1、供热服务常见问题的解决办法供热服务常见问题的解决办法 常见问题分析及解决办法一、供热服务常见问题汇总n冬季供热运行服务过程中出现较多的问题主要以下几种：n1、室温不达标（根据规定室温182 均为达标）n2、室温达标但暖气片不热n3、供热设施漏水1、室温不达标的原因分析n供热公司保证热质的前提下，用户暖气不热主要有以下原因：n1）暖气系统阻塞；n2）二次管网设计布局不合理，水循环不畅；n3）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；n4）房屋保暖措施不够；n5）房屋装修影响暖气的散热；n6）二次管网保温不够，热损过大；n7）暖气片散热效果差；n8）房屋暖气片组数与取暖面积不匹配；n9）暖气系统设计主管较
2、细，水循环速度慢，前端热后端不热现象；n10）暖气系统设计不合理，安装弯头较多，形成阻力，影响换热。n11)室内系统未调节，局部过热，造成部分不热点。针对以上原因逐条分析n1）暖气系统阻塞。反应到实际运行中整个分支管网所有散热器全部不热，对单管系统影响尤其严重。n建议实施方案：n 请专业人员对整个系统进行清洗疏通。具体方式可以采用管道反冲、机械疏通两种方式。2）二次管网设计布局不合理，水循环不畅n该原因主要针对部分自管站，由于管网设计施工不规范，造成整个系统循环不畅，影响供热效果。n反应到实际问题为小区部分楼整楼不热，关闭其他楼阀，则可以满足供热。在确定循环系统流量满足实际需求，并经过管道冲洗
3、、多次调节无效后，可以确定其管网布置不合理。n建议：重新联系设计院进行校核，并对管网进行改造，以满足供热效果。3）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅n主要针对部分老用户，其室内系统原为锅炉采暖，变更为集中供热后，由于集中供热水质没有经过水处理，在系统内容易结垢，造成水流不畅。n建议：进行整天清洗、疏通，如果确实年久失修应进行全面整改或更换，同时改造为单户控制系统，便于管理。4）房屋保暖措施不够n原有旧建筑没有进行节能改造，墙体、门窗等位置存在严重热损失，特别是楼头、楼顶等位置，存在不热现象。n建议：进行建筑节能改造。现国家具有相关政策对建筑物节能改造进行支持，并有部分资金支持。建筑物节能改造：n
4、1、建筑物外围护结构的保温改造。中国的建筑物结构参照最早的前苏联相关标准，早期以24墙为主，后期以37墙为主。与其他发达国家相比，外墙耗热量是他们的4-5倍，屋面耗能是他们的2.5-5.5倍，外窗耗能是他们的1.5-2.2倍。为解决该能耗问题，通过实验，最佳改造方案：外墙加保温层，好于内墙加保温层；屋面敷设适当厚度的保温层。n2、门窗的保温：外窗由刚框单层玻璃或铝合金门窗更换为塑钢、铝塑等双层玻璃。墙体保温材料n目前墙体节能保温材料包括：n有机类（如苯板、聚苯板、挤塑板、聚苯乙烯泡沫板、硬质泡沫聚氨酯、聚碳酸酯及酚醛等）n无机类（如珍珠岩水泥板、泡沫水泥板、复合硅酸盐、银通YT无机保温系统、岩
5、棉、传统保温砂浆等）n复合材料类（如金属夹芯板、芯材为聚苯、玻化微珠、聚苯颗粒等）。n现在最常用的是无机保温，防火等级A级，推荐使用银通YT无机保温系统，施工简单，节能环保，A1级防火。5）房屋装修影响暖气的散热n室内装修部分家庭为了美观，将散热器全部包到装饰内，只在前面留散热孔，严重影响散热效果。n建议：将散热器外的包装去除，增加热交换面积及流通空间，提高供热效率。6）二次管网保温不够，热损过大n部分自管站或小区管网运行时间长，处于无人管理状态，原有架空保温破损严重，部分管道裸露，造成热损失过大，影响后端用户的供热效果。n建议：发现二次管网保温破损严重，及时敦促相关负责人进行整改，确保后端用
6、户的供热效果。7）暖气片散热效果差n部分用户暖气片自己改造，选用产品不合格，材质、工艺均不能满足供热需求，散热效果较差。n建议：更换为常用铸铁式或新式复合材料暖气片，并由相关专业人员进行改造。经过计算后，要求其暖气片散热量满足用户室内热指标需求。8）房屋暖气片组数与取暖面积不匹配n主要体现在实际中室内暖气片很热，同楼其他用户供热效果较好，个别室温不达标。n建议：由专业的设计人员根据暖气片材质、供回水温度、楼栋维护结构节能装况等对室内暖气片情况进行核算，如设计较小，由用户自行进行设备改造。n9）暖气系统设计主管较细，水循环速度慢，前端热后端不热现象；n10）暖气系统设计不合理，安装弯头较多，形成
