1、1 2009 大连理工大学出版社电子邮件营销电子邮件营销典型工作任务三典型工作任务三2 2009 大连理工大学出版社教学目的教学目的 了解电子邮件营销工作原理和应用技巧。了解电子邮件营销工作原理和应用技巧。掌握营销电子邮件的设计和制作技巧。掌握营销电子邮件的设计和制作技巧。了解邮件列表的工作原理和应用方法。了解邮件列表的工作原理和应用方法。掌握邮件群发技术。掌握邮件群发技术。掌握邮件营销的评价指标和评价方法掌握邮件营销的评价指标和评价方法3 2009 大连理工大学出版社一、教学重点一、教学重点 营销电子邮件的设计和制作技巧、邮件列表的工营销电子邮件的设计和制作技巧、邮件列表的工作原理和应用方法
2、。作原理和应用方法。二、教学难点二、教学难点 邮件营销的评价指标和评价方法。邮件营销的评价指标和评价方法。三、教学时数三、教学时数 4课时课时4 2009 大连理工大学出版社子任务子任务1认识电子邮件营销认识电子邮件营销工作任务描述工作任务描述 1任务背景任务背景 企业通过电子邮件进行营销活动，必需要了解电子邮件的企业通过电子邮件进行营销活动，必需要了解电子邮件的工作原理和特点，掌握用户使用电子邮箱的规律，以获取工作原理和特点，掌握用户使用电子邮箱的规律，以获取用户的电子邮箱。另外，客户需求多样化，对信息的需求用户的电子邮箱。另外，客户需求多样化，对信息的需求形式、方式和内容各不相同，企业必须
3、了解电子邮件营销形式、方式和内容各不相同，企业必须了解电子邮件营销的分类和应用技巧，才能做到有的放矢。的分类和应用技巧，才能做到有的放矢。2任务目标任务目标 在了解电子邮件的应用、基本原理及形式的基础上，掌握在了解电子邮件的应用、基本原理及形式的基础上，掌握电子邮件营销的基本概念、分类和应用技巧。电子邮件营销的基本概念、分类和应用技巧。5 2009 大连理工大学出版社电子邮件营销概述电子邮件营销概述 电子邮件营销，也称电子邮件营销，也称E-mail营销，许可电子邮件营销，营销，许可电子邮件营销，是指在获得网络用户允许的情况下，通过电子邮件向是指在获得网络用户允许的情况下，通过电子邮件向客户传递
4、有价值的信息的一种营销方法。而未经允许客户传递有价值的信息的一种营销方法。而未经允许的电子邮件就是通常所说的垃圾邮件（的电子邮件就是通常所说的垃圾邮件（Spam）。）。电子邮件营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件、电子邮件营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物和产品目录等形式，在向用户提供有价值的电子刊物和产品目录等形式，在向用户提供有价值的信息或进行业务通信的同时附带一定形式和数量的商信息或进行业务通信的同时附带一定形式和数量的商业广告。另外，商业广告还可以出现在提供免费电子业广告。另外，商业广告还可以出现在提供免费电子邮箱服务的网站和收发邮件客户端软件上，这也是电邮箱服务的网站
5、和收发邮件客户端软件上，这也是电子邮件营销的一种形式。图子邮件营销的一种形式。图4-1 描述了邮件营销的工描述了邮件营销的工作一般过程。作一般过程。6 2009 大连理工大学出版社电子邮件的应用电子邮件的应用 电子邮件是一种利用计算机网络交换电子媒体信件的通电子邮件是一种利用计算机网络交换电子媒体信件的通信方式，是因特网应用最广的服务。通过因特网的电子信方式，是因特网应用最广的服务。通过因特网的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，迅速及时地与邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，迅速及时地与世界上任何一台联网计算机进行通信，这些电子邮件可世界上任何一台联网计算机进行通信，这些电子邮件可以包括
