1、第二节 通用技能概述通用技能通用技能是指可迁移的能力，是从事任何工作的任何人获得成功所必须掌握的技能。比如：表达沟通能力、计算机应用能力、团队协作能力、组织管理能力、问题解决能力等。一、通用技能概述目前毕业生通用技能存在的问题1.基本工作能力差 基本工作能力包括适应环境的能力、组织管理能力、表达沟通能力、团队协作能力、外语计算机能力、思想素质与心理素质等心理实验心理学家们将一只小猫放进一间背景全是竖线条的生活空间里，让它自由自在的生活了一段时间，然后又将它放入一间背景全是横线条的生活空间里，结果这只小猫却东倒西歪，站不稳了。适应环境的能力为什么要学会适应鹰的蜕变鹰的蜕变 老鹰是世界上寿命最长的
2、鸟类，年龄可达70岁。但要活那么长的时间，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。因为当鹰活到四十岁时，它的爪子开始老化，无法有效地捕抓猎物，它的喙变得又长又弯，几乎 碰到胸膛，它的翅膀变得沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使飞翔十分吃力，它只有两种选择：等死，或是经过一个十分痛苦的更新过程，150天漫长的历练，它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，不得飞翔，它首先用嘴击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等新的嘴长出来，它会用新长出的嘴把指甲一根一根地拔出来，当新的指甲长出来后，它便把羽毛一根一根地拔掉，5个月以后，新的羽毛长出来了，老鹰开始飞翔，等待再过30年的岁月。小赵：老实听话，但稍一放松管理就
3、偷懒，工作不指派到头上决不会动手，叫苦的时间远比干活的时间多。来公司时间最长，但业绩为零，两个多月一无建树，没有完成一个订单。小钱：小钱：为人聪明机灵，表面上对老板唯唯诺诺，其实自己另有为人聪明机灵，表面上对老板唯唯诺诺，其实自己另有鬼主意，特别会干面子活，是得到老板夸奖最多的员工。自从进入鬼主意，特别会干面子活，是得到老板夸奖最多的员工。自从进入公司以来，在第一个月和第二个月分别完成两笔订单，共售出产品公司以来，在第一个月和第二个月分别完成两笔订单，共售出产品6 6台。台。小孙：勤奋耐劳，善于死缠乱打，除了跑业务，还经常被指派其他工作，目前是惟一任劳任怨的员工。虽然来的时间不长，却也在第二个
4、月勉强完成一笔订单，售出产品1台。小李：小李：为人心思灵活，眼观六路，耳听八方，有小钱的聪明，为人心思灵活，眼观六路，耳听八方，有小钱的聪明，但不像小赵那样懒，只是工作时不像小孙那样憨，目前正在全力推但不像小赵那样懒，只是工作时不像小孙那样憨，目前正在全力推动与一家大客户的商谈，对方有意向一次性订购产品动与一家大客户的商谈，对方有意向一次性订购产品6060台。台。学生到职业人角色转换的注意事项三个月的试用期马上就要结束了，因为阿昌的公司较小，他决定三个月的试用期马上就要结束了，因为阿昌的公司较小，他决定四个人中只留下一个，予以重用。四个人中只留下一个，予以重用。那么你认为老板阿昌会留下谁？理由
5、是什么？阿昌决定员工去留那么你认为老板阿昌会留下谁？理由是什么？阿昌决定员工去留的标准又是什么？的标准又是什么？避免嗲声嗲气或故作含混的说话腔调和扮“可”爱或扮“稚嫩”，尽量避免过度锋芒，多考虑其他同事的感受。处理问题要适当灵活，不要固执己见，更不要事事自以为是。“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。要注意“大处着眼，小处着手”，一丝不苟地做好每一件小事。小事中见大精神，可为以后做大事累积资源。年轻人表现得勤快点是不会吃亏的，传真机没纸了，主动给加上：饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导和同事的
