1、 国家职业资格培训国家职业资格培训助理物流师助理物流师物流师基础培训教程物流师基础培训教程物流师基础物流师基础o第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三章第三章 物流运行系统物流运行系统一、物流运行系统学习要点一、物流运行系统学习要点 工作内容工作内容学习要求学习要求重要程度重要程度物流物流运行系统运行系统物流系统的效益背反物流系统的效益背反物流一体化的概念，物流一体化横向的关系物流一体化的概念，物流一体化横向的关系物流功能要素：包装、装卸搬运、运输、保管、物流功能要素：包装、装卸搬运、运输、保管、流通加工、配送的概念及功能流通加工、配送的概念及功能物流功能一体化与企业物流功能一体化与企业物
2、流物流供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 一、学习目标与要求一、学习目标与要求 1.理解物流系统的效益背反；理解物流系统的效益背反；2.理解物流一体化的概念，物流一体化横向的关系；理解物流一体化的概念，物流一体化横向的关系；3.掌握物流功能要素：包装、装卸搬运、运输、保管、流通加工、掌握物流功能要素：包装、装卸搬运、运输、保管、流通加工、配送的概念及功能；配送的概念及功能；4.掌握物流功能一体化与企业物流的运行。掌握物流功能一体化与企业物流的运行。二、知识点归纳二、知识点归纳1.物流一体化概念
3、 物流一体化是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（一）物流一体化概念 物流一体化以信息控制为手段，将传统的垂直功能管理整合为横向的功能平衡管理，以一定成本取得物流系统整体的最大效益。物流一体化横向关系如图所示：第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 信息控制包装装卸/搬运运输储存流通加工配送顾客供应商二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析第
4、三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析1.包装包装的含义 包装是在物流过程中为保护物品、便利销售，采用包装技术和包装操作对物品进行封装并配以相应包装标识的作业。包装的作用 保护物品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析1.包装包装的分类：物流包装：为保护物品在物流作业中不受损坏的包装商业包装：为吸引消费者和方便携带的外观包装物流一体化对包装功能的要求相当比例的包装必须以物
5、流整体成本与效益作为核算基础第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析2.装卸搬运装卸搬运含义 装卸搬运是对物品进行短距离的移动。装卸搬运为其他物流功能提供衔接与支持保障作用，以保障物流系统的运行。装卸搬运是物流中最频繁的活动，它平均消耗了物流总成本的10%，却不产生物流的新效用和新价值。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析2.装卸搬运作用：提高物品搬运活性；搬运活性：搬运活性：物品在装卸搬运作业中的物品在装卸
6、搬运作业中的方便程度方便程度，分为五级，用，分为五级，用04表示。表示。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析2.装卸搬运作用：尽量减少无效装卸作业：减少装卸搬运作业次数；减少装卸搬运作业次数；缩短移动距离；缩短移动距离；降低无效物装卸搬运的比例降低无效物装卸搬运的比例第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析3.运输功能：创造物品的功能：创造物品的空间效用空间效用运输成本占物流总成本的运输成本占物流总成本的绝大
7、部分绝大部分控制运输成本的原理控制运输成本的原理规模经济规模经济原理：原理：成本与费用分摊成本与费用分摊，运输量越大，单位物品分摊，运输量越大，单位物品分摊的运输成本越低；的运输成本越低；距离经济距离经济原理：距离增加，单位距离运输成本下降原理：距离增加，单位距离运输成本下降运输方式运输方式航空运输航空运输公路运输：实现公路运输：实现“门到门门到门”运输，灵活性最高运输，灵活性最高铁路运输：货物铁路运输：货物大批量长距离运输大批量长距离运输，较公路成本低，较公路成本低水运：成本最低，运量最大，运距最长水运：成本最低，运量最大，运距最长第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体