7、阻力，影响换热。n以上两条均为设计方案不合理造成的，建议选择有资质的规范设计院进行统一设计，并由供热公司进行图纸会审。11)室内系统未调节，局部过热，造成部分不热点n单户控制改造后，并不是直接供热即可，应通过对室内暖气片前控制阀门进行控制，以达到各室内均衡供热的效果。n建议：单户控制系统一般采用水平式系统进行布置，通过控制各组暖气片控制阀门，以达到支线的水力平衡。自己确实无法调节需请专业人员协助进行控制。2、用户投诉不热处理流程n1）接到用户投诉电话，首先要确定用户不热的原因，根据以上几点逐步排除，确定原因后提出有效的解决措施。n2）属于用户自有产权的由用户联系整改，属于单位、物业产权的由用户
8、联系进行整改，涉及我公司管网尽快联系抢修进行处理。3、室温达标但暖气片不热n该情况多发生于供暖初期、末期或节能建筑。n由于公司承诺室内温度达标，但部分用户将暖气片热不热作为供热的标准，应对公司的相关规定及常识性问题进行解释。节能建筑由于墙体、门窗等围护结构传热系数低，大大降低了能耗，所以在供热温度不高时仍能满足室温要求。4、供热设施漏水造成的投诉n在接到漏水的投诉时，具体处理办法：n1）首先联系现场运行人员关闭控制阀门。n2）根据泄露管网情况确定产权单位。n3）联系相关产权单位对漏点进行抢修。用户产权应追究其漏点造成的水费、热费等相关费用问题。n4）待漏点修复后重新注水并开始供热。二、结合用户
9、经常咨询的问题，进行分析解答1、室内采暖设施应注意什么问题？n(1)室内装修时，需保证散热器检修、更换等需要的操作空间，并注意选用散热性能好的暖气罩。这也是影响室内温度不达标的主要原因之一。暖气加装饰罩后首先会影响热的传导、对流及辐射，从而降低采暖效果。根据经验，封闭暖气片的房间与不封闭相比，室温可相差35。加罩后不便于及时发现暖气漏水等故障，影响及时处理。1、室内采暖设施应注意什么问题？n(2)户内控制阀门应安装在便于操作和检修的地方。n(3)每组散热器应装一个手动跑风，每年用热前要检查其是否完好无损，以免热力系统充水或运行时漏水，造成家庭经济损失。n(4)散热器表面不应堆放有碍于散热的物品
10、。2、当散热器达不到供热温度，常见的情况及处理方法是什么？n(1)散热器一部分热，一部分不热，首先应该检查排气阀，可能有积气造成系统无法正常循环所致。n(2)暖气热，但是达不到室温，应检查是否由于装修时将暖气加罩，影响热量散发；房屋围护结构保温性能差。3、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？n1）暖气里的水是作过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，私放此水造成浪费。且使用此水有害身体健康。n2）供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。n3）暖气大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。4、室内采暖设施为什么
11、不能私装、私改？n居室内供热系统是经过严格的设计、施工安装的，私装、私改会破坏供热系统的水力工况，产生室内系统水力失调，影响用户及整个供热系统的稳定、正常运行。由于私装私改的采暖设施缺乏必要的施工安装试验，极容易出现暖气阀门关闭不严密而漏水，甚至会破坏供热设备，影响采暖效果。5、私自放水会对供热效果产生什么影响？1）私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部份居民散热器出现不热现象。n2）私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。n 3）由于系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。6、供热管道里的水为什么不能使用
12、？n集中供热管道、散热器内的热水是经过化学药剂处理的软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀剂，不能作为生产、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人及织物造成不同程度的伤害，同时对供热管道的安全运行也危害极大，且直接影响到用户的采暖效果。所以，供热管道及设施，不得随意开口、私接，任意调整阀门等。加强管网巡线，切实保障供热系统安全、稳定正常运行。7、为什么采暖系统要设自动排气阀？n采暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”，阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热，对这种现象将参照济南市供热管理条理的有关规定处理。介绍完毕，谢谢！
