1、2.生产主管的角色认知.生产主管的一日管理.生产现场精益化改善.员工教导O J T与培育.带好下属,留住下属.做好下属,辅助上司4 生产主管是企业中基层的管理者，生产主管的水平决定企业的执行力；生产主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；生产主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次56生产主管生产主管 下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官78懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用懂技术技术，
2、会指导指导生产，会运用懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用9生产主管生产主管生产主管必备的条件生产主管必备的条件工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力10.能力高,意愿高（精 品）.能力高,意愿低（毒 品）.能力低,意愿高（半成品）.能力低,意愿低（报废品）1.观念变行为变,行为变结果变。2.人品决定产品,思路决定出路。11技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理
3、就是透管理就是透 过众人把事过众人把事情做好情做好!12全员主动的参与 到改善活动中去 班组经常聚 会讨论改善 课题 明白未能给产 品增加价值的都是浪费高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情班组日清管理工作标准141 1.时间时间:2007年8月X日（星期五）2 2.情情况况:李强是一家工厂的生产主管，早上走到办公台，发现桌上一堆和他 职责相关的事件等着他处理：3 3.事事件件:.不良报告通知单：某订单500PCS，已入库 250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不 良100%,出货日下周一早上。.上级联络单:下周三前提出B产品(新产品)的成本分析，而你对用料
4、，制程工序不熟悉。.离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写另有高就，过去表现很不错，值得挽留。.昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。.会议通知单:今日下午3:005:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要 30分钟完成。.邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。.矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟,期限今日完成。.有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而你熟悉该机器。.欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。.联络单:F客户下周一到厂拜访,会到你部门,而现在你的部门内凌乱,整理要30分钟。
5、15 李强正准备着手处理这些事件，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不停，便忍不住走过去说“你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸,赶紧埋下头干活。正准备回工作台,李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好。回到座位上,李强见到助理主管阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有。阿梅面有难色：“没有,因为我不明白”“算了算了,还是我来做吧,”李强实在没心情听阿梅的解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简单的工作,为什么阿梅就是做不好。就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线,
6、李强赶紧打电话追料,并跑去调整生产线。刚忙完内线电话响了，经理叫他去开会，李强看着桌面上一堆尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做,不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已经很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4 4.学员做答学员做答：1).李强为什么一天这么忙？2).总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？3).如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作？不紧急紧急重要重 要不紧急第二象限重要紧急第一象限不重要第四象限不重要不紧急第三象限不重要紧 急紧紧 迫迫 性性如何做好时间计划如何做好时间计划-第二象限工作法第二象限工作法不紧急紧急重要15%第二象限2
