1、如何当好生产主管如何当好生产主管 2喜欢打篮球谈过三次恋爱搭公交车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣3 主管的八大误区主管的八大误区 1.急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划 2.目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详 3.只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 4.行为过程、控制不力行为过程、控制不力 5.缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰 6.效能低下、急事急办效能低下、急事急办 7.不善协作、沟通障碍不善协作、沟
2、通障碍 8.归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任4 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管5管理者的困境：管理者的困境：l1.决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l2.员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l3.管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？6工作管理目标管理目标管理有效沟通有效沟通绩效评估绩效评估人员管理 员工激励员工激
3、励 员工培育员工培育 团队建设团队建设7本课程大纲本课程大纲 一一.主管的角色定位主管的角色定位 二二.管理循环和管理职能管理循环和管理职能 三三.时间和效能管理时间和效能管理 四四.员工激励技巧员工激励技巧 五五.有效沟通技巧有效沟通技巧8一、主管的角色定位一、主管的角色定位主管的角色定位主管的角色定位 管理层次与技能管理层次与技能 主管的常见病症主管的常见病症 管理的两难现象管理的两难现象 9 主管的角色定位主管的角色定位企业的目标企业的目标是什么？是什么？10企业的赢利模式企业的赢利模式 1.促进销售，扩大份额促进销售，扩大份额 2.满意服务，忠诚客户满意服务，忠诚客户 3.服务的内部客
4、户服务的内部客户 4.服务的外部客户服务的外部客户 5.服务导向与生产导向服务导向与生产导向 6.金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔11管理理论的发展：管理理论的发展：1.科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。2.人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。3.系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长板。4.权变理论权变理论：唯一不变的就是变，
5、应据当前实际情况：唯一不变的就是变，应据当前实际情况 顺顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。12领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事13 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是主管最重要的事情是创造团队绩效创造团队绩效14学习者学习者：活到老，学
6、到老。：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。和导师。15为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管16l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好
7、、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子17l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理
8、、强加于人，简单粗暴18“老主管综合症老主管综合症”经验主义，惯性思维，思想保守，不原经验主义，惯性思维，思想保守，不原创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得过且过，无功无过。得过且过，无功无过。工作目标不明确，制定计划不周详，管工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。检讨不改进。对下属的指导、纠正、严格要求不够，对下属的指导、纠正、严格要求不够，过于泛人情化。过于泛人情化。19职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力20 管理的两难现象管理的两难现象
9、主管与下属的关系:管理的两难现象：管理的两难现象：是是严格管理严格管理还是还是 亲情管理？亲情管理？212223二、管理的职能和管理循环二、管理的职能和管理循环计划计划执行执行控制控制24l管理的职能管理的职能 分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环 计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）25管理的循环管理的循环26 管理的五项职能管理的五项职能控制计划组织人事指挥271、计划 制定实现目标的路线图 为什么？为什么？做什么？做什么？如何做如何做 何时做？何时做？使命总方针使命总方针 做事准则做事准则 制度流程制度流程 日程表日程表战略规划战
10、略规划政策政策程序程序战术计划战术计划28目标的目标的SMARTSMART要素要素 Specific(明确具体的明确具体的)Measurable(可测量的可测量的)Action-oriented(行动导向的行动导向的)Realistic(务实可行的务实可行的)Time-related(有时间限期的有时间限期的)29目标目标SMARTSMART练习练习 2005年在员工培训方面要加大力度年在员工培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到客户满意度必须提高到95%以上以上 2005年部门费用成本不得超过年部门费用成本不得超过10万元万元 你必
11、须在半年内减肥你必须在半年内减肥20公斤公斤30每月工作计划每月工作计划部门部门 期间期间 填表人填表人 日期日期 重点工作重点工作 工作目标工作目标 具具 体体 行行 动动 责任人责任人 完成时间完成时间 所需资源所需资源312 2、执行执行组织、人事、指挥组织、人事、指挥 组织组织合理分配工作任务 人事人力资源规划指挥激励、领导、沟通32组织合理分配工作任务 任务分工职务 职务内容-任务任务权力权力责任责任 利益利益33人事人力资源规划 人力计划-现有人力现有人力未来人力未来人力解决方案解决方案 人力资源管理：人力资源管理：选才、育才、用才、留才选才、育才、用才、留才 34指挥指挥激励、领
12、导、沟通激励、领导、沟通 激励：激励：行为模式行为模式：需要需要 动机动机 行为行为 目标目标 内容型内容型过程型过程型35领导者的三个要求：领导者的三个要求：1 1、自发地发挥个人的能力自发地发挥个人的能力2 2、有着共同的奋斗目标、有着共同的奋斗目标3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为36 管理方格图管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 937支持式支持式教导式教导式授权式授权式命令式命令式 M4 M3 M2 M1下级成熟度下级成熟度关关心心人人抓组织抓组织383、控制控制 设置标准控制运行设置
