1、 2014年12月熟悉电梯困人事故的处理程序；熟悉电梯困人事故的处理程序；明确事故处理过程中各组职能；明确事故处理过程中各组职能；提高电梯困人事故发生时的应变能力和提高电梯困人事故发生时的应变能力和部门间的协同能力。部门间的协同能力。电梯困人事故的发现及报告；电梯困人事故的发现及报告；电梯困人事故的报告处理；电梯困人事故的报告处理；电梯困人事故的组织和实施；电梯困人事故的组织和实施；后续工作。后续工作。突然断电；突然断电；电梯设备故障（机械故障或电气零件功电梯设备故障（机械故障或电气零件功能失效）；能失效）；乘客误操作（乘客在轿厢蹦跳、扒门乘客误操作（乘客在轿厢蹦跳、扒门等）；等）；其他原因（
2、水浸或其他自然灾害原因其他原因（水浸或其他自然灾害原因等）。等）。1、中控室发现电梯困人（或接到警铃报警），、中控室发现电梯困人（或接到警铃报警），一方面应通过监一方面应通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面立即向安保部经理（或总值）汇以及电梯所在楼层，另一方面立即向安保部经理（或总值）汇报。报。2、中控室人员第一时间通过对讲和被困人员取得联系，、中控室人员第一时间通过对讲和被困人员取得联系，安慰乘安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。3 3、安保部经理
3、立即通知工程经理、客服经理并迅速到达现场，、安保部经理立即通知工程经理、客服经理并迅速到达现场，安慰乘客，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬安慰乘客，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要 盲目采取行动，以免使故障扩大，发生危险（注意：要不盲目采取行动，以免使故障扩大，发生危险（注意：要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况）。断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况）。4 4、同时安保部经理将被困情况向项目总经理汇报。（汇报、同时安保部经理将被困
4、情况向项目总经理汇报。（汇报内容包括发生时间、被困楼层、被困人员、有无伤亡、初步内容包括发生时间、被困楼层、被困人员、有无伤亡、初步判断发生故障的原因等）判断发生故障的原因等）指挥组指挥组组成：安保部经理、工程部经理、客服部经理以及值守人员，安组成：安保部经理、工程部经理、客服部经理以及值守人员，安 保部经理为现场总指挥；保部经理为现场总指挥；职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行动；确认各方救援进展情况。动；确认各方救援进展情况。救援组救援组组成：工程人员、安保员、楼管员；组成：工程人员、安保员、楼管员；职责：负责联络
5、通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行职责：负责联络通知救援各方；故障原因分析；指挥应急救援行动；确认各方救援进展情况；安抚被困人员。动；确认各方救援进展情况；安抚被困人员。操作组操作组组成：电梯维保人员、工程人员；组成：电梯维保人员、工程人员；职责：负责确认故障电梯所在位置；实施救援行动的断电松闸，职责：负责确认故障电梯所在位置；实施救援行动的断电松闸，盘车等救援操作。盘车等救援操作。1 1、操作组首先断开电梯主开关，、操作组首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然供电而导以避免在救援过程中突然供电而导致意外事故；致意外事故；2 2、监控人员通过电梯紧急报警、监控人员通过电梯紧急报警装
6、置或其它通讯方式与被困乘客保装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，进行心理持通话，安抚被困乘客，进行心理疏导；疏导；3 3、若确认有乘客受伤和有可能、若确认有乘客受伤和有可能受伤等情况，指挥组则通知受伤等情况，指挥组则通知120120急急救中心；救中心；4 4、监控人员通过与轿厢内被困、监控人员通过与轿厢内被困乘客的通话，初步确定轿厢的大致乘客的通话，初步确定轿厢的大致位置；位置；5 5、在保证安全的情况下，救援、在保证安全的情况下，救援组用电梯钥匙打开层门，确认轿厢组用电梯钥匙打开层门，确认轿厢所在楼层；所在楼层；6 6、救援组在打开层门后，当轿厢地台与楼面高低相差小于、救援组
7、在打开层门后，当轿厢地台与楼面高低相差小于5050公公分时，救援步骤如下：分时，救援步骤如下：（1 1）用力开启轿厢门；）用力开启轿厢门；（2 2）救援组协助乘客离开轿厢；）救援组协助乘客离开轿厢；（3 3）重新将层门关闭；）重新将层门关闭；（4 4）救援行动完成，操作组检修电梯。）救援行动完成，操作组检修电梯。7 7、若层门打开后，当轿厢地台与楼面高低相差大于、若层门打开后，当轿厢地台与楼面高低相差大于5050公分时，公分时，救援步骤如下：救援步骤如下：（1 1）救援组利用喊话或其他方法，通知轿厢内乘客，保持镇定，）救援组利用喊话或其他方法，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，