7、0-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子:普通人与成功人士的时间安排比较普通人与成功人士的时间安排比较如何做好时间计划如何做好时间计划-第二象限工作法第二象限工作法注:中间阴影部分是成功人士的时间安排,外圈代表普通人士18让员工感动、激动、心动才会冲动。.快乐的心情做事情前先解决心情。.灿烂的微笑微笑就是生产力。.赞扬员工昨天的工作成绩赞美 .指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励19一句话精华一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。班后会是汇报
8、自己今天的目标按要求达成了没有。201MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗位的安排和产能设定什么是关键技能?派工的注意事项?2MMACHIN机器.机器、工装、仪器的安装调试.机器、工装、仪器的精确度是否符合生产工艺？3MMATERIAL材料.预算材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.SOP、SIP、图纸、样品是否齐备.SOP、SIP、图纸、样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温湿度的达标性.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需整顿清扫等？“4M1E”概
9、括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方面 入手,方能确保准备充足！工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。21产品代号：名称：计划开工日：准备日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具检定记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸表作业指导书产品检验规格车间环境活动情况放置空间、通道检查评比记录车间平面图22.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;.随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;.控制反复,反复控制。日
10、事日毕,日清日高。231首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率，再追求个别效率。24货号货号机号机号 时时段段项项目目7
11、:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-14:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30*A03A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：设备编号：操作者：操作者：日期：日期：客户客户品名品
12、名货号货号 日期日期 项项目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六备注备注B119B119计划200020002000400020006000实际N03N03 计划300030003000600030009000实际部门：部门：日期：日期：.报表填写,工作总结(目标与实际的差异);.说明异常处置与结果(正常与异常的差异);.做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;.确认好明天的排程,准确原材料与工治具;.认真做好班前班后的“3分钟5S”管理活动。三不交三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗
13、位不接班1班前准备.确认生产计划、型号、时间、材料备货.确认上班质量缺陷点、数量以 及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制.保持工艺一致性。员工根据操 作指导书操作.按工艺要求进行首件检验，根 据首件检验表的内容对工件每 一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺
14、操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实 际工作需要的详细具体的班组日清管理工作标准27六大损失与七大浪费生产现场改善的步骤生产现场改善的工具员工自主提案改善29LeanLean Manufacturing Manufacturing精益生产精益生产Value Value 价值价
15、值站在客户的立场上Value StreamValue Stream 价值流价值流从接单到发货过程的一切活动Flow Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand PullDemand Pull 需求拉动需求拉动按需求生产Perfect Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进30月小时日精益运营的目标是什么?将以客户为核心的增值工作流最大化 .计划停机时间损失.开工准备与换型时间损失.故障维修时间损失.性能降低速度损失.制程平衡率损失.质量损失.库存的浪费 .加工的浪费.搬运的浪费 .制造过多过早浪费.等待的浪费.动作的浪费.不良的浪费31第一步：场地研究第一步：场地研究
