1、项目七 旅客携带品的处理任务一了解旅客携带品的范围任务二处理旅客违章携带品任务三暂存旅客携带品及处理遗失物品项目实践演练处理违章携带品任务一 了解旅客携带品的范围n 重量的规定n 外部尺寸的规定n 物品类别的规定n 携带导盲犬进站乘车的规定4引导案例Part 1旅客乘车携带物品超范围 年月日，北京西站组织T58次（郑州北京西）列车旅客出站时，发现一旅客持当日本次列车车票，携带手提包2件共重19 kg，其中1件10 kg（内装鞭炮10包），纸箱1件（机器零件，长60 cm，宽54 cm，高50 cm）重9 kg。请思考：该旅客携带品中，哪些物品超出了规定范围？51 了解旅客携带品的范围Part
2、1 为方便旅客旅行生活，旅客可将旅行中所需的零小物品带入乘坐的列车内，并由旅客自行看管、搬运，这些物品称为旅客携带品。为了维护站车秩序、确保运输安全，铁路部门对旅客携带品规定了以下明确范围。一、重量的规定 二、外部尺寸的规定 三、物品类别的规定 四、携带导盲犬进站乘车的规定6 旅客携带品免费重量：儿童（包括免费儿童）10 kg，外交人员（持有外交护照者）35 kg，运输期间的新、老兵35 kg，其他旅客20 kg。每一件不可分拆的旅客携带品的最大重量不得超过20 kg。1.1 重量的规定Part 17 每件旅客携带品的外部尺寸，长、宽、高之和不得超过160 cm，杆状物品不得超过200 cm。
3、乘坐动车组列车时，每件携带品长、宽、高之和不得超过130 cm。1.2 外部尺寸的规定Part 181.3 物品类别的规定Part 115423国家禁止或限制运输的物品。法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。动物（导盲犬除外）及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。能够损坏或污染车辆的物品。重量或规格超过规定范围的物品。旅客禁止携带物品 不能带入车站和列车的物品91.3 物品类别的规定Part 1在保证安全和卫生的条件下，为方便旅客的旅行生活，可限量携带下列物品。普通打火机2个，安全火柴2小盒。01不超过20 mL的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120 mL的冷
4、烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。02军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹时，需按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理的规定。03 能带入车站、列车的限量携带品10 （1）为维护良好的站车秩序，要求旅客主动配合铁路工作人员做好以下工作。在进站、乘车时，应主动出示下列证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）、动物健康免疫证明。进站时，应与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。1.4 携带导盲犬进站乘车的规定Part 111携带
5、导盲犬进站乘车的规定Part 1 进入车站、列车前，应为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。（2）为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。乘坐同一趟列车时间超过12 h的情形。购买联程票时，每段接续时间在2 h以内，且全程时间超过12 h的情形。在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，请勿让其占用席位或任意跑动。在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组
6、织和引导。12引导案例分析Part 1旅客乘车携带物品超范围 该旅客携带的2件物品均超出了规定范围。其中1件内装鞭炮，属于危险品；另一件箱内零件外部尺寸之和为164 cm，超出了规定的4 cm。任务二 处理旅客违章携带物品n 在进站时的处理n 在列车内或出站时的处理14引导案例Part 2携带品超重 2018年月日，K次列车（周口广州）衡阳站开车后，列车验票员查票时发现1名旅客持长沙广州的硬座车票，携带背包1件19 kg，手提包1件10 kg。请思考：（1）该旅客是否违章携带物品？（2）广州站应如何处理？15 在旅客进站时，发现其携带品（包括几人同时携带1件超重或超大物品）超过免费重量或规定的
7、外部尺寸时，车站应动员旅客办理托运手续。2.1 在进站时的处理Part 2162.1 在进站时的处理Part 2例：2018年月日，北京站检票进站时，发现1名旅客携带行李箱1件（重15 kg，尺寸为48 cm 30 cm 69 cm），1件大提包（重12 kg）。北京站应如何处理？解析：该旅客携带品超过20 kg的免费重量，北京站不准其带入两件行李进站，并动员旅客将其中的行李箱或大提包办理行李托运业务。172.2 在列车内或出站时的处理Part 2 若在列车内或出站时发现旅客携带品违章，应按下列规定办理。（1）对超过免费重量的物品，其超重部分补收四类包裹运费，超重不足5 kg时，应免收运费。（
8、2）对不可分拆的整件超重、超大物品及动物，按该件全部重量补收自上车站至下车站四类包裹运费。（3）对危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。危险品交最近前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能危害旅客，同时，承运人不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。（4）如旅客携带的超重、超大物品价值低于运费时，可按物品本身价值的50%核收运费。182.2 在列车内或出站时的处理Part 2 （5）补收运费时，最远不得超过本次列车的始发站和终点站。（6）对违章