6、好感。细节细节1 1 避免学生腔和书生气避免学生腔和书生气细节细节2 2 做好每一件小事做好每一件小事细节细节3 3 克服慵懒习气，展现主动热情的个性克服慵懒习气，展现主动热情的个性“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气没有，那就总是微笑。“微笑不仅能够展示自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获得的机会总是比别人多。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。“礼多人不怪”，这是成功的一件法宝。每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”必须绝对遵守，不能踩线。新人一定要严格要求自己，不轻易为自己的私事请假离岗，多翻阅单位的
7、一些内部规章制度的材料，尽量使自己少犯错误。细节细节4 4 微笑面对每一个人微笑面对每一个人细节细节5 5 熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人细节细节6 6 严格遵守规章制度，部越雷池半步严格遵守规章制度，部越雷池半步组织管理能力组织管理能力组织管理能力是指带领团队组织管理能力是指带领团队完成某项综合性工作的完成某项综合性工作的能力能力。表达沟通能力表达沟通能力听问说 有效沟通的三大技能聆听的技巧：全神贯注地倾听、保持目光交流、保持善意的微笑、富有同情心、尊重对方，不要打断发言。聽眼神的交流技巧：1、诚恳、专注、持续、坚定看着对方。2、眼神带着关怀的情感。3、5秒钟恰
8、恰好。4、看对方两眼之间或鼻梁骨。5、有压迫感觉时可以看对方的前额。切忌：不要翻白眼；不要乱飘，不敢注视对方。13452听而不闻虚假地听选择性地聆听专注地听同理心倾听聆听的层次 同理心聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说苏格拉底有效沟通的三大技能听问说高效沟通的步骤和技巧：我们为什么要提问？v 收集信息和发现需求v 开始和结束谈话v 控制谈话方向v 制止别人滔滔不绝的谈话v 征求意见v 不明白或不相信v 提出建议v 处理异议有效提问，问题的类型封闭式问题 希望对方做出简短的、确定
9、性的回答“你喜欢中餐还是西餐？”“你完成那份报告了吗？”“这真是个有趣的话题，对吗？”开放式问题 希望对方表达想法、感情、意见或解释“你为什么那样做，能解释一下吗？”“昨天的会议发生了什么事？”“你准备怎么完成这个新计划？”有效沟通的三大技能听问说说个性化表达黑格尔语言的运用 口头语言X 切忌重复X 切忌口头禅 “我觉得”“那个”“然后”X 切忌低俗的口头语 杜绝的三种表达方式l体态语言接受接受接受传递信息表明态度表达情感语言的运用常见体态语言体态语言含义常见体态语言体态语言含义摆手制止或否定双肩外展阻拦拍头自责、顿悟搔头或搔颈困惑跷腿自由散漫搓手、拽衣领紧张耸肩不以为然或无可奈何挠后脑或摸耳
10、朵不好意思目光注视尊重或关注胸前双臂交叉轻视对方后靠椅背放松紧握拳头愤怒或紧张双手外推拒绝摆弄头发、咬嘴唇不自然或过于随便语速过快语气词过多讲话者的情绪会显得过于激动和急于求成，其真诚和自信完全没有体现出来。倾听者也不容易理解讲话者所表达的信息。语气词过多会隔断讲话者讲话的效果，使讲话者要表达的信息混乱不清，并且难以理解。语速过慢 用别人讲十句话的时间讲一句话，这样会导致倾听者对讲话的内容失去兴趣。表达时注意事项1、语速的控制表达时注意事项2、正确使用声音、正确使用声音调整音量变换语调表达情感声音控制1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的注意说话的语气练习：请用以上5种方式