16、(机物人工程布局)第二步：流程研究第二步：流程研究(生产线的平衡率)第三步：工序研究第三步：工序研究(人机瓶颈的解除)第四步：动作研究第四步：动作研究正、零、负动作)输输 出出输输 入入32动作三动作三不原则不原则Kaizen33铜板和黄铜板组合配置(12组)工作台铆钉机戳记印台十字型叠合铆钉场壳板完成品堆置所材料台铜板材料台黄铜板搬运用箱子由搬运工自动型场送来 搬运工运搬30M秤搬运箱工作人员搬运距离15M搬运箱搬运箱(包装台)包装箱)秤出货场 工工 作作 分分 解解 表表 制 品：收音机壳板 制 表 人：李林 作 业：检查、组合、铆钉、戳记、包装 工作单位：铆钉、包装 日期:06年2月25
17、日 摘 要 编 号 现 行 之 细 目 距离 时间、公差、不良、安全等 为何 何处 何时 何人 何方法 构 想 有了构想立刻记录下來 不可仅记在心里头 删除 合并 重组 简化 1 步行至材料台 2m 搬运工搬到材料台 2 取铜板 15-20 张 3 步行至工作台 2m 4 一面检查一面排好 12 张铜板 刮伤、凸凹、废品入废品箱 5 步行至材料台,退回剩余铜板 2m 6 步行至黄铜板与铜板处 1m 已由搬运工搬运到那里 7 取黄铜板 15-20张 8 步行至工作台 2m 9 一面检查一面排好 12 张黄铜板 刮伤,凸凹,废品入废品箱,每一张铜板上放一张黄铜板 10 步行至材料台退回剩余黄铜板
18、2m 11 步行至工作台 2m 12 将12组铜板与黄铜板堆叠在铆钉机旁边 13 用左右手取一组铜板与黄铜板 14 对齐壳板伸入铆钉机 对齐时之公差 0.1mm 15 铆左上角 16 移动板子,铆右上角 17 转动板子伸入铆钉机 18 铆右下角 19 移动板子,铆左下角 20 转动板子,将板子放于工作台上 21 盖上识别印记,堆叠工作台上-将 检 字记号戳在黄铜板之一面 22 将12组搬到搬运箱处装入箱 23 将装满之箱子运到磅秤处过磅 15m 自工作楼至磅秤处 24 填入重量记录表,然后装箱 约35kg 25 将搬运箱搬到包装场 30m 由搬运工执行 26 自搬运箱中取出壳板 由包装工执行
19、27 将壳板装入包装箱)检查，木箱由搬运工搬来 28 包装,印刷上地址和收件人等 29 填出货单 30 保管至出货为止 35表称别针的制作日 期 年 月 日作业名作业名流向流向机号机号距离距离时间时间人员人员工种记号工种记号M米分钟人1材料切断为别针大小切断机6012搬运起重机20523材料测定.大小检查双脚规1024暂时放置于一旁工作袋7025搬运起重机10326外径研磨研磨机1517搬运起重机20528外径测定双脚规529搬运起重机205210向针头的套入检查10211搬.运起重机154212暂时放置于一旁60113保管仓 库合计13工程2回5回3回3回85M252分21人(75分钟)(2
20、2分钟)(25分钟)(130分钟)记事所 属作成者切断机研磨机检查台检查台仓库套入检查台平面流向图36T/TT/T消灭七种浪费消除六大损失员工培训全员参与标准化操作37工位工位ABAB作者作者陈立基陈立基屈屈 剑剑主题主题线圈的自动滑道线圈的自动滑道改善改善前前作业员每次需把产品搬运到作业员每次需把产品搬运到下一工位，造成走动的浪费下一工位，造成走动的浪费改善改善要点要点做一个自动滑道，使产品直做一个自动滑道，使产品直接滑到下一工位接滑到下一工位改善效果：改善效果：消除了搬运和等待的浪费消除了搬运和等待的浪费,节约时间节约时间2S/2S/次。次。38工位工位O O作者作者蔡勋武蔡勋武杨杨 云云
21、主主题题提高自动化的程度提高自动化的程度改善改善前前计数器每次都要用手按计数器每次都要用手按计数计数改善改善要点要点把计数器加在机器上，机器把计数器加在机器上，机器每次动作一次，计数器计数每次动作一次，计数器计数一次一次改善效果：改善效果：减少动作减少动作,节约时间节约时间2S/2S/次。次。手动记数自动记数39工位工位O O作者作者邹其洪邹其洪主题主题斩板机开关的合理摆放斩板机开关的合理摆放改善前改善前斩板机开关在工作台的下面，斩板机开关在工作台的下面，作业员操作不方便作业员操作不方便改善改善要点要点开关的位置移到与作业高度开关的位置移到与作业高度相平相平改善效果：改善效果：方便作业员操作方
22、便作业员操作,节约时间节约时间0.5S/0.5S/次。次。不好启动方便启动40工位工位O O作者作者蔡勋武蔡勋武主题主题动作的经济化动作的经济化改善前改善前作业员启动斩板机后，存在等作业员启动斩板机后，存在等待的浪费待的浪费改善要点改善要点在两边加两个台面，机器在在两边加两个台面，机器在工作时可以检查最后两块板工作时可以检查最后两块板改善效果：改善效果：消除了等待的浪费消除了等待的浪费,节约时间节约时间2S/2S/次。次。41作业时间秒秒202010103030252510105 515155 5工序ABCDEFGH12345678作业时间秒秒202018182222222215152020工
23、序ABCDE/FG/H12345642追求平追求平衡化效率衡化效率43优点：优点：缩短反应时间，便于控制质量缩短反应时间，便于控制质量。减少物流等待时间。减少物流等待时间。加快资金周转。加快资金周转。时间跨度时间跨度单件过程单件过程Single Piece FlowSingle Piece Flow（一物流）（一物流）Process AProcess AProcess BProcess C现金现金生产指令生产指令Process AProcess BProcess C生产指令生产指令现金现金时间跨度时间跨度1010分钟分钟 minutes minutes 4445OJT工作教导的意义新老员工的教