8、化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析4.保管第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 o定义：包括物品定义：包括物品静态的储存静态的储存和物品库存过程中的和物品库存过程中的流动性管理流动性管理，保管等于，保管等于储备储备加库存加库存o功能：实现物品的功能：实现物品的时间效用时间效用o经济性经济性n规模经济性规模经济性 采用新技术扩大保管能力，增加流通量采用新技术扩大保管能力，增加流通量n地点灵活性地点灵活性 仓库向公共化和流动化发展仓库向公共化和流动化发展n作业灵活性作业灵活性 调整仓储策略和作业程序满足企业和顾客需求调整仓储
9、策略和作业程序满足企业和顾客需求二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析5.流通加工定义：定义：对物流作业过程的物品进行对物流作业过程的物品进行外形和包装加工外形和包装加工。不改变。不改变物品的使用价值，而是完善其价值，从而物品的使用价值，而是完善其价值，从而获得物品的附获得物品的附加价值加价值。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析5.流通加工与生产加工的区别与生产加工的区别对象对象 生产加工：零部件、半成品；流通加工：生产加工：零部件、半成品；流通加工：产成品产成品性质性质 生产
10、加工：综合性加工；流通加工：生产加工：综合性加工；流通加工：简单加工简单加工创造价值创造价值 生产加工：价值回报与成本消耗成正比；生产加工：价值回报与成本消耗成正比；流通加工：取决于不同时间物品的市场需求状况流通加工：取决于不同时间物品的市场需求状况第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析5.流通加工功能：功能：促进销售促进销售促进物流合理化促进物流合理化第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析5.流通加工与生产
11、加工一体化与生产加工一体化流通加工不能代替生产加工流通加工不能代替生产加工在生产流通一体化管理下，生产加工可延伸到流通领域，代替在生产流通一体化管理下，生产加工可延伸到流通领域，代替流通加工流通加工第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析6.配送o定义：根据客户订单，以定义：根据客户订单，以统筹的最经济路程统筹的最经济路程向最终客向最终客户送货的作业。户送货的作业。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析6.配送
12、o最经济路线：一条送货路程上安排最经济路线：一条送货路程上安排尽可能多客户尽可能多客户第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（二）物流功能要素的经济性分析6.配送o对物流系统的作用对物流系统的作用n配送配送完善运输和整个物流系统完善运输和整个物流系统 配送中心以经济路程实现低成本终端送货配送中心以经济路程实现低成本终端送货n配送是最接近客户的物品流动，配送是最接近客户的物品流动，使生产商、供应商的市场使生产商、供应商的市场营销作业准确化营销作业准确化n配送在配送在降低物流系统成本降低物流系统成本的同时的同时提高了服务质量提高了服务
13、质量第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 二、知识点归纳二、知识点归纳（三）物流功能一体化与企业物流 企业物流过程：第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 物流过程供应物流生产物流销售物流逆向物流原材料辅料外购件外来材料半成品成品产成品服务产品退货再生资源废料物流对象三、知识点补充三、知识点补充1.传统物料管理与效益背反l 传统制造企业与销售企业的物流管理物流活动单个功能运行有效，但缺乏整体计划、控制和协调。不同物流功能相互制约，功能效益可能局部抵消，形成物流系统内部的效益背反。l 传统储运企业的物流管理 传统储运企业以储运