13、标准控制运行 控制过程比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行39控制类型：预备控制预备控制 同步控制同步控制 反馈控制反馈控制 要点控制要点控制 财务控制财务控制 经营控制（生产、销售、开发）经营控制（生产、销售、开发）人力资源控制人力资源控制 40414243案例研讨案例研讨4：一批新员工培训后上线时，常常会导致质一批新员工培训后上线时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。大速度下降、误差率上升、次品率增加。大概一段时间后才有
14、所好转。概一段时间后才有所好转。有何方法解决呢？有何方法解决呢？44三、时间效率管理三、时间效率管理以快为胜以快为胜竞赛以快取胜，竞赛以快取胜，军事先下手为强，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘诀：中华武学秘诀：百法有百解，百法有百解，唯快无解！唯快无解！45 人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！4647紧紧要要重要重要20%25%65%80%15%1%48重要重要A 本人立即干本人立即干B 战略规划战略规划 安排时间安排时间C 减少委派减少委派D 废纸篓废纸篓49艾维李的10分钟效率法5051l明确目标，制定计划，写
15、成清单明确目标，制定计划，写成清单l设定完成期限设定完成期限l分秒不浪费，工作日志法分秒不浪费，工作日志法l业余时间管理，睡眠，学习，娱乐业余时间管理，睡眠，学习，娱乐l专心致志，不要虎头蛇尾专心致志，不要虎头蛇尾l采用节省时间的工具，通讯，交通等采用节省时间的工具，通讯，交通等525354四、员工激励技巧四、员工激励技巧 罗森塔期望定律罗森塔期望定律 激励理论和原理激励理论和原理 期望领导法期望领导法 有效的激励技巧有效的激励技巧55罗森塔效应罗森塔效应:格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）5657安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食
16、物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）58 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的安全感 工作的发展前途工作的发展前途薪金薪金 工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作环境或条件工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣人事关系人事关系 工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 技术监督系统技术监督系统 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理59生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素
17、保健因素X理论理论Y理论理论60 3、期望领导法期望领导法:技能技能意愿意愿病猫病猫老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：针对员工现状做意愿技能分析：61（2 2）从合作态度，工作表现两方面对从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。员工做具体期待，书写在员工档案中。（3 3）与员工面谈，告之你的期待，并得到）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。认同。（4 4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5 5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6 6）进入下一轮回。
18、）进入下一轮回。期望领导法期望领导法:62（1 1）百分俱乐部：）百分俱乐部：（2 2）听取下属建议：）听取下属建议：（3 3）与员工共享成果与员工共享成果（4 4）三明治式的批评）三明治式的批评（5 5）目标激励）目标激励（6 6）诱导比强迫好）诱导比强迫好（7 7）巧用赞美肯定和鼓励）巧用赞美肯定和鼓励 4 4、有效的激励技巧：、有效的激励技巧：63 激励的方法激励的方法目标激励目标激励 民主激励民主激励 压力激励压力激励竞赛激励竞赛激励 竞争激励竞争激励 表率激励表率激励用人激励用人激励 授权激励授权激励 信任激励信任激励物质激励物质激励 精神激励精神激励 赏识激励赏识激励关怀激励关怀激
19、励 感情激励感情激励 渲泄激励渲泄激励惩罚激励惩罚激励 尊重激励尊重激励 信息激励信息激励64 激励小技巧：激励小技巧：l亲笔写一封感谢便条亲笔写一封感谢便条l请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话l请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭l小的进步立即表扬小的进步立即表扬l肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值l家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣l经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼l神秘小礼品神秘小礼品65五、有效沟通技巧五、有效沟通技巧 沟通的模式分析沟通的模式分析 克服沟通障碍克服沟通障碍 同理心沟通技巧同理心沟通技巧 工作沟通技巧工作沟通技巧66 沟通模型：沟通模型
20、：编码过程编码过程信息与通道解码过程解码过程编码过程编码过程反馈信息接信息接受者受者解码过程解码过程信息发信息发送者送者噪音噪音67开放区开放区盲点区盲点区隐藏区隐藏区未知区未知区 哈里窗户分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反馈馈别人知道别人知道别人不知道别人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通是双向的。您的窗户打开了吗？68无声无声有声有声语语 言言非语言非语言口口 头头副语言副语言体体 态态书书 面面69密友：密友：0.5m以下以下（私人空间）（私人空间）一般：一般：0.5-1.2m （朋友空间）朋友空间）商务：商务：1.2-2.4m （社交空间）社交空间）演
21、讲：演讲：3.6m以上以上（社会空间）（社会空间）70体体 态态内内 容容声声 调调 7172 沟通的障碍：沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍信息信息主题主题媒介媒介客体客体反馈反馈 73选择性：选择性：7475 听的两大问题：听的两大问题：大部分人最多是中等听者，不论大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住容，两个月后一般能记住1/41/4的内容。的内容。能不能听懂并以同理心理解对方能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。让聆听成为一种习惯。7677 KISSKISS原则原则Keep It Short and Simple。言简意赅言简意赅 787980 员工面谈沟通步骤：员工面谈沟通步骤：1 1、与员工达成问题共识与员工达成问题共识2 2、商讨可能的解决方式、商讨可能的解决方式3 3、达成一致的解决行为、达成一致的解决行为4 4、监督进度和结果检查、监督进度和结果检查5 5、过程激励和目标达成激励、过程激励和目标达成激励8182放映结束，如果觉得本文对你有帮助，放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！请点击下面，支持一下我们，谢谢！