6、文字、图像、声音和动画等各种形式的信息。正以包括文字、图像、声音和动画等各种形式的信息。正是由于电子邮件的使用简单、投递迅速、收费低廉、易是由于电子邮件的使用简单、投递迅速、收费低廉、易于保存、无国界限制，使得电子邮件被广泛地应用，甚于保存、无国界限制，使得电子邮件被广泛地应用，甚至有取代传统邮件通讯方式的趋势。至有取代传统邮件通讯方式的趋势。目前，个人应用电子邮件主要是进行通信交流、订阅新目前，个人应用电子邮件主要是进行通信交流、订阅新闻信息、工作辅助等方面，企业应用电子邮件主要是通闻信息、工作辅助等方面，企业应用电子邮件主要是通信交流、广告信息发布、客服等方面。信交流、广告信息发布、客服等
7、方面。7 2009 大连理工大学出版社电子邮件的基本原理电子邮件的基本原理 电子邮件的工作过程遵循客户电子邮件的工作过程遵循客户服务器模式。每份服务器模式。每份电子邮件的发送都要涉及到发送方或接收方，发送方电子邮件的发送都要涉及到发送方或接收方，发送方称为客户端，而接收方为服务器，服务器中一般包含称为客户端，而接收方为服务器，服务器中一般包含有众多用户的电子邮箱。发送方通过邮件客户程序，有众多用户的电子邮箱。发送方通过邮件客户程序，将编辑好的电子邮件向邮局服务器（将编辑好的电子邮件向邮局服务器（SMTP服务器）服务器）发送。邮局服务器识别接收者的地址，并向管理该地发送。邮局服务器识别接收者的地
8、址，并向管理该地址的邮件服务器（址的邮件服务器（POP3服务器）发送邮件。服务器）发送邮件。SMTPSMTPE-mail用户E-m a i l ServerInternetE-m a i l ServerE-mail用户8 2009 大连理工大学出版社电子邮箱的形式电子邮箱的形式 电子邮箱地址都有规范的命名规则：电子邮箱地址都有规范的命名规则：用户名用户名主机名主机名 第一部分第一部分“用户名用户名”是用户信箱的帐号，是申请是用户信箱的帐号，是申请电子邮箱时，由用户自己起的名字。对于同一个电子邮箱时，由用户自己起的名字。对于同一个邮件接收服务器来说，这个帐号必须是唯一的；邮件接收服务器来说，这
9、个帐号必须是唯一的；第二部分第二部分“”是分隔符，表示是分隔符，表示at，是电子邮箱，是电子邮箱的专用符号；的专用符号；第三部分第三部分“主机名主机名”是用户信箱的邮件接收服务是用户信箱的邮件接收服务器域名，是拥有器域名，是拥有IP地址的计算机名字，用来标志地址的计算机名字，用来标志邮箱所在的位置。邮箱所在的位置。9 2009 大连理工大学出版社国内外国内外E-mail账号网站列表账号网站列表名称申请网址POP3服务SMTP服务网易http:/ 2009 大连理工大学出版社网易通行证申请界面网易通行证申请界面11 2009 大连理工大学出版社网易邮箱操作界面网易邮箱操作界面12 2009 大连
10、理工大学出版社设置设置Outlook Express(1)设置邮箱地址设置邮箱地址13 2009 大连理工大学出版社设置设置Outlook Express(2)设置电子邮件服务器设置电子邮件服务器14 2009 大连理工大学出版社设置设置Outlook Express(4)设置账户名和密码设置账户名和密码15 2009 大连理工大学出版社设置设置Outlook Express(5)账户设置管理窗口账户设置管理窗口16 2009 大连理工大学出版社设置设置Outlook Express(6)Outlook Express编辑新邮件界面编辑新邮件界面17 2009 大连理工大学出版社电子邮件营销的
11、分类电子邮件营销的分类 按营销的对象来划分为专门针对现实用户（消费者）的邮按营销的对象来划分为专门针对现实用户（消费者）的邮件营销和针对潜在用户（消费者）的邮件营销。件营销和针对潜在用户（消费者）的邮件营销。按发送的周期来划分为定期营销邮件和随机营销邮件。按发送的周期来划分为定期营销邮件和随机营销邮件。按邮件的形式来划分为纯文本邮件、按邮件的形式来划分为纯文本邮件、HTML格式邮件、图格式邮件、图片广告邮件、片广告邮件、Rich media邮件、电子刊物和附件广告等。邮件、电子刊物和附件广告等。按邮件地址的来源来划分为内部列表邮件或外部列表邮件。按邮件地址的来源来划分为内部列表邮件或外部列表邮