14、管理作为运营的核心，很少考虑物流其他功能要素的作用。储运型企业单纯追求储运能力管理是物流外部功能效益背反的表现。分割了储运企业间的功能整合，使储运型企业间产生恶性竞争。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 三、知识点补充三、知识点补充2.包装模数化：物流设施和设备空间利用率是物流经济性指标之一；以集装箱为中心将物流模数系列化后，有利于物流装备空间利用率的提高。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 40060012001000托盘货物高1000托盘货物高1000托盘厚度200集装箱 宽2438 高2591托盘宽1200每个集
15、装箱船舱装载标准数量集装箱集装箱倍数分割三、知识点补充三、知识点补充2.包装功能要求：在物流质量和有利物流作业要求下，相当比例物流包装不能以包装自身成本作为核算基础，必须以物流整体成本与效益为根据。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 三、知识点补充三、知识点补充3.传统制造业结构与现代制造业结构变化比较第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 生 产 制 造产 品 销 售原 材 料 供 应市 场 需 求市 场 需 求制 造 商市 场 开 发产 品 销 售委 托 加 工产 品 制 造原 材 料 供 应图 1.传 统 制 造 业
16、 结 构图 2.现 代 制 造 业 结 构三、知识点补充三、知识点补充4.物品装卸搬运活性指数第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第一节第一节 物流一体化物流一体化 物品码放的状态物品码放的状态物品活性指数物品活性指数零碎物品放置地面零碎物品放置地面0装入小于物流模数尺寸以下的箱内物品装入小于物流模数尺寸以下的箱内物品1托盘化包装物品托盘化包装物品2已在收放货区台车上的物品已在收放货区台车上的物品3集装箱和大型包装箱物品集装箱和大型包装箱物品4一、学习目标及要求一、学习目标及要求1.理解供应物流的概念及作用；理解供应物流的概念及作用；2.掌握采购流程；掌握采购流程；3.理解现代库存管理方式：
17、物料需求计划、零库理解现代库存管理方式：物料需求计划、零库存；存；4.了解物品供给的概念。了解物品供给的概念。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应供应物流物流 二、知识点归纳二、知识点归纳1.供应物流的含义供应物流的含义 供应物流是企业经营所需要的供应物流是企业经营所需要的物质要素输入物质要素输入，包括包括对外采购物品对外采购物品、库存管理库存管理以及以及输送到生产场输送到生产场所所三个阶段。三个阶段。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二、知识点归纳2.作用：作用：节省成本节省成本 原料成本占合同加工总成本原料成本占合同加工总
18、成本50%，库存管理和物，库存管理和物料输送占料输送占10%。保障供给保障供给第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.供应物流运行内容：采购 是社会物流与供应物流的衔接点，是根据企业经营的物料需求制订采购计划，完成采购订单的活动。采购还承担市场资源信息的收集和反馈。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.供应物流运行内容：采购流程 制订采购需求计划确定供应商执行采购合同采购物品运输物品入库检验第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二
19、、知识点归纳3.供应物流运行内容：o物品采购的基本经济指标物品采购的基本经济指标n适质适质：不能因质量事故造成后续流程中断或推迟不能因质量事故造成后续流程中断或推迟n适量适量：采购数量应符合经营需要，参考存货状态采购数量应符合经营需要，参考存货状态n适价适价：在市场供求价格范围内寻求最低成本在市场供求价格范围内寻求最低成本n适时适时：采购应在恰当时间输入采购应在恰当时间输入。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.供应物流运行内容：o供应商管理供应商管理n选择标准：选择标准：物品质量物品质量、交货时间交货时间与与价格价格的均衡的均衡n
