1、1B2CB2C、B to CB to C、B-CB-C、企业对消费者、企业对消费者 B2BB2B、B to BB to B、B-BB-B、企业对企业、企业对企业 。2Internet用户用户商家商家配送中心配送中心认证中心认证中心银行银行电子商务基本组成电子商务基本组成3按电子商务参加主体按电子商务参加主体/交易类型划分交易类型划分 线上与线下结合的电子商务线上与线下结合的电子商务020（Online To Offline）4按电子商务参加主体按电子商务参加主体/交易类型交易类型划分划分(1/4)(1/4)企业与消费者之企业与消费者之间电子商务间电子商务（Business-Business-C
2、onsumerConsumer）通过网上商店（电通过网上商店（电子商店）实现网上子商店）实现网上在线商品零售和为在线商品零售和为消费者提供所需服消费者提供所需服务的商务活动。如：务的商务活动。如：当当网当当网,京东商城，京东商城，聚美优品，凡客诚聚美优品，凡客诚品等品等5图1-2-7 VANCL网站一、商业模式一、商业模式（二）、客户服务 凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心
3、中的疑虑。（三）、产品定位 VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP作为凡客的目标。二、经营模式二、经营模式（一）、经营理念与服务理念1 1、品牌理念、品牌理念 凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式，符合互联网消费的合理价位，凡客诚品一直坚持客户体验第
4、一位，始终把客户体验放在战略的高度，认为提升客户体验不是成本，而是品牌投入。2 2、保证产品质量、保证产品质量 为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业，有的还是有上百年历史的世界500强企业，产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装，让大多数男士都喜欢也买得起，因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品，也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活，一种热爱生活的生活理念。（二）、网络营销1 1、网络联盟、网络联盟 不管你是浏览某个门户网站，还是进入某个不太知名的中小网站，或者浏览某个人的博客，你都会发现VANCL的影子。也许你是不经意的点击，就进入了VANCL的官方网站。然而你却不
5、知道，你已经为你开始登录的那个网站或者Blog贡献了一份点击量，他们据此可以从 VANCL 那里领取一定的合作分成。这些都是VANCL的“联盟网站”。如果消费者从VANCL的“联盟网站”进入到VANCL的官方网站并且形成购买，VANCL会把最高达18的利润分给联盟网站。每个人都可以直接申请，成为VANCL的联盟网站，这便让VANCL成为一个无处不在、在网络上渗透到各个角落的品牌。据了解，中小站长占了VANCL线上推广部分的一大半，其余则是新浪、搜狐之类的大的门户网站。由于VANCL提供了非常好的分成政策，现在有近4000个网站加入联盟，这就让人们形成了VANCL无处不在的印象。2 2、娱乐营销
6、、娱乐营销 VANCL找了一些网络红人来担任代言，这是其娱乐营销的一个方向。2009年6月，VANCL的女装Brat吊带衫推出后，网络红人王希维被推上了凡客的首页，顿时VANCL网站的流量和点击率大增。除了网络红人，VANCL 也在寻求与综艺节目和影视剧的合作。比如，吴宗宪在山东卫视主持一档名为中华达人的节目，VANCL已经与该栏目达成合作，在节目中会有VANCL 的很多衣服和品牌形象植入其中。3 3、积极合作、积极合作2009年9月，凡客与麦当劳合作，凡是在麦当劳北方区餐厅购买早餐超值套餐的消费者，均可获得VANCL30元欢乐兑换卡，可以兑换一个可爱的憨虎零钱包或者购买网站上指定产品。据了解
7、，诸如爱国者、大中电器、携程旅行网等国内知名品牌均与VANCL存在合作。4 4、客户体验策略、客户体验策略“三十天无条件退换货”政策和“送货上门、现场试穿”服务是VANCL的特色。5 5、“68”68”元广告策略元广告策略“68元”是VANCL所有广告投放策略、营销策略、产品策略的核心。68元一件的、质量和档次达到相当水平的衬衫在国内几乎是绝无仅有的，在相同品质档次上比PPG还要实惠的衬衫彻底打破了潜在客户群的心理底价，也贴合了消费者潜意识里网络购物比线下购物便宜的心态，VANCL给足了一个让你马上下单订购的理由。年轻人的创业榜样年轻人的创业榜样如何吸引客户的眼球如何吸引客户的眼球14按电子商
8、务参加主体按电子商务参加主体/交易类型交易类型划分划分(2/4)(2/4)企业与企业间的企业与企业间的电子商务电子商务（Business-Business，80%）是指在是指在InternetInternet上上采购商与供应商采购商与供应商谈判、订货、谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。管理和运输跟踪等所有活动。15B2B交易中一般规定“批量”任务二 B2B业务图 各大B2B电子商务平台所提供主要服务的比较（资料来源：中国B2B研究中心1997-2009：中国电子商务十二年调查报告）任务二 B2B业务17消费
9、者之间电子消费者之间电子商务（商务（C2C）是指消费者通过是指消费者通过InternetInternet直接实现直接实现交易。消费者之间交易。消费者之间交易的实现必须依交易的实现必须依赖一定的电子商务赖一定的电子商务中间服务商中间服务商拍拍拍拍淘宝淘宝易趣易趣按电子商务参加主体按电子商务参加主体/交易类型交易类型划划分分(3/4)(3/4)淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。易趣号称“全球集市”，易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级
10、店铺，都将终身免费。拍拍网背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。来自中国互联网络信息中心2008年6月发布的2008年中国网络购物调查研究报告，根据该报告淘宝网的C2C市场份额为83.9%，拍拍网和TOM易趣网的市场份额分别为8.7%、7.4%，如图5-3-1所示。图5-3-1 国内C2C网络购物用户市场份额任务三 C2C网上购物（一）、淘宝网（一）、淘宝网任务三 C2C网上购物淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易
11、领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2009年，淘宝已经为社会提供超过57万的直接就业岗位。任务三 C2C网上购物易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建的一家合