11、说出此句话：您好！华润燃气，很高兴为您服务。很压人的声音太温和的声音很单调的声音太过高的声音不自信的声音错误的 声音表达时注意事项声音错误应避免 没有准备的话不要说 没有依据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说说话中的“三不要”该来的还没来 不该走的都走了团队精神就是团队合作的能力和协调交流的能力，就是强调要懂得并善于与他人合作，发挥团队战斗力的能力。通用技能一是要熟练使用办公软件，常用的办公软件有word、excel、powerpoint等，熟练掌握这些办公软件，才能满足基本的办公需求。二是要会简单的计算机维修，这样工作中可以自己动手对计算机进行正常的维护，保证工作的顺利进行。三是要积极拓展计算
12、机技能，可以参加计算机等级考试，可以选择一些常用的软件进行学习。计算机运用能力通用技能通用技能随着我国改革开放程度的加深，涉外业务越来越多。同时，随着我国改革开放程度的加深，涉外业务越来越多。同时，我国使用的一些产品设备的使用说明、应用软件、文献资料多我国使用的一些产品设备的使用说明、应用软件、文献资料多数是由外语书写的，所以掌握外语对开展工作非常重要。数是由外语书写的，所以掌握外语对开展工作非常重要。爱岗敬业优秀的企业，尤其是知名企业非常注重实效、注重结果，因此敬业精神是不可或缺的。有了敬业精神，其他素质的培养就相对容易了。2.综合素质有待提高 信息收集与处理能力、准确定位能力、抓住机遇能力
13、、表达沟通能力、自我决策能力、自我推销能力、自我保护能力等人类的第一恐惧？死亡 疾病疾病贫穷贫穷灾害灾害 人类的第一恐惧是？在1977年，有一本列表之书畅销全美。书中有一章的标题是人类的14种恐惧。而第一恐惧是什么呢？那就是在一群人面前讲话。而死亡只排第六位。在一群人面前讲话自我推销能力是指在一定的情境下或者说在一定的角色定位下所进行的自我表达，推销具有明确的目的性和针对性。推销自己的重要性不失时机方英雄货好还需作推销酒香也怕巷子深面试中推销自己的技巧穿着得体举止有礼谈吐自信有朝气回答扼要有条理强化与公司的关联性面试问题1这是一份充满创意的工作，需要逆向思维能力。请问从小到大，你做过最捣蛋、最
14、让父母头痛的事是什么？主考官回答问题1 应 聘 者我一直是好学生、乖小孩，没做过坏事，也没想过去做坏事。哎！太乖的孩子通常没什么创意!回答问题1 应 聘 者我常胡思乱想，和朋友堆一整天积木也不累。上学时，我也曾参加过火箭社、演讲社，但不曾做过什么破坏性的事，也不认为做坏事才能体现创意。回答符合主考官要求。回答问题1 应 聘 者我是个好动儿，喜欢发明东西，常把家里的瓶瓶罐罐拿来实验，或把空木箱子改装成唱机和音箱。好在得过几次科学实验奖，才没有被父母处罚。回答有创意！正合主考官之意。面试问题2我觉得你太乖、太听话了，恐怕不合适这个职位。要知道，我们经常会遇到一些难缠的客户。主考官回答问题2再难缠的
15、客户也要讲道理，我觉得这跟个性无关。再说，乖巧听话也是优点吧。应 聘 者不理想。这不是主考官要的答案，也不宜否定主考官的判断。回答问题2 应 聘 者我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不表示我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。不错！能让主考官觉得你潜力无穷！面试问题3你今天为什么不穿西装？主考官回答问题3我平时就不穿西装，所以今天也不穿。应 聘 者 抗拒穿西装，容易给人任性的不好印象。回答问题3 应 聘 者我昨天本想买一套西装，但路上发现两套很好的书，于是花掉了买准备买西装的钱。不理想！即使要找理由，也不能给人耍嘴皮子的感觉。回答问题3 应 聘 者我从未穿过西装，但如果这个工作需要穿，我会考虑置办一套。可以，至少表现出自己的可塑性。3.实践经验与动手能力等严重不足 实践能力、动手能力、分析问题和解决问题能力、学习能力、创新能力。创新创新能力能力企业需要那种具有创新能力的人。创新是赢得成功的一个重要保证，创新能力是每一个求职者都应该努力培养的素质。学习能力学习能力必须强调的是，这里的学习能力并不等同于在学校里所取得的专业成绩。“终身学习、成就终生。”只有不断吸收、接受新的知识、新的技能，才能成为有潜力可挖、有发展前途的员工。二、培养通用技能的重要性和必要性三、培养和提高通用技能是就业必然要求Never too late!