12、件。按是否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。按是否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。其他分类方法还包括按邮件营销功能划分，可分为客户关其他分类方法还包括按邮件营销功能划分，可分为客户关系管理、客户服务、在线调查、产品促销等。系管理、客户服务、在线调查、产品促销等。18 2009 大连理工大学出版社电子邮件营销的应用技巧电子邮件营销的应用技巧 坚持坚持“一对一一对一”的个性化营销的个性化营销 增加可点击的增加可点击的URL 使用自己的表述方式使用自己的表述方式 有区别地定期向现有和潜在客户发送营销邮件有区别地定期向现有和潜在客户发送营销邮件 将营销邮件由一封变成一系列将营
13、销邮件由一封变成一系列19 2009 大连理工大学出版社子任务子任务2制作营销邮件制作营销邮件工作任务描述工作任务描述1任务背景任务背景 一封好的营销邮件不但可以引起用户的兴趣，刺激他的消一封好的营销邮件不但可以引起用户的兴趣，刺激他的消费欲望，并最终引导用户完成购买。因此，制作合格的营费欲望，并最终引导用户完成购买。因此，制作合格的营销邮件是网络营销人员必需要掌握的技巧。但在目前的情销邮件是网络营销人员必需要掌握的技巧。但在目前的情况下，互联网还缺乏有效的监管机制，一些企业粗制滥造况下，互联网还缺乏有效的监管机制，一些企业粗制滥造的广告邮件就变成了垃圾邮件，最终会影响到整个邮件营的广告邮件就
14、变成了垃圾邮件，最终会影响到整个邮件营销的效率。销的效率。2任务目标任务目标 了解营销邮件设计的四个要素主题、正文、发件人信息和了解营销邮件设计的四个要素主题、正文、发件人信息和收件人信息，并掌握设计的要求，避免企业的电子邮件沦收件人信息，并掌握设计的要求，避免企业的电子邮件沦为垃圾邮件。为垃圾邮件。20 2009 大连理工大学出版社如何避免企业电子邮件成为垃如何避免企业电子邮件成为垃圾邮件圾邮件两个标准：一是取得客户的许可。二是邮件中的信息必须是两个标准：一是取得客户的许可。二是邮件中的信息必须是对用户有用的。具体的做法还包括：对用户有用的。具体的做法还包括：在收集用户电子邮箱时，要明确告知
15、用户，此举的目的。在收集用户电子邮箱时，要明确告知用户，此举的目的。随时允许用户通过邮件中的链接按钮来更新订阅信息和退随时允许用户通过邮件中的链接按钮来更新订阅信息和退出列表。出列表。企业的现有客户应该成为邮件营销的主要对象。企业的现有客户应该成为邮件营销的主要对象。为用户定制有价值的信息。为用户定制有价值的信息。确保确保“一对一一对一”的个性化营销。的个性化营销。及时响应客户的合理要求。及时响应客户的合理要求。跟进退回的邮件，及时删除无效的邮箱地址。跟进退回的邮件，及时删除无效的邮箱地址。避免在收件人栏和抄送栏上出现多个的邮箱地址。避免在收件人栏和抄送栏上出现多个的邮箱地址。21 2009
16、大连理工大学出版社如何提高邮件的阅读率如何提高邮件的阅读率一一、邮件主题应提供收件人感兴趣的信息邮件主题应提供收件人感兴趣的信息 目前邮件主题设计中常见的问题：目前邮件主题设计中常见的问题：邮件没有主题。邮件没有主题。邮件主题过于简单或者过于复杂。邮件主题过于简单或者过于复杂。邮件主题信息不明确。邮件主题信息不明确。邮件主题信息不完整。邮件主题信息不完整。邮件主题没有吸引力。邮件主题没有吸引力。22 2009 大连理工大学出版社如何提高邮件的阅读率如何提高邮件的阅读率二、正文应体现二、正文应体现“个性化个性化”广告信息并选择合式的广告信息并选择合式的形式形式设计营销邮件时应注意以下问题：设计营
17、销邮件时应注意以下问题：突出公司的突出公司的LOGO 将最重要的信息设计在邮件预览框中将最重要的信息设计在邮件预览框中 运用不同颜色来强调重点运用不同颜色来强调重点 使用统一字体使用统一字体 简洁明了、突出重点简洁明了、突出重点 使用图片作为补充使用图片作为补充 切勿在图片中嵌入正文切勿在图片中嵌入正文 行文排版、巧用空行行文排版、巧用空行 选择最佳的邮件格式。选择最佳的邮件格式。23 2009 大连理工大学出版社如何提高邮件的阅读率如何提高邮件的阅读率三、发件人信息应清晰明确三、发件人信息应清晰明确四、准确地称呼收件人四、准确地称呼收件人24 2009 大连理工大学出版社子任务子任务3邮件列