20、管理供应商模式：管理供应商模式：新供应商：新供应商：详细审查其资质详细审查其资质，围绕采购订单与其，围绕采购订单与其讨价还价讨价还价，严格严格管理履约过程管理履约过程 合同供应商：试图与其建立合同供应商：试图与其建立定向采购关系定向采购关系，双方建立，双方建立互信互信关系关系，价格谈判价格谈判是主要内容是主要内容 战略供应商：建立战略供应商：建立长期战略性伙伴关系长期战略性伙伴关系，双方，双方实现需求物实现需求物料信息共享料信息共享，降低双方经营风险，节省双方经营成本，降低双方经营风险，节省双方经营成本第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二、知识点
21、归纳3.供应物流运行内容：原材料库存管理功能：根据库存状况，补充采购计划，功能：根据库存状况，补充采购计划，增加和调整前期增加和调整前期库存库存核心部分，接货、验收、保管等具体操作核心部分，接货、验收、保管等具体操作传统库存管理方式传统库存管理方式EOQ：以库存规律性消耗为前提，将：以库存规律性消耗为前提，将采购成本、存货成本和管采购成本、存货成本和管理成本三者之和最低时理成本三者之和最低时的订货数量区间作为订货的数量依据。的订货数量区间作为订货的数量依据。现代库存管理方式现代库存管理方式MRP：动态性动态性，根据生产工艺过程，自动计算出生产计划、，根据生产工艺过程，自动计算出生产计划、生产进
22、度和所需的物料，同时根据生产计划与库存变化，确生产进度和所需的物料，同时根据生产计划与库存变化，确定采购数量和日程。定采购数量和日程。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.供应物流运行内容：物品供给物品供给：根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。产线和生产场所供应物料。o物流一体化，将采购与供给合并，供应商将物品直接物流一体化，将采购与供给合并，供应商将物品直接送到采购方指定的生产场所，实现送到采购方指定的生产场所，实现准时采购供应准时采购供应。o准时采购
23、供应可准时采购供应可减少采购批量减少采购批量，频繁又可靠地交货，频繁又可靠地交货，减少物料移动路径减少物料移动路径，尽可能地将物品供应到生产和经，尽可能地将物品供应到生产和经营地点。营地点。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第二节第二节 供应物流供应物流一、学习目标及要求一、学习目标及要求1.理解生产物流的概念及其在制造企业物流过程理解生产物流的概念及其在制造企业物流过程中的地位；中的地位；2.了解生产物流的作用；了解生产物流的作用；3.掌握生产物流的三个特点；掌握生产物流的三个特点；4.掌握物流生产的流程；掌握物流生产的流程；5.了解如何使得生产物流合理化。了解如何使得生产物流合理化。第
24、三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产生产物流物流 二、知识点归纳二、知识点归纳1.生产物流的概念生产物流的概念 生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。实体流动。企业内部的生产物流系统连接企业外部的供应物流企业内部的生产物流系统连接企业外部的供应物流系统和销售物流系统，在制造企业的物流过程中，生产系统和销售物流系统，在制造企业的物流过程中，生产物流是核心环节。物流是核心环节。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节
25、 生产物流生产物流二、知识点归纳二、知识点归纳2.生产物流的生产物流的作用：作用：保障生产过程连续运行保障生产过程连续运行 生产物流与生产过程同步，即生产物流与生产过程同步，即伴生性伴生性降低生产制造成本降低生产制造成本 物流活动的时间消耗比制造加工时间消耗物流活动的时间消耗比制造加工时间消耗还多，因此，还多，因此，生产物流对总体生产成本影响大生产物流对总体生产成本影响大。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产物流生产物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.生产物流的特点生产物流的特点生产物流与生产过程的生产物流与生产过程的伴生性伴生性 与生产过程与生产过程平行交叉平行交叉 平行
26、平行：相同物品同时在不同生产线上加工流动；：相同物品同时在不同生产线上加工流动；交叉交叉：前期的在制品在前道工序未完时，将已完成部分的：前期的在制品在前道工序未完时，将已完成部分的在制品转到后道工序加工。在制品转到后道工序加工。生产物流的生产物流的稳定性稳定性 内部稳定性流动，减少外界动态因素的影响内部稳定性流动，减少外界动态因素的影响生产物流的生产物流的时间性时间性 生产物流的成本作用体现在生产物流的成本作用体现在时间的节省上时间的节省上；对时间性的要求表现在生产物流对时间性的要求表现在生产物流各环节的时间效应上各环节的时间效应上第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产物流生