9、携带的物品补收运费时，一律填写“客运运价杂费收据”（简称“客杂收据”），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量（或外部尺寸）等内容。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。19引导案例分析Part 2携带品超重 （1）该旅客携带品共重：，超出旅客免费携带品的重量范围20 kg，属于违章携带。（2）K次列车应对超重部分补收四类包裹运费。长沙广州707 km，查铁路行李、包裹运价表可得四类包裹的运价基数为元，则：运费：（元）填写客杂收据，如图7-5所示。20引导案例分析Part 2图7-5 客杂收据填写式样（五）任务三 暂存旅客携带品及处理遗失物品n 旅客携带物品的暂
10、存n 遗失物品的处理22引导案例Part 3郝先生的幸运 2018年月日，家住上海，在郑州经商的某公司总经理郝先生在郑州东站送妻子和孩子回家时，不慎将手提包丢失。包中有公司的核心技术资料和与合作方的合同，如果无法找回，将会带来很大的隐患和经济损失，万分着急的郝先生重回郑州东站，与工作人员沟通后，幸运地找回了丢失的手提包。请思考：（1）车站发现旅客遗失的物品时，应如何处理？（2）车站应如何帮郝先生办理失主认领失物业务？233.1 旅客携带品的暂存Part 3为了方便旅客，三等及其以上车站应设携带品暂存处。243.1 旅客携带物品的暂存Part 3 暂存相关规定123暂存处应公布收费标准和注意事项
11、。暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，包装不良的，不予存放。办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明品名、包装、日期、件数等。45提取时还应注明提取日期、寄存日数和核收款额，并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅客。暂存票应按顺号装订，保管1年。253.2 遗失物品的处理Part 3 铁路应尽可能地将旅客遗失物品归还原主，并严格执行旅客遗失物品的转送、保管及交接制度。263.2 遗失物品的处理Part 3 （1）对旅客遗失物品应设法归还失主。（2）车站应设专人管理旅客的遗失物品，并建立旅客遗失物品登记簿。对列车移交和自站发现的遗失物品在登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及物品内容、数量
12、、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。273.2 遗失物品的处理Part 3 （4）遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单、物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。对于物品重量不超过5 kg的免费转送；超过5 kg时，到站应按品类和实际重量补收运费。（5）遗失物品中若有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件等，相关人员应立即将其移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。（3）客流量较大的车站应设置旅客遗失物品招领处，对遗失物品应妥善保管，正确交付。失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量等，确认无误后，由失主签收，并登记身份证。28引
13、导案例Part 3郝先生的幸运 （1）车站应设专人管理旅客的遗失物品，对发现的遗失物品在登记簿上详细登记，注明日期、地点、品名、包装及物品内容、数量、重量等内容，尽可能地将旅客遗失物品归还原主。（2）郝先生来领取时，应查验其身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数，确认无误后，由郝先生签收，并登记身份证。项目实践演练处理违章携带品n 情景模拟n 情景规划n 身临其境n 综合评价n 教师点评304.1 模拟场景Part 5“携带品超重”“携带品整件超大”2018年月日，K次列车（呼和浩特北京西，新空）1名旅客持当日当次呼和浩特北京西的硬座车票1张，携带牛肉干两箱40 kg。列车应如何处理？（提示
14、：呼和浩特北京西653 km）2018年月日，K次列车（石家庄上海，新空）邯郸站开车后查票时，发现1名旅客持用当日当次石家庄上海硬座车票1张，携带竹书架1个，长70 cm、宽30 cm、高120 cm，重14 kg。（提示：K次列车石家庄上海1 406 km）314.1 模拟场景Part 5“携带价值较低物品”“携带危险品”2018年月日，K次列车（乌鲁木齐齐齐哈尔，新空）至衡水站前查票时，发现1名旅客持用当日当次石家庄北一长春的硬座车票1张，携带40 kg赵县梨（当地价格元/kg）。（提示：K次列车石家庄北长春1 414 km）2018年月日，K次列车（乌鲁木齐齐齐哈尔，新空）至衡水站前查票
15、时，发现1名旅客持用当日当次石家庄北哈尔滨的硬座车票1张，携带提包1个（15 kg），内装汽油2 kg；纸箱1个，内装书籍15 kg。（提示：K次列车石家庄北哈尔滨1 660 km）324.2 情景规划&身临其境Part 5 （1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，判断场景中旅客携带品是否违规，若违规，请给出正确的处理方法。（2）各小组围绕本组场景的主要内容“携带品超重”“携带品整件超大”“携带危险品”或“携带价值较低物品”，编写剧本。请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。33综合评估&教师点评Part 5根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。
