1、http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全第 2 章 电子商务的运作 2022-11-18第二章 电子商务的运作 学习目标：学习目标：1.1.电子商务的运作层次电子商务的运作层次2.2.电子商务的运作模式电子商务的运作模式 3.3.B to BB to B、B to CB to C和和C to CC to C的运作流程的运作流程 4.4.企业电子商务信息化平台的架构企业电子商务信息化平台的架构 2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 2.1.1 2.1.1 传统商务的运作过程传统商务的运作过程 2.1.2 2.1.2 电子商务的运作层次电子商务的运作层次 2.1.3 2.1.
2、3 电子商务交易运作的基本程电子商务交易运作的基本程序序 2.1.1 传统商务的运作过程 1 1、传统商务的一般运作过程传统商务的一般运作过程（1 1）交易前的准备。）交易前的准备。（2 2）交易谈判和签订合同。）交易谈判和签订合同。（3 3）办理交易进行前的手续）办理交易进行前的手续 （4 4）交易合同的履行和索赔。）交易合同的履行和索赔。2、传统商务的运作流程、传统商务的运作流程 从对传统商务活动的一从对传统商务活动的一般运作过程的分析中可以得般运作过程的分析中可以得知，整个商务活动过程是由知，整个商务活动过程是由许多具体过程组成的，每个许多具体过程组成的，每个过程又包含着许多活动，这过程
3、又包含着许多活动，这些具体过程与活动之间的逻些具体过程与活动之间的逻辑联系称之为商务活动的流辑联系称之为商务活动的流程。图程。图2.1为传统商务运作流为传统商务运作流程示意图。程示意图。市 场 需 求市 场 需 求调查预测调查预测根据实际根据实际确定需求确定需求产品设计试产品设计试制生产制生产产品宣传产品宣传与促销与促销交付产品接交付产品接收货款收货款接收产品支接收产品支付货款付货款提供售后服提供售后服务务寻找并选择寻找并选择商品商品谈判并达谈判并达成交易成交易请求售后服请求售后服务务卖卖 方方买买 方方3、传统商务的运作特点、传统商务的运作特点 (1)(1)交易活动的实体性。交易活动的实体性
4、。(2)(2)交易活动的多环节性。交易活动的多环节性。(3)(3)交易活动的高费用、低效率性。交易活动的高费用、低效率性。(4)(4)交易活动的风险性。交易活动的风险性。2.1.2 电子商务的运作层次 1.初级层次初级层次 2.2.中级层次中级层次 3.3.高级层次高级层次电子商务发展的理想阶段电子商务发展的理想阶段 2.1.3 电子商务交易运作的基本程序 客户方向供货方提出商品报价请求（客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTEREQOTE）说明说明想购买的商品信息；想购买的商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价（供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTESQUOTES），），说说明该商
5、品的报价信息；明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品订购单（客户方向供货方提出商品订购单（ORDERSORDERS），），说明说明初步确定购买的商品信息；初步确定购买的商品信息；供 货 方 向 客 户 方 对 提 出 的 商 品 订 购 单 的 应 答供 货 方 向 客 户 方 对 提 出 的 商 品 订 购 单 的 应 答（ORDESPORDESP），），说明有无此商品及规格型号、品种、质说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；量等信息；客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），），说明最后确说明最后确定购买商品信息；定购买商
6、品信息；客户方向供货方提出商品运输说明（客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），），说明运输工具、交货地说明运输工具、交货地点等信息；点等信息；供货方向客户方发出发货通知（供货方向客户方发出发货通知（BESADN），），说明运输公司、发货地点、说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知（客户方向供货方发回收货通知（RECADV），），报告收货信息；报告收货信息；交易双方收发汇款通知（交易双方收发汇款通知（REMADV），），买方发出汇款通知，卖方报告收款买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；信息；供货方向客户方发送电子发票（供货方向客户
7、方发送电子发票（INVOIC），），买方收到商品，卖方收到货买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。款并出具电子发票，完成全部交易。1.网上订阅模式网上订阅模式 2.网上赠与模式网上赠与模式 3.付费浏览模式付费浏览模式4.广告支持模式广告支持模式5.专业服务模式专业服务模式 2.2 电子商务的运作模式电子商务的运作模式2.2.1 2.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式虚体产品和服务的电子商务五种运作模式2.2 2.2 电子商务的运作模式电子商务的运作模式 1.1.网上订阅模式网上订阅模式（1 1）在线服务）在线服务(online services)online se
8、rvices)。（2 2）在线出版在线出版(online publications)online publications)。（3 3）在线娱乐在线娱乐(online entertainment)online entertainment)。2.2.网上赠与模式网上赠与模式3.3.付费浏览模式付费浏览模式4.4.广告支持模式广告支持模式5.5.专业服务模式专业服务模式2.2.2 2.2.2 实体商品的电子商务三种运作模式实体商品的电子商务三种运作模式 1.1.企业对企业的电子商务模式企业对企业的电子商务模式2.2.2.2.企业对消费者的电子商务运作模式企业对消费者的电子商务运作模式3.3.3.3