18、表实务邮件列表实务工作任务描述工作任务描述1任务背景任务背景 使用邮件列表为用户提供信息订阅服务，可以轻使用邮件列表为用户提供信息订阅服务，可以轻松地实现松地实现“一对多一对多”的营销。掌握邮件列表的应的营销。掌握邮件列表的应用技术，将会大大提高信息传播的效率，同时也用技术，将会大大提高信息传播的效率，同时也保证订阅信息的网民的最大限度地保护个人隐私。保证订阅信息的网民的最大限度地保护个人隐私。2任务目标任务目标 了解邮件列表的概念和分类。掌握邮件列表营销了解邮件列表的概念和分类。掌握邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留住邮件列的相关技能，包括应用方式、获取和留住邮件列表用户、隐私保
19、护。表用户、隐私保护。25 2009 大连理工大学出版社什么是邮件列表什么是邮件列表 邮件列表有两种基本形式：邮件列表有两种基本形式：公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。等。讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员必送信息，其操作过程简单来说就是发其他成员必送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共邮箱，通过系统处理后，一个邮件到小组的公共邮箱，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。将这封邮
20、件分发给组内所有成员。26 2009 大连理工大学出版社邮件列表营销应用方式邮件列表营销应用方式内部邮件列表内部邮件列表 内部邮件列表是指由企业自己收集、整理和建立内部邮件列表是指由企业自己收集、整理和建立的邮箱地址列表。这些邮箱地址大多数是来自于的邮箱地址列表。这些邮箱地址大多数是来自于企业的现有客户、企业产品的现有消费者或企业企业的现有客户、企业产品的现有消费者或企业网站信息的订户。对网络营销比较重视的企业通网站信息的订户。对网络营销比较重视的企业通常都会建设和维护自己的内部列表，以保证与客常都会建设和维护自己的内部列表，以保证与客户信息沟通的途径是畅通的。户信息沟通的途径是畅通的。27
21、2009 大连理工大学出版社邮件列表营销应用方式邮件列表营销应用方式企业采用内部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：企业采用内部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：主要实现包括客户关系管理、顾客服务、品牌形象宣主要实现包括客户关系管理、顾客服务、品牌形象宣传、产品推广、在线调查和资源合作等功能。传、产品推广、在线调查和资源合作等功能。投入费用相对固定，列表用户越多，平均费用越低。投入费用相对固定，列表用户越多，平均费用越低。用户主动加入，对邮件内容信任度高。用户主动加入，对邮件内容信任度高。用户定位程度高。用户定位程度高。用户规模不大，且相对固定，获取新用户效果不明显。用户规模不大，且相对固定，获
22、取新用户效果不明显。邮件列表维护和内容设计需专职人员操作。邮件列表维护和内容设计需专职人员操作。营销效果分析需长期积累分析。营销效果分析需长期积累分析。28 2009 大连理工大学出版社邮件列表营销应用方式邮件列表营销应用方式外部邮件列表外部邮件列表 外部邮件列表是指由专业的互联网络服务商收集、外部邮件列表是指由专业的互联网络服务商收集、整理和建立的邮箱地址列表。企业通过购买专业整理和建立的邮箱地址列表。企业通过购买专业服务商的服务来向特定列表中的用户发送营销邮服务商的服务来向特定列表中的用户发送营销邮件。通常专业服务商会以提供网络营销解决方案件。通常专业服务商会以提供网络营销解决方案的方式，