8、不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时，若轿厢门处于半关闭状态时，则应先将危险，同时，若轿厢门处于半关闭状态时，则应先将其完全关闭；其完全关闭；（2 2）操作组确认电梯总电源是否切断；）操作组确认电梯总电源是否切断；（3 3）操作组按照电梯松闸盘车作业指导和紧急制）操作组按照电梯松闸盘车作业指导和紧急制动运行作业进行救援操作；动运行作业进行救援操作；（4 4）根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入）根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，操作组停止盘车作业；平层区后，操作组停止盘车作业；（5 5）根据轿厢实际所在层
9、楼，救援组用电梯钥匙）根据轿厢实际所在层楼，救援组用电梯钥匙打开层门，救出被困乘客。打开层门，救出被困乘客。8 8、若工程人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解、若工程人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。向公安、消防救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。向公安、消防部门求助前应征得项目总经理的同意；部门求助前应征得项目总经理的同意；9 9、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，
10、以便被困人员救出后即可进行抢救；人员救出后即可进行抢救；1010、被困者救出后，指挥组人员或总值人员应立即向他们表示、被困者救出后，指挥组人员或总值人员应立即向他们表示慰问；慰问；1111、电梯维保单位人员对电梯故障进行勘察分析，查明情况后，、电梯维保单位人员对电梯故障进行勘察分析，查明情况后，进行修复。如属重大隐患，须履行维修告知手续，修复完毕经进行修复。如属重大隐患，须履行维修告知手续，修复完毕经检验机构检验合格后，电梯方可重新投入使用。检验机构检验合格后，电梯方可重新投入使用。安保部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和工程安保部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和工程人员
11、到达现场时间、电梯维保单位通知和到达时间、被困人员人员到达现场时间、电梯维保单位通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。的医院。安保部将电梯困人事件处理情况形成书面报告报项目总经理，安保部将电梯困人事件处理情况形成书面报告报项目总经理，行政人事部负责存档相关资料。行政人事部负责存档相
12、关资料。1 1、小区内任何人员、小区内任何人员,如非政府部门培训及许可的专业人员如非政府部门培训及许可的专业人员,一律不能一律不能擅自尝试使用盘车解救被困者；擅自尝试使用盘车解救被困者；2 2、监控中心值班员致电电梯公司维修时、监控中心值班员致电电梯公司维修时,要求询问接听者姓名并作电要求询问接听者姓名并作电话录音；话录音；3 3、电梯公司人员在十五分钟内未赶到现场的、电梯公司人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询复电查询,并每五分钟并每五分钟致电一次询问。如维修人员三十分钟后仍未到场时致电一次询问。如维修人员三十分钟后仍未到场时,应报消防部门协助处应报消防部门协助处理；理；4 4、电梯困人处
13、理不当容易引起法律诉讼、电梯困人处理不当容易引起法律诉讼,要仔细记录被困人情况及要要仔细记录被困人情况及要求和态度求和态度,电梯公司、消防部门等电梯公司、消防部门等,到、离场时间和采取的措施。在必要到、离场时间和采取的措施。在必要时可要求电梯维保公司承担其违反保养约定时可要求电梯维保公司承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间的如紧急情况处理到达时间的责任；责任；5 5、电梯内警铃和通话设备应经常测试、电梯内警铃和通话设备应经常测试,使其保持良好使用状态；使其保持良好使用状态；7 7、电梯在检查或维修时、电梯在检查或维修时,应挂上或放置应挂上或放置 正在维修正在维修 示意牌。示意牌。常用工具：盘车轮、松闸装置、电梯三角钥匙、常用工具：盘车轮、松闸装置、电梯三角钥匙、常用五金工具、撬杠、提示牌、对讲机等常用五金工具、撬杠、提示牌、对讲机等
