1、人事处：廖孝波2022-11-182022-11-18 成功主管的修炼成功主管的修炼内部内部培训培训22022-11-182022-11-18交流提纲交流提纲 第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分现状分析篇现状分析篇主管困惑与角色认知主管困惑与角色认知职业技能篇职业技能篇成功主管必备职业力成功主管必备职业力实践运用篇实践运用篇高效沟通与执行高效沟通与执行一、如何一、如何“管理管理”上级上级三、如何提升管理执行力三、如何提升管理执行力二、如何管理下级二、如何管理下级32022-11-182022-11-18课程约定课程约定n 空杯心态空杯心态n 五岁心智五岁心智n 知行合一知行合一4
2、2022-11-182022-11-1852022-11-182022-11-18忙盲茫紧张繁忙开始，精疲力竭结束紧张繁忙开始，精疲力竭结束62022-11-182022-11-18主管工作现状分析主管工作现状分析n责任心很强，积极努力完成任务责任心很强，积极努力完成任务n工作努力，专业水平突出工作努力，专业水平突出n有一定工作经验，认可学院价值理念有一定工作经验，认可学院价值理念n快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一n对业务工作情有独衷对业务工作情有独衷n事无巨细，亲历亲为，不善于授权事无巨细，亲历亲为，不善于授权n工作多而杂，但不习惯做计划，
3、救火现象普遍工作多而杂，但不习惯做计划，救火现象普遍n与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪72022-11-182022-11-18基本认知基本认知n何谓主管何谓主管：personincharge;head;manager，字面含义为“主持管理的人员”，在我院专指主管、秘书等基层管理人员。n 组织的层次组织的层次学院领学院领导班子导班子中层管中层管理人员理人员基层管基层管理人员理人员经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者82022-11-182022-11-18比较项目比较项目操作者操作者管理者管理者组织中位置组织中位置
4、执行层执行层监督管理层监督管理层职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作的对象工作的对象事事人事人事工作技能工作技能作业技能作业技能人际管理人际管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队业绩团队业绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家或复合型管理专家或复合型操作者与管理者的对照操作者与管理者的对照92022-11-182022-11-18管理者的夹板角色管理者的夹板角色汉堡效应汉堡效应承上启下，中坚力量承上启下，中坚力量上级压力上级压力 指标、纪律、约束指标、纪律、约束困难，情绪、冲突困难，情绪、冲突员工反弹员工反弹102022-11-182022-11-18对新老主管的建议对新老主管的
5、建议 n现状（现状（两个极端）n急于求成具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。n过于和缓具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。n建议建议n敢于管理、严格管理n善于管理、掌握技巧n正确面对必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的启示）新任主管新任主管112022-11-182022-11-18对新老主管的建议（续）对
6、新老主管的建议（续）n 可能状况可能状况经验主义，惯性思维职业疲劳期对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化n 建议建议加强学习，努力创新，开创工作新局面。不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙）资深主管（同一个岗位做了两年以上的主管）122022-11-182022-11-18对新老主管的建议（续）对新老主管的建议（续）132022-11-182022-11-18142022-11-182022-11-18必备职业力之一：职业性格必备职业力之一：职业性格n职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。即便
7、自己对单位的某些价值观和做法持保留态度，但是却能在传授给下属和客户时努力做正向的宣传；即使自己的领导比自己年轻很多，甚至很多方面不如自已，也从内心很尊重他，并且在公共场合用尊称来称呼他；虽然向上沟通对自己来说比较发怵，但是却可以根据需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成；本以为上级会让自己负责即将开展的重要项目，却任命了其他人；但能够马上调整心态，积极配合工作，证明自己的能力，取得上级信任；本来认为自己会在这次的提升名单中，但不知何种原因落马，可是却能用更高的激情和敬业度投入工作；连续两次的绩效评估都未能取得自己预想的成绩，原因是学院（上级）和自己的角度不同，可是仍然能够坚持不懈地努力工作