27、产物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.生产物流主要环节第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产物流生产物流供应物流供应物流原材料库存原材料库存转换生产过程转换生产过程产成品库存产成品库存销售物流销售物流生产物流生产物流保证生产工序保证生产工序对原材料的连对原材料的连续性消耗续性消耗地点越接近加工地点越接近加工地点，生产物流地点，生产物流时间成本越低时间成本越低生产物料的出库、生产物料的出库、装卸、搬运和产装卸、搬运和产成品的入库成品的入库追求物料运行的追求物料运行的高效率和低成本高效率和低成本目的：实现产品的目的：实现产品的时间效用，调整供时间效用，调整供给与需求的时间差给与需
28、求的时间差按订单生产企业：按订单生产企业：产品销售前集中运产品销售前集中运输和大批量包装的输和大批量包装的规模效应规模效应二、知识点归纳二、知识点归纳4.生产物流合理化第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产物流生产物流o生产物流作用：时间效用和空间效用生产物流作用：时间效用和空间效用n时间效用时间效用：主要通过生产物流过程中的：主要通过生产物流过程中的存储功能存储功能体现体现n空间效用空间效用：主要通过：主要通过装卸搬运的合理化装卸搬运的合理化实现实现二、知识点归纳二、知识点归纳4.生产物流合理化第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产物流生产物流o存储功能合
29、理化存储功能合理化n以以生产工艺流程生产工艺流程和和生产作业顺序生产作业顺序确定仓库的形式、规模和位确定仓库的形式、规模和位置；置；n作业便利与安全前提下，作业便利与安全前提下，充分利用仓储面积和空间充分利用仓储面积和空间；n人力配备人力配备要充分满足入库与出库作业的要求。要充分满足入库与出库作业的要求。二、知识点归纳二、知识点归纳4.生产物流合理化第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第三节第三节 生产物流生产物流o装卸搬运功能合理化装卸搬运功能合理化n搬运路线要按直线设置搬运路线要按直线设置，避免交叉、往复、混杂和多余路径；，避免交叉、往复、混杂和多余路径；n搬运设备机械化程度要高搬运设备
30、机械化程度要高，尽量采用标准化系列设备；，尽量采用标准化系列设备；n物料采用集装化、托盘化方式物料采用集装化、托盘化方式，减少装卸搬运次数；，减少装卸搬运次数；n作业工序设计合理作业工序设计合理，减少物品等待和设备空载，提高装卸搬，减少物品等待和设备空载，提高装卸搬运设备的利用率。运设备的利用率。一、学习目标及要求一、学习目标及要求1.理解销售物流的概念；理解销售物流的概念；2.了解企业销售渠道的基本类型；了解企业销售渠道的基本类型；3.掌握销售物流流程中订单的处理；掌握销售物流流程中订单的处理；4.了解销售物流服务的四个要素。了解销售物流服务的四个要素。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统
31、第四节第四节 销售销售物流物流 二、知识点归纳二、知识点归纳1.销售物流概念 企业在出售商品时物品在供方与需方的实体流动。销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的衔接点。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流二、知识点归纳二、知识点归纳2.销售渠道：销售渠道：n直接渠道直接渠道 生产企业不通过中间环节，直接将产品销售给消费者生产企业不通过中间环节，直接将产品销售给消费者 工业产品分销工业产品分销的主要类型，如大型设备、专用工具等的主要类型，如大型设备、专用工具等n间接渠道间接渠道 生产企业通过中间环节向消费者销售产品生产企业通过中间环节向消费者
