1、班段长的组织角色班段长的组织角色l1、首要能力：能清楚自己在组织中的位置，具有一定的角色认知能力。只有清楚地认知自己所扮演的角色，才能做好班段管理工作。l例如：把中层管理者比喻为球场上的教练，做为基层管理人员就可以比为队长。任务：组织进攻，并且冲锋陷阵。l2、班段长角色的独特性是由以下三个方面决定的：la直接负责产品或劳务b所从事的工作更富于操作性和技术性c突出的特点在于处于管理阶层和工人阶层的中间位置（更富于特色和挑战性）2022-11-190 班段长是企业中基层的管理者，班段长的水平决定企业的执行力；班段长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班段长的素质直接影
2、响企业 的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次2022-11-191班段长的定义与角色认知定位2022-11-192 班段长班段长 班段长必备的条件班段长必备的条件 工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力 2022-11-193l3、班段长职位上的纵横联系la代表管理阶层吧b代表员工c同其他班段长的联系d同其他班组员工的关系e和员工个人的关系影响员工的态度（发展关系）取决于处理这些关系的技能。l所以说，班段长必须做到以下几个方面：la同其他人的关系必须是客观的和建设性的lb尊重他人的创意和能力lc明确在整个工作过程中的正确作用以及总体业务，尤其是对于你的上司的
3、义务ld在和其他部门的员工打交道时小心谨慎le能意识到你对整个组织的影响2022-11-194班段长班段长 下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官2022-11-195技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是透 过众人把事情做好!2022
4、-11-196高层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%2022-11-197l举例：2006年，协利来咨询机构通过为期一年的企业绩效调查，对比中国与西方国家企业，调查结果显示，在中国企业里有三大问题比较严重：第一基础，第二基层，第三基层。l俗话说：基础不牢，地动山摇，细胞生命力衰减，企业竞争力衰亡。l与大家共勉：一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。2022-11-198l4、基础管理和基层管理者的重要性l企业工作范围：企业战略、企业文化、人力资源、生产管理、质量管理、安全管理、成本管理、绩效管理、党团管理等。这些工作的开展最终要通过班段
5、长进行执行完成。l企业千条线，班段一针穿。l班段长企业管理第一人。l紧张繁忙开始，精疲力尽结束。l一定要做到：先谋而后动。2022-11-199l基层干部（班段长的重要性）l生产顺利运行的-l影响决策的实施-l影响制度的落实-l提升企业战斗力的-l做到思路清晰、敏捷，关键多善于总结经验2022-11-1910l班段长如何准确把握自己的角色l班段长要代表三个立场：a对下代表经营者的立场b对上代表生产者的立场c对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上司的辅助人员的立场l采取的措施：lA了解上司的期望值，驾驭好你的上司，了解上司的风格，才能更好的协调关系，开展工作。lB了解下属员工对你的期望值，下
6、属员工对上司有以下六个方面的期望：2022-11-1911la办事要公道 说起来容易做起来难lb关心部下 多了解下属，让他们满意lc目标明确 最起码的一个前提ld准确发布命令 否则容易产生歧义，造成事故le及时指导 对下属员工的关注和培训lf需要荣誉 劳动模范越多，工作越好干2022-11-1912l班段长的职责与职能l1、班段长的管理对象la对人的管理，也就是对员工的管理lb对财的管理，例如：成本核算lc对物的管理，主要指各种生产资料ld对信息的管理，包括生产信息，上司的指示，下属员工的反馈le对时间的管理，按轻重缓急安排好班组工作2022-11-1913l2、班段长的管理职责la劳务管理b
7、生产管理c辅助上司l3、班段长的管理职能la计划职能b组织职能c指挥职能d控制职能2022-11-1914l班段长的权利与权限l1、班段长的权利l权利的类型：a奖励权 b惩罚权 c法定权l2、非权力因素：指的是个人影响力l3、如何提高影响力l古人云：服人者，德服为上，才福为中，力服为下。l班段长只有把以上三者结合起来，才能使自己管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。2022-11-1915l5、班段长应具备的条件l说明：想法决定我们的生活，信念是一切的根源。限制我们发展的永远不会是事物本身，而是我们自己的-和-。l问题思考：2001年买的586电脑，这会为什么不能用了？l台塑董事长王永庆：我