24、导方法工作教导四阶段法班组多技能工的培养47能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月48.把管理者与员工区分的第一功能是教导别人。.不是以你的标准去衡量员工,而是以你的标准 去教导员工。.员工没有学会,是因为我没有教导好。.教导员工是最好的学习方式。4950NONO类别类别教导方式教导方式1新手2熟手3师傅51(1).(1).只用说的只用说的(2).(2).只用
25、做的只用做的(3).(3).边说边做边说边做 (4).(4).不认真的教导不认真的教导52 何谓何谓OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。生产现场的问题：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者l现场班组长l技术员l工程师l有经验被认证的同事53下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没
26、有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊一个要要 领领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。提个醒提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。541 155工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿 IllIll主要步骤要 点理 由动 作主要步骤要 点理 由(查 询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话:要点的强调:检查确认:IVIV.交付工作 .问何人 .常常检查 .鼓励发问 .减少指导56教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲
27、述加演示85%65%我听我忘记我听我忘记,我看我记得，我看我记得，我用我学到我用我学到,我教我掌握。我教我掌握。57 作业作业 技能技能员工员工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12工序13工序14工序15时间合计2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王晓冰刘 洋朱 明谭 超邓 宏备注备注:完全不会、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作 N0N0姓名姓名功能检查功能检查尺寸检查尺寸检查外观检查外观检查包装检查包装检查工艺检查工艺检查备注备注1王枚任2丁得凉3彭 燕4林 珍5章 言6樊利民7张 华
28、8彭 曼9曾 平10王小平说明说明:表示欠缺此项作业技术;:表示具有此项作业技能,但不是很熟练;:表示技能良好,可以独立作业;:表示技能优异,可以指导他人。有效沟通的意义魅力的沟通技巧激励下属的方法留住员工的诀窍问题员工的管理60.企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。松下幸之助.管理就是沟通,再沟通。杰克韦尔奇.百分之六十的管理不良来自沟通。彼得德鲁克.向上沟通谈工作,向下沟通谈生活。61 为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。积极聆听、有效提问、及时确认。:沟通演练之“雪花飘飘”62“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达”比“你要表达
29、什么重要”。63看人格看人格看身份看身份看场合看场合看时机看时机看表情看表情看回应看回应64听而不闻听而不闻同理性同理性聆聆 听听选择性选择性聆聆 听听专注的专注的 聆聆 听听65被被“问问”出来的答案更容易被执行出来的答案更容易被执行!提个醒提个醒:多问正多问正面的问面的问题！题！66最好的沟通就是以对方喜欢的方式最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。讲对方喜欢听的话。67 在一家约有5000多名员工的中型电子工厂里,第三装配线共有45名作业员负责作最后的组立工作，由班长陈丽华负责领料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽,因工作认真,上星期刚升为助理（助理以后将优先安排升班长)
30、,她负责协助班长并整理材料。生产线第一位资深作业员李莉莉,她除了装配工作外,同时还要再检查一次上线的材料。这天中午上班,班长就听到林美丽将一蓝子材料丢到地上哭着说我不要做了,接着就冲到洗手间去了,而李莉莉正满脸怒容在现场嗔目叱责，其他作业员都围过来问东问西。李莉莉向班长表示：今天材料不但送迟，而且乱七八糟。班长听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长,建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。课长叫她不要急,先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。提问提问:如果您是如果您是课长课长,您您将将如何如何沟通沟通此事且如何此事且如何作作善善后后？68 能力问题 (不能
31、型)态度问题 (不愿型)知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 69经典案例经典案例:斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧 1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数
