宾信息接待方案的内容确定陪同人员安排食宿行