23、将邮件营销与搜索引擎优化、网络广告、的方式，将邮件营销与搜索引擎优化、网络广告、信息发布等服务打包在一起销售。企业也可根据信息发布等服务打包在一起销售。企业也可根据自己的需要来定制服务。自己的需要来定制服务。29 2009 大连理工大学出版社邮件列表营销应用方式邮件列表营销应用方式企业采用外部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：企业采用外部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：主要实现品牌推广、产品推广和在线调查等功能。主要实现品牌推广、产品推广和在线调查等功能。无日常维护费用，通常由服务商按邮件发送量来计费。无日常维护费用，通常由服务商按邮件发送量来计费。用户对邮件的信任程度取决于服务商的信息、企
24、业自身的品牌、用户对邮件的信任程度取决于服务商的信息、企业自身的品牌、邮件内容等因素。邮件内容等因素。用户定位程度取决于服务商邮件列表的质量。用户定位程度取决于服务商邮件列表的质量。可充分利用服务商的列表资源，大量发送邮件，提高新客户开发可充分利用服务商的列表资源，大量发送邮件，提高新客户开发的能力。的能力。服务商提供的是专业的邮件营销服务。服务商提供的是专业的邮件营销服务。服务商可提供专业的邮件营销分析报告，随时跟踪营销效果。服务商可提供专业的邮件营销分析报告，随时跟踪营销效果。30 2009 大连理工大学出版社如何获取和留住邮件列表用户如何获取和留住邮件列表用户一、获取邮件列表用户资源的方
25、法：一、获取邮件列表用户资源的方法：设计有吸引力的邮件订阅界面和结构。设计有吸引力的邮件订阅界面和结构。合理挖掘现有的用户资源。合理挖掘现有的用户资源。提供部分奖励措施。提供部分奖励措施。向朋友、同行推荐。向朋友、同行推荐。提供订阅框代码或与其他网站建立链接。提供订阅框代码或与其他网站建立链接。为邮件列表提供多种订阅渠道。为邮件列表提供多种订阅渠道。争取邮件列表服务商的推荐。争取邮件列表服务商的推荐。31 2009 大连理工大学出版社如何获取和留住邮件列表用户如何获取和留住邮件列表用户二、增加订阅邮件列表的成功率：二、增加订阅邮件列表的成功率：尽量简化订阅手续，不要收集不必要的用户信息。尽量简
26、化订阅手续，不要收集不必要的用户信息。认真选择用户加入邮件列表的程序。认真选择用户加入邮件列表的程序。在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以及简介等信息。及简介等信息。经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到无法加入等故障经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到无法加入等故障要尽早解决。要尽早解决。定期分析新用户的增长情况，如果增加缓慢甚至负增长，定期分析新用户的增长情况，如果增加缓慢甚至负增长，就需要分析原因所在，保持一定的用户增长率是邮件列表就需要分析原因所在，保持一定的用户增长率是邮件列表正常发展的标志之一。正常发展的标志之一。32
27、2009 大连理工大学出版社如何获取和留住邮件列表用户如何获取和留住邮件列表用户三、增加用户邮件地址的有效性三、增加用户邮件地址的有效性 尽量避免错误的邮件地址。尽量避免错误的邮件地址。请求用户使用可以正常通信的邮件地址。请求用户使用可以正常通信的邮件地址。鼓励用户更新邮箱。鼓励用户更新邮箱。对邮件列表地址进行必要的管理。对邮件列表地址进行必要的管理。尽可能修复失效的邮箱。尽可能修复失效的邮箱。四、公布个人信息保护政策四、公布个人信息保护政策33 2009 大连理工大学出版社邮件列表应用案例邮件列表应用案例一、通过希网网络建立企业一、通过希网网络建立企业/个人的邮件列表服务。个人的邮件列表服务
28、。注册成为希网网络的用户。注册成为希网网络的用户。创建邮件列表。创建邮件列表。获取邮件列表订阅代码。获取邮件列表订阅代码。在网页中添加代码后，用户即可在网页上输入电子邮件地址来在网页中添加代码后，用户即可在网页上输入电子邮件地址来加入邮件列表，订阅信息。加入邮件列表，订阅信息。批量添加订户。批量添加订户。编写邮件。编写邮件。用户端订阅邮件列表信息服务的确认邮件用户端订阅邮件列表信息服务的确认邮件34 2009 大连理工大学出版社35 2009 大连理工大学出版社子任务子任务4电子邮件群发实务电子邮件群发实务工作任务描述工作任务描述 1任务背景任务背景 给客户发送电子邮件是企业网络营销人员的一项