32、字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。问题问题:斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要？71投资回报率最大的是感情投资投资回报率最大的是感情投资!72赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!73真诚赞真诚赞 美开头美开头 不要伤不要伤 害自尊害自尊 友好结友好结 束批评束批评尊重客尊重客 观事实观事实*资料来源：74员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工
33、在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。盖乐普60多年研究的结论75NONO留人的五条经典观念留人的五条经典观念.加入的是公司,离开的是上司(惠普)。.流失优秀员工就是流失现场的价值。.单纯的金钱并不能有效的留住员工。.现场最宝贵的财富是员工,员工管理的核心是激励,激励的本质是满足需求。.金钱留住三流员工，感情留住二流员工,事业留住一流员工。76.忽略新员工的第一感受。.随意变更新员工的工种与工作内容。.工作任务交待不清楚。.只给新员工安排初级工作。.给新员工的工作压力过大。.不给新员工一定的磨合期。.急于把新员工推入工作中去。77.给新
34、员工最热烈的欢迎。.介绍同事及环境。.详细说明公司政策及法则。.解释薪酬计划与升迁计划。.做好新员工指导人计划。.了解新员工心中的问题点。78单位姓名到职日期项次辅导内容 辅导期间辅导单位辅导员考核方式1掌握品管员职责并能做出阐释笔试或口试2掌握检验标准，并能说明原理及意义口试或实做3了解产品结构及工艺流程口试或实做4掌握检验方法，能说明各种产品检验重点实做或口试5掌握工作中量规仪器之正确操作方法实 做6掌握工作中图纸识别方法实做或口试7掌握品管报表正确填写方法及运用、统计分析方法实做或口试8掌握品质异常发生时的处理方法与因应对策案例测试9掌握品管基本统计手法（查检、层别表、柏拉图、鱼骨图），
35、能实际操作笔试或口试辅导评语79.没有受到领导重视。.工作本身趣味性低。.工作业绩没有得到及时认可。.没机会学到一技之长。.意见未被重视和采纳。.缺少发展的空间与机会。.产生职业倦怠感。琼琼莱斯毕德莱斯毕德公司改革公司改革80.设计职业晋升通路让员工看到前景。.工作轮换鼓励员工向多技能工发展。.工作再设计(工作扩大化、丰富化)。.按知识与技能付酬计划(技术测评)。.从短期奖励过渡到长期奖励模式。.任务制灵活的作息工时(弹性作业)。其实留人并不难,关键在于及时交流与沟通,了解员工的需求,并适当的满足员工的需求。81.前雇员也是资源。.漂亮的离职程序。.建前雇员关系数据库。.解释清楚公司的“回聘制
36、度”。摩托罗拉的“回聘制度”。82(1).如何任用好不合作的“刺儿头”？(2).如何任用好吊儿郎当的“老油条”？(3).如何任用好刁难的“旧同事”?(4).如何任用好职业倦怠的“老员工”？(5).如何管理有背景的“关系户员工”?与上司处理好关系的原则向上司汇报工作的正确方式向上级汇报工作注意的方法有效执行上司指令的技巧与上司沟通的诀窍和艺术上司是上司是 最重要最重要的客户的客户84.沟通前先读懂上司了解其管理风格。.毫无怨言接受上司分派的工作任务。.懂得与上司相处的礼仪。.多倾听上司的看法和意见。.提出改善提案让上司进步。.要改变上司不如改变自己。85.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。
37、.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。.汇报问题要准确属实,并具有针对性。.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。.报告时让上司多做选择题,少做问答题。86.提出问题的同时,最好提出解决方案。.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。.上级想听才说,不想听要想办法转换。.只说过程及方法,不能代替他做决定。.不能从头说起,拉扯太远,要说重点。.无论上级怎么反应,都先说是再调整。87.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。.充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。.有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。.从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。.站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。.不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。.工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。.工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。88能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？.从上司帮你想到你帮上司想；.多汇报注意上司不安全感；.多沟通主动让上司了解你；.多称赞上司也需要被激励。89年资使人老化年资使人老化经验使人成长经验使人成长学习使人进步学习使人进步