8、；奖金、调资未达到自已设想，仍坚信今天的努力程度决定明天的回报。152022-11-182022-11-18必备职业力之二：沟通力必备职业力之二：沟通力 n 主动沟通n 直接沟通n 多渠道沟通n 积极寻求反馈n 主动跟踪结果162022-11-182022-11-18必备职业力之三：主动性必备职业力之三：主动性n 主动制定更高目标n 主动制定计划日程表n 主动工作n 主动负责n 主动跟进n 主动解决问题n 主动帮助他人n 主动总结反馈172022-11-182022-11-18必备职业力之四：协作力必备职业力之四：协作力 n 凡事站在整体角度n 凡事站在对方角度n 主动承担重任n 主动及时补位
9、n 乐于分享信息和经验n 主动支持鼓励团队成员182022-11-182022-11-18必备职业力之五：自我激励与调节必备职业力之五：自我激励与调节n 准确自我认知准确自我认知n 连续的目标链连续的目标链n 高度自省力高度自省力n 良好情绪调节能力良好情绪调节能力（小故事：钉子）（小故事：钉子）人愤怒的那一瞬间，智商为零人愤怒的那一瞬间，智商为零过一分钟后恢复正常过一分钟后恢复正常人的优雅关键在乎控制自己的情绪人的优雅关键在乎控制自己的情绪用嘴伤害别人，是最愚蠢的用嘴伤害别人，是最愚蠢的一种行一种行为为 192022-11-182022-11-18必备职业力之六：结果驱力必备职业力之六：结果
10、驱力n 凡事明确目标n 凡事力争最佳结果n 积极主动充分利用资源n 开发能动性寻求创新方案n 自觉推动结果202022-11-182022-11-18必备职业力之七：学习力必备职业力之七：学习力n 对信息、知识如饥似渴对信息、知识如饥似渴n 拟定和执行终生学习计划拟定和执行终生学习计划n 不断总结经验和教训不断总结经验和教训n 关注在岗培训关注在岗培训（小故事：博士）212022-11-182022-11-18222022-11-182022-11-18232022-11-182022-11-18与上级相处的原则与上级相处的原则n 敬业精神n 服从第一n 关键点要请示（“5W法”）A、关键事情
11、（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）n 工作要有独立性，能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的事务C、把同事忽略的问题承担下来n 维护领导的尊严242022-11-182022-11-18了了解解上级沟通需要上级沟通需要 252022-11-182022-11-18让上司了解你让上司了解你n 让上司知道。自动报告工作进度n 让上司放心。对上司的问答有问必答而且清楚n 让上司轻松。充实自己，努力学习，了解上司的言语，理解上司的指令n 让上司省事。接受批评，不犯第三次同样过错n 让上司有效。不忙的时候主动帮助别人，
12、照顾上司忙不过来的地方（积极补台）n 让上司满意。毫无怨言的接受任务，要让上司了解你，那就他交待的事情尽量把它接过来，立即行动n 让上司进步。对自己的业务主动提出改善计划，上司进步就是部门进步，也是学院在进步262022-11-182022-11-18如何接受工作指令如何接受工作指令n 第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话；n 第二，我们听懂后要给上级一个反馈。在实际工作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这在实际工作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这样更能记得住，同时也体现对上级的尊重。听完后，要样更能记得住，同时也体现对上级的尊重。听完后，要给一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二
13、点是给一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解得对吗？什么，第三点是什么，我理解得对吗？272022-11-182022-11-18如何汇报工作n 第一，及时汇报能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报n 第二，准确理解上级的关注点上级关注的是事情的结果，而很多下级都喜欢跟上司说过程，如看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。282022-11-1820
14、22-11-18292022-11-182022-11-18对待下属的态度对待下属的态度花苞心态花苞心态n 相信花会开n 阳光雨露n 除草灭虫花苞心态，缺点可爱花苞心态，缺点可爱花苞心态，拥抱失败花苞心态，拥抱失败花苞心态，大师状态花苞心态，大师状态302022-11-182022-11-18如何赞扬下属n 赞扬应发自内心n 赞扬工作结果，而非工作过程n 赞扬具体的事情n 赞扬特性，而非共性n 让赞扬更具隐蔽性312022-11-182022-11-18如何批评下属 n 批评必须是善意的n 批评要具体n 批评必须客观公正n 一次只批评一件事情n 小事避免批评（杜绝吹毛求疵）322022-11-
15、182022-11-18激励下属的八个激励下属的八个“便宜便宜”技巧技巧n 不断认可n 真诚赞美n 给予一对一的指导n 领导角色n 授权n 团队集会n 主题竞赛n 榜样的力量332022-11-182022-11-18小故事：小故事：选择选择n你开着一辆车，n一个暴风雪的晚上，n你经过一个公交车站n有三个人正在等车，n一个是重病的老人，很可怜n一个是医生，他曾经救过你的命，他还因救人超速被处罚，你做梦都想报答他n还有一个是你的梦中情人，或许这次错过就永远没有机会n但你的车只能带一个人，你会如何选择呢？说出理由 1、我们要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先应、我们要敬老扶弱，老人病重，