29、给客户发送电子邮件是企业网络营销人员的一项常规工作。而企业的客户数量大，如果仅靠人工常规工作。而企业的客户数量大，如果仅靠人工的一封一封地发送邮件，其效率是非常低。因此，的一封一封地发送邮件，其效率是非常低。因此，学习和掌握一些邮件群发工具使用的方法和技巧，学习和掌握一些邮件群发工具使用的方法和技巧，会大大提高邮件发送的速度。会大大提高邮件发送的速度。2任务目标任务目标 了解邮群发机设置和使用方法。了解邮群发机设置和使用方法。36 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（1）37 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（2）38 20
30、09 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（3）39 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（4）40 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（5）41 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（6）42 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（7）43 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（8）44 2009 大连理工大学出版社“超级邮件群发机超级邮件群发机”应用应用（9）45 2009 大连理工大学出版社子任务子任务4E
31、mail营销效果评价营销效果评价工作任务描述工作任务描述 1任务背景任务背景 企业开展企业开展Email营销需要投入一定的人力、物力和营销需要投入一定的人力、物力和财力，因此，必须对财力，因此，必须对Email营销的效果进行测评，营销的效果进行测评，以保证企业投入与产出的平衡。通常，对以保证企业投入与产出的平衡。通常，对Email营营销的评价需要对相应指标进行测算，并深入分析销的评价需要对相应指标进行测算，并深入分析影响营销效果的内在与外在因素。影响营销效果的内在与外在因素。2任务目标任务目标 了解了解Email营销的评价指标。了解影响营销的评价指标。了解影响Email营销营销效果的内在因素和
32、外在因素。效果的内在因素和外在因素。46 2009 大连理工大学出版社Email营销的评价指标营销的评价指标 获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。总数、用户增长率、用户退出率等。邮件信息传递的评价指标：送达率、退信率等。邮件信息传递的评价指标：送达率、退信率等。用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、删除率等。删除率等。用户回应评价指标：直接收益、点击率、转化率、用户回应评价指标：直接收益、点击率、转化率、转信率等。转信率等。47 2009 大连理工大学出版社影响影响Em
33、ail营销效果的主要因素营销效果的主要因素外部因素：外部因素：垃圾邮件泛滥垃圾邮件泛滥 网络病毒传播网络病毒传播 新的应用技术不断更新新的应用技术不断更新 用户不断变化的信息需求用户不断变化的信息需求 邮件服务商的屏蔽技术邮件服务商的屏蔽技术48 2009 大连理工大学出版社影响影响Email营销效果的主要因素营销效果的主要因素内部因素：内部因素：邮件编写质量。邮件编写质量。用户定位。用户定位。邮件列表管理和维护。邮件列表管理和维护。用户隐私权的维护。用户隐私权的维护。营销计划的系统性。营销计划的系统性。稳定的后台技术。稳定的后台技术。企业对企业对Email营销的信心。营销的信心。49 200