8、们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。2022-11-19162022-11-1917l达成的意愿、突破现状、理念与使命感、效率意识、原理原则、科学方法、健全的判断l三个方面：认识 心态 行为l认识变，则-变，心态变，-变，行为变，则-变。l有的同事说：“以前、现在、”因为环境和要求变了，他对你的系统要求高了。l达尔文说：在进化过程中，生存下来的并不是最强壮、最聪明的种族，而是那些能够迅速应变的种族、适者生存，不适者淘汰。2022-11-1918l6、班段长的角色认知：（三头六必）l工作一线指挥官 班头（个性化）l下属成长的指导员 教头（标准化）l现场问题的解决者 锄头（规范化）l六种必
9、备技能：l领导激励能力 有效沟通能力l部署教导能力 业绩管理能力l现场管理能力 执行保证能力2022-11-1919l班段长适用的管理风格lA协调型班段长l注重和每一名下属建立良好的工作关系，认为融洽的关系对提高工作效率和取得良好业绩是必需的。lB命令型班段长l注重结果、成绩、质量、精确。l出色的班段长应该有能力做好协调和命令，并且知道何时选择合适的管理方式。2022-11-19202022-11-1921l班段长的权限la指挥和管理本工段、班组的生产经营活动lb劳动组织调配权lc完善制度权ld拒绝违章指挥和停止违章作业权le员工奖惩建议权lf奖金分配权lg举荐权lh维护员工合法权益权2022
10、-11-1922l班段长的能力要求l1、组织对班段长的要求la清楚了解自己的出发点，既不根据员工的要求行事，也不根据管理层次的要求行事，更不一切从自身的利益出发，而是一切为了更高一层次组织的工作。lb具有处理有关人的问题的技能，能理解人，能敞开地与人沟通，能在部门内外与他人一起工作。lc具有较强的理解能力。ld具有影响力。le能权衡上下级的利益。2022-11-1923lf具备良好处理事件的能力。lg具有开发性的而不是应急的处事态度。lh把自己看作经理而不是员工的一员，明确自己是管理层次的一员。li弄清公司的目标，但不一定弄清楚所有经理都在想什么。lj具有坚定的、根深蒂固的价值观。l2、专业能
11、力l做为一个兵头将尾，一定要是业务尖子，行家里手，只有如此说话才能有分量、有权威。专业能力很重要。2022-11-1924l管理能力la目标管理能力 g激励的能力lb解决问题能力 h指导员工的能力lc组织能力 i 培养能力ld交流交际能力 j控制情绪的能力le倾听的能力 K自我约束的能力 lf幽默的能力 L概念化能力l 2022-11-1925l我干你看 我说你干 你干我看l动作分解 逐步进行 强调重点 反复练习l理解了要执行，没理解也要执行，在执行中加深理解。2022-11-1926l四大任务l日常要项管理 教育训练l工作改善 人际关系l面对上司：建议、辅佐l面对各户：感谢、接待l面对同事：
12、配合、协调l面对部属：统领、教育l面对家人：关爱、鼓励l工作计划、工作分派、工作教导、工作考核l工作改善、工作协调、工作传承、工作检讨2022-11-1927l干部的真正定义：l干：=我们要的是有干练的思维、冲天的干劲、将现场清理干净的干部；l部：=我们要的是有军队一样纪律的按部就班的会布置工作的干部l说明心态影响心理，一定要将压力释放2022-11-1928l班段长的三大职责：l目标管理l提升业绩l培养一流人才l班段干部的基本使命是提高（产品或者服务质量）、提高（工作效率）、（降低生产成本）、防止工伤和重大事故的发生。2022-11-1929l人员管理的6个原则：lA承认个人在能力和兴趣上的
13、差别lB人的行为都是有目的性的lC每个人都应该得到同等的尊重lD以正面态度对待每个员工lE带人先带心lF做事先做人，管人先管好自己2022-11-1930l了解员工的基本需求la生理需求b安全需求c社交需求le尊重需求f自我实现需求l如何了解需求？la换位思考b运用内部营销的方法和技术lc加强交流与沟通d通过外部了解l如何满足员工需求？l考虑以下因素：la激励效果b主导需求c企业能力2022-11-1931l应做到以下几点：lA明确岗位职责和岗位目标lB做好设备和办公用品的管理lC加强管理沟通lD建立意见反馈机制lE进行恰当的工作评价lF完善职务升迁体系2022-11-1932l送给大家几句话
14、：l放弃了学习等于放弃了成功l离开了思考等于离开了财富l赚钱首先要靠脖子以上2022-11-1933l班段长应有的工作态度：l顾客 意识 l利润 意识l目标 意识l时间 意识l问题 意识l成果 意识l团队 意识2022-11-1934l班段长要有：l鹰一样的眼睛l狼一样的耳朵l豹一样的速度l熊一样的力量l眼观六路 耳听八方 勇于承担压力2022-11-1935l送给大家几句话共勉：l观念决定l态度影响l方法改变l行动养成l习惯决定l结果决定l高度决定态度2022-11-1936l管理者素质模型：l三大根本能力：学习能力、思维创新能力、谋划能力l三大枢机能力：l四大黄金能力：自知能力、自治能力、合作能力、组织能力l没有学习力，就没有创新力2022-11-1937l l 谢谢！2022-11-1938