16、不救可能就快死了，你首先应该救他。该救他。2、我们要知恩图报，医生对我有救命之恩，有如此好的报答机、我们要知恩图报，医生对我有救命之恩，有如此好的报答机会，应该带他。反对者认为，可以在以后某个时候再报答。会，应该带他。反对者认为，可以在以后某个时候再报答。3、有的人认为，当然要带我的梦中情人，这是一个天赐良机，、有的人认为，当然要带我的梦中情人，这是一个天赐良机，转瞬即逝，不可错过。反对的人认为，在社会需要和个人需要转瞬即逝，不可错过。反对的人认为，在社会需要和个人需要不一致时，要以社会公共需要为重。不一致时，要以社会公共需要为重。342022-11-182022-11-18什么是授权什么是授
17、权?n 授权就是上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的指导下，独立完成工作。n高效授权是正确选择工作方式和授权人的一种能力。352022-11-182022-11-18授权练习授权练习n这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？不是不是则可授权则可授权是是酌情考虑可授权部分，直至全部酌情考虑可授权部分，直至全部n这项工作可以交给别人完成吗？如果下属可以做好如果下属可以做好可以授权，那么我的个人生产力得到延伸可以授权，那么我的个人生产力得到延伸如果下属做的不那么好如果下属做的不那么好可边授权边加强辅导，这样就给部属一可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会个机会n这项工作可以帮助下属发展吗？是
18、是则可授权，既可以完成任务，又可使下属得到发展，在这项则可授权，既可以完成任务，又可使下属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高工作中得到锻炼提高n这项工作是否反复出现的工作？如果是如果是则可列入日常工作，制定规划、程序，并培训部属去做则可列入日常工作，制定规划、程序，并培训部属去做n这项工作是否你最感兴趣的工作？如果是如果是则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的精力集中于则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的精力集中于更重要，但不是你最感兴趣的工作中去更重要，但不是你最感兴趣的工作中去362022-11-182022-11-18372022-11-182022-11-18n 讲过了讲过了不能盯到
19、底，做事不彻底讲过了做到了，做到了做好了n 我不会、不可能我不会、不可能领导交代工作，布置任务时说，“喔唷，这个我不会，哪个不可能”，这个陋习要革除。要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。n 找借口：找借口：拒绝任务找借口，工作未完成找借口。德国人唱的歌：都是我的错，请你原谅我。中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我，都是你的错，是你诱惑我。这一切都是月亮惹的祸。敢于负责任，才能挑重担，习惯找借口，成功没入口。执行的执行的“三大陋习三大陋习”382022-11-182022-11-18n（一）服从力（一）服从力就是服从上司、组织、全局的力度。1、要有服从意识2、服从方法就是付诸行动要学会服
20、从要真心地服从要习惯地服从主管人员的九项执行力主管人员的九项执行力n（二）沟通力（二）沟通力就是人际关系、工作关系处理的能力：因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。392022-11-182022-11-18n（三）计划力（三）计划力管理人员的计划力更多的是在于对工作的安排能力。计划力基本思维：1、从顾此失彼到顾此及彼2、全局观念，不谋全局不足以谋一域3、做出取舍先后、轻重、缓急建议大家做一简单的作业，就是把每天、每星期、每月要做的事罗列出来。然后分门别类列出你的工作计划。一、今天或本周或本月必须做的事二、今天或本周或本月应该做的事三、今天
21、或本周或本月可以做的事主管人员的九项执行力（续）主管人员的九项执行力（续）402022-11-182022-11-18n（四）配置力（四）配置力主要是讲对员工人力资源及时间、财力等资源的配置能力。配置力的两个原则：一最少原则，二合适原则 1、责人者永远不会进步，责己者早晚都会成功 2、这个社会，不需要你看到别人没用，而需要让别人看到你有用主管人员的九项执行力（续）主管人员的九项执行力（续）n（五）激励力（五）激励力就是鼓舞人的士气、信心、调动人的积极性的能力。412022-11-182022-11-18n（六）应变力（六）应变力就是适者生存的能力。“除了老婆,孩子，一切都要变!”韩国三星李健熙
22、总裁强者的悲哀，就在于环境变化了，他不愿意示弱，改变自己。弱者的伟大，就在于环境变化了，他能够改变自己，适应变化。执行力主张：顺变者昌，不变者亏，制变者亡，用变者勉强可以。主管人员的九项执行力（续）主管人员的九项执行力（续）n（七）纠防力（七）纠防力就是对大小事的差错管理的纠正防卸的能力。422022-11-182022-11-18n（九）行动力（九）行动力就是始于服从，见于行动的力度，即坚决执行，马上行动的态度和能力。重要的不在于知，而在于行。重要的不在于知，而在于行。想得多不如做得想得多不如做得 想得到不如做得到想得到不如做得到主管人员的九项执行力（续）主管人员的九项执行力（续）n（八）指导力（八）指导力就是带好团队，加速对下属培养能力。1、管理者的基本责任传、帮、带、教2、如何提高自己的带教能力432022-11-182022-11-18心灵鸡汤心灵鸡汤442022-11-182022-11-18欢迎批评指正！欢迎批评指正！