12、资公司。1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司推出了为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台给国内买家和卖家带来了更多的在线与移动商机，促进eBay
13、在中国市场的纵深发展。（二）、易趣（二）、易趣任务三 C2C网上购物（三）、拍拍网任务三 C2C网上购物据iResearch艾瑞咨询最新推出的2007-2008中国网络购物发展报告数据显示，2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中拍拍网的成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。2008年第二季度据艾瑞咨询最新数据显示，拍拍充分整合了腾讯客户端资源并在购物体验功能上进一步优化，08年第二季度拍拍实现了30%以上的环比增长，市场份额也得到了明显提升，迅速上升至9.9%，继续稳居市场第二。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、
14、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”，为网大用户提供诚信、安全的在线网购新体验。任务三 C2C网上购物百度有啊是百度旗下网站，以生活消费为核心，致力于帮助用户满足对于商品和服务信息的获取、筛选、交流、决策，直至交易的创新、开放、生活的电子商务平台。秉承百度创立以来的“让人们最便捷地获取信息，找到所求”的公司使命，百度有啊一直致力于将搜索引擎、社区与电子商务的无缝对接，始终坚持为网民提供基于搜索引擎的电子商务产品及服务，更
15、好地满足消费者与商户两端的需求。以下是常见的C2C平台比较。（四）、有啊（关闭）任务三 C2C网上购物 表5-3-1 常见的C2C平台比较任务三 C2C网上购物企业与政府之间企业与政府之间电子商务电子商务（Business-Government）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。条例发布，法规政策颁布等。按电子商务参加主体按电子商务参加主体/交易类型交易类型划划分分(4/4)(4/4)按电子商务参加主体按电子商务参加主体/交易类型交易类
16、型划划(4/5)(4/5)线上与线下结合线上与线下结合的电子商务的电子商务（Online To Online To OfflineOffline）线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。让互联网成为线下交易的前台。按电子商务运作方式划分按电子商务运作方式划分指在交易过程中的信息指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网个商务
17、过程都可以在网络上实现的电子商务。络上实现的电子商务。Eg:移动梦网移动梦网是指先基于网络，解决是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。道，实现资金流和物流。Eg：阿里巴巴：阿里巴巴完全电子商务完全电子商务不完全电子商务不完全电子商务按电子商务运作方式划分按电子商务运作方式划分按电子商务运作方式划分按电子商务运作方式划分在这类商品的交易过程在这类商品的交易过程中，信息流和资金流可中，信息流和资金流可以完全实现网上传输，以完全实现网上传输，但是物流不能完全在网但是物流不能
18、完全在网上传输。上传输。Eg:网上卖衣服、电器网上卖衣服、电器等。等。数字产品在电子商务中数字产品在电子商务中占重要地位，数字产品占重要地位，数字产品分为三类：分为三类：（1）内容性）内容性产品（产品（2）交换工具（）交换工具（3）数这字过程和服各性产数这字过程和服各性产品。品。Eg：远程教育、网络游：远程教育、网络游戏、交互式娱乐等。戏、交互式娱乐等。有形商品电子商务有形商品电子商务无形商品电子商务无形商品电子商务按电子商务交易内容划分按电子商务交易内容划分按电子商务开按电子商务开展范围划分展范围划分全球电子商务远程电子商务本地电子商务按市场要按市场要素划分素划分网络公司实体公司其他划分方式
19、其他划分方式333435关于关于“换客换客”的思考的思考换客网属于电子商务的换客网属于电子商务的哪种类型？哪种类型？换客网有哪些需要改进换客网有哪些需要改进的地方？的地方？思 考 与 练 习思 考 与 练 习1按电子商务交易类型划分，阿里巴巴网站属于哪一种类型？试分析阿里巴巴网站利润来流？2常见的C2C电子商务平台有哪些？试比较常见C2C平台的优势？3简述C2C平台的购物流程？4.登陆慧聪网、京东商城、聚美优品以及淘宝网站，分析网站的商业模式和经营策略。v树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.11.1822.11.18Friday,November 18,2022v人生得意须尽欢，莫使金樽
20、空对月。21:55:4921:55:4921:5511/18/2022 9:55:49 PMv安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1821:55:4921:55Nov-2218-Nov-22v加强交通建设管理，确保工程建设质量。21:55:4921:55:4921:55Friday,November 18,2022v安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.1822.11.1821:55:4921:55:49November 18,2022v踏实肯干，努力奋斗。2022年11月18日下午9时55分22.11.1822.11.18v追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭
21、服务树立形象。2022年11月18日星期五下午9时55分49秒21:55:4922.11.18v严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年11月下午9时55分22.11.1821:55November 18,2022v作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年11月18日星期五21时55分49秒21:55:4918 November 2022v好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午9时55分49秒下午9时55分21:55:4922.11.18v一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.11.1822.11.1821:5521:55:4921:55:49Nov-22v牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年11月18日星期五21时55分49秒Friday,November 18,2022v相信相信得力量。22.11.182022年11月18日星期五21时55分49秒22.11.18谢谢大家！谢谢大家！