32、销售产品 一级渠道：制造商一级渠道：制造商 零售商零售商 消费者消费者 二级渠道：制造商二级渠道：制造商 批发商批发商 零售商零售商 消费者消费者 三级渠道：制造商三级渠道：制造商 代理商代理商 批发商批发商 零售商零售商 消费者消费者第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.销售物流工作流程：第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流解决产品供应解决产品供应的不确定和需的不确定和需求的波动求的波动关键：关键：确定订货时间和确定订货时间和订货数量订货数量生产物流生产物流产成品存货产成品存货包装包装销售产品运送销
33、售产品运送销售物流销售物流订单处理订单处理二、知识点归纳二、知识点归纳4.订单处理：第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流o定义：从客户发出订货要求开始到客户收到所订货物定义：从客户发出订货要求开始到客户收到所订货物为止的为止的完整过程完整过程。o订单准备订单准备：需求方对产品和供应商的确定，订货准备：需求方对产品和供应商的确定，订货准备o订单传输订单传输：供方将需方订货信息由接受地向产品生产地或储存：供方将需方订货信息由接受地向产品生产地或储存地传递。地传递。o订单录入订单录入：供方将需方订货要求核实检查，输入数据库：供方将需方订货要求核实检查，输入数据库o订单
34、履行订单履行：产成品的发送：产成品的发送o订单状况报告订单状况报告：对产品发送的实时监控，出现问题及时、准确：对产品发送的实时监控，出现问题及时、准确与客户沟通与客户沟通二、知识点归纳二、知识点归纳5.销售产品运送销售产品运送：第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流o应考虑如下步骤：应考虑如下步骤：o根据根据物品特性物品特性和和销售渠道销售渠道，确定运输方式和运输路线，确定运输方式和运输路线o在干线运输确定之后，将在干线运输确定之后，将两端的短距离运输两端的短距离运输作为重点作为重点的成本节省部分核算的成本节省部分核算o运输外包运输外包的经济可行性的经济可行性二、
35、知识点归纳二、知识点归纳6.销售物流服务要素：o时间时间n订货周期订货周期，即客户从确定物品到物品送达之间的时间间隔，即客户从确定物品到物品送达之间的时间间隔，包括订单在处理、订单准备、货物发送。包括订单在处理、订单准备、货物发送。o可靠性可靠性n根据客户订单要求，按预定时间，安全将订货送达客户指定根据客户订单要求，按预定时间，安全将订货送达客户指定地点。地点。n取决于：取决于：备货时间可靠性备货时间可靠性、安全交货可靠性安全交货可靠性、正确供货可靠正确供货可靠性性第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流二、知识点归纳二、知识点归纳6.销售物流服务要素：o沟通沟通n
36、整个销售物流过程中供方与需方的商务交流。整个销售物流过程中供方与需方的商务交流。n沟通方式：电话、电子邮件和沟通方式：电话、电子邮件和EDI、面对面沟通等、面对面沟通等o方便性方便性n服务必须灵活，通过不同物流服务方式满足客户不同需求，服务必须灵活，通过不同物流服务方式满足客户不同需求，实现客户最高满意度实现客户最高满意度第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第四节第四节 销售物流销售物流一、学习目标及要求一、学习目标及要求1.理解逆向物流的概念及作用；2.了解逆向物流的三部分。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向逆向物流物流二、知识点归纳二、知识点归纳1.逆向物流含义o定
37、义：定义：通过计划、实施与控制物品通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济从消费地向生产地的经济性流动过程性流动过程，以实现对逆向流动物品的，以实现对逆向流动物品的适当处置适当处置和和价值价值回收回收的目的。的目的。第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向物流逆向物流二、知识点归纳二、知识点归纳2.逆向物流的作用第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向物流逆向物流n提高顾客价值，增加竞争优势提高顾客价值，增加竞争优势n节省资源成本节省资源成本n保护环境保护环境二、知识点归纳二、知识点归纳3.逆向物流的运行内容回收物流：退货、包装物再生资源物流废弃物物流：掩