9、.消费者对消费者的交易运作模式消费者对消费者的交易运作模式 图图2.2 2.2 企企业间网络交易的运作流程业间网络交易的运作流程（1 1）企业间网络直接交易的运作。）企业间网络直接交易的运作。（2 2）网络商品中介交易的运作。）网络商品中介交易的运作。图图2.5 网络商品中介交易的运作流程网络商品中介交易的运作流程2.2.企业对消费者的电子商务运作模式企业对消费者的电子商务运作模式 企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务(Business to ConsumerBusiness to Consumer，简称简称为为 B to C)B to C)运作模式通常也被称作网络商品直销或网上零售运
10、作模式通常也被称作网络商品直销或网上零售业，是指企业通过计算机网站为消费者提供一个新型的购物环业，是指企业通过计算机网站为消费者提供一个新型的购物环境境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，参见网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，参见图图2.6。无疑这是人们最熟悉的一种电子商务类型，以至许多人无疑这是人们最熟悉的一种电子商务类型，以至许多人错误地认为电子商务就只是网上购物而已。错误地认为电子商务就只是网上购物而已。由于由于B to CB to C的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物早已成为了早已成为
11、了“弹指弹指”之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了人们的广泛认同。人们的广泛认同。图图2.7 2.7 网络商品直销的运作流程网络商品直销的运作流程 图图2.8 2.8 有安全认证的网络商品直销的运作流程有安全认证的网络商品直销的运作流程 3.3.消费者对消费者的交易运作模式消费者对消费者的交易运作模式 消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务(Consumer to Consu
12、mer to ConsumerConsumer，简称为简称为 C to C)C to C)也被称网上拍卖。也被称网上拍卖。C to CC to C模式主要是指消费者与消费者之间借助第模式主要是指消费者与消费者之间借助第三方三方(主要是企业主要是企业)提供的可信赖的电子商务平台提供的可信赖的电子商务平台来完成交易的活动，第三方在成交后往往收取一来完成交易的活动，第三方在成交后往往收取一定数额的佣金。定数额的佣金。图图2.10 2.10 C to CC to C拍卖管理运作流程图拍卖管理运作流程图 2.3 企业电子商务运作的信息化平台 企业信息化是指企业利用计算机技术、网络企业信息化是指企业利用计
13、算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。效率和水平。2.3.1 2.3.1 企业信息化的层次企业信息化的层次企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。第一层是技术的信息化。第一层是技术的信息化。第二层是数据处理的信息化。第二层是数据处理的信息化。第三层是管理和办公的信息化第三层是管理和办公的信息化 第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化第四层是企业生产、经营、管理一
14、体化的信息化第五层是企业信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网第五层是企业信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网（IntranetIntranet）、）、外部网（外部网（ExtranetExtranet）以及互联网平台、数以及互联网平台、数据管理平台将内部的生产经营和外部供应、销售整合起来，据管理平台将内部的生产经营和外部供应、销售整合起来，实现与上游供应商以及下游分销商、客户、政府部门等外实现与上游供应商以及下游分销商、客户、政府部门等外部实体进行信息交换和商务活动，最终形成企业电子商务部实体进行信息交换和商务活动，最终形成企业电子商务运作的总体框架。运作的总体框架。2.3.2 企业信息化平
15、台的框架结构 对企业信息化的规划、组织、控制和管理工作是企业信息化平对企业信息化的规划、组织、控制和管理工作是企业信息化平台构建的主要内容。图台构建的主要内容。图2.122.12给出了反映企业信息化平台构建的主要给出了反映企业信息化平台构建的主要内容及其相互关系的综合框架。内容及其相互关系的综合框架。1 企业信息化平台构建的指导思想与理论方法 企业信息化工作的指导思想，是在明确信息技术企业信息化工作的指导思想，是在明确信息技术对企业发展的核心支持作用的基础上，从企业发展战对企业发展的核心支持作用的基础上，从企业发展战略的高度，从产品全生命周期和企业信息化的全生命略的高度，从产品全生命周期和企业
16、信息化的全生命周期角度，采用多视图和不断进化的观点来看待企业周期角度，采用多视图和不断进化的观点来看待企业的信息化工作。的信息化工作。图图2.13 企业信息化平台构建的整体解决方案集成框架企业信息化平台构建的整体解决方案集成框架2 2、企业信息化平台的集成框架、企业信息化平台的集成框架3.企业信息化平台的标准规范与评价体系 企业信息化实施需要充分借鉴已有与企业信息化企业信息化实施需要充分借鉴已有与企业信息化相关的标准与规范，包括信息技术的标准与规范、行相关的标准与规范，包括信息技术的标准与规范、行业业/企业的管理标准与规范、企业参考模型标准与规范，企业的管理标准与规范、企业参考模型标准与规范，
17、在此基础上形成符合企业需要的信息系统实施、集成在此基础上形成符合企业需要的信息系统实施、集成标准与规范。充分采用标准化与规范化的技术和方法标准与规范。充分采用标准化与规范化的技术和方法是保证系统具有良好的开放性和可集成性的有力保障，是保证系统具有良好的开放性和可集成性的有力保障，也是保证信息系统实施沿着正确的技术路线进行的重也是保证信息系统实施沿着正确的技术路线进行的重要方法与手段。要方法与手段。4.4.企业信息化平台架构的实施途径企业信息化平台架构的实施途径 实施途径在企业信息化平台的构建中起着桥梁的实施途径在企业信息化平台的构建中起着桥梁的作用，通过实施途径将企业信息化平台构建的各要素作用