34、9 大连理工大学出版社案例分析案例分析“新江南新江南”公司的公司的Email营销营销“新江南新江南”旅游公司，为了在旅游公司，为了在“五一黄金周五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将公司营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品
35、牌宣传。主要是品牌宣传。“新江南新江南”公司网站网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介公司网站网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了。公于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定在服务
36、的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，“新江南新江南”最终选择了最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过过300，000，这份电子刊物将作为本次，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。营销的主要信息传递载体。50 2009 大连理工大学出版社 为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004年年3月月26日开始连续四周投放日开始连续
37、四周投放Email营销信息，发送时间定为每营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。制作，并且每个星期的内容都有所不同。Email营销活动结束后，当网络营销人员吃惊的发现，在营销活动结束后，当网络营销人员吃惊的发现，在进行进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月营销期间
38、，公司网站的日平均访问量比上个月增加了增加了3倍多。倍多。问题问题（1）试分析）试分析“新江南公司新江南公司”Email营销活动步骤营销活动步骤。（2）公司开展）公司开展Email营销应该注意哪些事项。营销应该注意哪些事项。51 2009 大连理工大学出版社案例分析与评价案例分析与评价活动步骤：活动步骤：（1）制定）制定Email营销计划，分析目前拥有的营销计划，分析目前拥有的Email营销资源，营销资源，充公利用公司本身拥有用户的充公利用公司本身拥有用户的Email资源地址；（资源地址；（2）选择恰）选择恰当的外部邮件列表；（当的外部邮件列表；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计）针对内部和
39、外部邮件列表分别设计邮件内容；（邮件内容；（4）根据计划定期向用户发送电子邮件信息；）根据计划定期向用户发送电子邮件信息；（5）及时对）及时对Email营销活动的效果进行分析总结。营销活动的效果进行分析总结。注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：1）基于用户许可。）基于用户许可。2）认真设计邮件四要素：主题、正文、发件人信息和收件人）认真设计邮件四要素：主题、正文、发件人信息和收件人信息。信息。3）利用邮件管理和群发技术，针对不同用户，开展个性化）利用邮件管理和群发技术，针对不同用户，开展个性化Email营销。营销。4）及时对营销活动进行评价和总结，保证营销效果。）及时对营销活动进行评价和总结，保证营销效果。52 2009 大连理工大学出版社【课外任务课外任务】任务任务1：收集并分析自己邮箱中的营销邮件（广告邮：收集并分析自己邮箱中的营销邮件（广告邮件）件）要求：评价广告邮件的优缺点，并提出改进建议要求：评价广告邮件的优缺点，并提出改进建议任务任务2：为某企业撰写三封营销邮件：陌生拜访邮件、：为某企业撰写三封营销邮件：陌生拜访邮件、服务回访邮件、邀请函服务回访邮件、邀请函(必做必做)要求：选择一个企业、一项活动或一类产品来进要求：选择一个企业、一项活动或一类产品来进行设计，邮件发到行设计，邮件发到