38、埋、焚烧、净化处理加工第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向物流逆向物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.逆向物流的运行内容回收物流：回收物流：o定义：由于产品质量或物流过程中造成的货损，定义：由于产品质量或物流过程中造成的货损，合理合理退货退货产生的回收物流，包括产生的回收物流，包括产品产品和和包装物包装物。o退货产品退货产品n送回供应商，修理再销售；报废处理，回收有用部分送回供应商，修理再销售；报废处理，回收有用部分n综合开发，开发新市场，继续实现其使用价值综合开发，开发新市场，继续实现其使用价值n用作募捐用作募捐o退货包装物退货包装物n再循环使用再循环使用o机构：机构：本
39、企业；企业联合的退货基地；第三方物流本企业；企业联合的退货基地；第三方物流第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向物流逆向物流二、知识点归纳二、知识点归纳3.逆向物流的运行内容再生资源物流再生资源物流：o对有价值物品和资源的对有价值物品和资源的回收加工回收加工活动活动o机构：专业化的商业组织机构：专业化的商业组织o过程：过程：n集中回收废旧物品和物资集中回收废旧物品和物资n分类处理，去除有毒物，再包装分类处理，去除有毒物，再包装n加工回收有价值资源加工回收有价值资源n再生资源重新进入市场再生资源重新进入市场第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向物流逆向物流二、
40、知识点归纳二、知识点归纳3.逆向物流的运行内容废弃物物流废弃物物流：o将将完全无价值的废料完全无价值的废料进行收集与分类包装，送到专门进行收集与分类包装，送到专门场所处理的物品实体流动。场所处理的物品实体流动。o处理方式：处理方式：n废弃物掩埋废弃物掩埋 在政府规划的区域内进行分类、消毒处理后掩埋在政府规划的区域内进行分类、消毒处理后掩埋n焚烧焚烧 对象：有机物含量高、易污染环境的废弃物对象：有机物含量高、易污染环境的废弃物 措施：垃圾发电措施：垃圾发电n净化处理加工净化处理加工 对象：废水、废物对象：废水、废物第三章第三章 物流运行系统物流运行系统第五节第五节 逆向物流逆向物流强化模拟训练强
41、化模拟训练（一）单项选择题（一）单项选择题1.供应物流的转折点，负责生产资料的接发以及物料保供应物流的转折点，负责生产资料的接发以及物料保管等实际操作的是（管等实际操作的是（）。）。A.库存管理库存管理 B.仓储管理仓储管理 C.采购采购 D.供应供应2.企业物流系统的最后一个环节，联结企业物流与社会企业物流系统的最后一个环节，联结企业物流与社会物流的衔接点的是（物流的衔接点的是（）。）。A.供应物流供应物流 B.生产物流生产物流 C.销售物流销售物流 D.回收物流回收物流1.B 2.C 强化模拟训练强化模拟训练（一）单项选择题（一）单项选择题3.在企业的销售物流流程中，可以使企业获得物流运作
42、在企业的销售物流流程中，可以使企业获得物流运作利润以外的附加值的活动是（利润以外的附加值的活动是（）。）。A.流通加工流通加工 B.分拣作业分拣作业 C.配送作业配送作业 D.库存管理库存管理4.供应物流与社会物流的衔接带，负责企业和市场连接供应物流与社会物流的衔接带，负责企业和市场连接的前向部分，负责收集和反馈市场资源、供应商、市场的前向部分，负责收集和反馈市场资源、供应商、市场变化等信息的是（变化等信息的是（）。）。A.供应供应 B.库存管理库存管理 C.采购采购 D.仓储管理仓储管理3.A 4.C强化模拟训练强化模拟训练（一）单项选择题（一）单项选择题5.把不同货主的不同商品用同一路线或
43、同一车辆运输，把不同货主的不同商品用同一路线或同一车辆运输，实行集中配送的实行集中配送的“货物及配送的集约化货物及配送的集约化”的方式，可以的方式，可以称为（称为（）。）。A.即时配送即时配送 B.销售配送销售配送 C.共同配送共同配送 D.协同配送协同配送6.生产活动的终点，物流活动的起点被认为是（生产活动的终点，物流活动的起点被认为是（）。）。A.搬运搬运 B.运输运输 C.包装包装 D.仓储仓储5.D 6.C强化模拟训练强化模拟训练（一）单项选择题（一）单项选择题7.在不同地域范围间，对在不同地域范围间，对“物物”进行空间位移，以改变进行空间位移，以改变“物物”的空间位置为目的的活动是（