18、，通过实施途径将企业信息化平台构建的各要素连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架的控制下，将相关的标准规范技术、系统集成关键技的控制下，将相关的标准规范技术、系统集成关键技术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在实施过程中，应用企业信息化平台架构的整体解决方实施过程中，应用企业信息化平台架构的整体解决方案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。2.3
19、.3 企业信息门户(ElP)EIP是门户的门户，它包括了企业知识门户是门户的门户，它包括了企业知识门户(EKP)、员工门员工门户、分销商门户、代理商门户、客户门户，还有合作伙伴门户等户、分销商门户、代理商门户、客户门户，还有合作伙伴门户等诸多子门户。无论是采购员、计划员、工作调度员、销售员、销诸多子门户。无论是采购员、计划员、工作调度员、销售员、销售经理、行政管理人员、人力资源经理、客户、分销商、代理商、售经理、行政管理人员、人力资源经理、客户、分销商、代理商、合作伙伴，还是企业领导，通过合作伙伴，还是企业领导，通过EIP都能让他们迅速获取有关业都能让他们迅速获取有关业务、应用及服务等方面的信
20、息，对于以上每一个人来说，务、应用及服务等方面的信息，对于以上每一个人来说，EIP为为其提供的都是一个个性化的信息门户。其提供的都是一个个性化的信息门户。EIP是企业电子商务运作的一种综合实现模式。电子商务时是企业电子商务运作的一种综合实现模式。电子商务时代，企业内部或外部的绝大多数活动都可纳入这个框架或借助代，企业内部或外部的绝大多数活动都可纳入这个框架或借助EIP提供的途径来到达。由此可见，提供的途径来到达。由此可见，EIP是电子商务时代是电子商务时代的企业上的企业上上下下员工的统一桌面。上下下员工的统一桌面。一、一、思考题思考题 1 1在在InternetInternet上销售无形产品的
21、电子商务模式主要上销售无形产品的电子商务模式主要有哪些有哪些?2 2在线服务商，它们提供服务的共同特点是什么在线服务商，它们提供服务的共同特点是什么?3 3企业与消费者电子商务的基本程序是什么企业与消费者电子商务的基本程序是什么?4 4企业对企业的电子商务模式有哪些企业对企业的电子商务模式有哪些?5 5企业间电子商务通用交易过程包括几个步骤企业间电子商务通用交易过程包括几个步骤?6 6 简述简述B to BB to B、B to CB to C和和C to CC to C的运作流程。的运作流程。7.7.试分析企业信息化的意义。试分析企业信息化的意义。8.8.简述企业电子商务信息化平台的架构简述
22、企业电子商务信息化平台的架构思考与操作题思考与操作题二、操作题二、操作题1.1.结合本章内容，登录下列知名电子商务网站，认识各种类型的电子商务网结合本章内容，登录下列知名电子商务网站，认识各种类型的电子商务网站。站。（1 1）B to CB to C模式网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店、模式网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店、（2 2）C to CC to C模式网站：模式网站：ebayebay易趣网，雅宝网易趣网，雅宝网（3 3）B to BB to B模式网站：阿里巴巴网站、海尔企业间电子商务模式网站：阿里巴巴网站、海尔企业间电子商务2.2.分析分析B to
23、BB to B、B to CB to C和和C to CC to C这几种模式的电子商务网站面向的对象有何这几种模式的电子商务网站面向的对象有何不同。不同。3.3.登录阿里巴巴网站和海尔企业间电子商务网站，分析两种不同类型的登录阿里巴巴网站和海尔企业间电子商务网站，分析两种不同类型的B to B to B B电子商务模式的交易方式、交易流程的区别。电子商务模式的交易方式、交易流程的区别。树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.11.1822.11.18Friday,November 18,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:55:3821:55:3821:5511/18/2022
24、9:55:38 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1821:55:3821:55Nov-2218-Nov-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。21:55:3821:55:3821:55Friday,November 18,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.1822.11.1821:55:3821:55:38November 18,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年11月18日下午9时55分22.11.1822.11.18追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年11月18日星期五下午9时55分38秒21:55:3822
25、.11.18严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年11月下午9时55分22.11.1821:55November 18,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年11月18日星期五21时55分38秒21:55:3818 November 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午9时55分38秒下午9时55分21:55:3822.11.18一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.11.1822.11.1821:5521:55:3821:55:38Nov-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年11月18日星期五21时55分38秒Friday,November 18,2022相信相信得力量。22.11.182022年11月18日星期五21时55分38秒22.11.18谢谢大家！谢谢大家！