44、的空间位置为目的的活动是（）。）。A.搬运搬运 B.装卸装卸 C.储存储存 D.运输运输8.被马克思称之为被马克思称之为“第四个物质生产部门第四个物质生产部门”的是（的是（）。）。A.运输运输 B.搬运搬运 C.包装包装 D.仓储仓储7.D 8.A工业、农业、建筑业、货物运输业和商业通称为五大物质生产部门强化模拟训练强化模拟训练（一）单项选择题（一）单项选择题9.生产物流中（生产物流中（）可由人、设备组成一个基本系统单）可由人、设备组成一个基本系统单元，通过施加某种控制或指令，完成某种变化。元，通过施加某种控制或指令，完成某种变化。A.控制对象控制对象 B.控制目标控制目标 C.控制主体控制主
45、体 D.反馈控制反馈控制9.A强化模拟训练强化模拟训练（二）多项选择题（二）多项选择题 1.物流系统化的目标是（）。物流系统化的目标是（）。A.服务性服务性 B.快捷性快捷性 C.及时性及时性 D.规模适当化规模适当化2.物流一体化发展可分为（物流一体化发展可分为（）层次。）层次。A.物流自身一体化物流自身一体化 B.微观物流一体化微观物流一体化 C.宏观物流一宏观物流一体化体化 D.功能一体化功能一体化1.ABD 2.ABC强化模拟训练强化模拟训练（二）多项选择题（二）多项选择题 3.属于物流系统化的属于物流系统化的5S目标是（目标是（）。）。A.service B.space C.scal
46、e optimization D.speed4.控制从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营控制从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运作平台包括企业物流运行的平台，这里所说的物流运作平台包括（）。）。A.供应物流供应物流 B.生产物流生产物流 C.销售物流销售物流 D.逆向物流逆向物流3.ABCD 4.ABCD 强化模拟训练强化模拟训练单选题单选题o“效益背反效益背反”是指物流（是指物流（）之间存在损益的矛盾。）之间存在损益的矛盾。nA若干功能要素若干功能要
47、素 B与流通与流通nC与生产与生产 D各供需方各供需方强化模拟训练强化模拟训练单选题单选题o通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物流服务的供给者是（流服务的供给者是（）的物流供给者。）的物流供给者。A以资产为基础以资产为基础 B非资产型非资产型 C综合综合 D以行政管理为基础以行政管理为基础 o物流一体化是（物流一体化是（）管理方式。（）管理方式。（2007年）年）nA 计算机软件控制下的功能平衡计算机软件控制下的功能平衡nB 计算机网络控制下的计算机网络控制下的nC 计算机流程与物流经理兼容的计算机流程与物流经理兼容的nD 物流经理分级垂直式的物
48、流经理分级垂直式的强化模拟训练强化模拟训练单选题单选题o生产物流开始于（生产物流开始于（）nA 原材料采购原材料采购 B 原材料库存原材料库存nC 转换生产过程转换生产过程 D 原材料供应原材料供应o从物流角度来看，企业的生产过程实际上是（）从物流角度来看，企业的生产过程实际上是（）的物料流程过程。的物料流程过程。nA 输入输入-转化转化-输出输出 B 输入输入-输出输出-转化转化nC 转化转化-输入输入-输出输出 D 输出输出-转化转化-输入输入强化模拟训练强化模拟训练单选题单选题o一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反的是（的是（）nA 运输与
49、库存运输与库存 B 顾客服务水平与物流成本顾客服务水平与物流成本nC 采购物流与销售物流采购物流与销售物流nD 运输成本和仓储成本运输成本和仓储成本强化模拟训练强化模拟训练单选题单选题o包装可分为单个包装、内包装和外包装。单个包包装可分为单个包装、内包装和外包装。单个包装也称为小包装，它一般属于装也称为小包装，它一般属于()。A.工业包装工业包装 B.商业包装商业包装C.运输包装运输包装 D.销售包装销售包装o对于自行车、缝纫机等产品一般都是把它们的零对于自行车、缝纫机等产品一般都是把它们的零部件分别集中捆扎或装箱，到达销售地后，再分部件分别集中捆扎或装箱，到达销售地后，再分别组装成成品。这样
50、的物流活动称为别组装成成品。这样的物流活动称为()。A.配送配送 B.包装包装 C.流通加工流通加工 D.装卸装卸强化模拟训练强化模拟训练单选题单选题o一般农作物的种植和收获都是有季节性的，而对一般农作物的种植和收获都是有季节性的，而对消费者来说，几乎每日都要消耗，为保证经常性消费者来说，几乎每日都要消耗，为保证经常性的需要，就必须要对这些农作物进行保管。这就的需要，就必须要对这些农作物进行保管。这就是物流的是物流的()。A.功能功能 B.价值价值 C.空间效应空间效应 D.时间效应时间效应o“横向一体化横向一体化”的管理思想是要强调每个企业的的管理思想是要强调每个企业的()，这也是供应链管理
